跟单员的实际工作全解析

        跟单员的定义，工作界定，工作定位，工作特点，跟单员的素质，工作内容及知识，技能要求及跟单员工作的重要性。

　　一跟单员的定义：

　　(什么是跟单员?)Documentary Handler跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。(不能兼职，替代)所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。

　　二跟单员的工作界定：

　　跟单员广泛存在于订单型生产企业和进出口外贸企业中，跟单员的工作性质与特点随企业的规模与性质而有所区别，但跟单员总的来说是作为业务跟单与生产跟单而存在的。

　　1.业务跟单：对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。以缔结业务，签定合同为目标的一系列活动。对外叫业务员或业务助理。

　　2.生产跟单：对已接来的订单进行生产按排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。对内叫：业务经理、生产主管或总经理助理。不管是外贸公司的跟单员，还是工厂企业里的跟单员，他们基本职责都是由"业务跟单"和"生产跟单"两部分构成。

　　三跟单员的工作定位：(工作性质)跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：

　　(1)寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。

　　(2)设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。

　　(3)传播信息：将企业产品的信息传播出去。

　　(4)推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。

　　(5)提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。

　　(6)收集信息：收集市场信息，进行市场考察。

　　(7)分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。

　　跟单员是业务助理;跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：

　　(1)函电的回复：

　　(2)计算报价单(3)验签订单(4)填对帐表(5)目录，样品的寄送与登记(6)客户档案的管理(7)客户来访接待(8)主管交办事项的处理(9)与相关部门的业务联系跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。

　　四跟单员的工作特点：

　　跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。

　　1.责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。

　　2.沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。

　　3.做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。

　　4.工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。

　　5.工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。

　　五跟单员的主导意识：

　　什么是主导意识?就是全局观念你要对所处的环境，担负的任务及产生的结果有深刻的了解，这样你去做你的工作的主导意识就会很强。举例：足球队，每个队员有自已的位置，但如只顾自已的位置，这一定是个很差的球队。这就要有全局观念：要不失球，要进攻，要战胜对方，要进球。

　　作为跟单员的跟单工作也同样如此，不是我将订单下了就没事了，你们如何生产?何时完成?出来的产品怎样?与我无关，那就不能做好跟单员工作。你就没有主导意识。

　　有责：全局意识，责任感，对一切负起责任。

　　有方：有办法，有主意，遇到问题有解决的能力有效：有效率，有结果。

　　目标要达到：所有工作以最终结果，最终目标作为我们的指导思想。最终失败了，就没什么好说的。

　　总之，主导意识的你心中要装着大目标，要有全局观念，每个人的工作只是整个工作链中的一个部分。而不是以某一个人，一个部门来评定。因此，在你的工作中，你心中要把别人(工作环节涉及到的人)看成是自已的部下。(不是说你就是领导，而是要给他们布置任务，明确目标，提供条件。你的目标很明确：就是对最终结果负责。

　　六跟单员的素质要求：(跟单员的训练)跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：

　　(1)分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。

　　(2)预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。

　　(3)表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。

　　(4)专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。

　　(5)与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。

　　(6)人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。

　　(7)法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。

　　(8)谈判能力。有口才，有技巧。

　　(9)管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。

　　(10)物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。

 

第二篇：跟单员的工作明细

⒈ 全面准备并了解订单资料（客户数据、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带原样），确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。对指示不明确的事项详细反映给相关技术部和业务部，以便及时确认。

⒉ 务必保证本公司与外加工厂之间所有要求及资料详细并明确、一致！（最好要有文字证明）

⒊ 事先尽可能多地了解各加工厂的生产、经营状况并对工厂的优/劣势进行充分评估，做到知根知底。

⒋ 跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。

⒌ 预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。

6. 订单跟单员与订单负责人（操作员）要保持密切的联系，出于双方的利益着想，双与对方沟通，将问题降到最低限度。

二、 生产过程中的验货工作程序：

⒈ 面/辅料到厂后，督促工厂最短时间内打样确认，并出书面批版意见！【格式要求工整，规范操作，其体操作详见，跟单工作明细】一并寄给工厂，并要求与工厂电话沟通修改事项！

⒉ 如工厂前期未打过样品，须安排其速打出投产前样确认，并将检验结果书面通知工厂负责人和工厂技术科。特殊情况下须交至公司或客户确认,整改无误后方可投产。

3. 根据双方确认后的单耗要与工厂共同核对面/辅料的溢缺值，并将具体数据以书面形式通知公司。如有欠料，须及时落实补料事宜并告知加工厂。如有溢余则要告知工厂大货结束后退还我司，并督促其节约使用，杜绝浪费现象。

4. 投产初期必须每个车间、每道工序高标准地进行半成品检验，如有问题要及时反映工厂负责人和相应管理人员，并监督、协助工厂落实整改。

5.检验货品：要对其尺寸、做工、款式、工艺，整烫、包装等质量进行全面细致地检验。出具检验报告书（大货生产初期/中期/末期）及整改意见，经加工厂负责人签字确认后留工厂一份，自留一份并传真公司。尽最大努力保证大货质量和

交期。

6.一个礼拜或十天内：要记录、总结工作，制定明日工作方案。根据大货交期事

先列出生产计划表，要求工厂出：详实记录工厂裁剪进度、投产进度、产成品情

况、投产机台数量,并按生产计划表落实进度并督促工厂。生产进度要收报我司。

以便知悉生产进度！。

7. 大货回仓后，要将装箱明细与装箱单进行核对，检查每色、每号是否相符。

如有问题必须查明原因并及时相应解决。

8 加工结束后，详细清理并收回所有剩余面料、辅料。

9. 对生产过程中各环节（包括本公司相应部门和各业务单位）的协同配合力度、

出现的问题、对问题的反应处理能力以及整个定单操作情况进行总结,以书面形

式报告公司主管领导。

10..在检查过程中一定要公平，客观。不能收到厂家的一点点好处，而忘了自己

的职责.

11.生产过程中碰到的每个问题、需注意的事项、每种物料的用量及各工序生产

工时以作成本核算的基本资料。

何解决如何监督，货期晚了如何解决等等。

跟单除了专业技术之外，还有的就是要注意和工厂的关系处理，这是一个很重要

的关键

跟单的步骤包括：产前样的确认，生产中工厂和公司之间的衔接沟通，原料的质

量鉴定，生产技术，产品包装方式，交期的跟催和跟进，等等，总之包括生产的

全过程。

跟单注意事项:

1：物料是否正确。

2：尺寸是否“准确”。

3：款式是否错误。

4：做工是否细致。

5：成品颜色是否“正确”。

6：有无漏定物料。

7：物料是否能按预定时间到加工厂。

8：时间上是否有问题。

员工的一切行为代表着整个公司的企业形象，不论从个人言行或者处事上，注重个人以及公司形象很重要。对公司要忠实，不能为了个人利益而出卖了公司。跟单员在外期间生活、工作注意调理有序，尤其保证人身安全，另外更注重的是代表企业形象

1）订货样寄来：第一时间编货号，编货号时将衣服的大类和年份，加工厂商的代码，编货入号内，以别日后一拿到吊牌就能看出此件衣服是那家加工厂生产的，一看到货号就能分别出此是什么类型的衣服，那一年那一家加工厂商生产的。并要求该工厂报价格，交由公司相关人员定零售价格。

1）编货号：类如 品牌：山度仕（缩写2），，年份：20xx年，春夏：1季节：1 ，加工厂商：杰尼恩代码设置：29 款号:01 .得出的货号：2212901-（色号）

2)定货会：工作人员进行分组，将定货会样衣分类，由该组人员对样衣的整理和回答客人的提问【之前应熟悉面料/款式/版行特点】积极向客人推介。

3）统计下单数量，可先把单量递交给加工厂商先订面料，对价格进行洽商！并签订产品加工合同/货期。

2）工艺单：将工艺单做成一张电子表格，上面有款式图片/尺寸表/款号尺码明细/颜色/工艺要求及修改意见/辅料用法及位置/辅料名称/辅料图片及应实发工厂辅料数量/大货下单数量/品牌/出货日期（辅料的发放由跟单人员出一份辅料汇总表格）

3）工艺单/订货样寄到工厂，应安排时间去工厂复版，并将修改的要求，详细的与工厂相关人员沟通！并要求工厂尽快将产前样打出来！

4）批产前样时：将批复意见制成一表格，上面有规定尺寸，有此件衣服的尺寸误差及工艺修改批复，确认日期/货号/颜色/测量位置及方法！批版注意事项：与原样衣服对比：面料/颜色/色牢固度/手感/工艺/印绣花/尺寸【印花要做常规测试】。注：一定要试穿！并对版行再次确认！

5）面料成份的检测：工厂的面料供应商会提供一份面料成份给工厂，可以按货品卖场而定是否检测。【商场一定要检测，面料成份必须准确】按面料成份打印洗水麦/不干胶，一般是工厂打印，但要求我司人员确认审核后方可以进行批量打印。

6）验货品：分为中期/跟踪货期/尾期检验，中期检验时：会出一份大货进度表和报告，并对

1：原样衣及产前样和大货做对比，面料质量/颜色/ /手感/做工/印绣花/辅料牢固度/尺寸。 2：抽检数量：一般情况为30%，视情况而定，如品质有问题，可实行全检。

3：面料：面料的品质，颜色，色牢度，撕裂力。

4：印花：印花要对比较原样及产前样的颜色，光泽，花型，牢固度，不可以有脱落！【印花要做常规测试】

5：绣花：要对比较原样及产前样的颜色，光泽，花型，工整，绣花纸/线毛要修剪干清！ 6：辅料：应对比工艺单，确保按我司要求的辅料及车法和位置并测试辅料的牢固度！ 7；尺寸：按我司工艺单的尺寸，进行测量！

8：每检验一款品应出一份检验报告（如当天来不及可隔日补写），并对此订单货品作出评估并转真回公司，如品质有问题由公司决定收货付款方式（代销/打折/担保出货/拒收）。注：已经做好验货表格电子版。

9） 货品返修；由负责返修人员作出评估：原次（指工厂质量问题）戓销售后人为所至次，一般情况下工厂都会免费维修，皮衣除外（皮衣，工厂要收成本费用）但收成本费用是指销售后人为所至次，原次也是无条件维修。如无法维修应退货于工厂。 7、上装一般有那些主要部位，请按顺序写出这些部位名称、位置和量度法

8） 上装一般的主要部位有、前中长、后中长、前长、肩宽、领阔、前领深、

领围、夹圈、前胸阔、后背宽、胸围、腰围、脚围、袖长，袖比、袖口

1、前中长是指前领窝底至下脚边，

2、后中长是指后领窝底至下脚边，

3、前长是指颈点折衫点至下脚边，

4、肩宽是指折衫点的左肩点至右肩点，

5、领阔是指领圈左颈点至右颈点，

6、前领深是指后领窝至前领窝的深度，

7、领围是领子扣起后的一周长度，

8、夹直是指肩点至夹圈底，

9、胸围是指夹圈点下2.5CM平量，

12、腰围、是指夹圈点下来17CM处平量，

13、脚围是指下摆平量一周，

14、袖长是指肩点至袖口，

15、袖比是指袖子的夹圈底上2.5CM平量一周，

16、袖口，是指袖扣起后平量一周。

8、下装一般有那些主要部位，请按顺序写出这些部位名称、位置和量度法 下装一般的主要部位有、腰围，坐围，比围，膝围，脚围。前浪、后浪、内长、外长

1、腰围是指沿腰头平量一周，2、坐围可分三点量和直量（度），坐围一般浪底上8CM，3、比围是指在浪底量或者浪底下2.5CM平量一周，

4、膝围浪底下33CM平量一周，

5、脚围指下脚上10CM平量一周，

6、前浪指是腰头顶至浪底，

7、后浪是指后腰头顶至浪底，

8、内长指浪底至脚边，

9、外长是指侧缝腰头顶至脚边。

9、样办用料与大货用料、报价用料有什么不同，如果样办是M码，而大货生产时的尺

10、写出上装及下装各主要部位的允许公差尺寸

上装、衣长、袖长、胸围、腰围、脚围可以±1CM，领围、袖口、袖比可以±0.5CM，贴袋、下袋可以±0.25CM。

下装、裤长、裙长、内长、腰围、坐围±1CM，比围、膝围、脚围可以±0.5CM，前后袋可以±0.25CM

9）在大货生产中，中检指的是半成品的检查，尾检指的是成品的检查，抽检指的是成品包装后的抽样检查。中检是在生产过程中的中期检查，尾检是在成

品包装前的检查，抽检是在出货前100%负装后的抽箱检查。

抽查数量是100件，可以接受疵品是少于3件，疵次大于3件整批货就必须重新翻箱重查。

15、裁损指的是面料在裁床过程中的损耗，包括拉布两头的超长部分及裁片换片用料。，公司有时会自己采购面料【CNT】目前公司大部分是做【FBO】

16、一件长袖男装衬衫，胸围、120CM，脚围120CM，衣长75CM，袖长59CM，袖比25CM，如果使用43英寸门幅的面料，这款衬衫需要多少面料？ 这件衬衫的用量是43门幅用料为2.0YD。

17、一条男装五袋款牛仔裤，外长102CM，腰围75CM，坐围、100CM，比围58CM脚围、48CM，如果使用58英寸门幅的面料，这款裤子需要多少面料？

这条裤子的用量是，57门幅用量为1.30YD

18、大货裤子上一般有那些主要的唛头和挂卡？

主唛、尺码唛、成份唛、洗水唛、旗唛、皮牌、和吊牌、袋牌。

19、如果面料为印有人物或者建筑图案时，需要怎样裁剪？绒布或者灯芯绒要怎样裁剪？

如果面料为印有人物或建筑图案时，全部都要采用顺花排，不能颠倒正常的视觉和常规的顺序；绒布或灯芯绒可以采用同一件一个方向排，或者全部同一方向排，如果是裤子全部同一方向排是比较浪费面料的。

20、一件男装衬衫需要全对格，全对格指的是对那一些部位？

全对格指的是前幅前中线左右对格，袋子对前幅，前后侧缝对横格，袖子左右对称，领面、介英面、担干左右对称。

21、面料指的是面布、里布、袋布之类；辅料指的是扣子，拉链，丈根等辅助生产物料。

22、当服装面料为白色时，其辅料，包括朴、拉链其它要用什么颜色？ 配色、白色

23、一批大货生产，QC一般需要做生产中的检查（中查），成品的检查（尾查）。中期检查有助于发现半成品生产中出现的错误，以便及时的改正；成品的检查主要检查成衣的尺寸和成衣的整体质量。

24、上装一般在袋口及袖口打枣；下装一般在袋角及门襟处、浪底打枣；长度一般是1CM长

25、一般的上装的主唛车在后领中，尺码唛车在主唛下，成份唛车在穿起记左侧缝底摆上来12CM。【详情见辅料示意图】

26、一般的下装的主唛车在后腰中，尺码唛车在前腰袋布中洗水唛上，【详情见辅料示意图】

27、一般男装的衬衫前中有7粒钮扣，横开的钮门一般都是第一粒，男装的在下级领上。

28，领窝装领后起皱，一般是因为什么原因引起？

领窝大于领子。

29、QC查货时一般顺序是从上至下，从前至后，先量尺寸后查质量。

30、一般省尖的线结需要1-1.5CM，一般会打结防止线结松散。

31，批量生产时，跟单需要给工厂提供：详细的生产制单，包括款式详细图、包装方法、洗水方法、齐码尺寸表、确认办评语及工艺要求资料、产前确认办、面辅料卡各一套。

32，一般情可下所有会影响成衣质量与美观的疵点都不能接受。

33. 服装面压边线，双线、三线的距离一般是：明线的距离是0.1CM，双线的距离是1/4英寸，三线的距离是线与线之间相隔1/8英寸

34、大货批量生产时，提供给工厂的辅料损耗一般是3-5%。

35、牛仔裤和西裤的前插袋袋布做法一般有什么不同？

牛仔裤前插袋袋布底一般是做光边的，而西裤的袋布一般拉滚条为多。

36、一般牛仔服装1英寸的针距是8-9针薄面料1英寸的针距是11-13针。

37. 一般羽绒服的内胆都是双重胆布（防逃里）做法为多，因为那样能有效的防止羽绒从针孔中渗出。

38，洗水的服装一般要检查服装的洗水后的成衣效果，主要是洗后的颜色和骨位的磨度。

39，服装的型在上装中代表胸围，在下装中代表腰围；号代表身高。

40，一般表袋和前插袋角会有撞钉、后袋口和门襟、内浪底、耳仔位有打枣，有撞钉的位置就无需打枣，打枣的加撞钉都是起加固的作用。撞钉还可以起点缀的

作用。

41，棉绳、织带、丈根在车缝前一般要做做缩水处理，用蒸汔或者水泡后晾干！ 42，没有下级领的衬衫，一般第一粒钮扣在领窝下1/2英的位置。1英寸的钮扣，风眼边应该开在离前边5/8英寸地方，3/4英寸的钮扣，风眼应该开在离前边1/2的位置，一般钮扣穿起扣上后离前边约1/8-1/4英寸，钮扣离前中过大前边会起翘。

43、在点算服装辅料，如唛头、吊牌、钮扣、胶针的数量时，用什么方法可以快而准确的计算它的数量？

如果上面所提到的这些辅料在大批量生产中，如果对每一样辅料都用着逐一点算，那样会很浪费时间，其实点算这些辅料时可以用天平称来称，也就是每种辅料取20-50个，用天平称下总重量，然后计算出每一个的平均重量，再乘上所要的数量就得出总数的重量，这样能比较准确而快速。

20xx年1月5日星期四

王贵宝

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