物业管理员工作总结

作为一名普通物业管理员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好，协调好企业与业主之间的关系;其次是尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象。身为公司一员，这些都是我必须做到的。没想到却引起公司领导对我的关注，不但经常给予我口头表扬，当得知我在“侨苑”上班离家较远时，于今年初将我调到离家较近的总公司上班。现在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同时也更深深地体会到公司的“人情味”，除工作外，公司领导还会关心每位员工的家庭情况，甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分考虑到安排得妥妥当当。未来公司之前，只知道“祥祺”公司是一个很有发展潜力，具有一定知名度的民营企业，但不知道还是一个充满爱心的集体， 现在亲眼看到“祥祺”的许多员工，因充分施展自己的才华，工作认真、踏实，在公司领导的关心帮助下，都能够享受到公司的在购车补贴，购房实实在在的优惠，从而才能成为“有房有车”一簇，人生价值得到了充分体现;家庭暂时有困难的员工也能及时得到公司适当损赠等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才华的大舞台，也是一个“关爱”的大家庭，没想到我来“祥祺”才一年多时间，就亲身感受到了“祥祺”的这份爱。现在我终于明白在深圳这个人才流动频繁的城市，为什么有的员工在这里一干就是十年，有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他愿意在这里奋斗终身。

记得今年年终总结会上，公司董事长陈红天先生说过“人的一生，除了钱之外，还有很多更值得珍惜的东西。”是的，尤其是情和爱，还有人生的价值。为此，我们也只有扎实干工作，才无愧于公司领导的关心，无愧于这样一个“重人才、有关爱”的大家庭。

 

第二篇：物业管理员工作规程

物业管理员工作规程

1. 0 目的：

确保客户服务中心各项工作的正常运转。

2. 0 适用范围：

适用于开投物业管理公司京海小城的客户服务中心。

3. 0工作时间：

8：45—12：00 13：30—17：45

4. 0 权限：

直接上级：管理处主任

直接下级：保洁工、电梯工、维修工

5. 0 接待工作程序：

5.1 8：45到岗，佩戴好工作牌。

5.2 查阅前台值班记录，是否有遗留问题待处理，如有当即进行处理。

5.3 带上值班记录本、笔、巡查整个物业管理区域。

5.2 公区：

5.2.1 检查绿化带是否有枯枝败叶、杂草、损坏等现象。

5.2.2 检查公区清洁卫生、路面、绿化带是否有垃圾、杂物、动物粪便、路

面上是否有积水、泥沙、附着物、有无损坏等现象。

5.2.3 检查公区标识是否完好，标识上是否清洁。

5.2.4 检查公区垃圾箱（桶）是否按规定位置摆放，箱（桶）内垃圾是否在

规定时间已清收，箱（桶）外部是否清洁。

5.2.5 检查公区设施是否完好，如座椅、窖井盖、露天娱乐设施等。

5.2.6 检查公区露天排水沟、渠是否有堵塞。

5.2.7 检查公区座椅、花坛、娱乐设施等是否按规定标准做好清洁。

5.2.8 检查公区景观是否清洁，水池上是否有漂浮物，水池中的设施是否正常运行。

5.2.9 检查房屋外观是否有悬挂物和广告标识；是否有安装防盗网（窗）；

是否有新安装的空调位置是否在指定位置。

5.3 楼宇

5.3.1 检查通道内地面、扶手清洁是否按规定时间、标准进行清洁。

5.3.2 检查通道内消火栓、灭火器是否完好；是否按规定位置摆放；消火栓

外部是否清洁；手抹是否有积尘。

5.3.3 检查通道内是否畅通，有无堆放杂物。

5.3.4 检查通道内的电、井、门及电梯机房是否按规定锁闭，设施是否齐全、完好。

5.3.5 检查消防应急疏散指示灯是否完好。

5.3.6 检查通道内的天、地、墙是否完好，墙面有无渗漏、污迹、裂缝、地

面砖有无破损等现象。

5.3.7 检查通道灯是否完好，如属声光控看是否能控制。

5.3.8 业主单元房间门的关闭情况是否有异常。

5.3.9 巡查过程中是否有可疑人员。

5.3.10 巡查过程中是否嗅到有异味或听到异响，如有立即汇报领导或当即现场处理。

5.3.11 检查电梯外部是否正常，轿箱及内外门是否清洁，轿厢内设施是否

完好（如禁烟牌、乘梯须知、检验合格证）等，电梯运行是否平稳、

平层、有无异响。

5.3.12 检查公告栏张贴的内容是否在有效期内或按规定位置张贴。

5.4 商业门面

5.4.1 门楣灯箱广告是否按规定位置、尺寸安装。

5.4.2 门口是否干净，是否有堆放杂物现象。

5.4.3 检查是否有在外墙上乱悬挂现象。

5.5 小区外围

检查安防设施围墙是否完好，有无安全隐患或其它不正常迹象。

5.8 做案头作业（如值班记录、巡楼记录等）

5.6 回访业主

5.7 接待处理业主的其他事务

5.8 完成领导交办的其他工作

6.0 相关记录表格

6.1 《值班记录》

6.2 《巡楼记录》

6.3 《整改记录》

保洁工工作规程

1.0目的

规范保洁工作，确保小区环境整洁，为业主创造一个温馨、舒适的环境。

2.0 适用范围

适用于京海小城管理处保洁工。

3.0 每日工作时间

5：30—11：30 15：00—17：00

4.0 权限

直接上级：物业管理员、管理处主任

直接下级：无

5.0 保洁工作程序（见后）

保洁工周一至周五保洁程序表 （二人上班）

一、 收生活垃圾(6.30----7.05)、（14.20---14.55）

上楼用时3分钟,收取各户垃圾到底楼7分钟,共计用时

(3+7)×7×2=140分钟 (每天2次)

二、 清扫梯级(7.15----8.55)

上楼3分钟,扫一层楼4分钟,共6层,7个单元,每天一次.

(3+4×6)×7×1=189分钟

三、外围环境清扫(9.05---9.20)、 (11.10---11.25) 、(14.00---14.15) (16.40---17.00)

预计500m2 用时1小时;每天另外保洁2次,每次30分钟。60+2×30=130分钟

四、 三楼平台清扫，每个平台10分钟，7个单元，每周保洁2次。

（9.30----9.50）

10×7×2÷5=28分钟

五、 拖楼梯(10.00----11.00)

上楼3分钟，拖一层楼5分钟，7个单元，6层楼，每周2次

（3+5×6）×7×2÷5=92.4分钟

六、 擦栏杆、扶手、墙角线(15.00----15.40)

上楼3分钟，擦一层4分钟，每周2次，7个单元，6层楼。

（3+4×6）×7×2÷5=75.6分钟

七、 擦外围宣传栏，垃圾筒10个，椅子4张，用时1小时，每周2次。

(15.50----16.15) 60×2÷5=24分钟 （相当于擦3个桶，1张椅）

八、 外围露台、走郎、用时1小时，每周2次。(16.20---16.40)

60×2÷5=24分钟

总计： 分钟÷60= 小时 小时÷2人= 小时

大约每天工作 小时。

周六、周日 （一人上班）

一、 收生活垃圾（140分钟）

二、 外围保洁（120分钟）

三、 清扫梯级(190)

总计：450分钟÷60=7.5小时

周六、周日大约每天工作7.5小时。

楼宇保洁工工作标准

一、 清洁卫生标准

（一）、 合格

管辖区域内道路、人行道、楼宇通道屋面基本无纸屑、烟头及其它杂物（5处以下）；消防箱、给排水管无明显灰尘；栏杆、扶手用白纸擦1M 处无明显痕迹；花台、树木无明显的污迹。

（二） 轻微不合格

管辖区域内的道路、人行道、楼宇通道、屋面有5—10处纸屑、烟头或其它杂物；消防箱、给排水管有明显灰尘；栏杆、扶手用白纸擦0.5M有明显痕迹；花台、树木有明显的污迹。

检查中有以上几项中的二项为轻微不合格，三项以上为不合格。

二、 清洁卫生检查

1、 楼宇清洁卫生，每周检查2次有记录，由客户中心负责。

2、 楼宇清洁卫生，管理处每月检查2次，抽查有记录，由主任

负责。

三、 不合格处理

1、 对轻微不合格批评、教育立即整改，有记录。

2、 对多次（3次以上／每月）轻微不合格，本人写检查，按不

能完成本职工作作绩效考核扣分。

3、 对住户投诉上级领导查出问题严重的，经查明实事属实，结

合本人一贯表现，将按照员工手册中不能胜任本职工作，公司将给予解雇，终止劳动关系。

综合维修工工作规程

1.0目的

规范小区维修工作，保障设施设备的正常运行和满足业主维修服务需

2.0适用范围

适用于本小区物业管理维修工作。

3.0每日工作时间

8：30—8：30

4.0权限

直接上级：管理员

直接下级：无

5.0 维修工工作程序

5.1 每日8：30签到戴好工作牌上岗。

5.2 检查上班值班记录，明确未完事宜及设施设备运行状况，清点工具、钥匙等，作好物品交接，签名确认。

5.3 接受物管员工作安排，对业主委托服务15分钟内到现场，自带鞋套，文明作业、文明规范用语，对业主的提问和要求礼貌解答，忌说“不”字，对不属于自己权限内解决的问题可帮助业主寻找解决的途径。

5.4 对小区的所管设备和楼宇每天不少于两次巡查，发现问题及时汇报处理。

5.5 熟悉对业户内装修监理内容及工作要求，能独立承担装修监

理工作。

5.6 熟悉本小区给排水管道阀门、窑井、化粪池及供电线路走向，

设施设备运行状况，预防事故发生。

5.7 主动钻研技术，不断提高工作能力。

5.8 对开发遗留的土建小工程和业主委托服务的土建项目及时处理。

5.9 完成领导交办的其他工作。

6.0 相关记录

6.1 《值班记录》

6.2 《巡检记录》

6.3 《装修巡检记录》

6.4 《装修竣工单》

6.5《 违约、整改通知单》

电梯工工作规程

1.0 目的

规范电梯管理工作，确保电梯正常运行。

2.0 适用范围

小区管理处电梯管理。

3.0 每日工作时间

7：40—17：40

4.0 权限

直接上级：物管员、管理处主任

直接下级：无

5.0 电梯工工作规程

5.1 每日7：40时签到后，戴好工作牌上岗。

5.2 巡查夜间电梯运行状况，作好记录，清点电梯钥匙。

5.3 接班后清洁轿厢内外卫生，电梯门口过厅地面清洁，随时为

业主提供干净整洁的乘梯环境。

5.4 电梯投入运行前，先空载试运行，正常状态时才正式投入使用。

5.5 电梯载货时必须跟梯操作，保护好电梯不受碰撞伤，不超载、不超高，确保运

行安全。

5.6 每日14：00—16：00做电梯门滑槽的清扫工作，避免垃圾、

石头、烟头掉入电梯门滑槽，熟悉所管电梯的运行规律、故障特点等，为维修提供有效信息。

5.7 遇到电梯关人时及时报告救援，寻找到电梯关人楼层时对

被关人员作好安慰，并熟悉施救方法。

5.8 对电梯维保公司的电梯例行维修保养或抢修时的工作，内

容及时了解，并做好工作记录。

5.9 作好当日电梯运行状态记录，下班时完清钥匙交接手续。

5.10 完成领导交办的其他工作。

6.0 相关记录

6.1 《值班记录》

6.2 《维保记录》