南宁市城市广场管理处

20xx年推进标准化规范化管理工作总结

按照南宁市开展深入学习实践科学发展观活动的部署，为把学习实践活动引向深入，促进学习实践活动出实效，在市城管局党组领导和有关部门的具体指导下，于今年春季开展了推进城市广场管理标准化规范化的工作。一年来，广场管理处党支部、领导班子结合学习实践科学发展观活动，统一思想，提高认识，克服困难，积极开展课题调研，大胆探索创新，初步编成了《南宁市城市广场管理处标准化规范管理手册》，从六月份开始，对管辖的七个城市广场的设施维护、环境卫生、绿化养护三大主要项目尝试推行标准化评分制月考评，为进一步改善和推进规范化管理积累了初步的经验。现将一年来推进工作的情况总结如下：

一、高度重视，加强学习，创新思路形成共识。

（一）充分认识推进标准化、规范化工作的重要意义。 年初，局党组给我处下达标准化课题任务的时候，正值开展深入学习实践科学发展观活动高潮时期。我处领导班子按照科学发展观的要求，组织干部职工就城市广场管理科学发展的课题开展了广泛深入的学习讨论。经过认真分析我市城市广场管理现状，大家一致认为：我市是全国率先对城市广场实行集中管理的城市；城市广场集中管理已有十年的历史；十年来，我市城市广场不断发展，成为展示城市魅力的重要名片，赢得了市民和国内外宾客的广泛赞誉。广场管理事业的发展与城市的远景发展，与城市品位提高息息相关。广场管理工作，必须紧跟形势，不断创新，这是科学发展的必然要求。我处经过多年来探索实践，逐步建立健全了管理机构和规章制度，形成了行之有效的管理机制，并按照行业操作规范，制定了各岗位工作的操作规程，20xx年 ，通过尝试推行市场化运作，也积累了一些经验，为推进标准化规范化管 1

理工作打下了基础。十年来，随着南宁市城市广场规模不断扩大，管理环境不断优化，管理机制也日臻完善，推进标准化管理，提升规范化管理水平，对构建和谐广场，建设和谐首府，建设首善之区是很有意义的。处领导班子下定了决心，有信心带领干部职工，充分发挥集体智慧，群策群力，摸索出一条推进标准化规范化管理的创新之路。

（二）加强学习调研，提高标准化规范化知识水平。

标准化管理，在我处还是一个全新的课题。在开展课题工作以前，不少职工对标准化管理的概念还比较陌生。在这种情况下，处领导从加强学习入手，指定办公室收集编印了各方面关于标准化管理知识的资料，组织学习。通过组织学习交流，网络调研等形式，引导干部职工逐步加深认识对规范化标准化管理理念的认识。我们一边学习，一边探索推进标准化规范化管理的方式、方法，经历了从学习到实践，从陌生到认识，从初步接触到尝试推行的过程。

（三）领导挂帅，开拓创新，形成思路。

为确保推进标准化、规范化建设工作扎实开展，处主要领导亲自挂帅，成立了标准化规范化工作领导小组。领导小组统一思想，在抓调研的同时，群策群力，努力创新，结合我市广场的实际情况制定了《编制〈城市广场养护管理质量标准〉工作方案》。按照工作方案，领导班子成员分别组成了三个课题项目组，分工开展调研工作。经过两个多月的努力，制订了设施维护、环境卫生、绿化养护等三大管理项目的质量标准和考评标准，形成了编制《南宁市城市广场管理处标准化规范化管理手册》（以下简称《标准化规范化管理手册》）的思路。

二、集思广益，总结经验，课题调研初出成果

（一）编成《标准化规范化管理手册》，加强了我处规范化管理的薄弱环节。

我处推进标准化规范化管理，有一定的基础，但弱点也较明 2

显。突出的表现为“两强两弱”。“两强”：一是广场管理处成立十年，率先在全国推行城市广场集中管理，有多年集中管理的经验，资源整合优势相对比较强；二是组织机构建全，领导班子、队伍骨干稳定，组织实施的能力相对比较强。“两弱”：一是广场管理标准化是一个全新的课题，目前国内外同行业没有既定的模式、标准或现成的经验可以借鉴，我处只能摸石头过河，技术力量相对还比较薄弱；二是干部职工对标准化规范化知识的了解、掌握还不全面，开拓创新难度大，底气还是不够。

针对“两弱” 加强薄弱环节，是我处推进标准化规范化工

作的关键。我们经过反复研究，选择以制定设施维护、环境卫生、绿化养护等三个主要项目的管理质量和考评标准为突破口，以落实和实施三项“质量标准”作为推进工作的重心，尝试推行标准化评分分月考评。

在编制《标准化规范化管理手册》过程中，三个课题项目组

紧紧依靠绿化、电工、维修等技术部门和各站的骨干，先后在朝阳、民生、民族等各大广场召开了5次现场研讨会，展开热烈讨论，反复研讨，层层深入编定方案。在制定三个项目的质量标准和考评标准时，我们参照了《全国文明城市测评体系》、国家建设部的《城市环境卫生质量标准》、《城镇道路养护技术规程规范》、《城市园林绿化养护管理标准》、《园林绿化养护技术规程规范》和《南宁市城市市容环境卫生管理条例》、《南宁市园林绿化养护质量标准》等资料，在我处历年制定的标准基础上进行了反复讨论，先后经过三次成稿三次重组，反复地更新、修改，最后于五月中旬报主管局审定，编制成了《标准化规范化管理手册》。这个成果，融合了广场管理处多年的工作成效和经验，也是全处干部职工集思广益，集体智慧的结晶。

（二）《标准化规范化管理手册》反映了我处多年管理工作进

步的理念，提升了规范化管理的水平。

《标准化规范化管理手册》编制的内容，参照公共管理、物

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业管理等同类行业管理一些模式，把我处现行规章制度统一整合，包括机构设置、职能分解、岗位职责、操作规程、质量标准、考绩评定六块内容，集中体现了“以质量标准为核心，以操作规程和业绩考核为重点，注重队伍建设，明确职能分工，加强岗位责任制，严格操作规范”的管理理念。

手册文本分成六章和五个附件。重点内容为三个部分：一是我处的管理组织机构和岗位职责、责能；二是广场设施维护、环境卫生、绿化养护等三个主要项目的质量标准和技术操作规范；三是岗位管理规章制度、工作考评机制和月考评表。其中，三个管理项目的标准是整个手册的核心内容。这些内容安排，与我处多年来提倡的规范化管理理念是相吻合的。

手册的条文，经过多次修改，做到了陈述简明扼要，避免过多的理论阐述，尽可能地达到了员工看得懂，实际工作用得上，管理方法行得通的效果。对我处全面推进城市广场规范化建设，建立起“事事有规范，人人有事干，办事有流程，工作有方案”的规范化机制，使之成为岗位工作实践和有效考绩的依据。

（三）《标准化规范化手册》对我处的管理机制有如下“四个进一步”完善：

1、通过编制手册，把机构、职能、质量要求、规章制度、考评机制等各种相关资料的有机整合，广场管理理念更明确，整体思路更清晰。广场内部管理机制一目了然，得到了进一步完善。

2、通过编制手册，根据近年发展的实际情况，对机构设置、部门职能、岗位职责进行了调整和充实，使各项工作有章可循，管理资料得到了进一步完善。

3、通过编制手册，对我处的规章制度、岗位管理细则、职工行为规范等进行了复查，一些条文根据《劳动合同法》等国家现行的相关法规作了与时俱进的修改，文字上也做加工。各种规章制度符合实际、简明扼要，岗位责任制也得到了进一步完善。

4、通过编制手册，制定广场管理质量标准和月考评表，管理考绩机制也得到了进一步完善。

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这“四个进一步”，说明我处一年来标准化和规范化的工作，是有成效的，对今后广场管理事业的发展是具有积极意义的。

三、干部职工团结协作，推进标准化规范化管理有成效

（一）试行月考评制度，标准化规范化迈出了探讨实践的第一步。

按照局党组的要求，我处的标准化规范化管理从六月份开始尝试推行。这个阶段，我们尝试推行办法是，对各广场的设施维护、环境卫生、绿化养护进行标准化月考评。考评办法是：由处领导小组轮流抽调技术部门和各管理站负责人组成考评小组，每月对各广场进行检查、评议。评议以100分为基数，按照广场管理的“三个质量标准”，检查存在问题则对照考评表扣分，以得分衡量广场管理现状与设计原貌的差距，同时月评分作为当年岗位责任制考绩的依据。每月考核后，要求管理站对当月扣分的问题及时整改，使整改效果尽量恢复到广场设计原貌的水平。

推进标准化规范化管理的工作，得到了全处干部职工的大力支持。在编制手册的过程中，各站、部门的职工都能积极献谋献策，为修改和完善手册的工作，提出了许多宝贵的意见。手册编成后，各站、各部门都高度重视动员落实的工作，不少站都组织职工逐条研读分析，大大增强了职工参与、配合推进标准化工作的积极性。六到十一月份，每月考评工作，都进行得比较顺利。

（二）推行六个月以来，各广场都能保持良好的场容场貌。 从每个月评分表看，各广场设施、卫生、和绿化的质量，与原貌标准对比，或多或少都存在一定差距，主要是由于以下几方面的客观原因造成的：首先，广场运行多年，设施就会逐步老化损耗，这是必然的规律；其次，广场是开放性公共场合，受季节、气候、人流等动态环境影响，各种设施也必然会有受损等等随机状况的变化；第三，广场也是一个能耗设施，维持运营必须依靠资金和技术投入，我处属全额拨款事业单位，资金投入运作和技术能力都是有限的。所以，要求广场百分之百的符合设计原貌标 5

准，客观上是不可能的。存在一定差距，而且随着时间的推移，差距还将越来越大，这是在所难免的。我们的每一项工作，只能是尽可能的减少设施的老化和损耗，尽可能地保持广场容貌，使之符合设计原貌的要求。达到这个目的，就是我们的工作有成效了。我们推行的工作机制，如果是有利于缩小差距，有利于促进维护保养，有利于改善广场环境的，它就是一个有效的机制。这六个月的考评结果，各广场基本上能保持接近100分的标准，说明各广场容场貌都能保持在良好的水平以上。在这六个月内，各广场通过检查共整改了600多条扣分的问题（扣分总数464分）。六月份扣分总数为103分，到九月、十月份分别降低为37分，十一月份为53分，说明了通过月考评，促进整改后，广场容貌的总体状况有了一定改进，各广场的现状与原貌的差距都控制在了较小的范围内。

（三）在这六个月内，各广场管理环境也有了不同程度的改善。

民族广场长期以来始终保持最好的场容，推行标准化考核后，更是精益求精，把管理工作做到最细最及时，非常难能可贵。其它各广场在六七月份以后都有明显的改善，如滨湖广场七月份以后检查扣分的问题都比较少。其它广场的地面卫生都有了加强，除了一部分如大理石、饰砖破损，垃圾桶陈旧、地灯故障等等工程量较大，资金、技术投入要求高难以恢复的问题外，其它的问题，经过检查整改，已经有所减少。民生广场高架部分、五象北广场、火车站站前广场的卫生都保持得较好。朝阳广场、明秀广场的绿化维护也有明显的进步。这些变化在《月考评情况汇总表》（附表）基本上都反映出来了。

（四）推行标准化规范化的工作，在全处干部职工中产生了较大的影响。

反映有积极方面，也有消极方面，突出的积极反映是：各站普遍反映，制定了标准化规范化手册，使员工岗位责任更加明确， 6

每一位职工都能清楚认识到自已“该做什么”、“要做到怎么样”，对提高工作责任心，提高工作积极性都起到了促进作用；对一些常忽略的工作环节和工作区域，自觉定期检查的意识也提高了。

另一方面突出的反映是：1、各站客观条件、管理环境各不相同，考评标准考评方法一刀切，不太符合客观实际情况；2、考核采取扣分方式，一些外部客观因素（如大规模老化损坏，不能恢复的问题）造成的减分，还有一部分属于部门工作质量问题造成的减分，直接由管理站承担，站里职工压力大。

四、今后的工作还面临着许多需要解决的困难和问题

毕竟推进标准化规范的工作是一个全新的课题，课题学习调研的时间比较紧，整个工作过程都是摸石头过河。在几个月的考评检查中，各检查组普遍感觉到，我们试行的工作机制还存在许多不完善的问题，今后还将面临更多的需要解决困难和问题。主要表现为以下几个方面：

（一）对标准化规范化认识还不充分，对标准化规范化知识的掌握还不够全面。目前，我处仍在探讨阶段，所走的路子，是否符全标准化规范化管理的一般要求，在方法上与同类管理行业的标准化规范化还有什么差距等方面的认识还有待加深。

（二）编制的《标准化规范化管理手册》内容，在岗位工作方面还有待更进一步充实和完善。

（三）管理考核层面，还停留对站一级的管理考评，各站、部门一级管理台帐还没有建全，对针对岗位管理、考核的机制还需要进一步探讨。

（四）推行月考评机制方面，各站具体情况有差别，如何处理考评标准“一刀切”的问题。如：

——些广场人流量大，客观环境复杂，工作强度高，但考评结果较差，职工劳而无功，如何做到既保证管理质量，又要保证员工的劳动积极性的问题。

——设施老化、故障造成减分的问题。面积大的广场特别突 7

出，这类问题站里维修能力不足，工程又不够立项。这种情况下，如何评定管理站的工作绩效的问题。

——设计不合理，造成影响管理质量的问题。如五象广场草坪内的波浪形矮墙，游客休憩密度高，草地露土很难解决；还有各广场的地灯、草坪灯因为地埋线路自身的缺陷，普遍已不能运行，广场自身也无法修复。这种情况下，如何执行考评考评标准的问题。

——运行成本与管理质量客观矛盾的问题。如广场的喷泉，换水清洗密度高，成本过大承受不起，不换又不达标。对比之下，如五象广场不经常清洗，则影响了城市对外形象；而明秀广场、民生广场，过密的换洗，则增加了成本浪费。这种情况在执行考评标准时如何把握平衡的问题？

（五）标准化规范化管理的激励机制还没有建立和完善。 诸如此类的问题，依然有很多，有待今后加强调研，在完善标准化规范化管理机制时做好考虑。

总之，一年来的摸索尝试，有得有失，有成效也有不足，客观上都为广场今后的管理工作积累了一定的经验，是有积极意义的。这一年的工作能够得到有效推进，我们要感谢主管局党组和有关部门的精心指导，还要感谢全处干部职工的全力支持和配合。今后，我们要继续加强学习，进一步加强探索创新的工作，努力使广场管理工作朝着符合科学发展观的方向不断推进。

二00九年十二月十日

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第二篇：学校规范化管理工作总结

为了使学校工作更好更快地发展，提高广大教师的政治思想素质和业务水平，提高全体学生的道德水准和良好的行为习惯，使学校管理更趋规范化、制度化，根据我校开展的实际情况，特总结如下。

一、确立了管理目标，明确了办学方向

全面落实学校管理的规范化、科学化、法制化、制度化、人文化、民主化，确保教育方针的全面、扎实、有效实施，向学校管理一流化攀登。

二、我们在工作主要采取的具体方法、措施

（一）、首先强化了教师的管理

1、加强了师德建设，建立了学校、学生、家长和社会相结合的考评网络，建立了奖惩制度，奖优罚劣。

2、严格执行教师的聘用管理和考勤制度。

3、加强了对教师教学的管理。我们强化了课堂教学常规、教学质量的检查考核，采取了定期与不定期相结合的评估方法，采取了看、听、查、问的方式，严格检查，从细处落实，并记入了老师个人业务档案，调动了广大教师的积极主动性。

4、强化了对教师的人文管理，通过关心教师的生活，认真对待，积极与教师沟通，增进了校领导和教师们的感情，让广大教师能更安心地工作。

（二）、其次加强了学生管理

1、加强了对学生日常行为规范的教育，真正地把《小学生守则》

《小学生日常行为规范》落实到学生的实际生活和学习之中。

2、进一步深化了雏鹰争章活动，培养了学生良好的品质和行为。我们首先抓好了活动前后的宣传发动，注重活动的过程，不断进行总结，加大了表扬和鼓励，使这项活动真正能成为了学生乐于参与的大事。

3、加强了学生的养成教育，培养了良好的行为习惯。同时结合雏鹰争章活动，一切从小事做起，日积月累。另外积极配合家长开展了一系列活动，让每个孩子得到了健康成长。

（三）、第三，进一步强化了环境管理

在外部环境上，我们协同村委会，配合镇派出所做好了周边环境的治理工作，确保了学校工作的健康发展。

在内部环境上，我们将着重点放在了校园的美化、亮化工作上，抓好了环境卫生、个人卫生、校园卫生，安排了专人负责，责任到人、到班。

我们还建立了学校、家庭、社会共同管理学校的网络，增强了学校管理的动力。

我们也抓好了师生的政治思想工作，加强了团结，相互理解，营造了宽松和谐的工作环境，突出了以人为本报管理理念，使学校管理更加民主化、和谐化、科学化。

（四）、第四，我们强化了教学管理

我们全面实施了新的课程标准，明确了教学目标，改变了教学方式和教学评价制度，把教师的教变成了学生的学，使学生在愉快中学

习，在自主中合作，在探究中进步，减轻了学生的课业负担，使学生确实把学习当成了一件快乐的事。

（五）、第五、我们进一步强化了学校安全管理

我们完善了学校安全制度，加大了奖惩力度；严格落实了安全责任制，层层签订了安全责任状，并且把学校的安全工作同教师的评先树优、上岗晋级联系在了一起，确保了师生的身心健康和生命安全，确保了家庭合睦，社会和谐。

做好了校舍的安全排查工作，一丝不苟，真抓实干，深入落实，时刻牢记住安全责任大如天。

做好了校舍校产的维护和保管工作，采取了专人负责制，确保了学校财产不受任何损失。

缗南小学

20xx年x月