阿里面试题目总结：

第一轮面试电话（5月6号）：

1.自我介绍，包括做过项目。

2.有看过哪些JDK源码，了解哪些常用库。

3.集合框架HashMap的扩容机制，ConcurrnetHashMap的原理

4.jvm内存模型与gc内存回收机制

5.classloader结构，是否可以自己定义一个java.lang.String类，为什么？ 双亲代理机制。

6.了解哪些设计模式，6个设计原则分别是什么？每种设计原则体现的设计模式是哪个？

7.关于设计模式看了哪些书？书名是什么？

8.uml模型图画过哪些？ 类图中类之间的关系有哪些，区别分别是什么？

9.画uml中类图时候用过一种虚线么？做什么用的？

10.做过应用相关性能测试的，举个例子，实际项目中怎么使用的。

用过并发框架相关的哪些内容

11.了解哪些osgi的框架？

12有没有做过jvm内存调优，如何做的，举例子，用过哪些工具？

//一些不记得了

第二轮面试视频

1.自我介绍

2.看过哪些源码

3.java的io库的类结构图所用到的设计模式如何体现

4.画出自己设计过的设计模式如何体现，画出结构图，并进行讲解。

5.画出自己做的架构的项目架构图 如何扩展等

6.数据库设计中主键id设计的原则

7.jvm内存调优用过哪些工具，jstate做什么用的？如何dump出当前线程状态？

8.并发框架是否有了解

9.classloader的双亲代理机制

10.应用服务器的jvm调优实际经验，如何做的，在哪里用到的

11.在哪里获取最新资讯，逛什么论坛。最新的Swift语言有什么看法

12.设计原则与设计模式对应

13.servlet/filter作用原理配置

14.ibatis in操作 以及一个属性的作用

15.spring aop 用了什么设计原则，自动注入配置是做什么用的

16.jboss的类加载器

17.session共享机制

18.做过最成功的一件事情是什么？

19.最大的争执是什么？

20.为什么想要离职去阿里

//问题很多，一些不记得了

第三轮面试电话：

1.现在公司负责什么？

2.项目主要目的是做什么的？

3.公司管理方式、项目问题反馈机制是什么？

4.Java 的序列化做什么用的 序列化id会出现哪些问题？

5.OSGi用过哪些？类加载器结构如何，如何在一个bundle中加载另外一个bundle中的一个类？

6.nio是否了解 阻塞之后通知机制是怎样的？

7.uml设计类图如何画，类之间关系以及区别

8.spring如何不许要配置文件加载bean定义，可能是问自动注解或者是properties文件定义bean

9.ibatis等框架是不是都是实际在使用的,技术细节

10.为什么想离职去阿里

//一些不记得了

第四轮总监面电话面试：

1.自我介绍

2.公司做什么，业务， 负责内容，汇报机制等

3.企业级应用安全相关

4.http协议，返回码，301与302区别

5.多线程并发用过哪些

6.应用服务器相关，谈最熟悉的

7.为什么离职

//这个太多不记得了，很多不太会。

 

第二篇：阿里考试汇总

第一部分：理论基础

（难度Ⅰ级）

一、 判断题：

1、目前国内的B2B网站大体分为：大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。 （ 否 ）

□是 □ 否

2、淘宝网目前的业务涵盖C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。 （ 是 ）

□是 □ 否

3、新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。 （ 是 ）

□是 □ 否

4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于 B2C 电子商务模式。 （ 否 ）

□是 □ 否

5、新的商业生态系统的支柱是网商。 （ 否 ）

□是 □ 否

6、新商业文明会带来销售模式和就业模式的革命。 （ 是 ）

□是 □ 否

7、新商业文明的前提是诚信，透明化，责任，全球化。 （ 是 ）

□是 □ 否

8、从事电子商务就是开网店。 （否）

□是 □ 否

9、天猫商城的卖家后台支持修改邮费和价格 （否）

□是 □ 否

二、单选题：

1、商家要开展电子商务活动，应该用（ C ）作为其主要的生意平台

A、BBS B、电子邮件 C、在线商店 D、电话定购

2、中国网络购物的主流人群是（ B ）

A、18岁以下的青少年 B、18-30岁的年轻人

C、30-40岁的白领人士 D、40岁以上的中老年人

3、淘宝网创办于哪年（ B ）

A、20xx年 B、20xx年 C、20xx年 D、20xx年

4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（ A ）

A、B2B B、B2C C、C2C

5、以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？（ D ）

A、帮主 B、掌门 C、护法 D、店小二

三、多选题：

1、网络零售的范围包括（ AC ）

A、C2C B、B2B C、B2C D、C2B

2、网络零售的特点是（ ABCD ）

A、参与者众多 B、覆盖面广 C、产品种类和数量丰富 D、交易方式灵活

3、淘宝网上哪些属于个人对个人的业务（ AB ）

A、淘宝集市 B、二手闲置 C、品牌商城 D、都不是

4、新的商业生态系统的支柱是（ BCD ）

A、网店 B、网商 C、网货 D、网规

5、新商业文明会带来哪些方面的革命（ ABDEF ）

A、销售模式 B、生产模式 C、管理模式

D、消费模式 E、就业模式 F、生活模式

6、新商业文明的前提是什么？（ ACDF ）

A、诚信 B、公平 C、透明化 D、责任 E、分享 F、全球化

7、新商业文明有哪六大特质？（ ABDEFH ）

A、透明 B、诚信 C、安全 D、平等

E、分享 F、责任 G、开放 H、和谐

8、下列属于网络零售优势的是（ ABDE ）

A、口碑优势 B、工具优势 C、价格优势 D、信息优势 E、沟通优势

（难度Ⅱ级）

一、判断题：

1、物流在电子商务的“三流”中居于领导和核心地位。 （ 否 ）

□是 □ 否

2、中国网络零售未来的发展趋势是B2C与C2C的界限越来越明显。 （ 是 ）

□是 □ 否

二、单选题：

1、下列关于电子商务的说法正确的是（ A ）

A、电子商务的本质是商务，而非技术 B、电子商务就是建网站

C、电子商务是泡沫 D、电子商务就是网上销售产品

2、在商务活动的四种基本流中，（ A ）是唯一不能再网上完成的

A、物流 B、商流 C、资金流 D、信息流

3、下列不属于网上零售网站的是（ D ）

A、taobao.com B、ebay.com C、amazon.com D

4 关于手机淘宝的说法正确的是 （Ｃ）

Ａ手机淘宝网与淘宝网是同一个平台

Ｂ手机淘宝网上的商品只有通过手机才可以买得到

Ｃ手机淘宝店铺的商品可以通过ＰＣ客户端发布

Ｄ手机淘宝的客户在天猫商城购物不能够返积分

三、多选题：

1、淘宝网倡导怎样的网络交易文化（ BCD ）

A、自由 B、诚信 C、活泼 D

2、买家在C2C网站购买得较多的商品是（ ABCE ）

A、服装 B、书籍音像制品 C、游戏点卡 D、首饰

四、排序题

1、注册成为淘宝会员的操作流程是（ BADFCE ）

A、选择“邮箱注册”

B、点击淘宝首页的“免费注册”链接

C、同意注册协议

D、填写淘宝会员名、电子邮箱、登录密码

E、登录电子邮箱，点击激活信里的激活按钮

F、确认密码，输入验证码

2、申请支付宝实名认证的操作流程是（ DFCBAE ）

A、登录个人银行账户，查看汇款金额

B、填写个人信息和银行账户信息并提交给系统

C、填写身份证号码及身份证真实姓名并提交给系统

D、点击“申请支付宝个人实名认证”进入提交认证申请页面 、goole.com 、高效 、家居百货 E

E、输入收到的准确金额并提交给系统

F、选择通过银行汇款金额的方式进行实名认证

在淘宝上只要申请开设店铺，就可以很快地实现自我创业的成功 （ 否 ） 从事电子商务领域的工作，只要个人能力优秀，就可一个人把很多是都做好 （ 否 ）

判断题：

１淘宝地图最全面的涵盖了淘宝不同的功能、服务、交流、运用、拓展的页面 （是） ２ 卖家可以定义推广位标题栏的颜色和标题文案的颜色，提升店铺的视觉感受 （是） ３ 手机淘宝活动设置的时间必须大于系统时间，而且必须为整点。 （是） ４ 在卖家中心页面可以看到店铺的动态评分和支付宝账号的入口。 （是） ５ 发布包邮的商品，邮费必面为零，否则将会受到处罚。 （是）

６ 同一个卖家只能在淘宝网开不多于三家店铺。 （否）

单选题

１手机淘宝店铺一共可以有几个宝贝推广位。（Ｂ ）

Ａ ３个 Ｂ６个 Ｃ １０个 Ｄ １个

２ 创建手机淘宝活动最多可创建（ ）个活动，

Ａ ３ Ｂ ６ Ｃ ８ Ｄ １０

３ 创建手机淘宝活动最多（ ）个活动同时为上线状态。

Ａ３ Ｂ ４ Ｃ５ Ｄ６

4、在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息？（Ｃ）

Ａ 淘宝官方规则频道

Ｂ 卖家信息中心

Ｃ 淘宝商品搜索页面

Ｄ 淘宝首页规则专栏

5、下列哪类商品不允许在淘宝网上出售？（Ｃ）

Ａ 鞋帽 Ｂ 服装 Ｃ 武器 Ｄ箱包

6、以下哪个不是规则频道中的栏目？（Ｃ）

Ａ 规则公告 Ｂ 规则动态

Ｃ 投诉维权 Ｄ 规则解读

7、严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封账户的处罚？（Ａ）

Ａ ４８分 Ｂ １００分 Ｃ ２４分 Ｄ ３６分

8、买家付款后，除特殊类商品外，卖家在７２小时内未发货，属于哪种违规？（Ａ） Ａ 延迟发货 Ｂ 描述不符 Ｃ 虚假交易 Ｄ竞拍不买

9、被执行节点处罚后，如何才能恢复正常？（Ｂ）

Ａ 等待自然恢复

Ｂ 违规行为被纠正、所受处罚期间届满且通过规则考试

Ｃ 交纳罚款后

Ｄ 写保证书后

10、规则频道左侧栏目有：

Ａ 考试中心

Ｂ 规则公告

Ｃ 规则问答

Ｄ 规则互动

11、淘宝开店以后，什么情况下会被查封店铺？（Ｃ）

Ａ 只要被买家投诉，就会被查封店铺

Ｂ 只要违规了，就会被查封店铺

Ｃ 只有当该店铺严重违规行为扣分累积达到４８分，才会被查封店铺

Ｄ 只要发生了严重违规行为，就会被查封店铺。

12、违规扣分什么时候会被清零 （Ｂ）

Ａ 每年的一月一号２４时

Ｂ 每年的十二月三十一日２４时

Ｃ 每年的十月一日二十四时

Ｄ 每年店铺成立的周年之日

13、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？ （Ｃ）

Ａ 信用评价中的好评会使得被评价人累积一分信用积分，而店铺评分则不累积信用积分 Ｂ 买、卖家相互之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分

Ｃ淘宝上很多卖家会员名边上显示的皇冠、钻石是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分

Ｃ针对信用评价，评价人可以给好评、中评、差评，而店铺评分只能打分数。

14、以下谁需要受到淘宝规则的约束 （Ａ）

Ａ 所有用户 Ｂ 卖方 Ｃ 买方 Ｄ淘宝网

15、下列哪项不是淘宝卖家必须做到的 （Ｃ）

Ａ 宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符

Ｂ 遵守淘宝规则，尊守对买家的服务承诺

Ｃ 每天都要发布新的商品

Ｃ 出售的商品，在合理期间内不影响正常使用

16、一个淘宝会员能在淘宝网开几家店 （Ｂ）

Ａ 三家 Ｂ一家 Ｃ 两家 Ｄ无限制

17、淘宝违规行为分为哪两种 （Ａ）

Ａ 一般违规行为和严重违规行为

Ｂ 普通违规行为和特殊违规行为

Ｃ 商品违规行为和店铺违规行为

Ｄ 买家违规行为和卖家违规行为

18、了解淘宝规则的最佳途径是 （Ａ）

Ａ 进入淘宝规则频道查询

Ｂ 到百度搜索

Ｃ 在淘宝社区看帖

Ｄ 到其它店铺询问

19、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 （Ｂ） Ａ ３０天 Ｂ １５天 Ｃ ９天 Ｄ７天

20、下面哪种情况下淘宝有权收回会员名 （Ｃ）

Ａ 已通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺会员名 Ｂ 已通过支付宝实名认证且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 Ｃ 未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 Ｄ 已通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名

21、一般违规行为多少分为一个处罚节点 （Ｃ）

Ａ １０分 Ｂ １６分 Ｃ １２分 Ｄ２０分

22、以下哪种不属于淘宝违规行为 （Ｃ）

Ａ 虚假交易

Ｂ 侵犯知识产权

Ｃ 成交不卖

Ｄ 滥发信息

23、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售。 （Ｃ） Ａ 成人类目 Ｂ 音像类目

Ｃ 服装类目 Ｄ 书籍类目

24、淘宝会员会、淘宝店铺名和店铺域名中可以包含什么信息。 （Ｂ） Ａ 涉嫌侵犯他人权利的信息

Ｂ 卖家本人已通过工商注册的实体店名

Ｃ 干扰淘宝网运营秩序等相关信息

Ｄ 违反国家法律法规的信息

25、如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则 （Ａ） Ａ 首页右侧规则专栏

Ｂ 搜索宝贝

Ｃ 淘宝服务

Ｃ 类目导航

26以下哪种行为不属于严重违规 （Ｄ）

Ａ 骗取他人财物 Ｂ 泄露他人隐私

Ｃ 盗用他人账户 Ｄ 竞拍不买

27 规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告 （Ｂ）

Ａ 考试中心

Ｂ 规则公告

Ｃ 规则解读

Ｄ 友情链接

28、除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理 （Ｃ ） Ａ 对这次违规行为进行公示

Ｂ 对这次违规行为进行扣分

Ｃ 对违规的会员进行罚款

Ｄ 对这次违规行为进行纠正

29、评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分 （Ｃ）

Ａ ２ Ｂ ４ Ｃ １ Ｄ３

31、满足下列哪种情况，会员方可创建店铺 （Ｃ）

Ａ 会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后

Ｂ 会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试

Ｃ 会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后

Ｄ 会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后

32、下列哪些行为不属于违规行为 （Ｄ）

Ａ 同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品

Ｂ 同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品

Ｃ 同一会员开两家店铺并且发布不同的商品

Ｄ 同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品

多选题

1. 以下哪些是淘宝网ＳＮＳ平台 （ＡＢＣＤ）

Ａ 哇哦

Ｂ 帮派

Ｃ 掌柜说

Ｄ 手机推推

２ 以下对手机淘宝店铺的说法正确的是 （ＡＢＣ）

Ａ 有３个文字宝贝推广位

Ｂ 有３个图片宝贝推广位

Ｃ 可以在电脑后台设置

Ｄ 只能在手机上设置

３ 新版手机旺铺设置页面有哪几大区块 （ＢＣＤ）

Ａ 卖家中心

Ｂ 店招设置区

Ｃ 活动设置区

Ｄ 手机预览区

４ 以下哪些是掌柜说后台的功能 （ＡＢＣＤ） （1）发布叽歪——将叽歪发布功能从掌柜说展示前台移至卖家后台

（2）有奖踩楼活动的管理——设置有奖活动，并提取获奖名单

（3）消息管理——一切与掌柜说相关的动态都会在这里显示

（4）掌柜说运营指导以及活动报名入口

５、以下哪些是淘宝网首页可以找到的（ＡＢＣＤ）

Ａ、二手市场

Ｂ、试用中心

Ｃ、便民服务

Ｄ、淘宝旅行

排序题

1. 创建手机淘宝活动的顺序是 （ＡＢＣＤＥ）

Ａ通过电脑登陆淘宝网，选择“我是卖家”的左边菜单栏中“店铺管理 > 手机淘宝店铺”。Ｂ 点击左侧“手机旺铺”下的“马上去设置”。根据页面提示点击“创建活动”。 Ｃ填写活动名称、活动描述、活动开始和结束的时间、活动图片(非必需)。

Ｄ选择参加活动的宝贝，可以通过宝贝分类进行选择，或直接选择单品

Ｅ活动设置完毕后，点击“完成”。

第二部分：日常管理

（难度Ⅰ级）

二、 判断题：

1、开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。 （ 否

□是 □ 否

）

2、淘宝社区中发帖可以随便发布店铺的广告信息。 （ 是 ）

□是 □ 否

3、商品留言和店铺留言需要卖家回复以后才会在页面显示。 （ 是 ）

□是 □ 否

4、定时发布功能可以帮助卖家选择浏览量较高的时段发布商品。 （ 是 ）

□是 □ 否

5、买家给卖家中评或差评后，卖家只能联系淘宝客服修改或删除评价。 （ 否 ）

□是 □ 否

6、等待处理的违规宝贝在投诉举报里面。 （ 否 ）

□是 □ 否

7、作为卖家得到的好评数量达到251-500个时，会显示出一颗蓝钻。 （ 是 ）

□是 □ 否

8、规格是指产品的物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。 （ 是 ）

□是 □ 否

9、商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购。 （ 否 ）

□是 □ 否

10、商品名称最多30个汉字，55个字节。 （ 否 ）

□是 □ 否

11、在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到卖家的信用级别。 （ 否 ）

□是 □ 否

12、淘宝的商品描述字数是没有限制的。 （ 否 ）

□是 □ 否

13、普通店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG的图片文件，文件大小须在120K以内，图片的建议尺寸为100 * 100像素。 （ 否 ）

□是 □ 否

14、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由卖家承担。 （ 是 ）

□是 □ 否

15、淘宝有权删除任何有炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息。 （ 是 ）

□是 □ 否

16、新店主在首次开店的前3个月会额外获得10个扶持性橱窗推荐位。 （ 是 ）

□是 □ 否

17、淘宝网首页的便民服务区域可以快速进行手机充值服务。 （ 是 ）

□是 □ 否

18、宝贝三要素是指商品的价格、规格、性能。 （ 否 ）

□是 □ 否

19、一个店铺可以不限制有几个人气类目。 （ 否 ）

□是 □ 否

20、淘宝的每一家店铺有25个友情链接位。 （ 否 ）

□是 □ 否

21、一件商品最多可以添加到20个店铺类目里。 （ 否 ）

□是 □ 否

22、店招的文件最多不能超过多少120K。 （ 否 ）

□是 □ 否

23、顾客进入支付环节后，需等待15分钟后才可以重新进行编辑，修改交易价格。（ 否 ）

□是 □ 否

24、买家已付款后可在交易生成的24小时后提出退款申请。 （ 是 ）

□是 □ 否

25、买家申请退货，卖家超过15天未处理，退款协议将生效。 （ 是 ）

□是 □ 否

26、如果卖家不同意退款，淘宝客服将在退款申请之日起10天内介入处理。 （ 是 ）

□是 □ 否

27、如果买家给了中差评，3个月以内都可以随时去修改。 （ 否 ）

□是 □ 否

28、淘宝大学在淘宝网的首页上面没有入口。 （ 否 ）

□是 □ 否

29、在店铺首页的卖家信息栏有进入发送会员站内信的入口。 （ 是 ）

□是 □ 否

30、在淘宝网上不能销售枪支、弹药等攻击性武器。 （ 是 ）

□是 □ 否

31、问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别是在线接待的八个步骤。（ 是 ）

□是 □ 否

32、不该记的公司资料绝对不记，不该问的公司情况绝对不问是网店员工的保密守则。（ 是 ）

□是 □ 否

33、未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含“淘宝网特许”“淘宝授权”“中华人民共和国”这些字词。 （ 是 ）

□是 □ 否

34、如果买家投诉卖家，卖家在申诉的时候可以提供任意格式的图片证据。 （ 否 ）

□是 □ 否

35、实名认证后只要发布一件商品就可以申请免费开店。 （ 否 ）

□是 □ 否

36、淘宝的增值服务入口在店铺首页可以找到。 （ 否 ）

□是 □ 否

37、0571-88156688是淘宝会员的客服热线。 （ 是 ）

□是 □ 否

38、一个淘宝会员最多能添加20个淘江湖帮派。 （ 否 ）

□是 □ 否

39、店铺名称长度不能超过20个汉字。 （ 否 ）

□是 □ 否

40、买家拍下商品付款后我们还是可以修改交易价格。 （ 否 ）

□是 □ 否

41、双方互相评价以后，即使对方给的是中差评，也会立即在店铺评价页面显示。（ 否 ）

□是 □ 否

42、顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟才可以操作。（ 否 ）

□是 □ 否

43、在已经收到货的情况下，买家申请退款，买家同意退款协议以后，买家就不可以再确认收货了。 （否）

□是 □ 否

４４、接待买家时，尽量在黄金6秒内回应买家，才能让买家有更好的购物体验。（是）

□是 □ 否

４５、买家申请7天无理由退换货，卖家是没有办法拒绝退款申请的。（是） □是 □ 否

４６、并不是所有买家都能享受极速退款的。（是）

□是 □ 否

４７、货到付款交易过程中，买家没有付款也可以确认发货。（是）

□是 □ 否

４８、买家已付款的状态，卖家无法修改交易价格，但是可以修改收货地址。（是） □是 □ 否

４９、卖家提交修改价格操作无次数限制 （是）

□是 □ 否

二、单选题：

1、在淘宝“我的收藏”里顾客不能收藏哪些内容？（ B ）

A、收藏宝贝 B、收藏好友 C、收藏店铺

2、20xx年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？（ C ）

A、推荐物流 B、支付宝 C、消费者保障计划 D、品牌商城

3、在淘宝上开设个人店铺，还需要发布（ C ）件商品

A、2 B、5 C、10 D、15

4、店铺名称的长度限制在多少个汉字？（ C ）

A、10个汉字 B、20个汉字 C、30个汉字 D、40个汉字

5、如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承担？（ B ）

A、买家 B、卖家 C、快递公司 D、淘宝网

6、交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评，则（ A ）

A、系统默认为中评 B、系统不做出任何评价

C、系统将取消这次交易所有评价 D、系统默认为好评

7、支付宝交易管理中，卖家可执行操作的修改价格主要是指（ B ）

A、工本费 B、邮费 C、交易手续费 D、配件费用

8、普通店铺和旺铺店铺的掌柜推荐分别最多可以推荐几件商品（ D ）

A、4，4 B、6,6 C、8,8 D、6,16

9、当设置好定时发布以后，宝贝页面显示为（ A ）

A、即将开始 B、立即购买 C、交易关闭 D、加入购物车

10、关于会员名注册的要求哪个是正确的？（ B ）

A、会员名由5-25 个字符组成

B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文

C、会员名可以使用两个中文字组成

11、关于退货程序哪个描述是错误的？（ B ）

A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。

B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。

C、整个退货流程与正常的交易流程相反。

12、关于淘宝的投诉规则，哪个是不正确的？（ C ）

A、网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。

B、诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。

C、被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释。

13、关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为？（ C ）

A、使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。

B、在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。

C、商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。

14、以下关于信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则哪个不正确？（ B ）

A、250条以上炒作信用将被淘宝永久封号。

B、淘宝有权删除任何炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息。

C、淘宝网某些用户销售的商品违反淘宝《禁止及限制交易物品管理规则》内有关条款将被进行相关处罚。

15、关于双方评价以下描述哪个是正确的？（ A ）

A、双反互评后需等待30分钟才能看到已评过的宝贝。

B、交易双方互相评价后，如果一方给出的评价是“中评”或“差评”，则评价内容将在24小时后再显示并计分。

C、如果仅一方作出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的24小时后自动显示并计分。

16、关于橱窗推荐位规则的描述哪个是错误的？（ B ）

A、根据卖家的信用等级给予相应数量的橱窗推荐位

B、新店主在首次开店的前1个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位

C、加入消费者保障计划的卖家都可以额外获得5个奖励推荐位

17、淘宝网首页哪个区域可以快速进行手机充值服务？（ C ）

A、自由选购区 B、频道分类区域 C、便民服务区域

18、宝贝三要素是指哪三个？（ A ）

A、标题、图片、描述 B、旺旺、支付宝、描述 C、图片、支付宝、旺旺

19、一个店铺有几个人气类目？（ A ）

A、1个 B、5个 C、不限

20、普通店铺的店标文件大小最多不能超过多少K？（ A ）

A、80K B、100K C、120K

21、如果顾客已经进入支付环节，需等待多少分钟以后才可以重新修改交易价格？（ C ）

A、5分钟 B、10分钟 C、15分钟

22、买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（ C ）

A、 立即 B、1小时 C、24小时

23、淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？（ A ）

A、6-16个字符 B、5-15个字符 C、8-16个字符

24、店铺首页下方的店铺留言最多可以回复几次？（ C ）

A、1次 B、3次 C、不限

25、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（ C ）

A、5天 B、10天 C、15天

26、如果卖家不同意退款，协商无果，淘宝客服将在退款申请之日起多少天内介入？（ B ）

A、10天 B、15天 C、30天

27、淘宝网的评价是怎么计分的？（ A ）

A、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分

B、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分

C、一个好计2分，中评1分，差评计零分

28、实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店？（ C ）

A、5件 B、8件 C、10件

29、商品的三要素，除了商品名称，商品图片，还有以下哪一个？（ B ）

A、商品价格 B、商品描述 C、商品属性

30、交易成功后的多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价？（ A ）

A、30天 B、15天 C、7天

31、淘宝的举报规则中举报人必须是什么身份？在整个举报过程中，举报方是以什么形式来提出举报的？（ B ）

A、淘宝注册用户，公开 B、 支付宝认证用户，匿名 C、支付宝注册用户，电话

32、商品名称最多可以容纳多少个汉字？多少字节？（ A ）

A、30；60 B、30；50 C、20；40

33、淘宝的商品描述不得超过多少字节？（ C ）

A、10000 B、20000 C、25000

34、普通店铺店标的尺寸为多少像素？（ A ）

A、80*80 B、100*100 C、120*120

35、等待违规处理的宝贝全部集中在什么地方？（ C ）

A、出售中的宝贝 B、橱窗推荐 C、仓库里的宝贝

36、一件商品在店铺里的所在分类不能超过多少个？（ B ）

A、5个 B、10个 C、20个

37、什么商品只能以卖家承担运费的方式进行发布？（ A ）

A、拍卖 B、秒杀 C、代购

38、存放在哪里的图片插入宝贝描述后会不显示？（ C ）

A、外部网站 B、个人空间 C、电脑硬盘

39、如果买家拍下商品后没有及时付款，系统将在多少天以后自动关闭交易？（ B ）

A、5 B、7 C、10

40、卖家还没有发货的交易，买家可以在付款多久以后申请退款？（ A ）

A、24小时 B、12小时 C、1小时

41、“中评”或“差评”在评价后多少天以内可以由评价方自行修改或删除？一个评价有几次修改和删除机会？（ A ）

A、30天；一次 B、15天；两次 C、7天；一次

42、以下哪组密码的安全性最高？（ C ）

A、8391324 B、qq61994786 C、ykbb$3344#

４３、以下对７天无理由退换货规则的表述中哪个是不正确的。 （ Ｄ ） Ａ、买家必须在签收后７天内提出

Ｂ、买家需要自行承担运费

Ｃ、需不影响商品二次销售

Ｄ、除虚拟商品以外，所有的商品都适用７天无理由退换货

44淘宝规则是什么？ Ｄ

Ａ 保护买家的工具

Ｂ 如何开店的指导

Ｃ 如何买卖商品的帮助

Ｄ 对淘宝网用户增加基本义务或者限制基本权利的条款

45淘宝网上虚假交易是否会补处罚？ （Ｂ）

Ａ 虚假交易十笔以下不会被处罚

Ｂ 虚假交易是违规行为，一经发现严肃处理

Ｃ 虚假交易二十笔以下不会被处罚

Ｄ 根本不会被处罚

46 淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等相关法律法规所禁止的商品，这类规则叫（ Ｃ ）

Ａ 虚假交易

Ｂ 恶意评价

Ｃ 发布违禁信息和滥发信息

Ｄ 竞拍不买

47 以下对信用炒作描述正确的是 （Ｄ）

Ａ 信用炒作数额较小的可以不予处罚

Ｂ 信用炒作笔数较小的可以不予处罚

Ｃ 信用炒作次数较小的可以不予处罚

Ｄ 以上说法均不正确

48 以下对于交易管理说法正确的是 （Ｃ）

Ａ 只有买家才可以关闭交易

Ｂ 只有卖家才可以关闭交易

Ｃ 买家和卖家都可以关闭交易

Ｄ 只有淘宝小二才可以关闭交易

４９、在以下哪个页面可以修改交易的价格 （ Ｂ）

Ａ 交易管理

Ｂ 已卖出的宝贝

Ｃ 促销管理

Ｄ 出售中的宝贝

三、多选题：

1、以下属于消费者保障服务的是（ ABCD ）

A、如实描述 B、7天无理由退换货

C、虚拟物品闪电发货 D、数码与家电30天维修

2、以下哪些情况需要使用到网络相册功能（ ABCD ）

A、在宝贝描述里添加图片 B、店铺分类以图片形式展示

C、发站内信时插入图片 D、社区发帖时插入图片

3、淘宝网在发布商品时，提供了哪几种发布方式供卖家选择（ BD ）

A、定时发布 B、一口价发布 C、随机发布 D、拍卖发布

4、节假日需放假一周，无法看管店铺，为了避免纠纷，可以（ ACD ）

A、下架货品 B、通知淘宝客服中心 C、公告留言 D、店铺留言

5、淘宝网提供哪些方式来方便买家进行搜索（ ABD ）

A、搜索宝贝关键字 B、搜索店铺名或店铺关键字

C、搜索宝贝所在地 D、搜索掌柜名

6、支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息？（ BC ）

A、身份证 B、营业执照 C、公司账号 D、税务登记证

7、以下哪些工作是售前需要做的？（ ABC ）

A、拍摄 B、上传商品 C、采购 D、在线接待

8、未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用以下哪些字词？（ ABD ）

A、淘宝网特许 B、淘宝授权 C、海外直供 D、中华人民共和国

9、以下评价哪些是可以修改的？（ BC ）

A、双方相互好评 B、仅一方作出“中评”

C、一方作出“差评” D、“差评”评价超过6个月

10、通常一件商品的描述由以下哪几个部分组成？（ ABCD ）

A、型号规格 B、交易说明 C、配送说明 D、服务保障

11、在出售中的宝贝里可以操作的是哪些？（ AB ）

A、宝贝批量下架 B、宝贝批量设置促销

C、宝贝批量更改销售属性 D、宝贝批量更改描述

12、规格是指产品的物理形状，一般包括哪些方面？（ ACDE ）

A、体积 B、颜色 C、长度 D、形状 E、重量 F、价格

13、淘宝的商品发布有哪些形式？（ AB ）

A、一口价 B、拍卖 C、团购

14、普通店铺的店标只支持哪些格式的图片文件？（ ABCE ）

A、GIF B、JPG C、JPGE D、BMP E、PNG F、PSD

15、以下关于“我的淘宝”描述正确的是（ ABD ）

A、卖家操作的总控制台 B、分为“卖家中心”与“买家中心”

C、买家没有“我的淘宝”选项 D、可以由此进入“店铺装修”页面

16、以下不属于淘帮派里的成员身份的是（ BD ）

A、帮主 B、小二 C、执事 D、盟主

17、以下不属于支付宝认证方式的是（ BC ）

A、输入汇款金额认证 B、身份证扫描件认证

C、视频认证 D、支付宝卡通认证

18、下列属于交易状态的是（ ABCD ）

A、买家已付款等待卖家发货 B、等待买家付款

C、卖家已发货 D、交易成功

19、关键字可以分为哪几个类型？（ ABDE ）

A、属性关键字 B、促销关键字 C、服务关键字 D、品牌关键字 E、评价关键字

20、网络骗子经常采取哪些方式来行骗？（ ABCD ）

A、发送带有木马的图片 B、发送钓鱼网站链接

C、使用相似账号来行骗 D、以大宗购物为名来进行行骗

21、关于会员名注册要求哪个是正确的？（ BC ）

A、会员名由5-25 个字符组成

B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文

C、会员名不可以使用两个中文字组成

D、会员名的长度没有限制

22、关于退货程序哪个描述是错误的？（ BD ）

A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。

B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。

C、整个退货流程与正常的交易流程相反。

D、为确保安全，买家可以要求卖家先退款再退货。

23、关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为？（ CD ）

A、使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。

B、在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。

C、商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。

D、会员可以在感兴趣的贴子里回贴发表自己的喜爱和支持。

24、关于双方评价以下描述哪个是正确的？（ AD ）

A、双反互评后需等待30分钟才能看到已评过的宝贝。

B、交易双方互相评价后，如果一方给出的评价是“中评”或“差评”，则评价内容将在24小时后再显示并计分。

C、如果仅一方作出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的24小时后自动显示并计分。

D、双方可选的评价一共分好评、中评、差评三种。

25、关于淘宝网的评价计分，下列说法错误的是？（ BCD ）

A、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分

B、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分

C、一个好计2分，中评1分，差评零分

D、一个好计2分，中评不计分，差评扣2分

26、商品的三要素是以下哪三个？（ ACE ）

A、商品名称 B、商品属性 C、商品图片 D、商品价格 E、商品描述

27、以下哪几个是关闭交易的理由？（ ABC ）

A、联系不到买家 B、买家不想买了

C、买家已经通过网上银行支付货款 D、买家要晚几天支付

28、买家申请退款后，卖家确认退款，退款可以退到哪里？（ AB ）

A、信用卡 B、支付宝 C、借记卡

29、网店日常管理中，回复客户的各种留言也是日常工作的重要内容之一，一般淘宝留言分为以下哪些？（ ACDE ）

A、商品留言 B、手机留言 C、旺旺留言 D、站内信留言 E、店铺留言

30、如果要进行定期回访，客户档案我们需要的信息是以下哪些？（ ACDF ）

A、交易日期 B、会员赠品 C、真实姓名

D、联系电话 E、顾客爱好 F、顾客网名

３１ 以下对退货运费险的说法中错误的是 （ＡＣＤ）

Ａ 只有买家才能购买运费险

Ｂ 买家卖家都可以购买运费险

Ｃ 买家需要在提交订单的时候就购买运费险

Ｄ 退货运费险的赔付金额以退货运费为限

３２ 在淘宝网哪些地方可以看到淘宝规则信息 （ＡＢＣ）

Ａ 淘宝首页

Ｂ 卖家中心

Ｃ 规则频道

Ｄ 支付宝网站

３３ 下面哪些是阿里巴巴旗下网站 （ＡＣＤ）

Ａ 一淘网

Ｂ 当当网

Ｃ 天猫

Ｄ 诚信通

３４ 以下哪些是购物车的功能 （ＡＢＣ）

Ａ 提升客单价

Ｂ 减少客服修改运费的次数

Ｃ 方便买家购物

Ｄ 可以返现金

３５ 以下哪些属于支付宝的功能 （ＡＢＣＤ）

Ａ 缴水电煤气费

Ｂ 转账到银行卡

Ｃ 信用卡还款

Ｄ 手机充值

３６ 以下对宝贝标题的描述中，错误的是 （ＣＤ）

Ａ 商品标题允许的字数是３０个

Ｂ 商品标题对搜索结果起到重要的作用

Ｃ 商品标题中可以使用尽可能多的品牌词以提升人气

Ｄ 商品标题与直通车宝贝推广标题是一回事

３７ 下面关于评价的说法正确的有：（ ＣＤ ）

Ａ 只有双方评价了才记分

Ｂ 中评扣１分

Ｃ 差评在评价后４８小时内生效

Ｄ 评价解释时间是不限的

３８ 以下买家申请退款的理由中，哪些情况下淘宝网或天猫将有可能会扣除保证金补偿买家。（ＡＣＤ ）

Ａ 虚假发货

Ｂ 商品质量问题

Ｃ 延时发货

Ｄ 卖家缺货

３９ 在已卖出的宝贝中可以通过以下哪几种方式查询交易具体内容。（ＡＢＣＤ） Ａ 宝贝名称

Ｂ 买家昵称

Ｃ 订单编号

Ｄ 交易状态

４０、下面哪些页面是在宝贝管理版块下的。 （ＡＣＤ）

Ａ 出售中的宝贝

Ｂ 已卖出的宝贝

Ｃ 仓库里的宝贝

Ｄ 仓储管理

（难度Ⅱ级）

一、判断题：

1、淘宝的举报规则中举报人必须是通过支付宝认证的用户，而且整个举报过程中，举报方是匿名的，所有的个人信息受淘宝保护。 （ 是 ）

□是 □ 否

2、在商品标题中“数码相机”和“大码服装”都是属性关键词。 （ 是 ）

□是 □ 否

3、商品名中使用“刘德华代言”是不违反关键字使用规则的。 （ 是 ）

□是 □ 否

4、发布商品时属性一定要填全。 （ 否 ）

□是 □ 否

5、交易成功后的30天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价。 （ 否 ）

□是 □ 否

6、淘宝的投诉规则规定，被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释。 （ 否 ）

□是 □ 否

7、为了更好地提供服务，客户发来的图片或文件都应该马上接收并察看。 （ 否 ）

□是 □ 否

二、单选题：

1、以下最合适的商品标题是（ D ）

A、供应手机 B、供应低价手机 C、供应优质手机 D、供应NOKIA手机

2、一个月内在同一卖家店里，拍了8件不同的商品，确认到货后有几个评价计分（ A ）

A、6个 B、8个 C、1个 D、1个都不计分

3、买家申请退款后，卖家确认退款，退款不会退到哪里？（ C ）

A、信用卡 B、支付宝 C、借记卡

4、关闭交易的理由有几项选择？（ B ）

A、3 B、7 C、10

5、以下哪个关键字选项是违反淘宝关键字使用规则的？（ A ）

A、宜家家居同款 B、刘德华代言 C、超显瘦长款

6、一件粉色乔其纱无袖连衣裙用一口价和拍卖方式各发布了一次，会被淘宝判定为何种违规行为？（ A ）

A、重复铺货 B、信用炒作 C、发布广告商品

7、商品交易的哪个时间节点叫成交时间？（ C ）

A、顾客付款到支付宝 B、顾客确认收货 C、顾客拍下商品

8、以下哪一个商品标题属于淘宝对乱用关键字的界定范畴？（ B ）

A、吊带衫换季5折清仓 B、雪纺裙淘宝最低价促销 C、小西装独家限量版

9、以下哪种商品是禁止在淘宝网上销售的？（ A ）

A、隐形眼镜 B、成人玩具 C、菜刀

10、如果一方给另一方的是“中评”或“差评”，该评价要在交易双方全部完成评价多久以后才在全网显示？（ C ）

A、12小时 B、24小时 C、48小时

11、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（ A ）

A、卖家 B、买家 C、物流公司

12、买家给了中差评，多长时间内可以修改？（ B ）

A、15天 B、一个月 C、3个月 D、不限

三、多选题：

1、以下哪些产品是禁止在淘宝网上销售的（ ABC ）

A、原味内衣 B、匕首 C、感冒药 D、手机充值卡

2、如果买家投诉卖家，卖家在申诉的时候提供的图片限用哪些格式？（ ABC ）

A、gif格式 B、jpg格式 C、jpeg格式 D、png格式

3、以下哪些是淘宝会员的客服热线？（ ABCD ）

A、0571-88157858 B、0571-88155198

C、0571-85026880 D、0571-88156688

4、在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到哪些商家信息？（ BCDEFH ）

A、卖家信用级别 B、卖家ID C、旺旺在线状态 D、商城或集市店铺 E、商品近期销量 F、消保服务 G、好评率 H、所在地

5、下面关于店标的描述正确的是（ BD ）

A、图片建议尺寸为110*110像素 B、文件大小需要在80K以内

C、任意格式的图片均可上传 D、可以不上传店标

6、买家申请退货有一个时间期限，以下哪个时间期限是正确的？（ ACD ）

A、平邮30天 B、快递15天 C、虚拟物品3天 D、自动发货商品1天

四、排序题：

1、在淘江湖中添加好友的操作流程是（ CABD ）

A、在“找人”搜索框输入好友的真实姓名或淘宝会员查找并添加

B、点击“邀请”按钮找人

C、从“我的淘宝”或淘宝首页进入淘江湖的个人中心

D、点击“我可能认识的人”头像下的“+”号添加好友

2、加入淘帮派的操作流程是（ CAEBD ）

A、挑选公开的帮派

B、进入帮派首页

C、搜索帮派名称的关键字

D、点击页面的“加入”按钮

E、找到未满员的帮派

3、网购商品的操作流程是（ AFDBCE ）

A、输入关键字搜索符合要求的商品

B、选择付款银行，输入银行账号和密码，付款到到支付宝公司

C、签收货物并确认收货，支付宝打款给卖家

D、点“立刻购买”进入交易页面，选择收货地址，确认购买

E、给卖家评价

F、与卖家联系，核实商品信息、发货时间等

4、制作家用电器类商品资料的操作流程是（ BADEC ）

A、仔细阅读说明书

B、新建一个Excel表格文档

C、编写商品介绍和促销文案

D、在网上查找相关资料

E、录入品牌、型号、材质、规格尺寸等信息

5、商品发布的操作流程是（ AFCEDB ）

A、点击“我要卖”链接

B、设置运费，选择商品所在地、发布周期等附加信息

C、选择商品类目和商品类型，以及各种具体属性

D、填写商品名称、上传商品图片、编写商品描述

E、添加商品的销售属性，填写商品售价

F、在“一口价”和“拍卖”中选择一种发布方式

6、将下面的选项按评价、品牌、属性、促销关键字依次排列组合成商品标题（ CBAD ）

A、黑框碎花镶钻偏光太阳镜

B、LV/路易威登

C、皇冠店热销千件

D、6折限量秒杀

7、将下列商品描述里的常见内容，根据信息的重要性来依次排序（ BEDCA ）

A、运费说明、联系方式

B、商品的细节图片

C、使用说明和注意细节

D、交易说明及售后服务

E、商品品牌、型号规格、材质、特点功用等

8、店铺基本设置的操作流程是（ DCAEB ）

A、填写用品牌、评价、促销、特色关键字组合而成的店名

B、填写主营内容，保存

C、点击“更换店标”，上传一张80*80像素的图片

D、进入店铺管理后台，点击“基本设置”里的“店铺基本设置”

E、选择店铺类别

9、 淘宝旺铺-添加左侧模块的操作流程是（ CFABDE ）

A、出现旺铺首页布局图，点击左边的“添加模块”

B、点击“保存”按钮

C、从“管理我的店铺”进入店铺管理后台

D、新增的左侧模块通过HTML编辑器来编辑图文

E、点击“发布”按钮，选择“确定”

F、点击“店铺装修”里的“装修页面”，选择“展开布局模块管理”

10、添加店铺友情链接的操作流程是（ ACBED ）

A、从“管理我的店铺”进入管理后台

B、点击“添加新链接”按钮，输入对方淘宝会员名

C、点击“店铺装修”里的“装修页面”，从 “友情链接”点击“编辑”进入

D、可以勾选“参加淘宝客推广赚佣金”，赚取成交佣金

E、点击“添加链接”按钮添加友情店铺

11、接待流程的顺序是（ ACBFEDGH ）

A、问好, 回复客户咨询的第一句话

B、分析，分析顾客给出的信息

C、提问，利用提问引导客户

D、帮助，解决客户交易中的困难

E、谈判，成功的谈判将直接促成交易

F、推荐，通过分析和提问作出推荐

G、核实，交易达成前要最后确认

H、告别，告别时要有技巧的收尾

12、编写常用问答的操作流程是（ ACBD ）

A、分析网上购物流程中可能遇到的专业问题及操作问题

B、使用搜索引擎查找相关专业知识，并在帮助中心里查找操作流程相关答案

C、把问题记录在word文档中，保存在非系统盘里

D、整理和编写出标准回复，并用word文档形式保存在非系统盘里

13、回复站内信留言的操作流程是（ ADCB ）

A、登录淘宝网

B、点击下方的“回复该信件”按钮进行回复

C、选择“私人站内信”，打开需要回复的站内信

D、点击登录的ID后面的“站内信”链接

14、修改宝贝标题的操作流程是（ CEADB ）

A、点击“编辑宝贝”进入编辑页面

B、点击“确认”按钮，保存并发布页面

C、点击“我的淘宝”

D、修改宝贝标题，把“信誉保障”编写到标题后

E、“出售中的宝贝”中宝贝列表，选择需要编辑的宝贝

15、橱窗推荐的设置流程是（ ABCD ）

A、进入“我的淘宝”后台

B、点击进入“出售中的宝贝”

C、勾选需要进行橱窗推荐的商品

D、在商品列表下方点击“橱窗推荐”按钮，进行橱窗推荐

16、设置促销的操作流程是（ BACD ）

A、勾选需要参加的促销活动项目

B、勾选需要进行促销的商品，在商品列表下方点击“设置促销”按钮

C、填写相应的优惠折扣（或者选择抵价券面值）

D、点击“保存”按钮，设置促销即告完成

17、修改运费的操作流程是（ CBAD ）

A、点击商品价格下面的“修改价格”按钮进入修改价格的页面

B、在“已卖出的宝贝”中找到该商品

C、等买家拍下商品后，进入我的淘宝

D、在运费栏里修改后保存

18、卖家提交发货的操作流程是（ ABCD ）

A、点击进入已“卖出的宝贝”

B、选择宝贝状态为“买家已付款→等待卖家发货”的商品

C、点击发货按钮，选择物流方式→自己联系物流（或者推荐物流）

D、填好发货快递单号，点击确认后则状态改变为“卖家已发货”

19、处理退货交易的操作流程是（ ACBED ）

A、登录“我的淘宝”

B、点击“退款中”的链接，进入退款页面

C、到“已卖出的宝贝” 的“退款中”找到客户已申请退款的交易

D、页面显示“退示成功”后即可

E、核对退款详情确认无误后，输入支付密码后点击“确定”按钮

20、 评价解释的操作流程是（ ACBD ）

A、在收到评价后，点击进入“我的淘宝”

B、点击评价后面的“我要解释”按钮进行评价的解释

C、在“信用管理”中的“评价管理”里面，选择要解释的评价

D、提交评价解释（注：一个评价只有一次解释机会，好评也是可以解释的）

21、修改评价的操作流程是（ DBCA ）

A、点击“修改评价”链接进行修改

B、“信用管理”中的“评价管理”

C、找到“给他人的评价”，选择要修改的评价

D、请点击进入“我的淘宝”

22、处理投诉举报的操作流程是（ ABDC ）

A、在收到投诉或者举报后，点击进入“我的淘宝”

B、在“客户服务”中找到“投诉/举报”

C、必要时可以上传凭证和解释，并查看投诉/举报的状态

D、查看投诉和举报的内容，根据投诉内容进行申诉

23、建立客户档案的操作流程是（ ACB ）

A、在电脑非系统盘里建立一个名称为“客户档案”的EXCLE表格 B、在表格里的对应栏目中输入客户基本信息，便于系统化地管理客户 C、根据需要建立多个档案栏目，如交易日期、顾客网名、联系方式等

24、修改评价的操作流程是（ EFBACD ）

A、给他人的评价 B、评价管理

C、选择要修改的评价 D、修改评价 E、我的淘宝 F、信用管理

25、 处理投诉举报、提出申诉的操作流程（ CEABD ）

A、投诉/举报 B、申诉 C、我的淘宝

D、上传凭证和解释 E、客户服务

第三部分：工具应用

（难度Ⅰ级）

三、 判断题：

1、一个身份证可以授权多个支付宝账户进行关联认证。 （□是 □ 否

2、阿里旺旺是淘宝网的支付工具。 （□是 □ 否

3、一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。 （□是 □ 否

4、阿里旺旺名片是不能看到上次登录时间的。 （□是 □ 否

5、支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，淘宝网还有其它线下支付方式。 （□是 □ 否 6、工行提供的移动数字证书叫“网银盾”，需要安装证书驱动程序才能使用。（□是 □ 否

是 ）否 ）是 ）否 ）是 ）否 ）

7、淘宝助理可以批量下载和编辑商品。 （ 是 ）

□是 □ 否

8、支付盾是支付宝公司为了增加支付宝在线支付的安全系数，特别增设的数字证书存储介质。 （ 是 ）

□是 □ 否

9、因为在线交易需要通过阿里旺旺联系客服，所以阿里旺旺属于在线营销工具。（ 否 ）

□是 □ 否

10、淘宝网的常用在线沟通工具是腾讯QQ。 □是 □ 否

11、淘宝旺铺的促销栏一般设在左侧模块中。 □是 □ 否

12、新版搭配套餐中买家可以自由选择减少搭配内容。 □是 □ 否

13、阿里旺旺群的人数上限是200人。 □是 □ 否

14、阿里旺旺的签名档最多可以设置7个。 □是 □ 否

15、店铺首页下方的店铺留言最多可以回复3次。 □是 □ 否

16、旺铺的自定义页面最多只能有6个。 □是 □ 否

17、淘宝网的帐户密码由5-15个字符组成。 □是 □ 否

18、店铺的买家级别可以在淘宝助理里设置。 □是 □ 否 19、支付宝公司从建立开始，就以简单作为产品和服务的核心。 □是 □ 否

20、店铺信誉达到一个钻才可以开通E客服。 □是 □ 否

（ 否 ）

（ 否 ）

（ 否 ）

（ 是 ）

（ 否 ）

（ 否 ）

（ 是 ）

否 ）

（ 否 ）

（ 否 ）

（ 否 ）

（

21、掌柜推荐商品最多能设置10个。 （ 否 ）

□是 □ 否

22、使用支付宝如果不安装数字证书也可以用U盾替代其功能。 （ 否 ）

□是 □ 否

23、一个淘宝会员最多可以加入10个群。 （ 否 ）

□是 □ 否

24、旺铺的店招最大尺寸是950*150像素。 □是 □ 否

25、一个支付宝卡通可以绑定3张银行卡。 □是 □ 否

26、会员的信用级别达到2心以上才可以建群。 □是 □ 否

27、店铺营销工具中限时打折工具每月最多60个小时。 □是 □ 否

28、旺铺设置中， 外网商品是可以利用自定义页面进行自由链接的。□是 □ 否

29、我国网上购物使用频率最高的支付工具是支付宝。 □是 □ 否

30、满就送服务是淘宝的营销工具。 □是 □ 否

31、访问深度是PV和UV的比值。 □是 □ 否 32、只要转化率高了，店铺的销售额就会提高。 □是 □ 否 33、UV数就是店铺里面产生的点击总数。 □是 □ 否 34、只要关闭产品的页面，就会对该产品产生一个跳失数。 □是 □ 否 35、流量构成里面计算的流量总数是UV数。 □是 □ 否

（ 是 ）

（ 否 ）

（ 是 ）

（ 否 ）

（ 否 ）

（ 是 ）

（ 是 ）

否 ）

（ 否 ）

（ 否 ）

（ 否 ）

（ 否 ）

（

36、量子统计不能统计手机淘宝店铺。 （ 否 ）

□是 □ 否

37、为客户发红包是支付宝营销的功能之一。 （是）

□是 □ 否

３８、直通车推广是通过展现付费的工具。 （否）

□是 □ 否

39、 图片空间免费容量是30M。 （是）

□是 □ 否

４０、中差评以后，超过20天评价就不能再修改了 （否）

□是 □ 否

４１、淘宝卖家通过淘宝助理及其它第三方工具发布商品数量做以下限制：0星级卖家发布商品每天不超过10件，总量不超过100件;1-3星级卖家发布商品每天不超过100件，总量不超过500件。（书籍和音像类目不做限制。） （是）

４２、淘宝助理可以自由的编辑库存宝贝、出售中宝贝、线上仓库中宝贝的商品信息. (是)

４３、Ｅ客服的子账号最多可以设置３０个。（是）

４４、店铺的发货时间，是从买家下单后到卖家填写发货信息并点击发货的时间。（否）

４５、卖家中心显示的店铺动态评分，是最近一年内的动态评分。（否）

二、单选题：

1、支付宝公司从建立开始，以什么作为产品和服务的核心？（ B ）

A．安全 B．信任 C．简单

2、“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售？（ B ）

A、1件 B、4件 C、不限

3、淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位？（ B ）

A、10个 B、35个 C、不限

4、一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里？（ B ）

A、1个 B、10个 C、20个

5、修改评价的入口在哪里？（ A ）

A、评价管理 B、维权管理 C、钱掌柜

6、旺铺自定义页面最多有几个？（ B ）

A、5个 B、6个 C、8个

7、店铺基本设置的入口在哪里？（ C ）

A、钱掌柜 B、淘宝卖家助手 C、我的淘宝

8、旺铺的店招最大尺寸是多少？（ A ）

A、950*150 B、750*120 C、860*135

9、店铺的买家级别在哪里设置？（ A ）

A、钱掌柜 B、淘宝助理 C、已卖出的宝贝

10、查看旺旺离线消息的入口在哪里？（ B ）

A、管理我的店铺 B、旺旺面板 C、卖家提醒区

11、淘宝的在线支付工具是什么？（ B ）

A、财付通 B、支付宝 C、百付宝

12、阿里旺旺的个性签名最多可以设置几个？（ B ）

A、3个 B、5个 C、7个

13、阿里旺旺群的人数上限是多少人？（ B ）

A、100 B、200 C、500

14、卖家确认退款输入的密码是哪一个？（ B ）

A、支付宝登录密码 B、支付宝支付密码 C、淘宝会员登录密码

15、下面哪一个不是淘宝助理具有的功能？（ C ）

A、批量下载宝贝 B、图片搬家 C、退款

16、“满就送”服务是淘宝的哪一类工具？（ C ）

A、管理工具 B、支付工具 C、营销工具

17、使用购物车在同一家店铺购买多件商品，系统会自动计算几次邮费？（ A

A、1次 B、买几件商品就算几次 C、不计算邮费

18、如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用几张？（ A ）

A、1张 B、5张 C、不限

19、以下哪一个不是钱掌柜的功能？（ C ）

A、客户关怀 B、批量评价 C、投诉

20、淘宝的增值服务入口在“我的淘宝”的哪里？（ B ） ）

A、店铺管理 B、软件产品/服务 C、营销中心

21、我国网上购物使用频率最高的是哪种支付工具？（ B ）

A、百付宝 B、支付宝 C、财付通

22、以下哪一个是不能利用旺铺自定义页面进行自由设计的项目？（ A ）

A、链接外网商品 B、插入商品视频 C、利用店内商品做促销页面

23、在淘宝购物要利用什么支付工具来进行交易？（ B ）

A、网上银行 B、支付宝 C、信用卡

24、在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，除提供商品照片、发货单等相关物证以外，还可以提供什么证据来进行举证？（ A ）

A、阿里旺旺的聊天记录 B、支付宝交易记录 C、QQ聊天记录

25、每家银行的移动数字证书都有自己的名称，其中，工商银行提供的移动数字证书叫什么？（ D ）

A、支付盾 B、K宝 C、优KEY D、U盾

26、订购旺铺时还会赠送什么增值服务？（ C ）

A、满就送 B、搭配套餐 C、图片空间

27、什么情况下才可以享受旺铺30元/月的订购优惠价？（ A ）

A、加入消保 B、使用直通车 C、加入商城

28、能在数秒内建立专业的宝贝销售页面，一次性快速成批上传大量宝贝，帮助卖家离线编辑和管理商品信息的是哪一个店铺管理工具？（ B ）

A、我的淘宝 B、淘宝助理 C、淘宝旺铺

29、从“我的淘宝”的哪个菜单进入，才能设置店铺介绍？（ B ）

A、店铺装修 B、店铺基本设置 C、淘管家

30、以下哪个项目不是给支付宝账户增加安全保护？（ D ）

A、数字证书 B、手机动态口令 C、支付宝信使 D、U盾

31、淘宝旺旺中要查看刚聊过天的客户的聊天记录应选择下面那个选项（ D ）

A、查看今天的聊天记录 B、查看本地聊天记录

C、查看在线聊天记录 D、查看最近聊天记录

32、店铺营销工具中，以下描述正确的是哪个？（ B ）

A、搭配套餐是免费工具

B、限时打折工具每月最多60个小时

C、搭配套餐和满就送不能同时使用

33、量子统计里面收费的功能是 （ B ）

A、流量分析

B、装修分析

C、百宝箱

34、下面的选项中哪个不是量子统计里面的功能 （ B ）

A、行业分析

B、销售分析

C、访客分析

３５、把旺旺图标代码放在其它页面，让买家能够更加便捷的找到您，这是阿里旺旺的什么功能？ （Ｂ）

Ａ Ｅ客服 Ｂ 旺遍天下 Ｃ 分流设置

３６、卖家中心显示的店铺动态评分，是最近多长时间内的动态评分。（Ａ） Ａ １８０天 Ｂ３０天 Ｃ ９０ Ｃ３６５天

３７、

三、多选题：

1、通过支付宝认证后，淘宝会员就可以享受下列选项中的哪些权利？（ ABCD ）

A、免费出售商品 B、免费开店 C、拥有个人网店网址 D、免费的橱窗推荐位

2、关于支付宝的说法正确的是（ ABCD ）

A、支付宝可以保证资金的安全，并且不需要手续费

B、买家使用支付宝时最好申请数字证书以保证账户资金安全

C、买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续

D、支付宝是第三方代收款平台，目前在淘宝购物时使用支付宝付款是免费的

3、以下哪些项目是给支付宝增加安全保护？（ BCD ）

A、U盾 B、手机动态口念 C、支付宝信使 D、数字证书

4、下面哪些是创建“旺旺群”需要符合的条件？（ AB ）

A、会员信用级别达到2心以上

B、旺旺使用的累积活跃度达到5级以上

C、必须为卖家

D、必须加满30个好友

5、淘宝VIP卡有哪几种类型？（ ACD ）

A、金卡 B、银卡 C、钻石卡 D、白金卡

6、抵价券的面值有哪些？（ ACD ）

A、3元 B、5元 C、10元 D、 20元

8、支付宝账号是以什么来命名？（ CD ）

A、数字加英文 B、中文 C、电子邮箱 D、手机号码

9、在阿里旺旺名片的活跃一栏里，可以看到该会员的哪些登录信息？（ AB ）

A、最近登录旺旺的时间 B、最近登录淘宝的时间 C、最近登录支付宝的时间

10、支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，它采用哪些手段来确保账户的安全性？（ ACD ）

A、数字证书 B、口令卡 C、支付盾 D、手机动态口令

11、下列哪些功能属于旺旺的基本功能？（ BCD ）

A、好友印象 B、快捷回复 C、自动回复 D、个性签名

12、关于E客服子账号开通描述错误的是（ BC ）

A、三心到五心卖家可以开通2个子账号

B、是卖家就可以开通30个子账号

C、一钻到三钻的卖家可以开通5个子账号

D、开通子账号的卖家好评率必须要达到98%以上

13、下面哪些是对抵价券使用规则的错误理解？（ CD ）

A、抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上

B、抵价券不能与其他优惠同时使用

C、一笔交易里抵价券可以累加使用

D、抵价券如果过期了可以申请补发

14、下列关于“搭配套餐”说法正确的是？（ BD ）

A、最多只能搭配 1件 B、最多可以搭配4件

C、不限可以搭配多少件 D、每个套餐只收取一次邮费

15、哪些地方没有修改评价的入口？（ ACD ）

A、管理我的店铺 B、评价管理 C、钱掌柜 D、维权管理

16、关于店铺基本设置的入口，哪些是错误？（ ABD ）

A、钱掌柜 B、淘宝卖家助手 C、我的淘宝 D、淘宝助理

17、下面哪些不属于左侧模块？（ CD ）

A、搜索店内宝贝 B、友情链接 C、店铺交流区 D、促销区

18、以下查看旺旺离线消息的入口哪些是不对的？（ ACD ）

A、宝贝留言/回复 B、旺旺面板 C、卖家提醒区 D、咨询回复

19、以下哪些不是淘宝的在线支付工具？（ ACD ）

A、财付通 B、支付宝 C、百付宝 D、贝宝

20、支付宝交易分为哪几种交易状态？（ ABCDE ）

A、等待买家付款 B、买家已付款 C、等待卖家发货

D、卖家已发货 E、交易成功 F、退款交易

21、以下哪些行为和言论在阿里旺旺上是被禁止的？（ ABD ）

A、未经阿里软件公司允许，使用群发软件向会员群发消息

B、未经用户同意，通过阿里旺旺散发传播广告信息

C、未经许可，向陌生人发布咨询淘宝网商品的信息

D、含有法律、行政法规禁止的其他内容

22、不同信用级别的卖家，开通E客服子账号数量的也是不同的，以下哪几个是正确的？（ ABC ）

A、三心到五心的卖家，可以开通2个子账号。

B、一钻到三钻的卖家，可以开通5个子账号。

C、达到四钻以上，可以开通30个子账号。

23、钱掌柜的买家级别设置分别有哪几个等级？（ ACD ）

A、普通会员 B、白金会员 C、高级会员 D、VIP会员 E、至尊会员

24、以下哪些设置会导致旺旺无法接收所有会话消息？（ BCD ）

A、只接收旺旺好友消息 B、不接收陌生人消息

C、不接受陌生的E客服子账号的消息 D、启动了防骚扰功能

２５、淘宝助理是一个功能强大的客户端工具软件，它具有哪些功能（ＡＢＣＤ） Ａ

Ｂ

Ｃ

Ｃ

可以帮助卖家编辑宝贝信息， 快捷批量上传宝贝， 批量发货、评价、 批量打印快递单等，并提供方便的管理界面。

２６、以下对Ｅ客服的说法中正确的是 （ＡＢＣ）

Ａ Ｅ客服需要三心以上的店铺才可以开通

Ｂ 商城店铺可以开通Ｅ客服

Ｃ Ｅ客服可以设置不同的角色

Ｄ Ｅ客服可以设置不同的风格面板

２７

（难度Ⅱ级）

一、判断题：

1、使用E客服，分流的账号状态优先级为：在线>挂起>隐身>离线。 （ 是 ）

□是 □ 否

2、网店版不可以将会员等级设置为钻石会员。 （ 是 ）

□是 □ 否

3、店铺分类图片宽度不可超过160像素。 （ 是 ）

□是 □ 否

4、店铺招牌是在“店铺装修”里设置的。 （ 是 ）

□是 □ 否

5、一钻到三钻的卖家可以开通30个E客服子账号。 （ 否 ）

□是 □ 否

6、卖家确认退款需要输入的密码是支付宝支付密码。 （ 是 ）

□是 □ 否

7、支付宝账号是以电子邮箱或手机号来命名的。 （ 是 ）

□是 □ 否

8、支付宝是一个第三方担保平台，除了为交易双方提供信用证明以外，它还具有代收款和通知发货的交易辅助功能。 （ 是 ）

□是 □ 否

二、单选题：

1、要一次性将30件商品的销售价格统一上调5元，应该使用淘宝助理的什么功能来进行修改？（ A ）

A、批量编辑宝贝 B、更新数据 C、创建宝贝模板

2、下面哪一项不属于左侧模块？（ C ）

A、搜索店内宝贝 B、友情链接 C、店铺交流区

3、一个支付宝卡通可以绑定多少银行卡？（ C ）

A、1个 B、3个 C、多个

4、一钻到三钻的卖家可以开通几个E客服子账号？（ B ）

A、2个 B、5个 C、30个

5、以下哪种淘宝注册用户不能使用支付宝数字证书？（ A ）

A、买家 B、集市卖家 C、商城卖家

6、一个身份证可以授权几个支付宝账户进行关联认证？（ C ）

A、1个 B、2个 C、5个

7、上传淘宝旺铺的店招需要从店铺装修的哪个菜单进入？（ A ）

A、装修页面 B、设置风格 C、管理页面

8、在淘宝助理里新建成功的宝贝将会放在哪个目录中？（ B ）

A、宝贝模板 B、库存宝贝 C、出售中的宝贝

9、在店铺里设置多个阿里旺旺是使用了什么功能？（ C ）

A、E客服 B、旺旺机器人 C、旺遍天下

10、钱掌柜的营销功能可以通过什么方式发送促销信息给顾客？（ B ）

A、阿里旺旺 B、站内信 C、手机短信

11、要从店铺装修的哪个菜单进入，才能装修宝贝列表页和宝贝详情页？（ C ）

A、装修页面 B、设置风格 C、管理页面

12、一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？（ A ）

A、1个 B、2个 C、不限

１３、旺旺使用的累计活跃度达到9级以上，可建立多少个旺旺群？ （Ｂ）

A 1 B 2 C 3 D 4

三、多选题：

1、以下属于量子恒道的功能的是（ ABC ）

A、实时数据 B、宝贝被访数据 C、访问来源数据 D、自动推荐宝贝

2、支持支付宝卡通网上自助开通的银行有哪些？（ ACD ）

A、招商银行 B、建设银行 C、工商银行 D、中信银行

3、关于C店支付宝账户的描述错误的是（ CE ）

A、一个身份证可以认证多个支付宝账户

B、只有绑定淘宝会员名的支付宝账户才有发布商品的权限

C、支付宝账户可以无限制转账

D、支付宝账户必须申请数字证书

E、用户可以随时更换绑定支付宝的银行账号

4、以下不属于淘宝助理的功能的是（ AC ）

A、客户关怀 B、打印快递单 C、进销存管理 D、图片搬家

5、以下哪些工具属于淘宝旺旺自带的小工具？（ ABCDF ）

A、发送短信 B、记事本 C、涂鸦 D、计算器 E、通讯录 F、屏幕截图

6、以下哪些属于淘宝旺旺菜单中的选项?（ ABCEFG ）

A、个人资料 B、在线状态 C、个性签名 D、便民中心 E、聊天记录 F、显示选项 G、系统设置 H、交易管理

7、支付宝有哪几种支付方式？（ ABCD ）

A、余额支付 B、银行卡支付 C、支付宝卡通 D、现金&刷卡

8、以下哪几个是钱掌柜的功能？（ ACDE ）

A、客户关怀 B、数据分析 C、批量评价 D、打印快递单 E、成本加密

9、下面哪些是淘宝助理具有的功能？（ ABDF ）

A、上传宝贝 B、图片搬家 C、批量回款

D、批量发货 E、运费模板 F、批量好评

10、满就送服务分为哪几种优惠方式？（ ADEF ）

A、满就减 B、满就抽奖 C、满就返现金

D、 满就送礼 E、满就送积分 F、满就免邮费

１１、网上购物，常见的支付方式有那几种？ （ＡＢＣＤ）

A 支付宝余额付款 B信用卡付款 C货到付款 D找人代付

１２、量子恒道，哪些功能是免费的？ （ＣＤ）

A 来源分析 B装修分析 C 销售分析 D 量子基础分析

１３、直通车有几种推广方式 （）

A 关键词推广 B类目推广 C店铺推广 D 定向推广

１４、动态评分包含那几项打分？ （ＡＢＣ）

A描述 B态度 C物流 D 信誉

１５、以下几项哪些属于店内促销的？ （ＡＢＣ）

A满就送 B限时折扣 C搭配套餐 D、淘宝vip

四、排序题：

1、旺旺菜单操作的顺序是（ DBCA ）

A、进入菜单的各种功能选项，找到设置入口

B、点击阿里旺旺右上角的菜单按钮

C、用鼠标左键点击子选项

D、登录阿里旺旺

2、设置旺旺个性签名的操作流程是（ ABDCE ）

A、登录阿里旺旺

B、点击旺旺右上角的“菜单”按钮

C、点击“增加/修改个性签名”

D、选择“个性签名”

E、把个性签名设置为“我爱淘宝”后点击保存

3、设置快捷短语的操作流程是（ DBCEA ）

A、按需要编辑快捷短语，保存并应用

B、点击右上角菜单按钮

C、选择“系统设置”中的“聊天设置”

D、登录阿里旺旺

E、找到“自动回复，快捷短语”

4、查看聊天纪录的操作流程是（ ADCBE ）

A、选择需要查看记录的好友

B、点击选择查看的聊天记录的类型

C、在聊天框上方找到“聊天记录”按钮

D、并双击其头像

E、可选择“查看最近聊天记录”、“查看本地聊天记录”、“查看在线聊天记录”

5、建立旺旺群的操作流程是（ AECDBGF ）

A、登录阿里旺旺

B、在“群设置”按钮→选择群成员→邀请成员

C、选择“立即双击启用群”建立新群

D、双击点开新群

E、点击“我的群”

F、添加到右侧并点击确定

G、在旺旺好友分组中选择邀请对象

6、设置旺旺头像的操作流程是（ BADC ）

A、点击“修改头像”

B、点击旺旺头像

C、点击保存，退出

D、选择一种方式上传头像

7、设置旺旺自动回复的操作流程是（ ABDCE ）

A、点击旺旺菜单，选择“系统设置”

B、在设置页面中选择“聊天设置”

C、点击“新增”，填写回复内容并保存

D、点击 “自动回复、快捷短语”

E、点击“应用”、“确定”

8、为旺旺好友建立分组的操作流程是（ BDCAF ）

A、输入新组的名称，点击旁边位置建立分组

B、打开旺旺主界面

C、在下拉菜单中选择“添加组”项

D、在“未分组好友”上单击右键

F、打开“未分组好友”，选中好友，单击鼠标右键“移动好友”至新组

9、为旺旺好友建立备注信息的操作流程是（ CDBAE ）

A、编写备注名称、分组以及好友备注

B、选择“查看/编辑好友信息”

C、打开旺旺主界面

D、找到待编辑好友的ID，单击鼠标右键

E、单击“确定”退出

10、设置“E客服”的操作流程是 （ CADFEB ）

A、点击“店铺管理”里的“权限管理”

B、填写名称、设置密码、选择角色、补充权限并保存

C、进入“我的淘宝”

D、选择“用户管理”

E、获取手机动态密码并验证成功

F、点击“创建新用户”

11、未安装数字证书的电脑上要查看交易明细，应该做哪些项目,请按照步骤标明（ CBDA ）

A、查看交易明细

B、备份数字证书

C、申请数字证书

D、导入数字证书

12、支付宝即时到帐功能的操作流程是（ DAEBC ）

A、选择“我要付款”

B、确认付款信息，输入支付密码

C、点击“确认付款”

D、登陆支付宝账户

E、输入收款方Email、付款理由和付款金额

13、支付宝充值的操作流程是( CEDBAF )

A、选择银行卡类型，输入卡号、支付密码及附加码，点击“确定”

B、确认充值金额及银行信息，点击“去网上银行充值”

C、登录“我的支付宝”，点击“立即充值”

D、选择一家网上银行并输入充值金额，点击“下一步”

E、在“充值方式”里选择网上银行充值，点击“下一步”

F、核实网上支付交易的确认信息，点击“确认”，系统提示充值成功

14、使用淘宝助理创建新商品的操作流程是( ECAFDB )

A、在“编辑基本信息”里填写商品发布的各种详细属性

B、点击“宝贝描述预览”页面检查，点击“保存”按钮退出

C、选择“库存宝贝”，选择“新建宝贝”里的“空白模板”

D、在“编辑宝贝描述”页面里输入文字说明，并插入商品细节图片

E、登录淘宝助理

F、在“销售属性”页面选择颜色、尺码等其他属性信息

16、使用淘宝助理下载商品进行批量修改的操作流程是( CADFGEB )

A、逐个选择下载条件，填写关键字，点击“下载”按钮

B、点击“预览”按钮检查，确认无误后点击“保存”提交修改信息

C、登陆淘宝助理，点击“下载宝贝”按钮

D、进度条显示为100%时点击“关闭”按钮退出

E、选择“编辑”和“查找并替换”，并输入需要替换的词和新的替代词

F、在“出售中的宝贝”分类中全选需要批量修改的商品，使之成为蓝底白字 G、点击“批量编辑宝贝”菜单，选择“名称”

17、淘宝助理里交易管理功能的操作流程是（ ADBC )

A、登绿淘宝助理，点击上面的“交易管理”按钮

B、选中一个“待发货”的订单，添加“物流信息”，点击“修改”按钮保存

C、再在“备注和留言”页面里添加相关备注说明

D、选择合适的时间段和关键字为下载条件后，点击“下载定单”

18、使用淘宝助理进行批量发货的操作流程是（ CBA )

A、检查寄件者信息，点击“确定”按钮完成发货

B、勾选已添加过物流信息的定单，点击“批量发货”按钮”

C、登录淘宝助理

19、使用淘宝助理进行批量评价的操作流程是（ BDCA )

A、填写评价内容，点击“确定”按钮完成评价

B、登录淘宝助理

C、勾选订单，点击“批量评价”按钮

D、谨慎挑选批量评价的订单，因为批量评价仅限于好评

20、使用淘宝助理快捷入口功能的操作流程是（ BCA )

A、选择需要进入的管理页面，点击鼠标左键进入

B、登录淘宝助理

C、点击“网站入口”按钮

21、使用淘宝助理操作图片搬家的流程是（ DABC )

A、勾选需要转移图片的宝贝，点击“图片搬家”按钮

B、选择“估算容量”查看图片空间余量，点击“选择图片存放分类”选择目标分类

C、单击“马上搬家”按钮，进程结束后点击“确定”退出

D、登陆淘宝助理，点击“出售中的宝贝”分类

22、使用淘宝助理进行数据备份的操作流程是( ACB )

A、登录淘宝助理

B、选择本地电脑备份路径，点击“确定”备份数据

C、在“工具”菜单中选择“备份数据库”

23、使用“我的淘宝”里“我是买家”进行交易管理的操作流程是( BADC )

A、选择“我是买家”菜单

B、登录网站，进入“我的淘宝”

C、完成确认收货或申请退款等操作

D、点击“已买到的宝贝”进入

24、使用“我的淘宝”里“我是卖家”进行交易管理的操作流程是（ CBAD )

A、点击“已卖出的宝贝”进入

B、设“我是卖家”为首页

C、登录网站，进入“我的淘宝”

D、选择“等待发货”或“需要评价”，执行相应的操作

25、设置搭配套餐的操作流程是（ CADBE )

A、选择“搭配套餐”，点击其中的“创建搭配套餐”

B、点击“添加搭配宝贝”按钮，在搭配宝贝右侧点击“添加”按钮，选择“保存”

C、进入“我的淘宝”→“营销中心”，点击“促销管理”

D、设置不超过30个汉字、60个字符的套餐标题

E、填写套餐一口价和套餐描述，设置运费，点击“发布”按钮

26、设置满就送的操作流程是（ EDACB )

A、填写活动名称和活动时间

B、点击“完成设置”

C、选择优惠方式、内容，填写优惠条件和备注

D、选择“满就送”，点击其中的“更改设置”

E、进入“我的淘宝”→“营销中心”，点击“促销管理”

27、设置淘宝VIP卡，抵价券活动的操作流程是（ ADCBGFE )

A、进入“我的淘宝”→“我是卖家”，点击“出售中的宝贝”

B、在“设置促销”页面，勾选“支持淘宝会员卡”

C、在页面底部的选项框中点击“设置促销”

D、勾选参加促销的宝贝

E、选择抵价券的面额并点击“保存”退出

F、在“设置促销”页面勾选“支持抵价券”

G、分别给金卡，白金卡，钻石卡设置从低到高的折扣

28、设置钱掌柜里营销信息管理的操作流程是( ADBC )

A、登陆钱掌柜，选择“营销”→“消息群发”，发送方式为站内信

B、在名单里勾选需要发送消息的客户，点击“确认”继续

C、输入站内信的主题和内容，点击“发送”按钮

D、点击“选择客户”按钮

29、设置钱掌柜客户关怀的操作流程是（ DBAC )

A、在“要关心的人”选择一种客户类型

B、点击“客户”菜单里的“客户关怀”选项

C、在想要说的话里设置问候文字，点击“启用按钮”

D、进入“我的淘宝”，在页面最下方点击进入钱掌柜网店版

30、使用钱掌柜设置买家级别的操作流程是（ ACBD ）

A、进入“我的淘宝”，在页面最下方点击进入钱掌柜网店版

B、分别设置VIP会员、高级会员、普通会员的满足条件和优惠折扣 C、点击“客户”菜单里的“买家级别”选项 D、点击“保存”退出

第四部分：拍照作图

（难度Ⅰ级）

一、 判断题：

1、为网店拍摄商品照片所需的数码相机像素越大就越好。 （□是 □ 否

2、相机的感光元件越大，相机的像素就越低。 （□是 □ 否

3、所有相机上的微距功能都是用一朵小花的图形来表示的。 （□是 □ 否

4、一张图片可显示的像素越高，画面就越精细。 （□是 □ 否

5、光圈与光圈值（F值）之间是正比的关系。就是说，光圈越大，光圈值也越大。（□是 □ 否 6、编辑宝贝描述时，为了提升效率，可以用word编辑好文字内容，再复制到描述里。（□是 □ 否

7、拍摄衣服的时候可以采用吸光体的布光方式。 （□是 □ 否

8、相机上面的模式标识（P）是手动模式。 （□是 □ 否

9、玻璃器皿类的商品拍摄应该采用反光体的商品拍摄方法。 （□是 □ 否

否 ）否 ）是 ）是 ）否 ）否 ）是 ）否 ）否 ）

10、光圈越大，景深越大。光圈越小，景深越小。 （ 否 ）

□是 □ 否

11、如果拍摄的原始图片不需要做大幅的裁减，只对图片做适当的后期处理的话，300-500

万像素的相机就够用了。 （ 是 ）

□是 □ 否

12、如果室内拍摄时有日光灯，窗外又是阳光明媚，这时就要设定日光白平衡模式。

（ 否 ）

□是 □ 否

13、鲜花可以采用透明体的布光方式拍摄。 （ 否 ）

□是 □ 否

14、给宝贝图片添加边框，是光影魔术手工具栏菜单里的功能。 （ 是 ）

□是 □ 否

15、当室内光线太暗时，拍摄宝贝容易手抖导致图片模糊，可以用光影魔术手的锐化功能进

行调整。 （ 是 ）

□是 □ 否

16、当发现自己拍摄的宝贝图片产生偏色时，可以运用光影魔术手白平衡一指键功能进行调

整。 （ 是 ）

□是 □ 否

17、拍照时拍摄了太多空白的边，产品不突出，可以使用光影魔术手缩放功能。 （ 否 ）

□是 □ 否

18、光影魔术手软件英文名是PHOTOSHOP。 （ 否 ）

□是 □ 否

19、当店铺升级到1钻时，店铺还能继续使用旺铺扶植版吗。 （ 否 ）

□是 □ 否

20、旺铺虚拟版是针对虚拟卖家和淘宝充值平台卖家量身定做的旺铺版本吗。 （ 是 ）

□是 □ 否

21、旺铺订购成功后，马上就可以用了吗。 （ 是 ）

□是 □ 否

22、店铺关闭了，旺铺费用可以退吗。 （ 否 ）

□是 □ 否

23、只要卖家店铺正常都是可以订购旺铺的。订购旺铺只与店铺有关，与商品数量无直接关

系吗。 （ 是 ）

□是 □ 否

24、当店铺升级到1钻时，店铺还能继续使用旺铺扶植版吗。 （ 否 ）

□是 □ 否

25、旺铺虚拟版是针对虚拟卖家和淘宝充值平台卖家量身定做的旺铺版本吗。 （ 是 ）

□是 □ 否

26、旺铺订购成功后，马上就可以用了吗。 （ 是 ）

□是 □ 否

27、店铺关闭了，旺铺费用可以退吗。 （ 否 ）

□是 □ 否

28、只要卖家店铺正常都是可以订购旺铺的。订购旺铺只与店铺有关，与商品数量无直接关系吗。 （ 是 ）

□是 □ 否

29、淘宝店铺开通旺铺服务有对店铺销售有帮忙？（ 是 ）

□是 □ 否

30、旺铺拓展版开通了CSS功能了吗？（ 否 ）

□是 □ 否

31、只有旺铺才能对店招进行设计吗？（ 是 ）

□是 □ 否

32、旺铺拓展版开放了更多功能权限，可以满足多样式多布局的自由效果？（ 是 ）

□是 □ 否

33、虚拟版旺铺能用来销售实物？（ 否 ）

□是 □ 否

34、标准版旺铺和普通店铺相比，多了可以设计个性化页面，如店招、自定义页面? （ 是 ）

□是 □ 否

35、普通店铺也可以开通手机版店铺吗？（ 否 ）

□是 □ 否

二、单选题：

1、如果拍摄的原始图片不需要做大幅的裁减，只对图片做适当的后期处理的话，多少万像素的相机就够用了？（ B ）

A、100-200万 B、300-500万 C、500-1000万

2、光影魔术手软件英文名是？（ B ）

A、PHOTOSHOP B、nEO iMAGING C、ACD SEE

3、拍照时拍摄了太多空白的边，产品不突出，可以使用光影魔术手的什么功能？（ C ）

A、缩放 B、旋转 C、裁剪

4、当发现自己拍摄的宝贝图片产生偏色时，可以运用光影魔术手的什么功能调整？（ B ）

A、色阶 B、白平衡一指键 C、色相/饱和度

5、当室内光线太暗时，拍摄宝贝容易手抖导致图片模糊，可以用光影魔术手的什么功能调整？（ C ）

A、色相/饱和度调节 B、白平衡一指键 C、锐化

6、以下哪个不是光影魔术手的功能？（ A ）

A、滤镜功能 B、白平衡调整 C、图片裁剪

7、曝光模式即相机采用自然光源的模式，以下哪个不属于曝光模式？（ C ）

A、快门优先 B、手动曝光 C、感光度ISO

8、以下哪个商品不能采用透明体的布光方式？（ A ）

A、鲜花 B、琉璃 C、香水

9、如果在室内拍照，室内有日光灯，窗外阳光也很好，洒入房内，这时候要设定哪种白平衡模式？（ C ）

A、日光白平衡 B、荧光灯白平衡 C、手动白平衡

10、相机的什么部件会决定其像素大小？（ C ）

A、变焦镜头 B、液晶监视器 C、感光元件

11、所有相机上的微距功能都是采用一个什么图形来表示？（ B ）

A、放大镜 B、小花 C、闪电

12、一张图片可显示的像素多少对画面有什么影响？（ A ）

A、像素越多画面越精细 B、像素越少画面越精细 C、没什么影响

13、拍摄衣服的时候应该采用何种布光方式？（ B ）

A、反光体 B、吸光体 C、透明体

14、相机的手动模式用哪个英文字母来标识？（ B ）

A、P B、M C、S D、H

15、以下哪个工具能够让我们在室外拍摄时更加得心应手，提高照片的质量（ B ）

A、摄影棚 B、反光板、柔光板 C、背景布、背景纸 D、以上都是

16、三脚架在拍摄商品照片时，最大的作用是（ B ）

A、解放双手，轻松上阵

B、加强稳定性，防止照片模糊

C、可以让照片更漂亮

D、可以拍出专业级别的照片

17、相机上的“M”标记，代表什么意思？（ A ）

A、手动模式 B、自动模式 C、运动模式 D、夜景模式

18、选择拍摄网店商品的相机，下面哪个方面不是我们选购的必要因素（ A ）

A、相素在800万以上

B、最好具备手动功能

C、微距能力在5 CM以下

D、有自定义白平衡功能

E、有曝光补偿功能

19、在保存图片时，要满足淘宝发布图片大小不大于120K的要求的最简便的方法是？（ C ）

A、按比例缩小 B、调节图片保存质量 C、限制文件大小设置

20、如果要在宝贝图片中放置店铺地址，在光影魔术手中应该应用什么功能？（ A ）

A、文字标签 B、水印 C、花样边框

21、为了防止我们的图片被盗用，同时为了增强图片的美观度和权威性，我们可以（ C ）

A、添加图片边框 B、商品旁边放置装饰物 C、图片添加水印

22、当商品图片稍微有点模糊，可以用光影魔术手什么功能调整？（ D ）

A、曲线调亮 B、色相/饱和度调节 C、白平衡一指键 D、锐化

23、以下哪个选项不是光影魔术手用于调整宝贝图片亮度、色彩的功能?（ D ）

A、色阶 B、曲线 C、色相/饱和度 D、暗调/高光

24、光影魔术手的主要作用是？（ C ）

A、看图 B、设计、制图 C、图片美化

25、以下哪个不是光影魔术手给我们提供的自带边框？（ D ）

A、轻松边框 B、撕边边框 C、多边边框 D、个性边框

26、以下哪个商品可以采用反光类商品的拍摄方法？（ B ）

A、琉璃 B、瓷器 C、玻璃杯 D、水晶

27、以下哪些商品不可以采用吸光类商品的拍摄方法？（ D ）

A、帆布鞋 B、衣服 C、亚光塑料 D、钻戒

28、选购相机有基本四要素，以下哪个不是四要素之一？（ D ）

A、要有手动模式 B、200万像素 C、具备微距拍摄功能 D、流线形的外观

29、使用以下哪三个简单的步骤就能用数码相机轻松拍出一张商品图片？（ A ）

A、取景——设定参数——按快门

B、做图——设定参数——按快门

C、取景——设定参数——做图

30、旺铺扶植版是针对从未使用过旺铺的新开店卖家开设的旺铺版本，（ A ）以下卖家都可免费试用！

A、1钻 B、5心 C、2钻 D、3心

31、旺铺虚拟版是针对虚拟卖家和淘宝（ D ）卖家量身定做的旺铺版本。

A、食品卖家 B、新卖家 C、一钻以下 D、充值平台

32、（ A ）是淘宝排名第一的官方工具，针对淘宝初级新手卖家开设的旺铺版本。

A、旺铺标准版 B、直通车 C、满就送 D、旺铺扶植版

33、旺铺装修中，下面哪一种不是旺铺装修最常见的页面（ D ）。

A、首页 B、列表页 C、详情页 D、活动页

34、哪一种版本（ c ）在完整装修之外，更提供了强大的CSS完全自定义，全面的店铺管理工具，让您的店铺从此与众不同！

A、旺铺标准版 B、旺铺拓展版 C、旺铺旗舰版 D、旺铺扶植版

35、旺铺扶植版是针对从未使用过旺铺的新开店卖家开设的旺铺版本，（ A ）以下卖家都可免费试用！

A、1钻 B、5心 C、2钻 D、3心

36、旺铺虚拟版是针对虚拟卖家和淘宝（ D ）卖家量身定做的旺铺版本。

食品卖家 B、新卖家 C、一钻以下 D、充值平台

37、（ A ）是淘宝排名第一的官方工具，针对淘宝初级新手卖家开设的旺铺版本。

A、旺铺标准版 B、直通车 C、满就送 D、旺铺扶植版

38、旺铺装修中，下面哪一种不是旺铺装修最常见的页面（ D ）。

A、首页 B、列表页 C、详情页 D、活动页

39、哪一种版本（ C ）在完整装修之外，更提供了强大的CSS完全自定义，全面的店铺管理工具，让您的店铺从此与众不同！

A、旺铺标准版 B、旺铺拓展版 C、旺铺旗舰版 D、旺铺扶植版

40、标准版旺铺和拓展版旺铺哪个区别是正确的？（ A ）

A、标准版所有卖家30元每月，拓展版所有卖家68元每月；

B、标准版可以有6个自定义页面，而拓展版任意个；

C、标准版左侧栏不能装修，拓展版才可以；

D、标准版单个页面可添加模块数为20个，而拓展版40个；

41、关于标准版和扶植版下面描述正确的是什么？（ B ）

A、什么卖家都可以选用这二种版本；

B、扶植版只拥有一个自定义区，而标准版拥有多个自定义区；

C、一钻以下所有卖家：扶植版和标准版都是可以免费使用的；

D、扶植版和标准版都可以导入导出和备份任何页面；

三、多选题：

1、轻松拍商品图片，只要简单三个步骤，请选择以下是哪三个步骤。（ ABD ）

A、取景 B、设定参数 C、选图框 D、按快门

2、选购相机有四个基本要素，除了选择有热靴插槽外接闪光灯和适合的感光元件之外，还要具备以下哪两个要素？（ CD ）

A、要有流线形的外观 B、要有好的镜头

C、要有手动模式 D、要具备微距特写拍摄功能

3、以下哪些商品可以采用吸光类商品的拍摄方法？（ ABC ）

A、帆布鞋 B、衣服 C、亚光塑料 D、钻戒

4、以下哪些商品可以采用反光类商品的拍摄方法？（ BD ）

A、琉璃 B、瓷器 C、水晶 D、金银饰品

5、光影魔术手给我们提供了哪些自带边框？（ ACD ）

A、轻松边框 B、个性边框 C、撕边边框 D、多边边框

6、下列属于图片拍摄构图方法的是（ ABCD ）

A、黄金分割法 B、三分法 C、均分法 D、疏密相间法

7、以下哪些商品属于透明类商品？（ ABC ）

A、玉器 B、水晶 C、玻璃器皿 D、雕刻品

8、以下哪些商品属于反光类商品？（ AB ）

A、金银饰品 B、陶瓷 C、棉衣 D、玻璃杯

9、以下哪些商品属于吸光类商品？（ BCD ）

A、瓷器 B、麻织品 C、帆布鞋 D、皮毛

10、构图和作诗一样，要懂得韵律，拍照也要有一定的格式和规律。下面哪几项属于常见的构图方式？（ ABCDE ）

A、黄金分割法 B、三分法 C、均分法

D、疏密相间法 E、远近结合、明暗相间法

11、相机里除了自动白平衡和手动白平衡，还有哪几类设置？（ ABCDE ）

A、日光白平衡 B、白炽灯白平衡 C、荧光灯白平衡

D、多云、阴影白平衡 E、闪光灯白平衡

12、不管什么品牌的数码相机，其微距功能的标识都是一样的，是用一朵小花来表示微距档，以下哪些是微距的主要作用？（ ABC ）

A、微距力求将物品的主题细节纤毫毕现的表现出来

B、微距功能可以把商品的细节部分放大拍摄后呈现在顾客面前

C、微距是为了让顾客对商品看得更加仔细，对商品的各个部位更加了解，有利于达成交易

D、微距可以把一个大图拍成多个小图来展现商品细节

13、以下哪三种属于常见服装拍摄环境？（ BCD ）

A、海滩 B、室内布景 C、室外街景 D、摄影棚内 E、房间

14、拓展版特色功能描述正确的是：（ ABCD ）

A、页头页尾都可以设计 ；

B、可以设定页面背景；

C、宝贝销量展示；

D、具有布局管理功能；

15、标准版比普通店铺多出的功能是：（ ABCD ）

A、可以导入导出备份页面 ；

B、15个旺旺子帐号；

C、24个颜色风格；

D、有二级域名；

（难度Ⅱ级）

一、判断题：

1、曝光模式即相机采用自然光源的模式，感光度ISO不属于曝光模式。 （ 是 ）

□是 □ 否

2、CCD是数码相机中用来存储和读取照片的记忆卡。 （ 否 ）

□是 □ 否

3、曝光补偿调整EV为负数就是增加亮度，调整EV为正数就是降低亮度。 （ 否 ）

□是 □ 否

二、单选题：

1、在光影魔术手中，如果要给宝贝图片添加边框，是在哪个菜单里？（ C ）

A、效果 B、图像 C、工具

2、编辑宝贝描述时，先在哪里编辑好相关文字内容，再复制到描述里，才不会出现源代码错误？（ C ）

A、word B、excel C、txt

3、常见的三种服装拍摄环境是室内布景、室外街景和什么？（ C ）

A、海滩 B、房间 C、摄影棚内

4、拍摄小件物品以下描述不正确的是（ B ）

A、可以利用现有材料，玻璃、PVC塑料板制造简易摄影场景

B、尽可能使用彩色背景，增加画面色彩，以让产品颜色更丰富

C、注意构图，符合平时购买产品时的视觉习惯

D、色彩搭配要合理、丰富明快，有亲和力

5、小件物品拍摄时，下列关于光线的说法中错误的是（ C ）

A、适合的光线强度，会让我们拍摄调整范围更大

B、底部加光，会让整体光线更均匀

C、不管拍摄什么产品、如何摆放，选择好光线照射角度后，就不要再改变了

6、在阳光下拍摄，下列说法错误的（ A ）

A、阳光直射下拍摄效果更好，因为光线更充足

B、在阳光充足的条件下，尽量找背光的阴影处拍摄

C、多云天气不适合拍摄，因为要频繁的设置白平衡

D、小阴天环境气温恒定不变，适合产品拍摄

7、关于曝光补偿，描述错误的是（ A ）

A、拍摄商品时，我们可以随意调节曝光补偿值

B、黑底拍摄，向负数补偿

C、白底拍摄，向正数补偿

8、关于ISO感光度说法错误的是（ C ）

A、低ISO值会延长相机的曝光时间，但能让产品拍摄得更加细腻，突出更多细节

B、高ISO值会让照片颗粒感变得严重，损失更多细节

C、设置低ISO值时，用低强度的光线，拍出来的照片会比较好

9、下面关于白平衡说法错误的是（ C ）

A、简单地说，就是让“白”还原成白色

B、在蓝色的光线照射下拍摄出来的图片中，如果真实白色的区域在图片中表现的还是白色，那么其它物体的颜色也表现正确

C、不管在什么样的光线下，相机拍摄出来的白纸肯定是白色的，不需要设置了

10、光影魔术手可以在宝贝图片中插入几个文字标签？（ C ）

A、2 B、4 C、5 D、10

三、多选题：

1、下列哪些f值代表较小的光圈？（ CD ）

A、f值为2.8 B、f值为4 C、f值为11 D、f值为16

2、以下哪些关于光圈和景深的说法是正确的？（ AB ）

A、光圈大小与景深成反比，光圈越大，景深越小

B、焦距长短与景深成反比，焦距越大，景深越小

C、物距大小与景深成正比，物距越大，景深越小

3、以下哪些属于光影魔术手的功能？（ ABDE ）

A、白平衡调整 B、图片缩放 C、滤镜功能 D、图片裁剪 E、添加水印

4、相机采用自然光源的模式 ，通常包括以下哪几个模式？（ BCDE ）

A、感光度ISO B、快门优先 C、光圈优先 D、手动曝光 E、AE锁

四、排序题：

1、拍摄一张数码照片的操作流程是（ DBEAC ）

A、半按快门对焦

B、将曝光模式按钮调整到“自动”选项

C、保持手的稳定，按快门拍摄

D、将功能模式按钮调整到“拍摄”模式

E、观察液晶屏确定取景效果

2、拍摄前后两个物体，焦点在前的小景深效果的操作流程是（ CABD ）

A、将焦点对准前面一个物体

B、半按快门对焦

C、把相机调到大光圈，景深就变小了

D、成像后，前面的物体清晰，后面的物体较为模糊

3、在拍摄过程中，调节曝光补偿的操作流程是（ ADEBC ）

A、分析拍摄环境的光源条件

B、如拍摄出来照片过暗，增加EV值，做曝光正补偿，照片亮度会提高

C、经过调整后继续拍摄，达到一个最接近实物颜色的亮度

D、初步尝试调节曝光补偿值

E、取景拍摄

4、拍摄一张用黄金分割法构图的照片的操作流程是（ ADBCFE ）

A、选择要拍摄的商品

B、想象相机的取景器中是一张“井”字型的背景

C、将被拍摄商品最需要表达的细节放在黄金分割点上

D、寻找符合拍摄主题的背景纸或者背景布

E、拍摄完成

F、半按快门对焦

5、拍摄小件商品的操作流程是（ BAECD ）

A、判断被拍小件商品属于哪一类材质，进行有效布光

B、将小件商品进行合理摆放和组合

C、在取景器中取景、构图

D、拍摄商品

E、启用相机中的“微距”功能

6、拍摄大件商品的操作流程是（ BDCA ）

A、将相机调整到静物拍摄状态进行拍摄

B、挑选适合的摄影专用背景纸，平铺在地面上

C、配合被拍物品搭配效果，将商品进行整体平铺构图

D、用两盏摄影灯分别从商品的左右两侧布光

7、用光影魔术手美化处理商品图片的操作流程是（ ACBEFD ）

A、下载光影魔术手软件并安装

B、点击“调整”项，选择“色阶”，调整图片光线

C、打开一张图片，点击“裁切”将图片进行裁切

D、另存图片

E、点击“调整”项，选择“自动白平衡”将图片的真实色彩还原到最佳 F、点击“工具”项，选择“边框”，选择合适的边框

8、使用HTML编辑器编辑宝贝描述模板的操作流程是（ BCAD ）

A、点击“使用编辑器”回到可视化宝贝描述，再输入其他相关的商品信息

B、点击“我要卖”，选择“一口价”进入发布宝贝页面

C、在宝贝描述里面点击“编辑源文件”，粘贴上相应的代码

D、点击“预览”查看效果，点击“确认”提交完成

第五部分：推广营销

（难度Ⅰ级）

四、 判断题：

1、淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。 （ 是 ）

□是 □ 否

2、网店的推广和营销大致分为店内、站内和外部这几种类型。 （ 是 ）

□是 □ 否

3、商品图片上添加店铺LOGO只是为了体现个性化，提高店铺的整体形象。 （ 否 ）

□是 □ 否

4、我们可以充分利用博客进行推广，吸引别人来阅读博文，培养粉丝，扩大潜在的顾客群体。 （ 是 ）

□是 □ 否

5、淘宝卖家只要加入消费者保障计划、卖家信用级别达到一钻以上，就可以在自己的店里设置淘宝客推广。 （ 否 ）

□是 □ 否

6、淘宝客推广是一种先成交后付费的推广模式。 （ 是 ）

□是 □ 否

7、推广和营销是两个不同的商业词汇，网店的“营销”简单说就是要让客户“知道我们”；网店的“推广”简单说就是要让客户“选择我们”。 （ 否 ）

□是 □ 否

8、我们能够借力的品牌有几种形式：产品品牌、店铺品牌、品牌授权和淘宝商城。（ 是 ）

□是 □ 否

9、直通车可以设置多推广计划进行不同时段、不同产品的推广。 （ 是 ）

□是 □ 否

10、淘宝发放给活跃会员的购物VIP卡一定要在同一个店铺的第二次购物才可以使用。

（ 否 ）

□是 □ 否

11、直通车可以设置投放时间，投放区域，日消耗金额，关键字。 （ 是 ）

□是 □ 否

12、商品相同的店铺很适合交换友情链接，这样可以给买家更多的选择。 （ 否 ）

□是 □ 否

13、商业信息传播的五个维度，除了受众群、接触点，还有时间点，传播速度， 手段策略 。

（ 否 ）

□是 □ 否

14、申请热卖单品广告位的入口在“直通车活动”那里可以找到。 （ 是 ）

□是 □ 否

15、如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用2张。 （ 否 ）

□是 □ 否

16、在同一家店铺购物，使用购物车购买商品是不用支付邮费的。 （ 否 ）

□是 □ 否

17、聚划算活动结束后，商家总结数据和经验，发分享帖可以争取优先再上活动资格。（ 是 ）

18、选择SNS平台的原则：定位匹配所选择的SNS平台用户群必须是你SNS营销产品的目标客户群。（ 是 ）

19、淘宝会员在淘宝的各种活跃行为如购物、聊天、分享等均能获得成长值，淘宝网将以成长值作为衡量VIP会员等级的唯一标准。（ 否 ）

20、量子统计店内搜索关键词功能页面中，可以查看淘宝搜索到店铺页面的关键词。（ 是 ）

21、判断商品为热血三国辅助的，允许直通车推广（ 否 ）

22、分销平台经销商总数是有限制的。（ 是 ）

23、常规硬广在投放前需要进行中、小型广告测试。（ 是 ）

24、钻石展位的效果分析后台是可以直接看见的。（ 否 ）

25、掌柜修改佣金比例、重新设置主推宝贝等操作，一般页面要三天才生效。（ 否 ）

26、直通车既可以分时段投外，分地域投放还可以分人群投放。 （否）

27、直通车的最终扣费一定比出价少。（否）

二、单选题：

1、站内推广工具—直通车，每个商品可以设置最多几个关键词？（ B ）

A、100个 B、200个 C、300个

2、以下哪个选项不是商业信息传播的五个维度之一？（ A ）

A、效率点 B、接触点 C、时间点

3、直通车的收费方式是什么？（ C ）

A、以展示时间收费 B、按展示位置收费 C、按实际点击收费

4、淘宝网为淘宝卖家量身定制，通过关键词竞价，按照点击付费进行商品精准推广服务的工具叫什么？（ B ）

A、淘宝客 B、淘宝直通车 C、钻石展位

5、经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体的是哪一种推广方式？（ A ）

A、博客 B、友情链接 C、淘客

6、先成交后付费的是淘宝的什么推广模式？（ C ）

A、论坛广告位 B、直通车 C、淘客

7、推广和营销是两个不同的商业词汇，简单来说，网店的“推广”和“营销”分别能对顾客起到什么作用？（ A ）

A、知道我们；选择我们 B、选择我们；知道我们 C、吸引人气；规避纠纷

8、下面错误的是哪一个？（ C ）

A、抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上

B、抵价券不能与其他优惠同时使用。

C、一笔交易里抵价券可以累加使用。

９、成功拍下并完成支付宝付款的人数，所选时间段内同一用户发生多笔成交会进行去重计算，该数据指标是？（ Ｃ ）

A、支付宝成交件数 B、支付宝成交笔数 C、成交用户数 D、人均成交件数 １０、直通车首页活动的怎么样计费：（ Ｂ ）

A、按照卖家报名出价扣费 B、比下一位出价多一分钱

C、按照质量得分公式扣费 D、小于卖家的报名价格

１１、下面四张推广图片，哪个符合活动审核图片要求？（ Ｃ ）

A

B

C

D

１２、促销活动后，售前客服最紧急应该做什么？（ Ｄ ）

A、收集促销活动中出现的问题和售后沟通

B、针对性的培训，提高团队的向心力

C、大家都很累，先休息两天

D、帮助仓库解决发货问题

１３、经销功能是否能显示最后经销商的零售价格？（ Ｂ ）

A、不是 B、是

三、多选题：

1、商业信息传播的五个维度，除了受众群、接触点，还有哪三个？（ BCD ）

A、传播速度 B、传播内容 C、时间点 D、手段策略

2、直通车可以设置以下哪些内容？（ ABCD ）

A、投放时间 B、投放区域 C、日消耗金额 D、关键字

3、网店的推广和营销大致分为那几种类型？（ BDE ）

A、联盟 B、店内 C、博客 D、站内 E、外部

4、我们能够借力的品牌有哪几种形式？（ ABCD ）

A、产品品牌 B、店铺品牌 C、品牌授权 D、淘宝品牌商城

5、不属于加入消费者保障服务项目的条件的是（ BC ）

A、淘宝网注册用户 B、不在其他平台开设店铺

C、店铺信用必须在一钻以上 D、用户卖家好评率在97%以上（包括97%）

6、联合推广的类型主要有（ ABCD ）

A、关联型 B、互补型 C、联盟型 D、分销型

7、淘宝的抵价券是由淘宝网设立的一种购物优惠券，获得抵价券的顾客在有效期内购买支持此券优惠的商品，可以享受一定的购物优惠。抵价券的使用规则以下哪几条是正确的？（ BD ）

A、淘宝每家店铺都可以使用抵价券。

B、抵价券各面额之间可以通用，但一张仅限使用一次，余额不补。

C、抵价券可以与其他优惠同时使用。

D、抵价券不能抵扣邮费，只能抵扣最终成交的商品价格。

8、关于淘宝直通车的描述以下正确的有哪些？（ AC ）

A、按实际点击收 B、收费展示 C、不点击不收费

9、请从下列选项中选出正确的商业信息传播的五个维度？（ ABDEF ）

A、接触点 B、受众群 C、效率点

D、手段策略 E、时间点 F、传播内容

（难度Ⅱ级）

一、判断题：

1、淘宝网的消费者保障计划中包含有30天无条件退换货的服务。 （ 否 ）

□是 □ 否

2、友情链接店铺只要添加店铺名称就可以链接成功。 （ 否 ）

□是 □ 否

3、参加直通车活动的宝贝在淘宝首页可以看到？ （ 是 ）

□是 □ 否

4、抵价券的面值分别有3元、5元、10元。 （ 否 ）

□是 □ 否

5、站内推广工具—直通车，每个商品可以设置最多可以设置100个关键词。 （ 否 ）

□是 □ 否

二、单选题：

1、申请淘宝首页热卖单品广告位的报名入口在哪里？（ B ）

A、淘宝卖家助手 B、我要推广 C、活动报名

2、卖家在商品图片上添加店铺LOGO是为了什么？（ C ）

A、体现个性化 B、提高整体形象 C、推广和防止盗图

3、淘宝卖家只要加入消费者保障计划、卖家信用级别达到一心以上，就可以在自己的店里设置淘宝客推广，还可以精选多少商品来设定个性佣金？（ B ）

A、10件 B、20件 C、30件 D、50件

４、在淘宝关键词搜索结果页面，显示的是商品最近多长时间的销量。 （ Ｃ ） Ａ ３０天 Ｂ７天 Ｃ１０天 Ｄ 全部销量

5、淘客佣金结算把每月的____日定为结算日，由淘客系统平台将收入账户中的款项打入淘客支付宝账户。（ C ）

A、1 B、10 C、15 D、18

6、如果一个买家通过主推产品A的淘客链接进入商家店铺，最终买了商品B，下列说法正确的是 （ D ）

A、扣取A商品的淘客佣金 B、扣取B产品的淘客佣金

C、同时扣取A和B产品的佣金 D、扣取B产品所在类目的佣金

7、如何建立自己的淘客团队，下面做法最恰当的是（ C ）

A、初期就大肆招兵买马做淘客 B、自己一个人闷头做

C、建立自己的筛选团队，并提倡分享和共赢

８、卖家A设置了两个直通车标题，这两个直通车标题会如何展示？（ A ）

A、系统会轮流展示两个标题 B、两个标题同时显示

C、,每天显示一个标题 D、两个都不显示

９、聚划算的保证金冻结原则，10万元以下的全额冻结，30万以上的冻结30万，那么100万以上的需要冻结多少保证金？（ A ）

A、50万 B、60万 C、80万 D、100万

１０、试用中心的报名周期是（ C ）

A、不限制 B、3天 C 、1周 D、15天

１１、商品的第三方见证一般指__________。 （ C ）

A、客户评价 B、客户销售记录 C、第三方专业的品牌机构

三、多选题：

1、设置合理的宝贝名称可以达到的主要效果是（ AB ）

A、增加宝贝被搜索到的机会 B、增加宝贝被点击的机会

C、避免交易纠纷 D、使买家深入了解宝贝

2、下列哪些店铺适合交换友情链接？（ ACD ）

A、客户群相近的店铺 B、商品相同店铺

C、商品有关联的店铺 D、人气店铺

3、直通车推广的宝贝在哪里可以看到？（ ABCD ）

A、搜索结果页面右侧 B、搜索结果页面下方

C、淘宝首页 D、社区首页

４、淘宝的付费推广方式有哪些？ （ＡＢＣＤ ）

Ａ 硬广告 Ｂ钻石展位 Ｃ 直通车 Ｄ 淘宝客

５、开展SNS营销前需要明确产品的市场定位，需要我们解决以下哪几个问题（ ABCD ）

A、你的产品卖给谁 B、你的目标顾客想要什么

C、你的顾客购买同类产品时的需求特征是什么 Ｄ、你的客户在哪里

6、下列哪些条件是参加一分钱购物活动的报名条件：（ ACD ）

A、卖家一周内须提供50件以上的宝贝 B、近一个月内的销售记录在10件以上

C、参加活动的宝贝单件价格不得低于10元 D、要保证三天内发货

7、淘宝直通车上，其中一个宝贝设置的关键词出价为0,5元，类目出价0,6元。当买家搜索该关键词在直通车位置点击到他这个宝贝时候，扣费可能是多少？（ ACD ）

A、小于0.5元 B、每次扣费一定都是0.5元 C、等于0.5元 D、0.6元

8、促销过程中售后人员应该做什么？（ ABCD ）

A、尽量跟进发货速度 B、发生应急事件及时进行处理

C、通知买家发货情况 D、促成买家购买搭配套餐

9、供应商选择分销产品主要考虑？（ ABC ）

A、热卖商品 B、转化率高商品 C、利润高的商品 D、库存量大的

10、常规硬广设计的几大要素包括？（ ABCDE ）

A、主题 B、产品 C、促销 D、颜色 E、布局

11、常规硬广适合什么样的卖家？（ ABC ）

A、品牌旗舰店 B、大卖家 C、成长型的中小卖家 D、只有有钱可以

12、钻石展位的投放效果评价应该考虑？（ ABC ）

A、销量 B、转化率 C、展示量

13、淘客可以带来什么效应（ ABCD ）

A、流量 B、成交 C、广告效应 D、微分销

14、寻找淘客帖子的要点有哪些？（ ABC ）

A、额外的报酬作为亮点 B、凸显诚信体制 C、展现店铺资质 D、做个好的个性签名

15、数据魔方专业版中《热门搜索特征》中《数据报表》可以查看相关数据指标有？（ABC ）

A、热门特征 B、日均搜索次数 C、日均搜索人数 D、转化率

16、小新最近开始在淘宝上开车（淘宝直通车），有一件事情一直很纠结，于是问妈妈：“麻麻、麻麻，直通车中展示原理是什么？ （ AC ）

A、根据宝贝在系统中设置的关键词或类目来进行展现

B、只能根据宝贝在系统中设置的类目出价展现

C、根据宝贝标题中的关键词展现

D、只能根据宝贝在系统中设置的关键词展现

四、排序题：

1、转发帖子到相应帮派的操作流程是（ DACB ）

A、进入转发帖子的目标帮派，点击“发表”，选择“帖子”

B、填写验证码，点击“发表”

C、填写帖子标题，选择分版，编辑帖子内容

D、找到要转发的帖子，复制内容

2、采用借力法发布产品的操作流程是（ ADBCE ）

A、选择一款合适的商品，分析品牌优势并找到借力点

B、选择商品属性，填写商品数量、价格等信息

C、将借力点转换成文字添加到宝贝名称、图片、描述中

D、点击“我要卖”，选择“一口价”发布商品

E、选择运费、上架周期等，发布商品

3、在友情链接里添加联合推广店铺的操作流程是（ CABD ）

A、与各个店铺制定联合促销方案

B、参照思路及步骤，制定一次联合促销的推广方案

C、结合自身店铺的优势及特点，寻找相同或者互补店铺

D、将联合店铺一一添加到店铺友情链接里

4、购物车的正确使用方法是（ACBD）

A、找到需要放入购物车的产品

B、选择“查看购物车”或“继续挑宝贝”

C、点击在“立刻购买”旁面的“放入购物车”

D、点击淘宝页面顶端的“购物车”，进入购物车查看

5、报名参加淘宝活动的操作流程是（ABDC）

A、进入“我的淘宝”，点击“营销中心”的“活动报名”

B、通过分类进行筛选，找到想要参加的活动，点击“我要报名”

C、查看后，点击“马上提交”进行活动报名，成功后等待审核结果

D、进入“填写报名信息页面”，查看活动介绍及活动要求

6、设置直通车关键字的操作流程是（CABDE）

A、进入“我的淘宝”，点击“营销中心”的“我要推广”选项

B、点击“推广新的宝贝”，设置标题，选择并添加宝贝“关键字”

C、加入直通车并为账户充值

D、选择启用类目出价，预测浏览量及花费金额

E、填写出价金额，点击“下一步，完成”，关键字设置成功

7、设置淘客佣金的操作流程是（ADFEBC）

A、进入“我的淘宝”，点击“营销中心”里的“我要推广”

B、勾选合适的商品，填写个性化佣金进行推荐

C、点击“设置完成”

D、选中“淘宝客”，点击“马上进入”

E、点击淘宝掌柜下的“新增主推商品”项

F、填写合理的类目佣金比率，作为推广整店商品的默认佣金

8、到外部论坛发表相关帖子的操作流程是（DEAFBC）

A、了解论坛规则、发帖格式及要求

B、回复帖子读者，以增加帖子人气

C、观察帖子的流量，分析和判断帖子带来的效果

D、找到合适的论坛

E、注册成为会员

F、进入相应版块发帖

第六部分：物流发货

（难度Ⅰ级）

五、 判断题：

1、一般情况下，平邮、邮局快递包裹、EMS是全国各地都可以送货上门的。 （ 否 ）

□是 □ 否

2、平邮、快递都可以在网上查看货物到了哪里、什么人签收的、签收日期是几号等（ 否 ）

□是 □ 否

3、货物打包中纸箱的尺寸不用比货物的外形尺寸大，只要能装入商品就可以了。（ 否 ）

□是 □ 否

4、平邮包裹的到货周期较长，顾客通常要7-15天才能收到购买的商品，但是提供了网上查询物流进程的服务。 （ 否 ）

□是 □ 否

5、使用推荐物流可以网上直连物流公司，订单跟踪更便捷。 （ 是 ）

□是 □ 否

6、限时物流服务中在当日9:00—19：00之间下单，物流公司承诺在次日12：00之前将宝贝送达买家处。是属于“次晨达”服务。 （ 是 ）

□是 □ 否

7、淘宝推荐物流的订单中“等待对方签收的订单”是客户还没有确认收货的状态。（ 是 ）

□是 □ 否

8、配货单是用于内部核对和清点商品的。 （ 否 ）

□是 □ 否

9、购买退货运费险可以避免卖家的的来回运费损失。 （否）

□是 □ 否

１０、淘宝推荐物流就是开网店必须要用到的物流公司。 （否） □是 □ 否

１１、大陆所有地区的居民都可以在支持货到付款的店铺中享受到货到付款服务。 （否）

□是 □ 否

１２、卖家可以以快递不到为由拒绝发货。 （否）

□是 □ 否

１３、货到付款服务需要收取一定比例的服务费。 （是）

□是 □ 否

14、物流指数是买家对自己店铺发货情况的评佑工具。 （是）

□是 □ 否

二、单选题：

1、下列送货方式中采用门对门送货的是（ B ）

A、邮局 B、快递 C、铁路货运 D、国际货运

2、关于编写货号的描述，哪个是不正确的？（ C ）

A、编写货号最简单的编号方法是商品属性+序列数

B、品牌商品一般都有厂家编写的标准货号，我们可以不再另行编写

C、服装类商品因为款式繁多， 所以编写货号越复杂越好

3、如果我们是出售液晶电视的，应该选择以下哪个包装？（ C ）

A、纸箱 B、快递袋 C、木板箱

4、以下选用纸箱和填充物的要求哪个是错误的？（ B ）

A、纸箱的尺寸应该比货物的外形尺寸略大

B、邮寄费用并不是我们应该考虑的

C、填充物的选择标准是体积大、重量轻

5、有关运费模板的描述中错误的是（ D ）

A、可以按照城市设置邮费 B、可以按照地域设置邮费

C、可以按照物流方式设置邮费 D、能够帮助卖家节约时间

6、淘宝推荐物流的订单哪种是客户还没有确认收货的状态？（ C ）

A、等待发货的订单 B、等待物流公司的确认 C、等待对方签收的订单

7、使用推荐物流发货必须通过什么方式下单？（ D ）

A、电话 B、旺旺 C、邮件 D、在线

8、平邮包裹通常要多长时间才能到货？（ A ）

A、7-15天 B、5-6天 C、1-3天

9、以下哪个是商品入库时不需要详细记录的？（ D ）

A、名称 B、货号 C、数量 D、生产厂家

10、以下哪个是货物包装时的防盗措施？（ D ）

A、避重就轻 B、严丝合缝 C、交待快递员 D、封口处贴上警示胶条

11、下列哪个是快递发货的优势？（ A ）

A、上门收件 B、全国都能到 C、不会丢件 D、价格最低

１２、下列哪个对退货运费险的说法是正确的。 （Ｄ ）

Ａ 卖家退货运费险只能单独订购，不能批量订购

Ｂ 退货运费险在买家申请退货以后支付宝就垫付给买家

Ｃ 退货运费险理赔金额是双程运费

Ｄ 以上说法全不正确

１３ 仓储管理在卖家中心哪个版块 （ Ｂ ）

Ａ 店铺管理 Ｂ 宝贝管理 Ｃ 交易客理 Ｄ 营销管理

三、多选题：

1、一般商品入库需要详细记录商品的哪些情况？（ ABDE ）

A、名称 B、货号 C、供货商 D、数量 E、规格

2、货物包装时应该注意的重点有哪些？（ ABCE ）

A、避重就轻 B、严丝合缝 C、原封不动 D、防患未然 E、表里如一

3、快递发货有哪些好处？（ ABC ）

A、上门收件 B、上门送件 C、网上查询进程 D、价格最低

4、以下纸箱和填充物的选用要求哪几个是正确的？（ AC ）

A、纸箱的尺寸应该比货物的外形尺寸略大

B、邮寄费用并不是我们应该考虑的

C、填充物的选择标准是体积大、重量轻

5、以下对于推荐物流哪个描述是正确的？（ BC ）

A、推荐物流是淘宝的增值服务，需要向淘宝支付一定的费用

B、推荐物流可以使用协议最低价和物流公司进行结算

C、只有通过淘宝网在线发送的订单，才能称为推荐物流

6、关于编写货号的描述，以下哪个是错误的？（ AC ）

A、品牌商品，厂家一般都有标准的货号，我们不能另编货号

B、编写货号最简单的编号方法是商品属性+序列数

C、服装类商品因为款式繁多， 所以编写货号越复杂越好

7、如果我们是出售液晶电视的，以下哪几个包装是不适合的？（ ABDE ）

A、纸箱 B、快递袋 C、木板箱 D、塑料袋 E、无纺布

（难度Ⅱ级）

一、判断题：

1、一般情况下，e邮宝长线业务要比EMS标准业务延迟1-2天。 （ 是 ）

□是 □ 否

2、淘宝网的卖家必须使用推荐物流发货。 （ 否 ）

□是 □ 否

3、运费模板可以设定指定地区邮费，如果不发平邮也可以不设置平邮运费。 （ 是 ）

□是 □ 否

二、单选题：

1、将物流分为一般物流和特殊物流是按（ A ）划分的

A．物流的内容 B．物流规模和影响层面

C．地域范围 D．物流的目的地和出发点

2、以下清单哪个清单是用于内部核对和清点商品的？（ C ）

A、配货单 B、快递单 C、装箱单

3、因为什么原因导致的中差评，可以向淘宝申请删除？（ B ）

A、爱心义卖 B、推荐物流 C、拍卖包邮

4、限时物流服务中在当日9:00—19：00之间下单，物流公司承诺在次日12：00之前将宝贝送达买家处。是以下哪种服务？（ B ）

A、次日达 B、次晨达 C、当日达

三、多选题：

1、使用推荐物流的好处有哪些？（ ABCD ）

A、网上直连物流公司 B、订单跟踪更便捷

C、赔付条件更优厚 D、降低中差评率

2、货物打包中纸箱的尺寸应该比货物的外形尺寸略大，是为了什么？（ AC ）

A、预留防震隔离空间 B、控制物流成本 C、增加物流的安全性

3、支付宝交易现在的发货形式有以下几种（ ABCD ）

A、推荐物流 B、其他快递 C、平邮 D、自动发货

4、关于运费模板以下正确的是？（ BC ）

A、运费模板一旦设置好就不可以再修改，只能删除

B、运费模板可以运用在所有宝贝里

C、运费模板可以只用在一部分宝贝里

D、仓库里的宝贝不能使用运费模板

四、排序题：

1、编写商品货号的操作流程是（ ADBC ）

A、将库存商品属性区分一下类别

B、将所有产品编写出序列号

C、产品货号编写完成后，录入到EXCEL表格里

D、写出每个类别名称的汉语拼音，确定商品属性的英文缩写字母

2、货物打包的操作流程是（ CABDE ）

A、将商品放入纸箱，预留缓冲空间并用填充物将商品固定好

B、用填充物塞满商品和纸箱之间的空隙

C、根据货物的具体情况，选择合适的包装材料，如纸箱

D、将纸箱的所有边缘用封箱带密封好

E、在纸箱封口处贴上防盗封条

3、设置运费模板的操作流程是（ AFBDEC ）

A、进入卖家中心，点击“发货管理”

B、点击“运费模板”→“新增运费模板”，输入运费模板名称

C、点击“保存并返回”

D、选择本店商品支持的运送方式，为选择的运送方式设置具体的运费 E、设置指定地区运费

F、在“发货管理”页面左侧点击进入“发货设置”，进入发货设置页面

4、查看物流跟踪信息的操作流程是（ CABD ）

A、找到需要查询的交易订单，点击“详情”选项

B、选择“收货和物流信息”

C、进入“我的淘宝”→“已卖出的宝贝”

D、点击“查看物流信息”进行货物跟踪查询

第七部分：天猫商城

（难度Ⅰ级）

六、 判断题：

1、任何企业都可以入驻天猫商城。

□是 □ 否

否 ）（

2、天猫商城的商家支付宝可以用来购物。 （ 否 ）

□是 □ 否

3、买家对商城卖家做出评价之后，可以有一次修改或删除的机会。 （ 否 ）

□是 □ 否

4、天猫商城要求商家必须在店铺中公示其物流配送说明和服务条款说明。 （ 是 ）

□是 □ 否

5、商城上传商品时，填写的返点比例只能为最低返点比例的整数倍。 （ 是 ）

□是 □ 否

6、买家可以在交易成功后的15天之内对商城店铺进行评分，届时系统将自动好评，无须商家另行操作。 （ 是 ）

□是 □ 否

7、商城收取服务费用的公式是（交易额-成本）×扣点。 （ 否 ）

□是 □ 否

8、商城店铺在记分周期内单次违规扣满10分，天猫有权终止服务协议。 （ 否 ）

□是 □ 否

9、商城的商家支付宝不可以进行转账，但可以提现，也可以关联其他支付宝账号。 （ 是 ）

□是 □ 否

10、天猫商城的限时折扣宝贝设置数量不得超过20个。 （ 是 ）

□是 □ 否

11、商城店铺没有好评、中评和差评，只有店铺动态评分。 （ 是 ）

□是 □ 否

12、商城里的积分可以转让，但不可以进行兑换。 （ 否 ）

□是 □ 否

13、天猫商城的卖家可以暗示买家如果不要#5@p就能得到优惠。 （ 否 ）

□是 □ 否

14、天猫商城卖家的旺旺子帐号是不另收费的。 （ 是 ）

□是 □ 否

15、天猫商城的店铺一共分三种形式——旗舰店、品牌店、代理店。 （ 否 ）

□是 □ 否

16、天猫商城的宝贝主图最好是官网效果图。 （否）

□是 □ 否

17、天猫商城的品牌专营店可以经营不同品牌的产品。 （是）

□是 □ 否

18、天猫商城的商家发布商品的之前需要先在产品库发布产品。 （是）

□是 □ 否

19、加入天猫商城还需要申请加入消费者保障服务才能正常发布商品。 （否）

□是 □ 否

20、天猫商城违规记分的周期是12个月。 （否）

□是 □ 否

21、天猫商城的商家既需要开#5@p给天猫商城，又需要开#5@p给买家。 （是）

□是 □ 否

22、买家在天猫商城购物以后，如不主动评价，卖家也不能主动评价。 （是）

□是 □ 否

23、淘宝商城VIP可以在淘宝网全网通用。 （否）

□是 □ 否

24、天猫商城商家可以退出７天无理由退换货。（否）

２５、商家在商城出售商品，若买家索要#5@p，商家必须开具。 （是）

２６、由于卫生原因，天猫商城女士内衣内裤不支持７天无理由退换货 （否）

２７、会员通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道宣传淘宝网外商品信息每次将会被２分。 （否）

二、单选题：

1、商城用户不能通过下列哪种方式给直通车账户进行充值？（ D ）

A、设置关联账户 B、三方协议 C、网银支付 D、支付宝余额支付

2、商城的违规积分周期为（ C ）

A、一个季度 B、6个月 C、一自然年

3、商城产品发布后，在多长时间内可以进行修改？（ B ）

A、12小时 B、24小时 C、36小时

4、下列哪种商家资质不可入驻商城？（ A ）

A、个体商户 B、品牌商或厂商 C、代理商

5、记分周期内单次违规扣满多少分，天猫有权终止服务协议，且拒绝用户加入商城？（ B ）

A、6分 B、12分 C、18分 D、20

6、下列哪种店铺类型不是天猫的商城店铺？（ C ）

A、品牌旗舰店 B、品牌专营店 C、品牌直销店 D、品牌专卖店

7、以下可以做为商城商品主图的是（ B ）

A、商品广告图片 B、商品实物图片 C、电脑3D图

8、天猫商城限时折扣单次活动的时间不得低于（ C ）

A、1小时 B、2小时 C、3小时 D、4小时

9、天猫商城的商品主图不允许添加什么内容？（ D ）

A、产品品牌 B、店铺水印 C、促销信息 D、联系方式

10、下列哪种方式不属于天猫商城的支付方式？（ A ）

A、账户转账 B、支付宝支付 C、货到付款

11、以下哪种对天猫商城的描述是正确的？ （A）

A 只有公司才可以在天猫商城开店

B 天猫商城是C2C电子商务平台的代表

C 天猫商城中国首家电子商务平台

D 服务型公司不可以在天猫商城开店

12、加入闪电发货的天猫商家必须在多长时间内发货？ （B）

A、48小时 B、24小时 C、72小时 D、以上都不对

13、天猫商城新商家试运营时间是多久？ （ C ）

A、1个月 B、两个月 C、3个月 D、6个月

14、天猫商城的积分有效期是（Ａ）

Ａ １年 Ｂ 两年 Ｃ 三年 Ｄ 永久

１５、一般天猫商城要求的发货时间是（ Ｂ）

Ａ ２４小时 Ｂ ７２小时 Ｃ ４８小时 Ｄ 越快越好

１６、卖家发货时间如何计算 （ Ｂ ）

Ａ 买家拍下付款到卖家点发货为止

Ｂ 买家拍下付款到物流揽收信息更新为止

Ｃ 买家拍下付款到买家签收为止

Ｄ 买家拍下付款到买家确认收货为止

１７、违反商城#5@p规则会被扣几分（Ｂ）

Ａ １０分 Ｂ １２分 Ｃ １６分 Ｄ ５分

１８、商城卖家出售价值为１０００元的货品，运费１０元，如付款未发货投诉成立，将赔付给买家多少钱？ （Ｃ）

Ａ １０元 Ｂ ２０元 Ｃ ３０元 Ｄ ５０元

１９、以下哪种商品不属于违规商品 （Ａ）

Ａ 诺基亚Ｎ７２ Ｂ 耐克同款 Ｃ 阿迪同厂 Ｄ原单

２０、《淘宝商城用户行为管理规则》中，“关闭店铺”的含义为 （Ａ）

Ａ 店铺被关闭，但保留原商品信息

Ｂ 店铺被关闭，不保留原商品信息

Ｃ 店铺被关闭，但保留店铺资料信息

Ｄ 店铺被关闭，不保留店铺资粒信息

２１、下列对于出售违禁品的说法中正确的是 （Ｃ）

Ａ 国家法律法规禁止出售的商品就是淘宝的违禁品

Ｂ 淘宝网禁止发布的商品内容比国家法律法规禁止出售的商品内容少

Ｃ 淘宝网禁止发布的商品内容比国家法律法规禁止出售的商品内容多

Ｄ 以上说法都不对

２２、以下哪此信息可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？（Ｄ）

Ａ 店铺实体店的地址

Ｂ 店铺的联系电话及手机

Ｃ 商城的淘客链接

Ｄ 商城的宝贝链接

２３、以下哪种行为不是违规发布产品/商品的行为 （ Ａ ）

Ａ 发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品

Ｂ 只要发布淘宝授权的类目的商品就可以了

Ｃ 只要发布淘宝授权的品牌就可以了

Ｄ 以上说法都不正确

２４、以下哪种行为属于“放错属性”（Ｂ）

Ａ 衣服放在女装 Ｂ 睡衣放在内衣下 Ｃ 手提包放在箱包下 Ｄ 耐克放在运动鞋下

２５、天猫商城中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种违规行为？ （Ａ）

Ａ 违反正品保障服务规则行为

Ｂ 违反７天无理由退换货的行为

Ｃ 违反商城假一赔三规则

Ｄ 以上说法都对

２６、将在集市店铺中的销售记录，以截图的方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？ （Ｂ）

Ａ 商城销量炒作

Ｂ 商城人气炒作

Ｃ 与描述不符

Ｄ 违背承诺

２７、在卖家出现付款未发货的情况下，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？ （Ｂ） Ａ 罚款三倍

Ｂ 向买家赔付实际金额的５％但不超过３０元的违约金

Ｃ 向买家赔付实际金额的３０％但不超过５００元的违约金

Ｄ 向买家赔付以产品实际价值为限的违约金，但不少于３０元

２８、天猫商家当Ａ类违规行为扣分达到或超过１２分但未达到２４分时将到什么样的处？（Ａ）

Ａ 店铺屏蔽１２天，公示警告１２天，限制发布商品１２天

Ｂ 店铺屏蔽１２天，公示警告１２天，限制参加营销活动１２天

Ｃ 宝贝屏蔽１２天，公示警告１２天，限制参加营销活动１２天

Ｄ 宝贝屏蔽１２天，公示警告１２天，限制发布商品１２天

２９、商城哪些违规行为会被扣５％的违约金？ （ＡＢ）

Ａ 买家付款后，卖家发现断货了，且在７２小时内无法完成发货

Ｂ 买家付款后，卖家发现买家是职业差评师，决定不发货

Ｃ 卖家发货后，买家发现产品与描述不符

Ｄ 卖家没有按约定的物流发货

３０、商品描述中可以出现哪项内容？（ＡＢ）

Ａ 厂家介绍

Ｂ 买家购买心得

Ｃ 厂家４００售后电话

Ｄ 厂家官网

３１ 天猫商城买家可以什么期间内发起商品描述不符的投诉？（Ａ）

Ａ 交易成功后１４天内

Ｂ 交易成功后７天内

Ｃ 签收到７天内

Ｄ 拍下后３０天内

三、多选题：

1、具备下列哪项资质可以申请入驻商城？（ AC ）

A、品牌商或厂商 B、个体商户 C、代理商

2、商家支付宝不具备以下哪些功能？（ AB ）

A、充值 B、余额支付 C、提现

3、下列哪些选项属于天猫商城对商家店铺管理规则里的内容？（ ABCD ）

A、店铺促销区域不得展现店铺服务条款、运费等信息。

B、商家不得在店铺任何位置发布招商、代理、批发等宣传信息。

C、商家必须在天猫商城店铺中公示商家的物流配送说明。

D、商家必须在天猫商城的店铺中公示商家的服务条款说明。

4、商城用户可以通过下列哪种方式给直通车账户进行充值？（ ABC ）

A、设置支付宝关联账户 B、签订三方协议

C、网银支付 D、支付宝余额支付

5、商城的免费活动促销工具主要包括（ ACD ）

A、满就送 B、直通车 C、限时折扣 D、搭配套餐

6、下列关于商城商品交易过程中的描述哪些是正确的？（ AC ）

A、顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品的邮费

B、顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品的价格

C、顾客可以在交易成功后对商品进行评分

7、下列哪些关于商城商家支付宝的描述是正确的？（ ABC ）

A、商家支付宝需要通过商家认证

B、商家支付宝不可以进行余额支付

C、商家支付宝可以任意转账

D、商家支付宝只能通过企业银行账户操作提现

8、下列关于限时折扣描述错误的是（ CD ）

A、单次时长不得低于3个小时

B、宝贝设置数量不得超过20个

C、如果活动因产品没货而结束，多余时间系统自动返回

D、限时折扣商家需要付费使用

9、商家不可以在天猫商城的店铺中公示商家的那些信息？（ BCD ）

A、商家的服务条款说明 B、商家的实体店店铺地址

C、商家C店的链接地址 D、商家除旺旺外的联系方式

10、商家不得在店铺发布哪些宣传信息。（ ABD ）

A、招商 B、代理 C、促销 D、批发 １１、以下哪些行为属于商家未履行承诺之服务？（ ＡＢ ）

Ａ 拍下不卖

Ｂ 拒绝用之前与买家使用阿里旺旺交流时的物流服务

Ｃ 因缺货而无法发货

Ｄ 以上说法全部正确

１２、以下哪中行为违背商城商品评论发布规则？（ＡＢＣＤ）

Ａ 发布求购信息

Ｂ 寻找代理

Ｃ 友情链接

Ｄ 寻找好友信息

１３商家发布以下哪些商品，会被删除或下架？ （ＡＣ）

Ａ 发布二手商品

Ｂ 发布邮费，赠品信息

Ｃ 发布广告商品

Ｄ 发布缺货商品

（难度Ⅱ级）

一、判断题：

1、产品标题中不允许有指向店铺促销信息的关键字，如包邮、3折特价等。

□是 □ 否

2、商城店铺一般是用拍下宝贝后修改商品价格的方式，与顾客达成议价协议。

□是 □ 否

3、商城店铺的低价换购商品只允许在发布产品时限量发布。

□是 □ 否

4、商家在天猫商城发布的商品数量必须有现货库存。

□是 □ 否

二、单选题：

1、天猫商城的商品发布规则规定，产品标题中不能包含哪些信息（ C ）

A、品牌 B、型号 C、店名

2、下列哪个时间段不属于商城规定的在线时间？（ B ）

A、周一至周五 9：00-22：00

B、周一至周五 9：30-22：30 是 ） 否 ） 否 ） 是 ）（ （ （ （

C、周六至周日 10：00-18：00

3、小林拍下了一件限时折扣商品，还未来得及付款卖家就修改了折扣价格，请问小林应该按哪个折扣价格支付货款？（ A ）

A、按拍下商品时的折扣价格

B、按卖家修改的折扣价格

4、设置限时折扣的商品在架时间必须（ A ）活动时间。

A、大于 B、小于 C、等于

三、多选题：

1、商城卖家必须遵守哪些商品发布管理规则（ ACD ）

A、不得重复货铺 B、不得发布包邮商品

C、不得发布非约定类目的商品 D、不得乱用关键字

2、限时折扣之所以对顾客有很大的吸引力，是因为（ ABD ）

A、商品数量有限 B、活动时间有限

C、商品质量好 D、价格超低

四、排序题：

1、商城商品发布的操作流程是：（CBADFE）

A、详细填写产品信息，带红色“*”标志的为必填选项。

B、选择要发产品的产品类目，“搜索模板”直接修改，或选择“上传新产品”。

C、点击“我要卖”进入产品发布页面。

D、进入产品发布成功页面，点击“发布商品”进行商品发布。

E、点击“查看”，查看宝贝详情。

F、填写商品信息，其中某些产品固定属性不可做修改，点击“预览”或直接发布。

2、创建限时打折促销的操作流程是：（ADFEBC）

A、进入“卖家中心”，点击“营销中心”里的“促销管理”。

B、选择要参加活动的宝贝

C、设置宝贝的打折力度，同一活动内的宝贝打折力度可以设置不同，点击确定。

D、选择“限时打折”，进入限时折扣设置页面。

E、根据活动力度及需要填写活动开始到结束的时间，点击“确定”。

F、点击“创建活动”进入活动创建页面。

3、到量子恒道查看数据的操作流程是：（BCA）

A、分别点击页面左侧的每一个选项，查看店铺的各项流量数据。

B、进入“卖家中心”，点击“营销中心”里的“数据分析”。

C、选择“量子恒道店铺统计”。

第十部分：阿里巴巴国际站

（难度Ⅰ级）

七、 判断题：

1、 在阿里巴巴国际网站上可以免费注册成为买家会员。 （ 否 ）

□是 □ 否

2、阿里巴巴英文站是目前全球最大的B2B贸易市场,曾连续七年被美国《福布斯》杂志评为

全球最佳的B2B网站 （ 是 ）

□是 □ 否

3、在阿里巴巴国际网站发布采购信息特别适合在网站上找不到合适产品的买家。（ 是 ）

□是 □ 否

4、在国际站的My alibaba系统中管理产品信息，可以对处于“审核中”状态的产品进行维

护。 （ 否 ）

□是 □ 否

5、国际站上传的产品图片必须为JPG格式；每张图片大小不能超过200K。 （ 否 ）

□是 □ 否

6、国际站上发布的私人产品也可以被买家搜索到。 （ 否 ）

□是 □ 否

7、在国际站中，填写好产品标题以后，点击产品关键词或更多关键词系统将会推荐热门搜

索词和蓝海词。 （ 是 ）

□是 □ 否

8、国际站企业网站设计中，系统将会给出23个模板，每个模板下都有5个BANNER图片可

供选择。 （ 否 ）

□是 □ 否

9、国际站中的管理公司信息可以进行公司名称，注册地址的修改。 （ 否 ）

□是 □ 否

10、在国际站中，企业网站中可以自主添加固定栏目，以及3个自定义栏目。 （ 是 ）

□是 □ 否

11、速卖通上中国大陆也可以免费注册买家身份，购买产品。 （ 否 ）

□是 □ 否

12、速卖通上发布产品信息没有有效期限，可以一直展示在网站上。 （ 否 ）

□是 □ 否

13、速卖通网站上的卖家分为普通会员和中国供应商会员两种。 （ 是 ）

□是 □ 否

14、在国际站，中国大陆可以注册免费卖家。 （ 否 ）

□是 □ 否

15、国际站的产品属性填写的完整有利于让买家更容易搜索到。 （ 是 ）

□是 □ 否

16、中国供应商会员在阿里巴巴国际网站上发布产品时，应该尽可能把产品的详细规格、技术参数、专业证书、公司简介或者是买家所关注的内容都写出来，更要把产品与其他同类产品不同的特点都描述清楚。 （ 是 ）

□是 □ 否

17、国际站上的帮助中心分为卖家频道和买家频道。 （ 是 ）

□是 □ 否

18、国际站的付费会员发布产品数量是有限制的。 （ 否 ）

□是 □ 否

19、速卖通网站上，即时没有实名认证也可以发布产品并展示在网站上。 （ 否 ）

□是 □ 否

20、国际站的企业网站上的视频必须是需要阿里巴巴统一制作才可以上传。 （ 否 ）

□是 □ 否

21、国际站的买家找到感兴趣的商品后，只能通过对单个供应商发送询盘的方式。（ 否 ）

□是 □ 否

22、国际站上的子账号都可以对公司所有发布的产品进行编辑、调整。 （ 否 ）

□是 □ 否

二、单选题：

1、国际站的买家可以通过搜索功能快速查找信息，以下哪个模块不是买家的搜索模块？

（ C ）

A、Product B、Suppliers C、Company D、Buyers

2、国际站上，没有免费的中国卖家，但是早期在 年 月 日注册会员可以发布数量限制的产品信息。（ C ）

A、20xx年4月10日 B、20xx年4月10日 C、20xx年4月10日

3、阿里巴巴全球通会员一共有（ B ）个橱窗？

A、10 B、20 C、30 D、40

4、My Alibaba后台管理系统提供多语言版本，以下哪种语言不属于（ B ）

A、简体中文 B、俄语 C、繁体中文 D英文

5、国际站的用户如果希望预览自己的企业网站，是在以下哪个模块下实现（ A ）

A、My Alibaba首页 B、我要销售 C、交易 D、账户设置

6、国际站用户导入已发布的产品信息，以下（ C ）信息将不会被导入。

A、产品标题 B、产品关键词 C、图片 D、详细信息

7、国际站的企业网站上，供应商用户可以设置栏目，其中以下哪个不是5个固定栏目中的？（ D ）

A、Quality Control B、R&D C、Certificates D、Trade Show

8、阿里巴巴国际站产品上传后，阿里巴巴工作人员会进行审核。一般审核时间为（ C ）小时。

A、6小时 B、12小时 C、24小时 D、48小时

9、速卖通平台上的会员类型，以下哪种不是（ D ）

A、普通卖家 B、中国供应商会员 C、免费买家 D、海外卖家

10、速卖通平台，会员需要进行实名认证，实名认证的方法有（ A ）

A、支付宝实名认证 B、身份信息提交认证 C、中文站账号认证

11、在速卖通平台，买家通过信用卡（人民币通道）进行支付时，国际支付宝（Escrow）会按照买家支付当天的汇率将美金转换成人民币支付到用户的（ B ）中。

A、银行账户 B、支付宝 C、美金账户

12、速卖通平台，用户当正在销售中的产品累积到（ ）个后，系统将会在（ ）小时后自动开通。

A、10，24 B、20,24 C、10,72 D、20,72

三、多选题：

1、国际站买家可以通过哪些方式搜索？（ ABC ）

A、类目 B、产品关键词 C、公司关键词

2、国际站的收藏夹功能中可以收藏哪些内容？（ AB ）

A、产品信息 B、公司信息 C、供求信息

3、阿里巴巴国际站的会员之家有哪些模块？（ ABCD ）

A、帮助中心 B、客户培训 C、诚信园地 D、供应商论坛

4、国际站的买家通过关键词搜索产品信息以后，可以通过以下哪些方式进行筛选？（ ABCD ）

A、原产地 B、类目 C、产品属性 D、Trademanager在线

5、国际站的会员类型包含以下哪些？（ ABCD ）

A、免费买家 B、国际免费会员 C、中国供应商 D、全球供应商

6、在国际站，以下关于阿里巴巴国际站橱窗产品说法，正确的有：（ ABC ）

A、享有搜索优先排名机会，更易抢占黄金推广位置

B、拥有企业网站首页推广专区，提升主打产品推广力度

C、随时更换橱窗产品，轻松掌握主打产品推广主动权

D、橱窗产品的数量最多有20个

7、在国际站，买家可以享受的服务有哪些？（ ABC ）

A、搜索及浏览产品和供应商信息

B、通过TradeManager在线聊天

C、发布采购信息

D、发布产品信息

8、国际站的买家找到感兴趣的产品，可以通过以下哪些方式联系供应商（ ABD ）

A、发送询盘

B、TradeManager在线聊天

C、添加产品到收藏夹

D、拨打联系电话

9、国际站的供应商会员可以通过以下哪些方式登陆My Alibaba后台管理系统？（ ABCD ）

A、国际站首页导航栏的“My Alibaba” B、TradeManager的快速入口

C、国际站首页“Sign in”方式 D、网址输入登陆

10、国际站的供应商会员在发布产品类目时，可以通过以下哪些方法选择类目？（ ABC ）

A、通过类目筛选方式选择类目 B、输入产品关键词，系统推荐类目

C、之前发布过产品，可以快捷选择经常使用的类目 D、供应商自己填写类目名称

11、国际站的供应商会员可以导入已发布的产品信息，在以下哪些状态下可以导入？（AD）

A、等待审核 B、审核未通过 C、等待提交 D、审核已通过

12、国际站管理产品中，供应商会员可以做以下哪些操作？（ ABCDE ）

A、编辑产品 B、调整产品类型 C、调整产品组 D、分配负责人 E、删除产品

13、速卖通网站上面，可以通过以下哪些方式注册？（ AC ）

A、支付宝快速注册 B、QQ注册 C、邮箱注册 D、中文站账号注册

14、在速卖通平台，买家通过（ BCD ）进行支付时，国际支付宝（Escrow）会按照买家支付当天的汇率将美金转换成人民币支付到用户的美金账户中。

A、信用卡（人民币通道） B、信用卡（美金通道）

C、T/T银行转账 D、MoneyBookers

15、速卖通平台发布产品时，运费设置可以选择哪些方式？( ABD )

A、标准运费 B、免运费 C、仓储集货 D、自定义运费

第十一部分：中文站

八、 判断题：

1、任何企业都可以加入诚信通。 （ 否 ）

□是 □ 否

2、中文站诚信通会员是按月收费。

（ 否 ）

□是 □ 否

3、中文站诚信通交费后不能马上开通，必须通过第三方认证才能开通。

（ 是 ）

□是 □ 否

4、优质标题符合突出产品卖点和优势,15-20个字为宜，关键词设置通俗易懂，多用常用词

的原则 （ 是 ）

□是 □ 否

5、旺铺能帮客户展现企业实力，适合买家浏览,随时随地更新,被阿里巴巴大市场收录,并能

找到买家。 （ 否 ）

□是 □ 否

6、旺铺是由网站风格、栏目与版块、招牌与主题图片、信息分类、友情链接 、公司相册、

企业在线组成。推荐供应信息就不属于旺铺内容。 （ 否 ）

□是 □ 否

7、正确完善信息质量：高精度标题更容易被买家找到。 （ 是 ）

□是 □ 否

8、完善信息质量中高精度标题更容易被买家找到、选对类目符合买家搜索习惯、清晰的产

品图片让买家了解产品、完整属性利于买家直接查找、详细产品说明利于买家选择产品、合

理的定价买家更信赖。 （ 是 ）

□是 □ 否

9、我的阿里核心价值是应用市场及会员互动。 （ 是 ）

□是 □ 否

10我的阿里主要是对阿里信息进行管理，比如发布供求信息，电子传真，管理旺铺等。

（ 否 ）

□是 □ 否

11、作为卖家,可以利用我的阿里，建设平台，做推广维护，进行营销学习。 （ 是 ）

□是 □ 否

12、专业美观的旺铺能吸引买家眼球、具备信息完整的专业网上店铺能让客户更全面的了解

你（除了产品，还可了解您的公司实力等情况），帮助赢得信任、赢取订单。 （ 是 ）

□是 □ 否

13、客户想要去除图片上得水印，可以把原来的图片删除，重新上传图片并且选择“不添加水印”的方式。 （ 是 ）

□是 □ 否

14、诚信通的旺旺子帐号是不另收费的。 （ 是 ）

□是 □ 否

15、诚信通的旺铺一共分3种——旗舰版、豪华版、入门版。 □是 □ 否 16、诚信通的供应产品信息可以发布任何种类信息。 □是 □ 否 17、诚信通的供应产品详细描述中可以插入图片。 □是 □ 否

18、诚信通的行业类目可以自定义选择创建。 □是 □ 否

19、加入诚信通还需要申请加入诚信保障服务才能正常发布商品。 □是 □ 否 20、诚信通会员常见的类型为普及版和限量版。 □是 □ 否

二、单选题：

1、 阿里巴巴中文站会员不包含（B）

A、企业版会员 B、个人版会员 C、3688会员 D、普及版会员

2、下列关于诚信通信息有效期描述错误的是（ A ）

A、5天 B、10天 C、1个月 D、6个月

3、我的阿里系统功能不包含（ D ）

A、销售 B、社区 C、采购 D、置换

4、旺铺装修中，在进行添加板块操作时，自定义板块在以下哪个分类中？（A: 产品板块 B: 公司板块 C: 营销板块 D: 相册板块

5、下列哪一项不会在旺铺诊断工具中展现给用户？（ B ）

（ 否 （ 否（ 是（ 否 （ 否（ 否C ） ）

）

）

）

）

）

A: 诊断得分显示用户所在行业的排名 B: 旺铺最近一周的每天曝光数 C: 列出旺铺诊断出的严重问题 D: 显示已优化好的诊断项

6、诚信通会员A&V认证需要准备的材料不包含（ C ）

A、企业营业执照 B、法人身份证 C、财务报表

7、中文站免费会员注册不需要填写（ A ）

A、身份证号码 B、姓名 C、联系电话 D、企业名称

8、信息发布中的详细介绍不建议放入？（ D ）

A、产品图片 B、产品参数 C、公司介绍 D、其他不相关产品信息

9、下列哪种方式不属于中文站的支付方式？（ A ）

A、银行账户转账 B、支付宝支付 C、货到付款 D、线下交易

10、以下哪种对诚信通会员的描述是正确的？ （ D ）

A 只有公司才可以在诚信通开店

B 诚信通是B2C的交易平台

C 诚信通会员是按照年收费

D 服务型公司可以在诚信通开店

11、中文站批发交易的最低要求是？ （ A ）

A、1件 B、5件 C、10件 D、100件

12、诚信通3688会员套餐的旺铺版本是？ （ D ）

A、标准版 B、入门版 C、超级旺铺1.0 D、超级旺铺2.0

13、关于诚信通会员旺铺描述不正确的是（Ａ）

A.诚信通旺铺可按用户喜爱的方式设计自己的网站，全面展示企业和产品形象。

B.诚信通旺铺的主题招牌设置可自定义上传也可付费购买跟多炫功能。

C.诚信通会员大部分的旺铺设计内容是免费的。

D.诚信通会员的旺铺可以选择自定义编辑。

14、关于我的旺铺主题图片描述正确的是 （ Ｂ）

Ａ.最多只能选择上传3张图片轮播

Ｂ.最多只能选择上传4张图片轮播

Ｃ.最多只能选择上传5张图片轮播

Ｄ.不受限制

15、卖家发货时间如何计算 （ Ｂ ）

Ａ 买家拍下付款到卖家点发货为止

Ｂ 买家拍下付款到物流揽收信息更新为止

Ｃ 买家拍下付款到买家签收为止

Ｄ 买家拍下付款到买家确认收货为止

16、关于公司介绍描述正确的是（ A ）

A. 公司介绍描述的越详细越好

B. 为吸引买家，公司介绍可以适当的夸大

C．公司介绍不需要太具体

D．公司介绍无关紧要

17、关于图片管家的功能描述不正确的是 （ D ）

A.可以上传图片

B.可以在图片上添加企业网址

C.可以添加水印

D.图片上不可以显示公司名称

18、以下哪种商品不属于禁售商品 （ D ）

Ａ 针孔摄像机 Ｂ 隐形耳机 Ｃ 匕首 Ｄ 小刀

19、不属于诚信通会员处罚的种类是 （ D ）

A.警告、

B.限权

C.关闭帐号

D.暂停账号

三、多选题：

1、买家搜索产品的习惯主要有哪些（ ACD ）

A: 产品关键词 B: 行业搜索

C: 行业频道 D: 类目搜索

2、对于发布质量合格的优质信息，以下描述哪些正确（ ABC ）

A: 发布的信息是真实有效的 B: 没有相同内容的重复信息，没有发布已经发布过的信息 C: 所发布的产品合乎法律允许并选择的行业类目准确 D: 可以去盗用网站其他同行图片信息

3、进入我的阿里有哪几种方式：（ ABC ）

A: 阿里首面导航栏进入 B: 阿里旺旺进入

C: 桌面助理进入 D: 社区进入

4、诚信通会员，在“我的阿里”可以通过那些方面进行营销/学习?（ ABCD ） A: 商人社区 B: 阿牛在线 C: 客服中心 D: 网商培训

5、旺铺诊断工具会对哪些因素进行评分（ ADE ）

A: 供应信息质量 B: 旺铺活跃度

C: 优质信息占比 D: 旺铺装修

E: 公司信息质量 F: 是否参加诚信保障

6、如果客户想展示他的图片，可以使用( CD )

A: 供应产品板块 B: 公司介绍板块 C: 推荐相册板块 D: 公司相册板块

7、信息发布内容描述正确的是（ABCDE）

A.信息在没有发布图片的情况下，内容必须详细完整，必须含有超过一项的产品介绍描述（如产品用途、包装、材质等描述）。

B.信息内容中不得为纯英文的产品说明；但可以以中英文对照的形式发布产品说明。

C.求购信息不能在内容中带有具体的联系方式或公司名称，如电话、网址、邮件地址、ＱＱ等。

D. 可以利用html格式在内容中带上产品图片，但是求购信息不能在图片上带上联系方式。 E.遵循阿里巴巴禁止及限制发布的供求信息产品规则。

8、关于信息发布规则中的属性描述正确的是（ACD）

A.属性必须与产品、类目两者皆相符。

B.属性内容与定义不一定一致。

C.属性内容和定义须一致。

D.属性内容或属性值须一致。

9、下列关于信息发布规则中信息图片描述正确的是（ ABD ）

A.图片清晰完整。

B.信息图片必须与信息内容所介绍的产品保持一致。

C.信息图可以用盗用图片。

D.信息图片尽量为实物图片，可以适当提供具有说明性的图片包装，但不能是任何类型的证书图片。