20xx年度嘉定自来水有限公司工作总结

20xx年是嘉定自来水有限公司全体员工值得庆贺，值得自豪的一年。公司生产运营情况平稳有序，各项运行机制得到了进一步完善、规范。今年，公司在城发集团公司的正确领导下，在区各级职能部门和群众的关心支持下，广大干部职工以“安全供水”为中心，团结一致，狠抓落实，圆满地完成了年初制定的各项指标，为企业的可持续性发展打下了坚实的基础。现将一年来的工作总结如下： 一、各项经济指标完成情况

20xx年供水量与去年基本持平，最高日供水量仍达51.33万吨。全年完成供水量16070万吨，同比增长1.03%；售水量13465万吨，同比增长1.18%；销售收入22027万元，同比增长1.12%；产销差率16.21%，同比减少0.13%；完成利润144.31万元，同比减少4.77%。具体数据见下表：

总计：完成敷设DN100以上各类口径管网总长48183米，完成抢维修7863次，轮换表5865只。

二、重点工程完成情况

（一）中控、化验大楼建设情况

中控、化验大楼是集控制调度、水质化验、对外服务窗口以及日常办公管理为一体的综合大楼。大楼着重于建设具有更高标准、更先进技术手段的水质化验室和中心调度、监控室，以此进一步提升公司的服务能级。

该项目20xx年已完成各项前期准备工作，取得全部建设许可批文。今年年初进入施工阶段，目前该工程紧贴进度安排，稳步推进中。预计年底可完成大楼主体结构工作，2013完成安装及室内装饰工程。届时，将更好地展现出公司供水服务的新面貌。

（二）管道工程建设情况

1、按上级要求，城北大型居住区DN800输水管的搬迁工程，于今年3月正式开工，5月提前完成了任务，保证了沿线动迁配套房建设的顺利开工建设。

2、城北大型居住区DN1200浑水管搬迁工程与今年8月中旬开工，目前已完成。

三、企业管理及制度化建设

（一）实现办公自动化。

为加强公司日常管理，提高公司办公效率，降低管理成本，实现各部门、各岗位之间快速有效协同办公。公司今年加大办公自动化的建设投入，目前已经完成了办公自动化信息系统的建设，已开通日常

收、发文操作及公司简讯、简报、通知等信息传递平台，缩短了公司信息传递的时间，为日常办公效率提高了保障。其他办公自动化功能正处于调式阶段，预计2013正式投入运行，贯穿于公司日常管理的各个环节。

（二）加强制度建设。

随着经济发展的不断深化，各行各业对于供水服务要求的不断提高，公司必须不断提升自己的管理水平和服务质量，才能更好地服务于大众。因此，公司对各部门原有工作制度及办事流程进行了分析，广泛听取社会各界的意见，找出了当前工作机制中制约企业发展的主要问题，并进行认真梳理，今年主要针对职工薪酬制度和企业内控管理方面作出了改革：

1、薪酬制度：公司原有的薪酬体系沿用多年，已不能正确反映和有效体现岗位的价值，必须进行改革。因此公司邀请了柏明顿人力资源管理咨询公司设计了新的薪酬管理、专业技术职务与等级工聘任等制度和办法。今年11月，正式通过了职工代表大会的审议，新的薪酬制度全面激励了职工在各自岗位上工作的主动性、积极性和创造性。今后公司将进一步建立职工绩效考核机制，倡导“多做多得”，摆脱以往国企吃“大锅饭”的局面，达到“奖勤惩懒”的目标。

2、内控管理：为加强内部监管，确保国有资产安全高效运行，公司从三方面加强内部控制制度建设，提升内部控制管理水平。①是完善企业内部财务控制制度。针对存在的薄弱环节，通过明确审批权限，审批流程，并通过新增企业管理软件加强各环节的相互监督。重点在资金使用、工程款的支付、固定资产管理、业务接待费等方面作了新的规范。②是完善采购管理制度。细化了采购计划，组建了供应

商评定小组，完善了采购程序，对一定金额量的项目实行招标。③是完善资产设备管理制度。定期对公司资产进行清产核资，摸清家底，做到账账相符，账实相符。落实资产管理人员，对固定资产进行盘点登记造册，通过新增资产管理软件对公司的设备进行统一编码，对正常使用的资产明确存放地点、落实专人建立档案，统一管理。

四、高峰供水情况

（一）安全供水平稳有序

1、水量足：受经济发展放缓影响，今年公司供水量较去年同期无明显增长，但总供水量仍达13375.4万吨，日均用水量近43.85万吨，高峰用水单日最高供水量达51.33万吨。尽管总供水量连年增长，但与公司供水能力相比，自来水供应能力是有所保障的。公司现有的4个水厂的制水能力已达57万吨/日，并且公司通过削峰填谷，低峰时段各水厂及泵站充分储水，高峰供水时段合理调配的模式，有序平稳的承担区域内的供水重任，在水量供应上全面满足我区工农业及居民生活用水的要求。虽然原水瓶颈的问题始终是公司供水的一大隐患，但针对高峰供水期间可能出现的原水供应不足问题，公司适时启用嘉北水厂娄塘河和安亭水厂泗港口取水头部，从而确保水量充足。

2、水质优：今年上半年原水水质总体较往年有明显改善，出厂水平均浊度018NTU,出厂水综合合格率达99.48%，管网水7项合格率达99.65%。但是3月中旬至4月初期间原水水质恶化仍然相当严重，主要原因在于浏河排水导致无法引水，又因娄塘河和蒲华塘沿岸河堤施工，在潮位较高时，引水量受限，加上上游养猪场仍然排放大量污水，造成了水质恶化状况；下半年受浏河排水及台风“海葵”等因素影响，原水水质波动较大，为保障出厂水质，公司不计成本，通过

在原水中投加高锰酸钾和粉末活性炭提高出厂水质，全年共计投加高锰酸钾27吨，粉末活性炭232吨。

3、水压稳：今年公司供水平均压力达到0.25 mpa以上，优于国家0.16mpa的要求。高峰供水期间，公司还集中安排了管线人员进行大规模巡线工作，日巡线次数达10余次，通过及时查漏和抢维修工作，高效地确保了供水管网的压力均衡。

（二）改造管网，加强管理，降低漏损

今年，公司继续做好管网改造工程，尤其是加快了对管网损坏较重、管道材质不良的北部地区的改造步伐，以降低爆漏风险。针对部分农村地区管网老化所造成的供水矛盾，今年公司进一步落实我区农村供水管网的改造建设，完成了对安亭镇方泰村、翁家村的旧管网改造工程，彻底解决了原管网口径小，压力低的状况。今后公司将继续加强管网改造力度，在条件成熟的前提下，制定有针对性的改造方案，逐步完善供水区域内的管网改造任务，确保供水管网运行安全，缓解地区人口日益增长的用水需求。

（三）加强安全管理，确保供水安全

1、加强硬件设施维护保养，确保供水无隐患。

供水安全是是公司的首要任务，根据历年来的供水情况，公司各部门积极应对，继续加强供水设施的维护保养工作。今年完成了对公司各制水厂、泵站高压配电所供电设备及高压安全用具的年检，全部机泵的维护保养；完成各水厂澄清池、清水库的清洗工作；同时完成了嘉定水厂5000吨水库液位仪的更换；为安亭水厂生产监控系统增加了澄清池浊度、加药间矾箱液位等在线设备；更换了各水厂存在故障问题的仪器、仪表；并对全区管网测压点进行了维修，全面确保了

安全生产无隐患。硬件设备设施的完好进一步为确保安全供水提供了有力保障。

2、强化安防意识，加强安全生产管理。

公司始终贯彻“安全第一、预防为主”的方针，对安全生产的宣传教育，常抓不懈，定期或不定期组织学习安全生产的相关操作规程，观看安全生产警示片，帮助员工牢固树立安全生产的观念。今年，公司每月进行安全大检查，查事故隐患，查整改措施的落实，查安全生产台帐，落实安全生产责任制，避免安全事故的发生。公司持续加强人防、物防、技防的“三防”机制，坚持24小时值班制度及晚间不定期巡查制度，厂大门实行24小时关、锁、闭，杜绝闲杂人员进入供水生产区域；在今年“海葵”防汛抗台期间，公司全体干部职工牢固安全防范意识，无所畏惧，积极应对，落实防汛抗台各项措施，分管领导亲临现场，指挥生产，确保了公司供水正常有序。

五、完善供水服务，树立服务窗口形象

（一）营业窗口紧贴民心。

窗口虽小，服务重大！我们始终坚持这个理念。今年公司继续加强窗口对外服务规范化管理，通过切实抓好抄表员上门用语规范以及营业窗口人员服务规范，不断提升公司对外服务形象。首先公司加强营业所服务管理，通过分区分片抄表和建立群众监督机制，加强了抄表员的业务能力，改善了收费员的服务态度；其次，针对用户来电咨询及办理业务日趋增多的现象，我们要求每一名窗口工作人员做到热情、准确、周到、细致地为用户提供服务，同时安装了录音电话，加强监督，完善了对于用户来电业务环节的管理；对于用户反映居多的增开智能表充值网点的问题，我们已与代收银行达成协议，用户今后

可直接至公司营业所充值，解决了以往智能表充值网点单一的问题。目前我们正着手收费系统的升级项目，完善信息化管理，推出短信账单，网上付费等便民项目，提高工作效率和服务水平，为公司窗口部门服务树立新的面貌。

（二）抢修服务勇扛重担。

今年公司服务热线和管线所共接听用户报修类来电2876个，均能妥善解决用户的用水问题，维修办结率达100%。同时，公司供水抢维修队伍坚持24小时全天侯待命，应对各种突发爆管事件以最短时间内加以处置。今年供水高峰期期间，公司加大管网巡线查漏的力度，建立了完善查漏巡线责任制度，不断加强从发现漏点到维修抢修的有效工作程序，实行24小时抢修制，努力减少产销差率，通过增加巡线频率，加强查漏，严格控制供水漏失。公司管线工作人员就象一块砖一片瓦，哪里有需要就填补到哪里，他们无谓严寒酷暑，勇扛抢修服务的重担！

六、20xx年工作计划

20xx年公司全体干部职工，上下一心，锐意进取，在区城发集团公司的指导下，完成了全年的各项任务指标。面对新的一年，新的形势，我们将一如既往以“服务社会，服务群众”为己任，以协作向上、充满激情的状态迎接新的挑战，更好地完成供水工作。主要重点工作如下：

(一)、经济指标

1、国有资产保值增值率101.2%

2、利润总额150万元

3、主营业务收入24650万元

(二)、业务指标

1、水质综合合格率97%

2、管网压力合格率97%

3、管网修漏及时率97%

4、机泵设备完好率97%

5、水费回收率97.5%

(三)、重点工作

一）、主要工程项目

1、20xx年力争完成中控化验大楼工程

2、全力配合办理城北大居外围供水配套工程相关手续工作

3、配合办理集约化供水管道改造工程相关手续，具备条件后开工

二）、保高峰供水工作

1、高峰供水前做好全公司所有机泵及净水设备的全面检查维护保养工作

2、高峰供水前做好所有配电设备维修保养工作

3、高峰供水前做好原水厂虹吸管、浑水管清洗消毒工作

三）、更新改造工作

1、做好安亭水厂高低压配电设备的更新改造工作

(四)、企业管理工作

一）、公司制度建设

1、完善公司日常考核管理办法

2、完善公司采购等管理制度

3、完善公司各部门岗位职责

二）、管理配套措施

1、启用办公信息化管理系统

2、启用新的营业收费管理系统

3、启用固定资产信息化管理系统

4、启用采购、存货信息化管理系统

(五)、安全生产工作

一）、无重大水质安全事故

二）、无重伤、死亡事故，因公负伤率≦6‰

三）、做好反恐安全工作

(六)、努力完成上级交办的各项任务

上海市嘉定自来水有限公司 二〇一三年一月二十一日