2011物业公司实习总结报告

在学院领导极其恩施富源物业管理公司的协助下我们期待以久的实训如期进行。上午在富源物业三楼会议室举行欢迎仪式，那一刻从我们的脸上看出，富源物业是同学们实习的最佳场地。他们公司跟我们一样都是经过周密的安排和高度重视，做的是那样的让人满意无缺。贵公司经济学教授袁玉鸣说：恩施富源物业管理有限责任公司于XX年3月正式登记注册成立,注册资本金100万元，物业管理企业资质等级三级。公司下设经理室、办公室、财务室、工程部、环境部、保安部。现有员工120人，其中：管理人员22人，专业技术人员26人。管理物业面积43万平方米，房屋33栋，住户700户，行政办公楼宇4栋，星级宾馆1座，水泵房4座、锅炉房6座，总建筑面积16万平方米，绿化面积26万平方米。

公司在恩施州（市）房产局的指导下,在州电力总公司及其直属单位的高度重视和大力支持下，经过不断的探索和总结，积累了丰富的物业管理服务经验,培养和锻炼了一大批物业管理专业人才，物业管理服务工作取得了可喜的成绩,得到了州电力总公司及其各直属单位和州（市）房产管理主管部门的充分肯定，赢得了社会各界的高度评价。所管理的物业小区在XX年被评为“湖北省第一批园林式住宅小区”,XX年被州人民政府评为州级绿化模范单位；20xx年被湖北省电力公司评为XX年年度保卫工作先进集体；在20xx年11月参加全国行政企事业单位后勤管理研讨会，我公司物业管理模式及经验做了典型交

流，受到了与会专家和学者的充分肯定；20xx年被湖北省消费者委员会评为20xx年度“3.15诚信维权单位”。

公司目前的经营范围有：物业管理(持证经营）、园林花卉经营、水电安装及维修、基建维修、家居装修、经营商场、电力废旧物资收购及销售。

恩施富源物业管理有限责任公司是目前恩施州物业管理企业中，物业管理范围最宽，面积最大，基础最好，起点最高、综合实力最强物业管理企业。

恩施富源物业公司的服务要严格按照以人为本是我们服务的核心，和谐发展以心换心是我们一贯的宗旨，求真务实﹑精益求精是我们永远的追求，诚信服务是富源物业走向社会化、专业化和经营化必备的行业素质。上午这一课主要有两个目的：其一让大家对富源物业公司机构设置、企业文化建设、公司运作模式以及企业从业人员素质有个了解；第二让大家适应环境，缓冲一下。这么周密的安排恩施只有富源能做到，细节体现了富源物业公司领导帮子建设不一般，从上到下无不井井有条。把会议室给我们当床睡呀真正做到了以人为本、以心换心来构建社会主义和谐社会呀。把我们当作员工看啦上下班实行签到制时时刻刻为我们安全着想，从公司上层到公司员工每天对我们都进行考核问我们学到了什么还有那些没有搞清楚不厌其烦。

这一个礼拜来，我从富源物业公司管理实际出发结合书本知识大体对物业管理有了一个能让自己比较满意的感性认识，从客户服务《窗口

服务、大厅接待及会务服务需要注意的相关细节》；工程维修《锅炉房及其设施设备、给水房、房屋排水系统、地下水箱、电梯房、配电房进行参观》；安全防卫《小区巡逻、门岗、车辆管理、闭路电视监控、消防系统》和物业环境管理《小区保洁、园林绿化》都有了一定了解。只是时间太短有好多东西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我们已经产生了感情不舍离去，我们走的那一天同学们都感觉好惭愧没有给富源物业公司留下点什么、做点让人难忘的事好像都没有，在这里只能说谢谢为我们安排实习的每一位师傅了。

实训后我对物业管理的认识：物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒交管理服务费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到伤害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务承担某些社会功能的现象等日益突出，在一定程度上阻碍了物业管理行业的发展。规范物业管理，提高企业权益保护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避免企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。

如何规范物业管理，提高物业管理企业权益保护意识，必须强化如下方面工作：

1、要树立风险意识和规范发展意识。物业管理公司是自负盈亏的企业，企业必然面对经营风险，合理、有效地规避风险，才能获取最大的利润。作为企业有几个重要环节必须把握：

（1）明确物业管理委托合同。在合同中，企业务必把握细节，明确哪些该做，哪些不做；哪些是常规服务，哪些是收费项目；权利与义务是否对等，例如：物业管理的保安工作，应在合同中明确，只是协助和配合本地公安机关维护公共秩序，而不承担人身安全、财产保护责任。

（2）规范内部管理，练好内功。企业必须健全内部规章制度，完善组织架构，合理设置岗位，把好人员招聘关，系统地对员工进行培训，在员工的思想中培植风险意识，最大限度地避免因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进行巡视，发现有破损等问题及时向车主指出，以免产生麻烦和纠纷；在停车场对车辆进出的登记一定要完整、齐备。如果把预防措施做细做好，管理工作做得周到扎实，那么，即使发生了丢车事件，企业就不负管理责任也无需赔偿。

2、强化法律法规、行业规范教育培训工作，通过法律来维护企业、员工权益。目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚至有法不依的情况较多，企业也往往因为这些现象的存在而轻视或忽视了自身的法律建设。因此，增强员工的法制观念是加强自身权益保护的关键。一方面要加强员工对法律法规的学习，提高法制意识，依法操作；另一

方面要勇于利用法律武器来维护自身权益。如：对于无理拖欠管理费或拒绝承担毗邻房屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的业主，物业管理企业应依据法律法规、管理制度和业主公约，积极或支持权益受损的业主寻求法律支持。物业管理企业应有意识地组织有关法律法规的宣传活动，加强包括业主在内的社会大众对物业管理法律法规的认识和理解。

3、宪善物业管理法律体系，加大执法力度。全国性的物业管理条例可望今年内出台，有了全国性物业管理条例，就便于统一管理标准和管理规范，加强相关政策法规的协调，避免法规的相互冲突，用法制规范市场环境，规范物业管理操作。建立健全物业管理法规体系，需着重注意如下几点：

（1）物业管理主管部门、政府其他职能部门如需物业管理企业配合政府职能部门的部分工作，应由政府部门出具委托并授权，同时应给予政策上的优惠或适当的经济补偿。

（2）尽快制订、颁布物业管理招投标法规和配套实施细则，用法规和制度来限制和约束不正当竞争行为。

（3）对于业主及业主委员会的职权，应进一步规范和细化相关条款，以明确业主违反业主公约及有关法律、法规，但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可赋予物业管理企业哪些执行权力。物业管理过程中形成有关决议和方案，经业主大会50％以上成员通过后，

对于其他拒不服从的业主，物业管理企业可以采取哪些措施，等等。

4、规范物业管理市场行为，为物业管理企业提供公平竞争的外部环境。物业主管部门应注意用市场观念、市场机制来培育和发展物业管理市场。推行供需双方相互选择、平等协商、根据服务内容和质量确定价格，通过签订合同规范双方行为的制度。政府应积极引导和督促参与竞争的管理企业遵循公平竞争原则，树立竞争公德，遏制不正当竞争。除了应用法律和行政手段外，还须倡导建立道德秩序。这种道德秩序就是重视信誉、注重企业形象、遵纪守法、公平竞争。有了社会公德才能在竞争中树立良好的企业形象，建立稳固的企业信誉，自觉抵制不正当竞争，并将引入法律化、规范化、科学化轨道，创造公平、公正、公开的物业管理竞争环境。

5、加强物业管理重要性的宣传力度，提高全社会对物业管理的认识。物业管理企业应加强与业主之间的沟通及自我宣传，使公众对这新兴行业有正确的认识，令每一位消费者及社会各方面人士都积极地参与，以消费者的眼光审视物业管理企业的经营行为、服务行为是否规范。尤其注重与新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业管理政策、作用和服务内容进行大规模的宣传。同时，使新闻媒体了解行业的政策法规和特点，体会到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，取得他们的理解、同情和支持，从而通过媒体的正面引导，推动物业管理行业健康地发展和壮大。

最后我想借此机会说：我们要给自己正确定位、搞好理论学习、明确目标聚腾飞之力，学好礼仪积细节成大器。随着社会物质文明、精神文明和社会文明的不断发展，人们越来越觉得有人建房子就必须有人为我们管理房子不然那不就一年新两年旧三年坏多不划算，一辈子好不容易买栋房子不能就这样子啦。所以这就需要我们这一批专业人来管理，我们不学好能行吗？加大对物业管理的宣传让中国13忆人口都知道物业管理，小孩也是我们潜在的客户这样才能做到变物业被动消费为主动消费，引导业主消费。要让他们知道“幸福生活源于物业发展，精彩人生始于携手共创”为业主提供高品质、高标准、舒适、文明和谐、安全的生活。

按有关法律法规、管理条例结合小区实际实施依法管理，做到不拍头、不拍胸脯、不拍屁股，为业主提供宾至如归，金牌人生消费。

 

第二篇：20xx物业公司总结(1)

物业公司20xx年终总结

20xx年，上海泰宇物业公司在黄总、陈总和总公司的各位领导的英明领导和深切关心下，本公司全体员工上下团结一心，充分发挥主观能动性和工作积极性，不断创新进取，进一步完善了公司管理制度、提升了公司服务质量，在今年里取得了可喜的成绩。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进20xx年工作能够再上一个新台阶，现将20xx年物业工作总结如下：

一、为了秉承公司“开源节流”的经营宗旨，除了在日常营运过程中减少物料的消耗，科学化合理化的安排、使用各项资源。同时，在人力资源方面也遵循这个原则。这也对本公司的员工提出了更高的要求。不光要在本职工作上做到精益求精，同时也要在新的工作领域，各个方面也能胜任不同的工作，并且做到出类拔萃。比如，本集团闸北分公司蒙特利城小区晚班值班维修方面的工作就由当班负责监控的工作人员兼顾，虽然是截然不同的两个条线工作，但是一样能做的非常出色。那么别人能做到，我们公司就不能做到呢？我相信我们泰宇公司的员工是最棒的，所以现在在公司“精简人员”的大方针政策下，大家要挑起更重的担子，在工作上更上一层楼，力求推陈出新，为公司创造更美好的明天。

二、今年上半年，新华御庭小区被评为“市文明小区”，获得市人民政府颁发的奖章。下半年，在“评选全国文明城区”的活动中，

新华御庭管理处积极配合街道工作，确保走道、楼梯等公共使用区域不堆物，获得当地居委的一致好评。

三、随着年数增长，设备不断老化。电器检查保养设备。与兄弟单位（房产、美佳）配合工作。

在今年上半年开展的工程设备设施交流研讨会中，物业公司听取各兄弟公司的专业意见，取长补短，并落实到实际。例如新华御庭四楼商铺发现有管道渗水的情况，工程部先制定了应急方案，然后联系房产、装饰公司，现场勘查，讨论出最终解决方案，并及时亡羊补牢。

从这起意外中，我们认识到，设备在于管理。好的设备若得不到及时维修保养，就会常出故障，缩短使用年限。对设备进行维修保养是保证设备运行安全，最大限度地发挥设备的有效使用功能，因此，对设备进行维修保养，做到以预防为主，坚持以预防为主，坚持日常保养与科学计划维修相结合。对重大的主要设备采用预防性维修，防止设备出现故障，对一般设备做好日常维修保养。

增强资源节约意识，切实做好开源节流工作。

1、加强仓库管理

小区的物料仓库，管理处设专人负责。由于维修物品种类多、用量大、价格高的特点，管理处规定仓库员每月对实物盘点一次，防止物料积压、过期、变质。维修领料须经主管审核，确认给料数量、用途无误后方可批准领用。管理处每月二次随意抽查并核实用料使用情况。

2、做好收旧利废工作

仓库领用规定：对易耗物品，如节能灯、易损工具等采用以旧换新领用，对一些局部损坏、能拆装的换下物品，工程部拼装后再使用，如门锁、阀门等。

3、做好水电节能工作

管理处根据小区的实际情况及不同季节，在不影响效果的前提下调整好开灯数量及时间，如小区路灯由每天开6小时调整为4小时，地下车库由原来双管日光灯改为单管日光灯，对一些可手动控制及用量大的设备如生活水泵、污水泵等尽可能在夜间低电价时开启。本着支持开源节流工作的目的，各位员工都积极投身到节约用电的工作中来，从身边的小事做起：关闭没有必要打开的照明灯、空调。 20xx年工作计划

明年物业将在礼仪仪表方面作进一步的培训：

客服部人员在接待业主时主动招呼，热情接待来访业主，业主来访时，应立即面带微笑打招呼，礼貌询问业主来访原因，做好业主来访记录并当即落实解决，处理结束后，在《维修登记本》上填写处理情况。

工程部按要求统一穿着工作服，语言的礼貌规范尤为重要，时刻牢记服务礼貌用语，维修人员上门后，要求仪表整洁，微笑服务，礼貌热情，应先了解维修的内容，根据规定的收费标准向业主收费，在征得业主认可后开始工作，维修完毕后，由业主在维修单上签字确认，并及时清理现场，带走垃圾。

安保上班按规定着统一服装，保持干净严整，工作牌统一挂于胸

前，上班不着便装，制服勤洗勤换，保持干净；见到业主主动热情打招呼，凡进出小区车辆，照例询问，引导地点停车，每隔一段时间巡逻小区。

相信通过一系列的礼仪培训，今后在服务工作上，我们一定会养成一种良好的习惯，使业主与员工之间达到高度和谐与有序，努力使整个小区的精神文明程度提高。公司将不断的学习和领会各种物业管理的最新规定，虚心向同行学习，学习海内外各种先进的物业管理经验，不断提高物业管理水平，使所管理的物业成为名副其实的高档物业。

物业公司

20xx.1