20##年工作总结暨2014工作展望

一、20##年工作总结

（一）、20##年主要工作完成情况

1、工程版块在品质部20##年度督导工作中，在分公司领导及兄弟分公司的支持下，重点工作：

（1）完成了公区全年度设施设备保养工作、巡查记录工作；

（2）完成了电梯全年度保养、巡查、特种设备检测工作，检测合格率100%；

（3）完成专用配电、备用发电、给水设备保养、巡查、计量分摊工作，分摊准确率100%；

（4）南山道地下车库地面全面硬化处理，整改工作正在进行中（费用计入地产开发）；

（5）南山道住宅屋面、外墙渗漏整改，整改工作正在进行中（费用计入地产开发）；

（6）南山道扶梯加装阳光棚（防雨、延长设备使用寿命），安装工程正在进行；

（7）专用配电使用权过户南山道、品阁已完成，四季一期正在筹备中；

（8）完成了化粪池清掏工作，排水通水率100%；

（9）完成了四季一期公共部位、地下停车系统VI导视系统的安装验收工、二期前期介入和二期交房工作；

（10）完成了年度阳光团队建设和管理工作；

（11）阳光前期介入工作

①已建议设计变更:车库屋面排水增加引流管；住宅屋面刚性层切割收隔缝，填充 柔性泥清；

    ②已建议设计变更：车库消防喷淋下喷变更为上喷；

③已建议设计变更：配电系统散热排风扇变更为防火轴流风机；

④已建议设计变更：1#楼、3#楼加装广告位（为后期物业管理增加隐形收入；

⑤已建议设计变更：单元入户大厅钢化玻璃门10mm厚变更12mm厚；

⑥已建议设计变更：单元入户大厅钢化玻璃门普通地弹簧变更不锈钢地弹簧；

⑦已建议设计变更：负三层车库地面硬化处理增加防潮层；

⑧已建议施工更改：室内给水固定支架规划范安装；

⑨已建议施工更改：车库消防主管、强电桥架、弱电桥架规划范安装；

⑩已建议施工更改：住宅公区楼道吊顶增加检查预留孔；

（12）阳光前期工程汇报请示

    ①车库照明设计普通日光灯变更设计安装LED灯具（正在进行中）

    ②单元入户钢化玻璃门变更设计不锈钢门（喷塑达到塔楼主题颜色）

    全年无重大责任事故发生，各项工作紧紧围绕目标、计划的管理思路开展，加强沟通和协作，充分发挥本部门的指导、监督作用，认真听取分公司服务意见、建议，及时为分公司服务提供技术支持，对分公司标准化工作的推进起到了积极作用。

2、主要工作事项及工作完成情况

（1）体系文件工作手册、工作记录的建立及完善，二级文件的汇编修改

   1 品质管理是物业管理的一个重要职能，关系到物业服务质量的保持、提高和改进。品质部根据重庆公司总体整体规划、分公司发展需要，在本年度12月份对照北京物业中心体系文件、根据重庆地区物业服务发展要求，集思广益完成服务中工作手册及工作记录汇编工作，本部门在工作手册及工作记录下发运行后，及时制定培训计划，并在过程中做好协调、沟通、指导；

2 有既定标准就需要相对应的检查标准、检查规范并形成检查机制，12月份将完成对体系文件二级文件的规范修改工作，目前需经公司领导、分公司领导综合评审即可；

（2）逐步推进开展品质监督、检查及标准落地工作

实行专业化监督、检查的总体思路下，在检查过程中执行方法力求客观、量化和具体，保证检查的公正性和客观性，重点突出品质分析和改进，检查标准分别由检查项目、内容、评分标准、检查方法构成，检查标准主要以分公司自行制定的《物业服务监督检查规程》为基础，在满足标准、规范和流程的要求。目前各分公司开展的工作已遵照计划、合理安排检查范围、交底检查标准有序进行。

（3）下半年重庆公司重点加强了品质管理部品质检查频次和质量，目的在于促进分公司服务标准化推进及专业化提升。

  20##年因体系文件处于试运行，故日常的品质督导检查无标准可依、无水可源，在公司领导统一部署品质部于9月份将工作标准重新完善后，分公司服务工作逐渐将品质督导检查标准列入正常工作序列。各分公司尤其是在10、11、12月份按不同区域、不同时间、不同要求对服务工作及销售卖场进行了分项、专项检查，按时组织召开品质例会，对检查的问题项进行分析并分享解决方式方法，通过品质督导检查，分公司服务工作已逐步向标准化、流程化、并向专业化进程迈进，本部门在过程中通过沟通、协调、调研发现自身不足，以备在后期工作中改进，在尽可能使品质督导运行过程中的标准化、量化和具体化，力求促进分公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现。

（4）规避分公司服务工作管理风险，避免后期管理压力，及时对专项问题有效沟通

 1 因前期工作问题，在四季一期车库VI导视系统还未完全安装到位，在下半年11月份对一期公共部位进行专项梳理，形成工作函件与地产公工程部及时对接，经多次沟通协调目前已安装到位；

2 11月份对四季一期地下停车场VI导视系统工作、二期地下停车场VI导视系统工作与地产工程部及时对接，对后期物业管理便捷、业主出行方便提出了合理化建议；

3 重视已交付区域与即将交付区域公共部位的问题跟踪处理，四季分公司在11月份下旬，分公司各部门、客户部对一、二期期所有公共部位进行全面查验，并将查验问题及时发函地产公司要求其整改完善，此为分公司在后期管理中因公共维修责任规避了风险。

（5）其它工作

 1 协助分公司版块落实各岗位上墙制度、办公室文化宣传，推进服务工作规范化、标注化、流程化操作，营造重庆公司企业文化；

 2 组织对分公司各部门负责人、客服部主管、工程部主管、秩管领班以上、保洁外派主管的电梯管理和专项知识培训；

 3 组织阳光20##年度客户满意度调查工作；

 4 负责阳光对销售部日常保洁、团队建设管理及分包单位的督导检查工作。

（二）、工作经验总结及工作存在问题

（1）主要工作经验

   1 由于我自身来之地产安装工作，其专业和工作特点于物业服务管理模式不同，在部门领导带领下，通过领导教导和以点带面引导我促进管理和服务，并为将工作奠定了基础和做好准备，达到明年公司品质督导的要求；尽可能使我在工作操作过程标准化、量化和具体化，力求促进分公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现；

   2 品质工作来源于实践，只有将理论结与实际相结合，才能更好的去体现自身的意义，所以在对分公司日常的品质督导检查过程中，更多的是结合分公司实际情况，有序、有效、有节奏的去开展日常工作，通过自身的专业判断力、固有的工作标准流程系统性、科学性的去评判问题、解析问题，结合自身岗位职责及特有的工作资源为推进品质管理工作夯实基础；

   3 为促进分公司品质工作，提升分公司软性服务水平，我一直在思考如何在日常工作中去“寻找差异性、品质特色、品质亮点展示”，在做好基础技术督导之外，力求给我们的分公司带来一些受尊重、受推崇、认同、认可的督导感知。

（2）工作存在的问题：两个月工作主要呈现四个特点：一是、南山道电梯专项督导检查；第二、四季重点设备督导检查；第三、品阁综合督导检查；第四、阳光前期介入和项目团队组建和管理；总体工作基本按照既定计划完成。在工作中加强了与分公司其他部门的沟通和协作，能够及时完成领导交办的各项任务。但通过两个月来的工作回顾和总结，个人认为工作效率有待进一步加强，品质管理部与各分公司分工有待进一步明确，以便减少内耗、提高效率。在明年工作本人将进一步提高工作效率，工作中抓住重点，改进工作方法。

二、20##年工作展望

总结20##年度工作，品质管理部工程版块各分公司虽然取得了一些成绩，但离既定目标还有一定距离。展望20##年工作，我将在品质管理部工程版块标准化、规范化、品牌化进程中，大力提升，实现硬落地、软着陆，主要从以下几个方向推进：

（一）、极致推进各分公司设备督导保养运行工作，提高设备运行效率，为各分公司展现良好的服务窗口；

（二）、规范各分公司部门设备资料管理、设备档案管理工作，参照兄弟公司优点，汲取精华，为后期创优争先做好基础；

（三）、规范各分公司设施设备房管理，从上墙制度、体系管理、内部管理等机制上打造重庆和泓物业优质设备管理，提升管理硬实力；

（四）、加强外包服务商的工作监督，不断提高外包服务质量；

（五）、加强培训管理，尤其是在重庆公司品质管理部20##年统筹培训计划上，营造良好的学习氛围，做好各分公司的培训需求，有针对性的开展培训工作，力争在提升各分公司员工的服务意识、拓展延伸性服务，努力协助各分公司提升团队建设；

（六）、加强品质管理部工程体系文件完善工作，通过与各分公司的运行情况，了解不足和需改进之处，进行持续改进，力求体系文件的科学、合理、实用；

（七）、加强对各分公司的检查监督，从检查范围进行规划、从检查标准进行优化、从检查质量及效果进行强化、从整改进行有效过程跟踪协调指导，在各分公司的自查、互查机制下，形成两级检查模式，真正的将检查落到实处，做到检查无盲点、责任到人、有落实；

（八）、和泓·四季三期和和泓·阳光在20##年已全面交付，品质管理部将会组织专项的公共部位、设备设施等查验，协助各分公司做好管理中的风险规避，在前期介入过程中，将全程跟踪，为后期物业管理提合理化建议；

（九）、全面推进各分公司的标准建设、制度建设，强化品牌建设。

   重庆和泓物业服务有限公司

                                               品质管理部（工程）

二〇##年十二月二十日

 

第二篇：20xx年工作总结及20xx年工作展望

在过去的20xx年中，通过各位领导和同事的帮助，综合部顺利的完成了领导交办的各项工作任务。现对一年来的工作进行总结与归纳，并对新一年的工作作出展望，如有不妥之处恳请领导批评指正。

一、20xx年工作总结

1．恪尽职守，认真做好本职工作

一年来，我认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。一是坚持完成领导办公室的卫生清洁和物品管理工作，尽量做到让领导满意。二是协助主任做好办公室的日常事务。完成领导每天布置的工作并努力做到最好。三是认真完成每月的信息报送工作，保证信息报送质量，最大限度的减少失误。

2．加强学习，努力提高自身素质

坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在工作中，紧紧把握“理论联系实际”这一主线，努力把知识技能运用到工作实践当中，丰富阅历，开阔视野，使自己尽快地适应工作。积极参加公司的集体活动，认真学习规定的学习内容和篇目，坚持每月写工作总结，认真记录工作中的得与失，使自己的业务素质有了较大提高，为自己开展各项工作提供了强大的动力支持。同时正视自己的不足并积极纠正，重点加强了电脑操作方面的训练，为更好完成本职工作夯实了基础。

3．积极进取，加强团队合作

在工作中我不仅自己努力工作,同时也和同事相互沟通，增进了解。工作中遇到不明白的问题，我会虚心向同事求教；生活上我也经常和同事谈心,了解彼此的想法,缓解工作的压力，克服困难，共同进步。这样不仅增进了彼此之间的友谊，也大大提高了工作的效率。

4．工作中存在的不足 在工作中主动性还不够，缺乏与领导有效沟通，遇事考虑尚不周全细致。语言文字功底欠缺，在信息报送环节还没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全市的信息排名。虽然一年多来我努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有较大差距，尤其在理论水平、工作能力上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力解决，使自己更好地做好本职，服务于公司。

二、20xx年工作展望

1、进一步起强化学习意识

在提高能力上下功夫，把学习作为武装和提高自己的首要任务，树立与时俱进的学习理念，养成勤于学习，乐于思考的良好习惯。结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己工作的理论依据。

2、进一步强化职责意识

在争创一流业绩上下功夫，树立正确的人生观和价值观，增强事业心和责任感，认真做好职责范围内和领导交办的工作任务，不好高骛远，也不庸人自扰，凡事从点滴做起，精益求精，一丝不苟，踏实肯干，求真务实。

3、进一步端正工作态度

保持乐观情绪，不以物喜，不以己悲，不因一时得意而骄傲自满，也不因一时失意而妄自菲薄，保持一颗平常心，不消极埋怨，微笑面对每一天。胸装谨慎意识，外饰积极作风，工作生活谦虚谨慎，行为举止自然大方，待人接物热情诚恳。牢记：态度决定一切。 言必行，行必果。20xx已成为过去，在20xx这新的一年里，我决心百尺竿头，更进一步，立足本职，以严格要求为准则，锐意进取，为公司作出更大的贡献。最后我仍然想说：感谢领导对我的赏识和栽培，希望领导给予更多的锻炼机会，我坚信自己在新的一年里定会马到成功，努力做一个幸福的“移动”人。

王小燕

20xx年x月x日