20xx年5月份前厅部月工作总结暨6月份工

作计划

1、接听电话语言技巧培训

2、针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训

3、接待员的礼节礼貌和售房技巧培训

4、新员工应知应会的的培训

5、完成了历史迟付账的整理工作

6、每日对大堂内及外围的巡视工作

7、顺利的完成了本月团队接待的工作

8、每周一次对本部门的卫生大扫除

9、员工离职后重新安排班次

下月计划

1、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务（全月）

2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量（全月）

3、前台新员工到岗后的业务知识培训（第一周）

4、控制满房时的房态工作（第一周）

5、继续做好团队接待工作（全月）

6、试工期员工转正的考核工作（第二周）

 

第二篇：前厅部20xx年7月份工作总结及8月份工作计划

Memorandum备忘录 (FO/14/2011)

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******/总经理 ******/前厅部经理 2011-7-30

7月份工作总结及8月份工作计划

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一、工作总结

1、落实相关人事制度。

2、对新到部门报到的行李员进行了工作布置及排班。 3、协助销售部顺利接待了浙大会议。 4、协助叶总挑选前台员工的夏装。

5、为了配合酒店总的销售政策，部门与销售部就订房部及商务中心的工作及设备进行了交接。 6、配合上级部门对酒店的入住登记情况进行了检查。 7、对部门员工的仪容仪表、礼貌礼仪进行了规范。 8、加强了对PSB工作的检查及管理力度。 9、将前厅范围内需贴的警示牌内容报行政办。

10、对七月份的前台临时帐时行了清查，并将清查结果上报财务部。 11、对部门的资产进行了月度盘点，并检查相关报表。 12、召开了部门月度会议，总结当月的工作情况。 二、人事、培训情况

1、落实了部门的月度培训计划。

2、针对每周在工作中所发现的问题，部门进行了专题培训。 3、协助人事部进行了人员招聘工作。 ４、对行李员进行了专项培训。 三、存在问题 无 五、意见及建议 无

六、下周/月/年的工作计划

******/前厅部经理 ******/总经理