人力资源部

行政人事部从20xx年8月份正式组建.在总经办的领导下，按酒店筹建计划推进部门工作,不断建立完善酒店行政人事管理制度，规范部门工作和运作，20xx年是不断成长进步的一年，下面将工作总结如下：

一、20xx年各部门员工在职、离职人数情况（截至20xx年12月31日）

1、酒店现在职总人数288人，其中：总经理各1名，部门总监3名、经理6名，主管级17名，领班级20名，员工241名，督导层以上人员占总人数的15%，员工占总人数的85%。

2、学历情况：酒店拥有本科学历5人、大专学历17人、中专22人、高职、高中62人 初中 及以下182人。 二、20xx年工作总结 1、人事管理

建立健全和执行酒店行政人事管理制度,推进酒店规范化管理,具体签发实施的规章制度有:会议制度、车辆管理制度、质检制度、员工拾金不昧程序与奖励、新员工试用期管理转正规定等。 2、员工招聘

①筹备期间通过乡镇招聘会、市区派发传单、楚天都市报夹、内部员工推荐、网络等方式持续开展招聘工作，在酒店董办、总办及各部门的大力支持下，基本保证酒店开业的人力需

求。

②组织招聘公室3-8月接待的应聘填表人约330人复试，录用约110人。

③9月份参加了人社局举办的秋季招聘会，录用员工2人

④12月参加天门职业学院招聘，未录用合适人选。

⑤目前酒店招聘信息途径主要是：网络发布、员工介绍、酒店门口摆放招聘牌，招聘效果不太理想。

3、培训与质检

①质检的体系与标准已于12月建立起来，整体工作还在运行初期阶段，需要酒店各部门负责人和酒店员工正确认识后，这项工作才能较好的运作起来。

②培训的管理基本建立起来，要求各部门每月完成部门培训计划和培训总结，但由于酒店各级员工的职业素养有一定的差距，这项工作还需持续跟进，任重道远。

4、档案管理

① 建立在职员工档案、离职员工档案以及应聘人员三部分人员建立档案和有效管理，并及时更新，有利于人事部随时掌握在职人员以及人员流动情况。

②基于酒店没有配置人事系统的情况下，建立电子版员工花名册，包括员工所有管理信息，能比较有效的进行员工档案管理和各种人事数据统计。

5、后勤管理

①员工餐厅：设施设备配置全部到位，运行正常。酒店开业前期因员工素质问题和人员配 置不到位因素，出品及管理不尽人意，后期通过加强管理和指导以及人员调整，职厨现在工作有序，出品稳定，员工对膳食的满意度较好。

②员工宿舍：宿舍目前配置宿管员1名，负责公司楼宿舍和君馨花园宿舍管理、安管及卫 生保洁工作，宿舍的管理运行工作基本正常，但由于只有1名工作人员，需要承担24小时安管、宿管、保洁工作，所以还是存在有些工作跟进不及时和管理不到位情况，后期需对其工作予以更多的支持和关注。

③车辆管理：酒店的车辆前期是由采购部负责管理和提供服务，从14年12月开始车辆归属 到行政人事部负责，并入职专职司机1人负责酒店现有车辆的驾驶与日常维护工作。现已建立“车辆管理制度”，对相关的制度也在开始执行，各部门也还在适应。我们的目标是：保证安全、充分利用资源服务于酒店的经营、控制好成本开支、维护好车辆。

6、存在问题

①目前酒店人员编制偏大，与常规酒店行业来讲，员工费用成本与营业额比例不符，酒店 员工费用成本超出酒店人工成本的正常比例。

②酒店的管理制度还未健全，后续还需不断完善管理制度，且加强执行力度与措施管理。

确保制度落地,真正实现制度管理的目标。

③酒店员工的职业素养（职业意识、专业知识、专业技能）有待提高，需要通过持续有效 的培训措施来提升。

④招聘渠道单一，不能及时有效的满足酒店营运的人力需求。

总的说来，过去的20xx年是紧张忙碌的一年。感谢酒店提供给我们很大的发挥空间和一 个良好的平台。正是因为这样，也让我们感觉到自己的不足，我们也在不断地学习，跟随酒店前进的步伐成长。

三、20xx年工作计划

人事部将运用科学理念创新管理工作，积极抓好队伍素量管理建设，努力做好新一年的行政人事部工作，不断提升管理水平和服务水平。

1、人事管理

①严格执行酒店的各项管理制度和政策。

②在组织结构上，以精简、必需、合理为原则，根据各部门实际经营情况，动态跟进部门 的人员编制情况。

③保持执行好员工离职面谈制度，并做好相应文字记录，分析人才流失的原因，使酒店 管理层能够对酒店员工离职率的原因做出准确的判断和界定，针对这些原因，对公司的内部管理、企业文化以及其它管理问题进行改进，最终实现企业从人才流失到吸引人才的转变。

2、招聘方面

为酒店各部门人员进行及时补充、跟进，保障各部门用人时有人可用，积极以各种方式 拓展人力供给来源、渠道。

①人事部随时与人社局、人才市场、职业学校等保持联系，建议大、中专院校保持联系，建立校企合作关系,缓解人员压力并进行人才储备。

②对于凡是来到酒店来应职或电话咨询的人员，都建立档案资料，作为人才储备资料，以 便于部门需要人时随时查阅，提高招聘效率。

③除此之外，人事部加强与各部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋友到酒店工.

3、培训质检工作：以务实精神推进员工培训质检工作。 ①新员工培训:在培训方式、培训质量上下功夫，不断总结与改善，提升培训效果，主要在以下方面入手，

A、培训与酒店文化建设紧密结合:培训是酒店文化建设的一部分，加强对员工酒店文化的培训，培训中充分介绍酒店文化：以人为本的管理政策，使员工产生对酒店认同感和归属感。

B、加强新员工试用期培训及入职引导人工作的跟踪,提升新员工在试用期稳定性和合格

率.

C、创新培训方法:时代的发展需要培训和学习方式采取多样的培训方法，在培训中运用视频、光碟、PPT播放等丰富多彩的形式，以提高培训水平并运用到平时的授课中。

②各部门的在职培训

严格执行酒店培训制度，保证培训制度的有效执行，从而提高酒店员工素质、工作能力以及整体水平，进一步的提高服务质量，为创造更高标准的服务水准作铺垫。 ③管理人员培训

管理层的培训与发展决定着酒店的管理水平、执行力水平与竞争力。计划每个季度安排一个主题的管理方面培训，采取播放管理专家的DVD碟片或外请专家老师前来授课等形式，对领班主管级人员进行一次督导管理培训，加强基层管理者的管理素质，技巧和能力。 ④落实好培训计划与总结工作，目标是部门培训计划完成率在80%以上

4、工作建议

①建议酒店评选季度优秀员工，每季度召开一次员工大会进行先进表彰和工

作总结。

②与本地院校建立多形式的校企合作关系。

5、年度活动安排表

第一季度：春节福利发放、参加春季招聘会、组织员工运动会、编制重审、公共知识培训 第二季度：举办酒店知识竞赛、员工满意度调查、薪资市场调查、公共知识培训 第三季度：技能比赛、参加秋季招聘会、公共知识培训

第四季度：中秋节福利发放、公共知识培训

以上是20xx年本部的工作计划，相信在总经办的带领和支持下，新的一年里我们能够更好的发挥优势和潜能，将行政人事部建设成为一个专业、有序、领导及员工满意的部门。 培训:28次/月*4个月 3课时/人/月*280*4=3360 112批次+6=118 3360*280=12 招聘录用总人数:145+280=425人

14年度：考勤违规处理35人次 员工好人好事嘉奖：6人次 员工违规违纪处理21人次。

人力资源部经理

年 月 日

 

第二篇：人力资源部第九年的年度工作总结

人力资源部第九年的年度工作总结

第九年在忙碌中结束了，我部门的工作是以第九年年度人力资源管理工作计划为基础，并配合公司的工作重心逐步开展的。现将今年我们完成的工作总结如下：

1、 公司组织架构的完善及人员编制的确定：公司组织架构的完善及人员编制的确定： 人力资源部于第九年年年初就划分、明确了各部门的组织架构，分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制，从而初步确定了公司的定员定编，并且不断依据实际情况和工作重点，有针对性地对各部门的定员定编进行适当的调整，以期使公司的人员与岗位设置情况达到最佳的配置，最大可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。

2、 公司人员招聘工作：第九年是公司高速发展的一年，产量比上一年有大幅度的增长，而且研发了P3产品，在这一年里面，公司空缺岗位多，人员需求大。为了能让P3的研发成功，在很短的时间里招聘了合适的人员，这一年的招聘任务花费了我部门很多的精力和金钱。上一年的在职员工总数是470，后来招聘了技术工人208个，管理人员50个。

3、 进行系统的绩效考核后根据考核结果对管理层的工资进行了合理的调整。这一年的时间里，人力资源部对全公司的职工进行了系统的绩效考核，采用了360度考评，虽然工作量十分的庞大，但是还是很好的完成计划中的工作，根据考核的结果对公司的管

理人员的工资进行了调整，而调整的部分是奖金。对于工作绩效达不到公司要求的员工奖金进行1%到5%的降低，对于工作绩效良好的人员，奖金部门增加2%到4%的增加。而工资增减的情况主要是根据公司财务状况来调整的，由于这一年公司资金比较紧张，所以奖金的发放金额不高。

4、 对员工进行培训。主要是对绩效考核不理想的员工进行系统的培训，还有对新招聘的员工进行上岗前培训。而培训都取得了良好的效果。