广东金融学院

评语：

社会实践调查报告

评阅教师（签名） 年 月 日

题目：中国建设银行实习报告

目 录

一、商业银行概述……………………………………1

二、实习单位简介……………………………………2

三、实习工作体会……………………………………3

(一)对建行的初步认识…………………………3

(二)在建行的实习内容…………………………4

(三)在建行的实习体会…………………………6

一、商业银行概述

“商业银行”是英文Commercial Bank的意译。商业银行是以经营工商业存、放款为主要业务，并以获取利润为目的的货币经营企业。商业银行的特征如下：

（１）商业银行与一般工商企业一样，是以盈利为目的的企业。它也具有从事业务经营所需要的自有资本，依法经营，照章纳税，自负盈亏，它与其他企业一样，以利润为目标。

（２）商业银行又是不同于一般工商企业的特殊企业。其特殊性具体表现于经营对象的差异。工商企业经营的是具有一定使用价值的商品，从事商品生产和流通；而商业银行是以金融资产和金融负债为经营对象，经营的是特殊商品?一货币和货币资本。经营内容包括货币收付、借贷以及各种与货币运动有关的或者与之相联系的金融服务。从社会再生产过程看，商业银行的经营，是工商企业经营的条件。同一般工商企业的区别，使商业银行成为一种特殊的企业——金融企业。

（３）商业银行与专业银行相比又有所不同。商业银行的业务更综合，功能更全面，经营一切金融“零售”业务（门市服务）和“批发业务”，（大额信贷业务），为客户提供所有的金融服务。而专业银行只集中经营指定范围内的业务和提供专门服务。随着西方各国金融管制的放松，专业银行的业务经营范围也在不断扩大，但与商业银行相比，仍差距甚远；商业银行在业务经营上具有优势。

我国目前存在的商业银行主要有：3家政策性银行（国家开发银行、农业发展银行、进出口银行）；5家国有商业银行（中、农、工、建、交）；11家股份制商业银行(中信、华夏、招商、光大、民生、浦东发展、深圳发展、渤海、广发、兴业、浙商及中国邮政储蓄银行）；110家城市商业银行。

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二、实习单位简介

中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务（如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等）在中国银行业居于市场领先地位。

中国建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，设有约13629家分支机构，在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京、首尔和纽约设有海外分行，在伦敦设有子银行，在悉尼设有代表处。本行的子公司包括中国建设银行（亚洲）股份有限公司、建银国际（控股）有限公司、中德住房储蓄银行有限责任公司、建信基金管理有限责任公司和建信金融租赁股份有限公司。

中国建设银行的历史可以追溯到1954 年，成立时的名称是中国人民建设银行，当时是财政部下属的一家国有独资银行，负责管理和分配根据国家经济计划拨给建设项目和基础建设相关项目的政府资金。1979 年，中国人民建设银行成为一家国务院直属的金融机构，并逐渐承担了更多商业银行的职能。

随着国家开发银行在1994 年成立，承接了中国人民建设银行的政策性贷款职能，中国人民建设银行逐渐成为一家综合性的商业银行。1996 年，中国人民建设银行更名为中国建设银行，20xx年成立为一家股份制商业银行。

而我实习所在的建行博罗支行，主要产品服务有:人民币存款、贷款、结算业务，人民币储蓄业务；外汇存款、外汇贷款、外汇汇款、外币兑换；国际结算；经中国人民银行批准的其他业务。

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三、实习工作体会

(一) 对建行的初步认识

这个寒假，我在中国建设银行股份有限公司博罗支行实习了将近20天，感觉自己很好的把上学期所学的知识与实际操作结合起来，对银行业务有了更深的认识和理解，奠定了我的专业基础。 初到建行支行，带着兴奋却又少许恐惧的心情去面对新的环境，兴奋自己终于可以通过实习更好了解银行业务，打好自己的基础，恐惧是自己的专业知识不够扎实，害怕在实习过程中出现太多未知的困难与犯下不该犯的错误。理想与现实总是会有差距，20天的实习，让我知道，一个实习生能够真正接触的业务并不多，因为毕竟还在学习的过程，所以我也只能初步去了解建设银行的所有业务，特别是一些比较基础的业务，对这些有一个更深的轮廓。

因此，在建行实习的前一段时间，我主要是了解实习单位的基本情况和机构设置、人员配备等。由于我实习的支行比较小，而且我所在的县也只是一个小城市，比不上大城市的银行有10多个甚至更多的员工，我实习所在的支行每天值班的包括警卫也仅有7、8个员工，所以有时候工作量会很大，坐柜台的阿姨基本上要坐上一天也不能休息，十分辛苦。而大堂经理其实就是经理，并不像在广州，发现很多的大堂经理都是实习生，而在小城市，我们支行的经理都要内外跑来跑去，一边要解答顾客的需要，有时又要进去处理一些事情。在实习的很大部分时间，我都是先了解了建行的基本业务，然后在大堂帮忙解答顾客的疑问，帮他们根据不同的业务拿号码牌等待，帮助他们填写单据进行汇款转账等。虽然这些工作很琐碎，但我却很开心，因为这些工作让我很有满足感，也学到了很多，特别是刚开始看到银行的支票，汇款单等等单据时，我就会回想起上学期学过的《银行会计实训》，原来我们学习模拟的单据和现实的单据还是有挺大的出入，而且现实中填写的内容单据也比学习时较简单，也许是为了方便顾客，简化顾客的手续。

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当然，在解答客户疑难的过程中，我自己也遇到很多问题，很多时候因为自己对业务了解的不够深入，面对顾客经常语塞，而且时常含糊回答顾客，经常要寻求经理的帮助。经过几天下来的强化了解，现在的我面对顾客的简单疑难，大部分都可以很轻松的去解决，也可以减轻经理的一些负担。

(二)在建行的实习内容

由于银行规定没有柜员号（实体柜员权限）的人员一律不准担任单人上岗，于是作为实习生的我除了协助会计主管整理每日会计凭证，就是从《建设银行柜面业务操作指南》一书中获取了不少重要的信息。但理论和实践还是有一定差距的，上学期的银行会计实训，我们也上过一节上机实训课，当时也只是跟着老师的操作一步一步去操作这些基本的业务，觉得其实很简单，但实际上好像与理论的有些出入，虽然现实中不能够涉及到这一块的知识，我相信以后会有机会的。

1、个人银行

首先要提一点，建行实行的手综合柜员制，是指按照规定的业务处理权限和操作流程，由单一或多个员工的组合，通过临柜窗口为客户综合办理本外币对公会计、出纳、储蓄、信用卡等各种金融业务，并独立承担相应责任的一种劳动组合方式。

每天清晨营业前，所有当班柜员根据主管规定提前10分钟到岗做一些准备工作，比如加盖存款凭条现金讫章等等，款项到达后，一天的工作就开始了。柜员要进入柜面操作系统，而且每个正式员工都有属于自己的账号，只有通过账号才能登陆银行的电脑系统进行操作。

个人银行业务包括储蓄业务、龙卡业务、速汇通、代收代付、中间业务、个人柜台签约（网上银行）等等。这些均由柜员通过在本终端系统中输入相应交易代码和系列操作才能完成。本外币一本通是将客户的本、外币活期（含现钞、现汇）储蓄存款使用同一账号、同一存折，按业务发生的先后顺序进行记载。可涵盖目前普通 4

本，外币活期储蓄存款的一切业务种类，分活、定期两种。 2、 会计业务

由于上学期在学校学习过《银行会计》，也进行了银行会计实训的操作，所以对于银行会计的基础知识，还是有比较深刻的认识，因此，在实习的时候，我都会把自己所学习的和实际操作中的作对比，做到融会贯通，而实际操作过程中，其实理论和实际都是差不多的，与课本描述的基本一致：

对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务）主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金（出纳与收款人口头对帐后）。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。表，并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后，方可支取。

3、 银行卡业务

银行卡按是否具有消费信贷（透支）功能分为信用卡与借记卡（储蓄卡visa & mastercard)。借记卡是没有透支功能的，但可以进行转账结算，存取，消费的一种卡。异地本行存款转账手续费为按每笔金额的0.5%收取，最低2元。异地本行取款首席费按每笔0.5%的金额收取，最低2元。异地跨行ATM取现要按金额的1%（最低2元）加上每笔2元手续费收取。10元年费是成本，因为借记卡的维护成本高，一般每张银行卡本身的成本在1.5-2元；40多万元一台的制卡机再制作40万张左右的银行卡后就会报废，摊到每张卡上的费用在1元左右；一台ATM机也得二三十万，还需要工作人员几时补充现金，付出相应的人力、现金成 5

本。而工农中建四大国有银行的发卡量都在8000万张以上，每年的维护费就要数亿，这对于银行来说是个不得不考虑的因素。

贷记卡是银行授予持卡人一定的信用额度（根据贷记卡使用或个人信用可调整），无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费，银行每月会打印一张改客户本月消费的清单，客户就可以选择全部付清或支付部分，如果选择后者，则未付清部分作为银行的短期贷款按月计收复利。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡；按信用等级分为金卡与普通卡。

(三)在建行的实习体会

首先，学习奠基础。古人云:学无止境。如今已经是大三的我，很清楚自身的能力与社会要求的差距，虽然对自己的专业有一定的了解与认识，但还是远远不够的。所以通过上学期对专业课的学习，使我的专业知识得到加强的同时，参加这次建行的实习，更让我能够使理论与实习融会贯通，为以后出来工作奠定了基础。

其次，实习学经验。常言道:学以致用。而在这20天的实习中，我收获了很多：

一是开阔了眼界，学会了用全方位的思维去了解社会、思考人生。在实习的这段时间里,让我对同一银行不同的工作岗位有了更加深刻的认识。在知识经济和网络经济蜂拥而至，全球经济一体化的新经济时代，科技、信息、诚信、团队合作精神显得尤为重要。小小的岗位，20天的磨练，让我感受到了商业时代发展和社会前进的步伐，感受了金融市场经济的繁荣。

二是体验了竞争，加速了自身知识的不断更新和个性的不断完善。商业竞争无情，需要的是高效率，在信息获取、决策、执行任何一个环节反映迟缓，机遇稍纵即逝。而这些必须全面的知识和快捷的信息。短短的20天实习，让我深刻体会到各银行间竞争的巨大压力，没有更好的服务与创新的产品，是很难在市场上长久立足的。而对于员工的竞争，可以感受到他们身上无形的压力，为了生 6

活，为了家庭，要不断提升自己，提高自己的业绩。

三是锤炼了自我，提高了自身的生存本领和竞争能力。在激烈的市场竞争中，使我对市场的判断，对事情的决策斡旋能力有了很大的提高。从草率决定到严谨思维；从一件事情需层层请示到自己独立思考决策判断；从事事依赖别人到自己协调方方面面关系独立完成一个项目。经过各个阶段的学习锻炼，我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转型。

四是结交了一批朋友，拓展了人生发展空间。实习锻炼的过程中，使我拓宽了交际交往的渠道，积蓄了宝贵的人际关系资源。这些人际关系，有些是在工作中体现真情而结识的真诚朋友，有些是有丰富学识经验的长辈长兄，有的是业务往来中见诚信而结交的客户，这些人际关系资源必将拓展人生的发展空间，成为我人生历程中一笔不可多得的财富。

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第二篇：建行实习报告

实习报告

斗转星移，日月如梭！转眼间就从牙牙学语的孩童即将成为踏入社会工作的上班一族。大学四年是幸福的年光，在大学四年里，在这四年里我们不单学会了做人，学会了干工作，学会了学习，学会了生活，学会了自力，学会了拼搏，而且我们都把握了必要基本的专业常识，对于金融行业有必要的体会，能解决一般的金融问题。这四年是我们人生中最美好的阶段，留给我们以深刻的回忆。而这次实习就是检验我这四年来所学的东西的时候。

此刻对于刚投入社会的我们来说，没有什么社会履历，就像一张白纸，自身成败，在于所学。其实当前最主要的一点是改变观念，我们不再是一名在校的学生，有同窗教员的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。我们要严格地要求自己，干事要严谨认真负责，要有承受压力和错误勇气和精神，坚韧不拔地向着自己地方向不断奋进。

恰是机不可失，时不再来，我有幸经过建行查核，来到建行实习。这是第一次正式与社会接触踏上工作岗位，起头与以往完全不一样的生活。天天回到办公室前我总是对自己说这是新的一天，要抓住机会学多点工作，往后可能就没有这么好的机会给我学习了。因为是实习所以很多工作都有人在旁边一步一步地慢慢指点教育，因为还不是正式的工作，所以工作的强度我是不能亲身体会到的，可是我体会到工作真的不容易，做好一项工作就更不容易，要全身心投入进去，在工作中求新求变求成长，不断地自我完善，要做到客不美观，恰如其分，而且还有助于总结经验教训。以不同的立场去看待工作，在工作前设法子力争把工作做好，要有一套完善的实施打算，在工作中要坚持，要善于多角度地去发现问题，思考问题，解决问题。发现问题要实时地更正，而且工作不同于玩耍，要落到实处，要脚踏实地，认真负责，不能轻易了事。我们的肩上负担着责任，凡事得谨严小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果支出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸报歉信所能解决。

（三）展望未来，充满信心

在新的情形下，创造自我价值，为公司为个人作出贡献才是人生所追求。在日后的实习中我对自己充满信心，我不单要成人所能，而且更要成人所不能。在自己的事业上创造辉煌。 永远相信 “全国英雄皆我辈，一入江湖立马催。”

二、工作感想

“在大学里学的不是常识，而是一种叫做自学的能力”。加入工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论常识用到的很少很少。在这个信息爆炸的时代，常识更新太快，靠原有的一点常识必定是不行的。我们必需在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断充实。碰着不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心就教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。

在一个多月的实习中，我不单对专业常识的现实操作有了必要的熟悉，而且学会了如何何协调好公司上下级之间的关系，善于与人沟通，适当地处理好问题，尽量做到完善。我以艰辛奋斗、锲而不舍的精神战胜一个一个坚苦。工作中需要一种很主要的团队精神，团队精神是为人处事的体现。水至清则无鱼，人至察则无徒。处人不成任己意，要悉人之情，处事不成任己见，要悉人之理。团结可以创造辉煌，合作互爱是搞妥工作的捷径。在实习时代，我熟悉了一群乐于助人的同事。有的同事，资历深挚，洞悉世事，人情练达，出口成文。我认为为人处事，要言而有信，待人宽，律己严，知礼仪，立场好，说话美。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。真正的快乐是工作的兴奋、事业的兴奋。经过为期一个多月的实习，使我无论从思想上，工作能力上都有所提高，正在明白到工作的艰辛与意义，辛劳与快乐。能够经过自己的艰辛全力工作来实现自我价值，增添见识，我认为是一种幸福和快乐。天天我都带着享受工作的立场开展自己的工作。对于坚苦与挫折，我认为是一种上天给以我的珍贵的考验机会，它使我懂得该如何何处理问题，丰富我的人生，使我在坚苦面前站得更稳。只有经得起考验的人，才算是真正的强者，此次的实习使我深刻地明白到工作是一种责任心，是一种魂灵地考验，一个有责任心、工作认真负责的人，将以全副心思投入到工作中，一切以大局为重。先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。经常听人说：习惯可以养成，也可以改变。这句话说的很对，前两天觉得很累，侯来就不是很累了，而且感觉很好，这对我来说是很值得庆幸的，每天有目标，我就会不断地朝着这个目标而努力，而且每天的工作也会很有动力，将会充满激情的去完成任务

（一） 生活篇

天天早上7点起床走路去坐班车，就算再热在晒的天气，都得去上班，因为这是不单是作为一名公司员工的首要责任，更是作为一名成年人的职业责任与自我素质的体现。对于这种情形，有人感觉很辛劳，不外我就认为早睡早起，有利于健康，而且天天早上走路可以锻炼身体，使自己的体质获得增强。我们必需禁止自己，不能随心所欲。不想上班就不来。而且我感觉这是考验我们心理素质的时候，我们要有毅力、对自己要有充足自信，相信必然可以做的到。

（二）人际关系篇

公司里同事之间的问题，我想我能做的就是“多工作，少闲话”。而偶尔的为同事做点小工作，早上问问好，都有助于营造一个齐乐融融的工作情形。神色好，工作欢快，有利于公司的成长。而且我们刚刚进去，很多工作都不会处理，所以要谦虚地多多求教别人，学习人家地专业做法，具体操作，要善于与人沟通，多理解别人神色，在别人忙碌的时侯少去打搅人家，在别人闲暇的时侯才去求教别人。如果是有什么自己可以做到的话，就应该尽量地去帮助别人，因为只有这样，在你需要帮助地时侯，别人才会帮助你，尽管同事之间要有亲密的关系之外，还要保持必要的距离。这样会有利于日后工作的开展。而且在寒暄中要注重自己的说话举止，要尊敬别人，关心别人，不要处处伤害别人的自尊心，多点真实的评论，挖掘别人的优点，少批评人家。不单要做一个自立、自立、自强的人，还要做一个同事喜欢的新同事。

(三)真实操作篇

1.收发文岗。在办公室工作了一段时刻，懂得了收发文，处理文件，清算档案。知道如果何做好秘书工作。对于一些看似简单的工作。真实操作起来并不是所想象中的那么简单。在真实操作中，会碰着这样或那样的问题与细节，而这些问题与细节足以阻碍整项工作的顺利进行，就像在收发文岗工作的时侯，一个小小的错误，例如保留附件，而导致整个公司的经济损失，所以我要一丝不苟，三思尔后行，一再地进行检查，这是我地责任与义务。

2.清算档案岗。对于处理文件，清算档案这个岗位，不要小看，这个一个很能磨炼人地毅力

与耐心的岗位。我把很多的持久文件编号、归档、封装入册，然后 把资料输入电脑，作为长期保留的资料。我们俩分好工作，一个编号数页数，一个输入电脑。在各自完成自己的工作的同时，还对对方刚做好的文件进行检查，所以大大提高了工作效率。其实工作需要合理分配工作。在工作中要检查与自我检查，而且要体会工作，要设法提高效率，边做边学，专心谨记、发现问题、思考问题、解决问题，从不同的角度看待工作，那么，将会有所发现，有所感悟。在大学时代，培育了我们自学能力，学习能力，应变能力、立异能力、自己思考能力。让我们把握一些解决问题的思考与体会。在工作中碰着问题，要善于思考，理论与真实相连系，提高理解能力，应变能力。处理问题的能力。处理档案时如果是稍微开小差，则会呈现一再编号的错误，或者输入电脑呈现问题。而且处理档案，只要最初的第一次做对，那么季后按照第一次的例子来做就行，不外工作中大都是重一再复的，可是就看你以什么立场来看待，如果是一向以认真负责的立场来面临，就会很兴奋很准确地完成，而且在完成地过程中你会有所思考有所发现，那么除了更有效率地完成工作外，还可以提高自我素质与能力，这又对我们来说，是一个重大课题。这个岗位能真正体现自我对工作地立场与热诚，能反映一自我地责任心与耐性。

3.秘书岗。对于秘书工作来说，主要是把收到地文件保留而且发给各行长和办公室主任看，对行长、主任、司理等的日常事务进行放置、通知、工作。负责事前工作等等。这是一个很能磨炼我思维能力的岗位。其实秘书工作讲究细心和负责，什么工作是紧迫的，理当先完成就应该先完成，不能有涓滴的怠慢与拖拉，什么轨范是应该有的，就不能不规范，因为这是关系到公司经济的问题，必要要加以谨严和严格，落实责任，即使是盖章，也得先要开证实，给相关负责人签名，做好挂号，才能盖章。而且，要事事关心，对于目生人的探访要因地制宜，做好接待工作。对于日常事务就要认真贯彻落实，对于相关文件，就要进行督办，提醒各部门落实做好。对于行长、主任的批示要实时通知到各部门相关负责人。对于来电的访谈，也要措辞体面，放置好一切工作等等。秘书的工作繁琐，可是真是因为繁琐，磨炼自我的思维逻辑能力，处事能力。

在这一个多月的实习时代，我熟悉到每个岗位都有其特点，存在则为合理。而且我们要不时挖掘个中的真理。培育自己多思多考的精神，才能有所前进。工作立场对于我们来说是十分主要的，我们干事要结壮认真、有责任心、要勇于立异、开拓新的思想和体例。经常听人说：习惯可以养成，也可以改变。这句话说的很对，前两天觉得很累，侯来就不是很累了，而且感觉很好，这对我来说是很值得庆幸的，每天有目标，我就会不断地朝着这个目标而努力，而且每天的工作也会很有动力，将会充满激情的去完成任务

三、存在不足

在总健壮习的经验中发现有需要改善的地方。在工作的毅力方面上有待改善，工作中有些地方不够独立和自主等等方面，都是我在实习过程中所发现的存在问题。

四、此后全力标的目的

（一）增强自我涵养，增强学习

针对这些问题，我要好好更正，不断增强自我涵养，自觉增强学习，全力提高工作水平，顺

应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力争把工作做得更好，树立办公室的精采形象。

（二）理论与现实相联系，不断创新

积极操作加入培训班等机会聆听专家的指导，向专家就教学习，提高自己的营业能力。紧紧围绕本职工作的重点，积极学习有关最新常识，全力做到融汇贯通，联系现实。在现实工作中，把理论常识、营业常识和其它新奇常识连系起来，开拓视野，拓宽思绪，丰富自己，全力顺应新形势、新工作对本职工作的要求。

而且要对工作做总结，多思考多立异，打好基本，尽快熟悉银行工作。迎接人生的重大转折，为日后加入工作打好基本，使自己更能顺应社会，更好地在自己的工作岗位上阐扬出自己的利益，为公司、为个人作出力所能及的工作来，实现自己的人生价值与方向。

实习这一个月时间，我拓宽了视野，增添了见识，而更多的是但愿自己在工作中充实各方面的经验，为未来自己走创业之路做筹备。