浅谈个人对商务礼仪的认识

内容摘要：

在市场经济的大潮中，我国与世界的关系也越来越密切，商务交往日趋频繁，商务礼仪也显得尤为重要。商务活动中的仪容仪表是社会文化的体现，是个人文化修养和审美情趣的体现，在很大程度上影响着商务活动的成就，具有十分重要的作用。我们需要在平常的生活中养成良好的习惯，并不断学习和积累，培养自己塑造出良好的仪容仪表。

关键词：【商务礼仪 仪容仪表 商务活动】

商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。我国素有“礼仪之邦”的美称，随着我国经济的不断发展，国内企业界与商家面临着大量涌入的跨国公司的激烈竞争，商务交往也更趋频繁，商务礼仪便显得尤为重要。而在人际交往中仪容仪表又是人举止风度的外在体现，每个人的仪容仪表都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己第一印象的整体评价。因此，在商务礼仪中，仪容仪表已成为一种强大的力量，成为打开成功商务的第一扇门，越来越受到人们的重视。

美国著名的企业家、教育家和演讲口才艺术家卡耐基曾说，一个成功的企业，18％需要专业技术，82％需要有效的人际关系的沟通。换言之，掌握好商务礼仪，从而更加有效的与他人沟通，取胜于商海。又如比尔盖茨所言：“市场竞争条件下，企业的竞争首先是员工的素质竞争，进而是企业形象。”由此可见，形象至关重要，可以说形象创造财富，形象就是品牌，是一个人、一个企业、一个城市乃至一个国家的生命，职场人士在商务场合中的仪容仪表直接关系到个人形象的建立，而个人形象决定了企业、国家形象，，具有以下重要作用：

一、体现出商务人员的内在文化素养和个人素质。商务活动需要达成人与人之间相互了解、相互协调的关系，从一个人的仪容仪表就基本上可以判断出他的品格、学识、能力、性格等，处处体现着这个人的文化素养和个人素质高低。所以要通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。

二、有利于增强人的自信心。不要小看仪容仪表，它是一种心情，仪表是一种力量。在自己审视美的同时，也让别人欣赏到了美。端庄大方的仪容仪表更容易让人感到赏心悦目，容易使别人接纳自己，同时提升自己在商务活动中的自信心。相形之下，将仪容仪表修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。

三、能增进商务人员之间的感情。成见效应心理学研究表明：人们常常以对他人的第一印象来对此人的学识涵养进行评估，对此人以后的行为进行推测。第一面印象会给人形成一种特殊的心理定势和情绪定势，由此而把他的一些尚未显示出来，或者你还未曾了解的一些个人品质(可能是好的，也可能是坏的)主动归属于他，而不管这个人是否的确具有这些品质，这就是所谓的“成见效应”。成见效应会形成一个人的吸引力或排斥力。法学界有一项关于“法官和漂亮的女犯人”的调查发现，法官在给漂亮的女犯人定罪量刑的时候，普遍存在量刑偏轻的想象，这也说明了第一面印象的力量。尽管以相貌取人不合情理，但美好的仪容仪表，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快，增进商务人员之间的感情。

四、有助于维护商业人员和企业的形象，提高商务活动的效益。安美之心，人皆有之。好的仪容仪表会使人产生与之接近、与之沟通的愿望，举止得体、风度优雅的形象必然会受到他人的欢迎和尊重。还可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。可见，商务礼仪中的仪容仪表无不起着“撒播美丽，收获幸福”的作用。

生活中人们的仪容仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的"第一形象"。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。同时不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。

第一，仪容修饰上，力求干净整洁。首先，讲究卫生，是公民的义务，要勤洗澡、勤洗脸、勤换衣服；注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。其次，是仪容应当简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，"一鸣惊人"，简练、朴素最好。然后是仪容应当端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。你的整洁，你的大方，你由内及外所发散出的优雅的气质，才能在举手投足间不经意展现，会给你在商务活动中的表现加分。

第二，仪表着装上，力求得体大方。首先，要确保你所有的衣服都是整洁的，不要有弄脏、划破或者穿烂的痕迹。其次，要确保所有的衣服都是熨烫服帖，不要有褶皱。购买服装时，尽量选择一些不易褶皱的布料，尤其在出差时它会发挥作。再次，好的配饰同衣服一样重要。购买一些高档的围巾、领带、公文包、鞋，以及低调而又高贵的珠宝，同时注意平时对配饰的保养和护理。总之，要遵循 TPO原则，即着装要考虑到时间“time”、地点“place”和场合“Occasion”，要确保自己的着装与自己及整个商务活动相协调。

第三，在涉外商务活动中，要真正做到尊重交往对象，必须了解和尊重对方所独有的风俗习惯。要知道接待的外国友人是来自哪个国家的，不同的国家有不同的规矩，要事先准备好，搜集有关那个国家的相关礼仪，在仪容仪表方面所特有的讲究与禁忌，例如涉外人员应当懂得依照自己所处的具体场合，而选择与其所相适应的服装。

第四，在商务活动中，女性商务人员要恰如其分地化妆。但是应化淡妆，不得染彩发，不得留长指甲，不得染甲。这样不但可以塑造良好的个人形象对面部进行展示良好的精神风貌，而且也体现了对自身职业的尊重。

第五，在做到仪容仪表修饰外在美的同时，提高自己的内在美。就是指通过不断学习商务礼仪，不断了解各个国家的文化，从而提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。总之，忽略外在美和内在美其中任何一个方面，都会使仪容仪表美失之于偏颇。

综上所述，培养商务礼仪、懂得商务礼仪，你将会发现人生又有新的契机，学会利用商务礼仪，是我们每一个人在社会中站稳脚步的前提。商务活动中的仪容仪表是社会文化的体现，是个人文化修养和审美情趣的体现。注意你的仪容仪表，从你的形象上给他人以快感，将有助于你迈向成功的坦途。

广告设计与制作（1）班  陈健

20##-5-21

 

第二篇：大学生学习商务礼仪心得体会

大学生学习商务礼仪心得体会

一、引言：

“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”

在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。

在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。

二、认识：

通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往??

随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。

“商务礼仪”这门课， 从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。

通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。

三、感受

通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。 中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。如何

才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。

学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！可以交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。

四、评价（题外）

当初选择商务礼仪的时候，还对这门课程很懵懂，只觉得选门简单的学科，容易拿到该有的学分，顺利毕业就OK了。但是接触了它之后，让我越来越重视它，多希望自己能够掌握全部的礼仪知识，因为它使我提升了自己，慢慢的我融进了这门课程。现在学期快结束了，说真的，还真舍不得。

对老师的印象也很深，幽默，有亲和力，并且可以贯穿很多课外知识，也拓展了我们的知识面。我很欣赏老师，生活阅历丰富，资历高。以后的选课中，如果老师有任课的，我想我会继续选的，我很支持老师，也相信自己可以从老师那学到很多知识，不仅仅局限于课本。