浅谈社工团队中的团队建设

鹏星社会工作服务社 梁兴利

深圳市妇联“阳光家庭综合服务中心”项目自20xx年4月启动以来，福田、南山、龙岗三家阳光家庭综合服务中心均以社工团队为主体开展工作。三家“阳光家庭”经过一年多的运作，对在进行社工团队中的团队建设方面也积累了一定经验。本文的为三间中心的社工关于这一问题的讨论结果。

如何进行社工团队中的团队建设，社工团队中的团队建设应该包含三个方面：一、团队成员的组成；二、团队成员的凝聚力；三、团队成员的培训。下面将从这三个方面进行分析。

团队成员的组成问题，也就是要探讨什么样的团队成员组成是比较理想、比较优化的。而团队成员的组成问题又涉及到团队领导者的问题。三家阳光家庭综合服务中心实行的是督导助理、组长负责制，所以选择合适的社工担任团队的领导者是非常重要的。这两个团队的领导者需要具备以下素质：第一：要有比较好的时间管理能力，督导助理和组长不仅要进行服务的开展，还要进行大量的中心管理工作，如果没有很好的时间管理能力，就不能处理好服务工作和管理工作的关系；第二，要有为中心整合资源的能力，督导助理和组长要能为中心争取、整合资源，为中心的服务开展提供最有力的保障，如果缺乏这一能力，将会导致中心、团队的发展遇到瓶颈；第三，要有圆融的处世能力。圆融的处世能力不仅有助于为中心与各相关单位、地区合作组织建立起良好的关系，而且能使督导助理和组长在面对性格各异、工作风格不同的同工时，以更包容的心态来处理问题，从而使团队的气氛更融洽。第四，要能掌握社会工作的艺术。社会工作是做人的工作，不是工厂中的流水线似的机械化工作。中心的发展离不开各项规章制度的有效执行，但作为督导助理和组长应该要掌握社会工作的艺术，要处理好规则与变通的关系，要处理好标准和工作风格的关系，而不是僵化的执行中心的各项规章制度。

团队的成员如何进行搭配也是非常重要的。团队成员的搭配要注意以下几点：第一、性格的多元化。如果团队成员的性格如果太一致、太单一，并不能有利于中心的团队建设。相反，如果团队成员的性格各异、是多元的，能让中心的成员各得其所，找到合适的位置，更能发挥出互补的优势，形成更大的合力。第

二、能力的多元化。如果中心的成员拥有各种各样的才能和个人能力，这能使中心的各项的工作都能找到合适的人选。第三、以老带新。工作年限比较长的社工和刚入职的新社工在一起工作，有助于新社工能更快的适应新的工作环境，工作能更快的上手。

合理的团队成员搭配能够促进团队凝聚力，要打造高凝聚力的社工团队还要做到以下几点：首先要明确中心团队的目标和社工个人的目标，并且使这两个目标达到统合和一致。其次，开展丰富的团队业余生活，如利用业余时间进行体育运动、户外活动、聚餐等。最后，要注重团队成员间的分享，在团队中进行工作经验分享和个人生命历程的分享，不仅能使同工之间得到共鸣，更能加强团队的凝聚力。

团队成员的培训，在团队建设中也是非常重要的。有效的培训，能够提高团队成员的服务能力及综合素质，提高团队的战斗力。目前对于中心的社工团队来说，最主要的培训方式是来依托督导、见习督导为社工进行培训规划和个人成

长规划。除此之外，在社工团队中成立朋辈辅导小组，还能使社工之间成功相互支持、共同成长。

要做好社工团队中的团队建设，除了要关注团队中的成员组成、凝聚力、培训外，还要处理好分工与合作的关系。首先要明确，无论是分工与合作都是统一在中心的发展目标之下的，分工是要强调责任，也是中心结构优化的必然，而合作是为了中心统合每个社工的优势，发出更大的合力。要处理好分工与合作的关系，就是要在合作精神的指导下明确责任、分工到位，就是要在分工合理、结构优化的条件下进行良好的合作。

 

第二篇：浅谈部门的团队建设

浅 谈 部 门 的 团 队 建 设

部门的管理与团队建设密切相关，也就是说，部门团队建设的成功与否是部门管理能否取得成功，部门工作能否有效开展的决定性因素。

我们的企业精神是“创业、创新、创优；和顺、和睦、和谐”，其中“和顺、和睦、和谐”实际上就是提倡团队精神。江旭能发展到今天的规模，很重要的一个原因就是团结一致、上下一心。特别是集团高层领导在这方面做出了很好的榜样，当他们意见不一致时也是各持己见，而一旦形成结论，就是按照结论去执行，工作上的争论丝毫不影响彼此之间的团结，这就是团队精神的具体体现。

各部门搞好团队建设，既是搞好本部门工作的前提，也是提高公司整体业绩的基础。对我们公司而言，公司是一个大团队，各部门是一个小团队。有了团结协作的员工队伍，各部门的工作才能开展的有声有色；只有各部门的工作干好了，公司才能创造出辉煌的业绩，所以各部门员工团结协作是提高公司业绩的前提和基础。

有团队精神的同时还是员工自我成长发展的要求，缺乏团队精神的员工在任何企业里都是不受欢迎的。喜欢足球、篮球的员工可能都注意到了，失去队友的支持，即使是再优秀的球星在场上也只能是像梦游一样。缺乏团队精神的员工最后的结局就像那些不愿与队友配合的球员，自己也得不到队友的配合，得不到传球，最终沦为替补。任何想要在企业生存发展的员工，必须学会与别人协作。团队精神的内涵主要体现在三个方面：共同的利益、共同的目标和共同的的行动。江旭的利益就是江旭人的利益，铸就百年辉煌，创世界知名品牌就是江旭人共同的目标，朝着这个目标努力就是江旭人共同的行动。

对我们公司而言，如何创造顾客满意、如何保障安全运营、如何确保完成全年的经营指标就是大家共同的目标，大家共同的行动就应该朝着这些目标自觉努力奋斗。

如果一个部门能够做到：员工之间团结和睦，相互帮助提醒，彼此信任，没有隔阂和猜疑，在责任和压力面前人人向前、勇于分担，这样的部门就具有团队精神，这样的团队战斗力一定很强；反之，如果一个部门，员工各打各的小算盘，事不关己、高高挂起，彼此间隔阂猜疑，组织涣散，连个像样的集体活动都搞不起来，这样的部门就缺乏团队精神、缺乏战斗力，这样的部门和团队也很难出成绩。

任何一个部门的团队建设，首先需要发挥领导的带头作用。古人云：“己身正，不令则行；身不正，虽令不行。”如果部门负责人带头搞分裂，心胸狭窄，不能团结下属，上行下效，自然不可能带出具有团队精神的员工队伍。各个部门进行团队建设时，需要树立本部门的目标，并将其转化成每一位成员的自觉行动，在完成目标任务的过程中，大家相互出谋划策、配合支持，大家的心自然而然就拢到一起了，在目标完成后，大家的感情也更深了，部门也更团结了。

进行团队建设时，各个部门需要积极寻找合适的载体和方式，比如举行部门聚会、卡拉OK、内部培训等等，通过这些集体性的活动可以加深成员之间的沟通与交流，增进彼此间的理解和感情，培养那种相互信任、热情奔放的团队氛围。这之中，甚至是一个突发事件，也可能成为促进团队建设的机遇，关键是看我们是否善于把握利用。

团队建设过程中还要注意几个问题。任何一个部门，员工不可能永远不犯错误。如果个别员工给集体抹黑了，如何对待呢？首先，作为团队的全体成员都要反思：他犯错误，我有没有责任？我是不是及时提醒了？同事犯了错误，大家应当帮助他及时改正。作为部门的负责人还要掌握批评的艺术，既要批评指正其错误，还要予以关心，尊重其人格，帮助他重新振作起来，绝不能冷言冷语、视作包袱。使部门成员都能做到同呼吸、共荣辱，不让任何一名员工掉队。

团队建设不是你好我好、一团和气。各个部门在是非曲直面前一定要坚持原则，按照制度办

事，绝不能为了彼此的面子问题，该说的问题不说，该批评得不批评，这样的团队精神是不健康的，也不是我们江旭真正所倡导的团队精神。

各部门在加强团队建设时还要防止“小团伙主义”。员工犯了错误，本部门包庇不上报，干工作总以本部门为中心，与别的部门推诿扯皮，别的部门有困难不主动帮助，只希望自己部门一枝独秀，这实际上是缺乏大团队精神的“小团伙”。这就需要各个部门树立大团队精神意识，在工作上通力配合，及搞好本部门的团队建设，更融入公司的这个大团队。