山东省旅游行业协会20xx年工作总结

20xx年，协会认真学习贯彻中央和省委省政府的文件精神，积极配合“十二五”规划开局年的全省旅游工作要点，围绕“好客山东”品牌建设，进一步发挥协会优势，创新服务方式，积极作为，努力完成各项工作任务。

一、大力号召、积极参与“好客山东贺年会”活动

按照省旅游局开展“2011好客山东贺年会”活动的统一安排和要求，向各专业协会、分会和会员单位发出了倡议，营造浓厚的贺年会氛围，严格贺年会期间的行业自律，全面提升贺年会旅游服务质量，高度重视贺年会旅游安全，包装推出以“贺年礼”、“贺年宴”、“贺年游”、“贺年乐”、“贺年福”为主体的贺年会旅游产品，积极参与贺年会期间举办的各项丰富多彩的主题活动。

分别联合省旅游饭店协会和省烹饪协会，动员旅行社分会和汽车旅游分会召开动员大会，广泛发动各自会员单位积极参与到“好客山东贺年会”活动中。推出了一批有特色、有品味、有价格竞争优势的“二日游”、“三日游”等贺年游线路；大力组织客源参加具有山东特色和浓厚年味的“到山东过大年”活动；举办了“好客山东贺年会 万车自驾齐鲁过大年”启动仪式，组织100多辆车两千名游客参加了仪式。在贺年会期间，汽车旅游分会组织了不同线路的自驾车活动，邀请北京、

河北、河南、江苏等省外车友自驾游齐鲁，过大年；推荐自驾游线路，争取车友优惠政策。

充分利用和参与“好客山东贺年会”的有利时机，引导会员单位开发有山东特色的旅游商品大礼包。与山东省旅游规划设计研究院、山东省民俗学会等单位共同承办20xx年“好客山东贺年会之最”评选活动。本次共评选出六大类63项“好客山东贺年会”之最。

二、积极组织参与“好客山东休闲汇”活动

按照省旅游局的统一部署安排，省旅游行业协会等社团组织发挥自身优势，号召各会员单位和相关旅游企业积极投身到“好客山东休闲汇”活动之中。召集各专业协会及分会多次召开专题联席会议，部署各项工作任务，总结交流“好客山东休闲汇”活动开展以来的工作开展情况。省旅游行业协会与有关专业协会和分会联合向各会员单位发出了积极参与“好客山东休闲汇”的倡议书，号召各会员单位和相关旅游企业积极投身到“休闲汇”活动之中，积极营造浓厚的“休闲汇”氛围，适时推出了众多便民、利民、惠民措施。

积极与省总工会、团省委、省妇联、省老龄办、省民委、德州市旅游局等部门和单位进行联系，及时沟通、汇总、报道“好客山东休闲汇”有关信息。分别在《大众日报》旅游版和《齐鲁晚报》玩周刊上及时刊登了“好客山东休闲汇”期间的旅游景区、星级饭店、旅游商品企业的打折促销信息，为“休

闲汇”宣传造势。

组织了“万人逍遥自驾游”活动。与宝中旅游·山东省神州旅行社等单位在泰安花样年华景区举行了“走高速，游齐鲁---万人逍遥自驾游”启动仪式，组织了400辆自驾车，近2000人参加启动仪式，游览了泰安花样年华景区。旅行社分会和汽车旅游分会等单位策划推出了多条中秋旅游线路和自驾游线路，组织了系列自驾游活动。其中汽车旅游分会陆续组织了50车次，180余人的天上王城、云蒙湖漂流、体验露营等自驾游活动；仅山东国商旅行社陆续组织了120车次、500人的肥城金秋肥桃采摘自驾游活动和80车次、120人的莱芜航空节自驾游活动，中国旅行社总社青岛公司陆续组织了200车次，约800人的自驾游活动；淄博自驾游协会组织了150车次，近300人的淄博——临沂自驾游和100车次，200人的淄博——南山自驾游。据不完全统计，“旅游休闲主题周”期间，各旅行社、自驾游俱乐部组织自驾游活动3000余车次，共有10000多人参加。

三、加强协会组织建设，做好会员单位服务工作

加强组织建设，完善会员网络。协助成立了“山东省旅游摄影协会”；完成了森林生态旅游分会和导游分会的社团注册登记工作；商品分会主动接触省内旅游商品生产、销售单位，吸引各地区、各行业具有较强带动作用的大企业和集团申请加入商品分会，目前拥有会员163家，涉及行业包括食品、

保健品、工艺品、土特产品、民间工艺、日用品、高等院校、家用电器等60个大类，25个门类，17个城市均有商品分会会员；汽车旅游分会依托齐鲁好客易行卡，加强地方车友会的联络与组织，并大力发展实名制会员，目前联盟车友会已达120余家，实名制会员数超过8万人，服务内容更加丰富，服务质量有了很大提升。

创新合作模式，组织集体采购，连锁分销，强化互联网营销措施。重点开发推出一部分新的旅游产品。成立了“水浒文化旅游产品营销联盟”、“旅游专线策划营销中心”。进一步整合了协会的优势资源，强化了对旅游产品的集体采购和联合销售，推出了“万人游水浒”、“观园博会，游延安”等专线产品，深受当地旅游企业的欢迎。

大力推广好客易行卡等自驾优惠卡。目前签约山东省内2A及以上景区共计202家，外地意向加盟景区300家左右。都市消费联盟商户也在持续增加，其中涵盖餐饮、酒店、休闲、洗车、汽修等与有车人都市生活相关的行业，持卡会员可在签约的300余家特惠商户享受最低折扣优惠。

组织会员单位着重到省外进行考察学习和宣传促销。今年，共组织参加各类考察、促销和推介活动62批次，参加人数2200人次。其中，应邀组织旅行社参加了东平县游客集散中心开幕式、戴村坝建坝600周年纪念活动、“水浒天风首映式”以及“台宝”首日展出揭牌仪式；组织部分旅行社参加

了东平县、肥城市等旅游局召开的旅游推介会；组织济南、日照、泰安等地会员单位赴新疆考察交流，为今后两地进一步合作打下基础；组织部分市地旅行社总经理近50人赴河南济源、山西晋城等地进行了6天的业务考察和交流，与当地旅游局举行了业务座谈会，为20xx年“鲁豫有约”活动的开展打下基础，促进与省外旅行社更好的合作；组织会员单位赴澳大利亚进行了考察；组织会员单位赴韩国、日本进行了业务交流和考察。尤其是赴日交流的时间，正值“3.11”大地震后，日本急需振兴旅游业，我会考察团应日本山口县、京都市的邀请，受到了高规格接待，开拓了旅行社国际客源市场的经验和渠道，促进各旅行社之间的了解与合作，得到参加考察人员的好评。

组织了多项主题自驾游活动。包括以“踏青看熊猫，齐鲁自驾游”为主题的潍坊风筝节“好客易行”会员大型自驾游活动、“十泉十美” 好客易行会员温泉自驾游主题活动、2011中国肥城金秋品桃节自驾采摘活动、“我和西藏有个约会”活动等等。累计有600多辆车，5000余人参加了以上主题活动，深受会员们的欢迎。

利用“山东省旅游行业协会网”、“山东旅游超市网”、“好客易行网”以及旅游商品专业网站“旅游商品在线”等网站，充分发挥网站的服务功能，为会员单位提供及时、快捷的信息服务，搭建会员单位的交流平台，实现会员单位信息共享。

旅行社分会与中国通讯山东分公司合作，推介“导游助手”手机服务项目；与旅游榜中榜传媒合作，推介“中小旅行社管理软件”。这两项服务项目是为导游和中小旅行社量身打造的服务项目和管理软件，应用后可为导游和中小旅行社提供很多工作中的便利。以上两种技术应用，正在济南部分旅行社中进行试点，得到认可后，将在全省内推介，供业内选用。

旅行社分会与济南市旅游局联合举办“第十一届山东旅游洽谈会”。本届洽谈会到会人数达500多人，其中以旅游景区、旅行社为主，还有省内外旅游局、旅游媒体等有关方面的负责人也参加了会议。

举办了“2011济南春季旅游推介联谊会”。到会人数达400余人。在会员单位之间搭建交流合作的平台。在新的一年里为旅游经济的发展起到了更好的推动作用。

开展各类汽车露营系列体验活动。包括云蒙湖漂流——日照海滩房车露营体验活动、夏津黄河故道森林公园房车露营体验活动、南部山区汽车影院房车露营体验活动等。共有7台房车、十余台自驾车参加了历次房车露营体验，展示了“汽车露营”的魅力，引领消费者充分认知和深度了解“汽车露营”这一新型度假式旅游产品。

指导开展山东省汽车露营地样板营地的建设工作。由协会指导，济南赛塔旅游项目咨询管理公司营建的汽车露营地项目模拟展示中心已经正式对外营业。该展示中心将对房车

销售与租赁、房车自驾活动、度假木屋的样板与使用，以及营地咖啡车、营地红酒窖、营地ATV赛事等项目进行充分展示。同时赛塔露营连锁南山白云2号营地也已经开始动工修建。

与中国银联山东分公司合作，在全省旅游企业免费布放中国银联“全民付”POS支付终端设备，为住店旅客提供银行卡支付、信用卡还款、公共事业缴费、手机充值、机票订购、景区门票预订、账户查询等便民服务，将“支付”作为“好客山东”品牌的新内涵。与此同时，协会积极协调中国银联，最终给予刷卡扣率最低1.6%的政策优惠（行业标准扣率2%），降低了旅游企业的负担，受到了广大旅游企业，尤其是星级旅游饭店的积极响应和好评。

四、做好行业标准制定、行业评比评定和培训工作，推进“好客山东”旅游质量保障基础性工作

组织开展全省自驾游示范点评定工作和山东省旅游服务名牌评定工作。规范引导我省旅游景区参与汽车露营地项目开发建设，提高和增强旅游企业的品牌意识，促进旅游企业提炼企业文化，提升服务水平，规范企业系统管理，提高行业自律水平。20xx年全省共有42家旅游景区和110家旅游企业被评定为“山东省自驾游示范点”和“山东省旅游服务名牌”。这两项评定工作的开展，对开发我省自驾汽车旅游市场，规范自驾汽车旅游接待和服务，完善我省旅游服务业，

进一步发挥旅游业对全省转方式调结构的促进作用和对服务业发展的引领作用，都将带来积极的影响。

组织会员积极参与山东省金银铜牌旅游购物商店和旅游休闲购物街区的申报。协助省旅游局严格按照山东省地方标准《旅游购物商店质量评定》和《旅游休闲购物街区质量评定》对申报的商店和街区进行评审。全省共评定山东省旅游休闲购物街区14条，山东省金牌旅游购物商店27个，银牌旅游购物商店4个，铜牌旅游购物商店2个。这些金牌旅游购物商店和旅游休闲购物街区在规范我省旅游商品销售场所服务质量、促进旅游商品销售上起到了很好的模范作用。

组织会员单位参加山东省旅游商品研发基地建设。协助省旅游商品开发服务中心主动与旅游装备企业、旅游用品企业对接，对新申请的研发基地单位进行了评审。截至目前，全省共有山东省旅游商品研发基地34家，其中20xx年新增11家。这些旅游商品研发基地单位积极创新开发旅游商品，认真参加各项国家、省、市旅游局组织的活动，部分单位多次获得全国旅游商品大奖，为我省旅游商品行业发展起到了积极的促进作用。

承办了全国第一期旅游景区职业经理人岗位职务高级研讨班。此次研讨班是中国旅游景区协会成立后，为深入学习贯彻十七届六中全会精神，进一步落实《国务院关于加快

发展旅游业的意见》，大力实施《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》，全面提升旅游景区核心竞争力，加快旅游景区发展所举办的重要活动，为旅游景区间的交流学习创造了一个很好的平台，对于旅游景区改善服务质量、提升景区核心竞争力和标准化建设将起到积极的推动作用。

导游分会举办了两期齐鲁导游“百家谈”论坛，邀请了山东省内旅游业界专家学者、导游和旅行社老总围绕“导游、领队在旅行社产品服务中的地位和作用”和“导游是好客山东贺年会的文化使者”两期论坛主题进行研讨。

五、开展、参与形式多样的“好客山东”品牌宣传推介和合作交流

参加了中国旅游协会、中国旅游车船协会、中国未来研究会等组织的交流研讨活动。加强与其他省市旅游协会间的联络工作，不断促进协会工作的开展。

与东营市人民政府联合主办第四届中国黄河口文化旅游节。本届旅游节以“等你在黄河口”为主题，以展示黄河口为主线，以体验黄河口风土人情为亮点，突出“黄河口、大油田、红色圣地、黄金海岸”四张城市名片，自6月底启动，10月初结束，历时100天。文化旅游节不仅将举办地垦利360度全方位的展示给大家，而且丰富多彩的活动更是吸引了无数的旅游者，同时，文化旅游节作为交流平台，非常全面立体的将垦利丰富的旅游资源呈现在游客面前。文化旅游节开

始后的垦利，更是名声大振。

加快推进《山东省旅游志》编修工作。目前，《旅游志》样稿已经整理完毕。并交局各有关处室（中心）进行征求意见。根据反馈意见，对样稿进一步充实和修改，争取明年上半年召开评审会。

联合山东旅游职业学院编辑汇编《山东旅游商业模式创新案例》一书，深入发掘收集我省旅游商业模式创新的典型案例，推动我省旅游产业构建学习型和创新型行业体系，加快构建旅游产学研联盟工作积累理论和实践经验，促进我省旅游产业创新发展、科学发展。截至目前，共收到案例稿件94篇，总字数43万余字。旅游学院正组织人员在抓紧整理编辑。

与中国旅游报山东记者站、山东电视台体育休闲频道联合打造《旅游天下》栏目。《旅游天下》栏目本着立足山东、宣传山东、辐射周边的理念，强调节目的权威、时效、时尚和信息量，围绕全省旅游的各个重点开展宣传工作，对栏目进行了精心策划和优良制作。节目播出后受到社会的广泛关注和强烈反响，为宣传山东省旅游工作的方针政策、促进山东省旅游行业协会的进一步发展提供了一个更加广阔的平台，也为旅游景区景点提供了一个展示自我的大舞台，受到各级旅游部门、企业和观众的欢迎。

积极组织各地会员单位参加首个“中国旅游日”宣传推广

活动，促进“中国文化旅游年”专项活动的开展。与济宁市旅游局、梁山县政府联合，在梁山风景区一关广场举行中国旅游日庆祝活动暨万人游水浒启动仪式。组织会员单位联合组团，带队赴梁山、郓城参加了庆祝活动。

联合省老年体协在全省组织开展“山东老年人游山东”活动。包装推介适合老年群体的旅游产品，规范提升亲情化、标准化、细微化品质服务，努力打造好客山东老年“康乐之旅”品牌。

与山东省青年作家协会联合举办了“山东省青年作家文学采风笔会”活动。此次采风活动邀请了近百名省内知名作家到旅游景区进行采风笔会，推动了旅游景区与文化的结合。 与山东省浙江商会、现代联合集团等联合主办“第23届世界模特小姐大赛国际总决赛现代最佳形象奖”颁奖晚会。展示了我省文化、时尚、旅游魅力，扩大了“好客山东”品牌影响力。

主办了创造自驾车出游基尼斯纪录活动。组织了1397辆自驾汽车，从济南及全省各地共赴泰安封禅大典停车场，然后参观了花样年华景区、彩石溪景区、泰山皮影剧场等景点，观赏了泰安封禅大典实景表演。这是自20xx年9月创造的济南至青岛单一城市到达同一景区自驾游基尼斯纪录以来，第三次打破了多城市赴单一城市多景点最大规模自驾游基尼斯纪录的又一创举，也是全省近年来最大的旅游团队。近万名车友，深深地震撼了山东自驾游市场，极大地促

进了山东自驾游、短线游的发展，对泰安近年来的人气旅游景点进行了全方位宣传。

联合中国经济网旅游频道、山东电视台《新旅游》栏目和济南时报推出“文化旅游看山东?山东省17市旅游局长访谈”和“走转改?山东旅游经济强县行专访”活动。全面深入地对山东省、市、县（区）旅游局，各相关旅游企业进行专题采访报道，进一步总结和宣传好客山东休闲汇成功经验，为2012“好客山东贺年会”工作的顺利开展做好准备。同时也是深入贯彻党的十七届六中全会关于“深化文化体制改革，推动文化大发展大繁荣”的战略部署，响应“积极发展文化旅游，促进非物质文化遗产保护传承与旅游相结合，发挥旅游对文化消费的促进作用”的精神，并按照中宣部等五部门对“走基层、转作风、改文风”活动的工作部署所开展的重要工作。

组织发动会员参与山东省旅游商品创新设计大赛系列活动和山东省民间手工艺制作大师评选活动。今年的活动共有六百余件作品参赛，二十余种商品参评山东省标志旅游商品，41位手工艺者参与山东省民间手工艺制作大师评选。共评出山东省民间手工艺制作大师4人，山东省旅游商品创新设计大赛金奖10个、银奖20个、铜奖29个、优秀奖54个，山东省标志旅游商品1个，山东省旅游休闲购物十佳品牌29个。

组织会员参与2011中国旅游商品大赛和中国国际旅游

商品博览会等活动。共组织了17个展位，14个城市21家企业参展，获得展台特等奖、最佳参展奖、交易成果奖和优秀组织奖等奖项。同时，我省从参展城市推选的作品中选拔出15件作品参赛，获得一银两铜的好成绩。

与大众网联合主办“万名网友畅游齐鲁活动”。携手山东旅游景区为万千网友提供更加优惠的价格，更加完善的服务。从4月至10月每月举办一次主题活动，通过网站论坛及手机杂志即时刊发活动信息，吸引广大网友及读者随时关注，共同领略好客山东的壮美与婉约。

与大众网、日照茶业商会联合举办“首届日照采茶旅游节”，共组织近百人参加，游客在采茶、品茶、游览茶园的同时，对茶文化的有了更深的体验和体会。

组织自驾车车队参加第二届中国宁夏国际自驾车旅游节。应宁夏旅游局的邀请，协会组织了12辆自驾车40余人赴宁夏参加了第二届中国宁夏国际自驾车旅游节，并参加了旅游节的全部活动。与全国其他省市的自驾车组织和爱好者进行了广泛的交流，展示了山东自驾车爱好者的风采。

与山东商报举办山东首届温泉旅游十“泉”十美评选活动，以温泉选美比赛的形式向人们推介温泉旅游的概念，提升人们的温泉旅游兴趣，助力“好客山东休闲汇”和“好客山东贺年会”，促进山东温泉旅游的发展。9月28日在济南举行了启动仪式，活动持续3个多月。多家媒体、车友、摄友、模

特、游客组成强力阵容，全面展现山东温泉旅游的魅力，活动将评选出山东十佳温泉企业。

指导济南易之行信息技术有限公司推出“好客易行”电子票务系统。“好客易行”电子票务系统在山东省率先将最新一代“二维码”技术引入景区票务业务，安全性高、识读速度快，代表了国内电子票的最高水平。游客均可通过二维码电子门票实现网络化、无纸化购票，丰富了游客出行休闲旅游的购买和支付方式，即可解决景区游客管理、资金安全、统计等问题，又可以减少游客排队购票时间，提高景区票务前台的工作效率。20xx年已完成整套系统和网络的建设，并通过安全测试，20xx年将在各车友会、合作网络平台大力推广。

完成了“山东好客投资管理有限公司”的成立工作。