QC小组活动初级诊断师培训总结

20xx年4月14-17日，按照油田公司统一安排，参加了中质协组织的全国QC小组活动初级诊断师培训，此次培训主要学习了 QC小组概念、QC小组的组建与推进、QC小组活动程序、QC小组成果与评审、统计方法基础知识和常用统计方法在QC小组活动中的应用等相关知识。

通过四天的系统学习，熟炼地掌握了QC小组活动成果的评审要点和技巧，顺利通过了理论考试、案例分析以及论文答辩，综合成绩在150人中排名前十，取得了全国QC小组活动初级诊断师资格证书。

此次培训后，使我对QC成果的诊断能力有了很大的提高，特别是工具方法的应用方面，在分公司今后开展QC小组活动中，可以更有效地诊断、指导各小组的活动，不断提升分公司QC成果质量。

 

第二篇：QC小组基础培训教案(QC国家级诊断师的教案)

QC小组基础培训教案组基础培训教案 教案

第一章 QC小组活动概述及QC小组活动程序

一、ＱＣ小组的概念

在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

二、PDCA循环 循环

P：策划、计划 D：执行

C：检查 A：处理、处置、总结 特点：1、P、D、C、A四个阶段一个也不能少；为一完整过程；

2、大环套小环，任何一项过程均包含有小的循环；

3、每滚动一周业绩就提高一步，是阶梯上升。

三、QC小组课题类型： 现场型、攻关型、服务型、管理型

◆A、问题解决型课题：问题解决型课题：

现状有问题、有差距、有不良趋势，小组选择这些问题来进行改进。 ⑴现场型 现场型

主体：现场的生产、工作人员目的：稳定工序质量，改进产品质量，改进工

作质量，降低消耗，改善生产／工作环境。

特点：课题较小、难度不大，活动周期短，较易出成果，经济效益一般不大。 例：◆降低S11ECU自检灯常亮故障RPH值

◆降低T11后底板中间车架焊点不合格率

◆降低吨钢包装成本

⑵攻关型 攻关型

主体：以工程技术人员为主体，通常由领导干部、技术人员和操作人员三结 1

合组成。

目的：解决技术关键问题

特点：课题难度大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术经济效显

著。

例：◆降低五菱小旋风车速表指针不动故障率

◆降低SS7C型电力机车直供电系统故障件数

◆降低常速转向架提速重点故障率

◆提高EP901粘度分析的准确度

⑶服务型 服务型

主体：从事服务工作的人员

目的：改善和提高服务工作质量，推动服务工作的标准化、程序化、科学化，

提高服务质量和效益。

特点：课题较小，活动时间不长，见效较快；经济效益一般不大，但社会效

益明显。

例：◆增加食堂饭菜的花色品种数量

◆提高服务人员及时到位率

⑷管理型 管理型

主体：管理人员

目的：提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平。 特点：选题的大、小及难度不同，效果随选题不同而不同。

例：◆降低80后一线员工流失率

◆提高仓库配件的先进先出率

◆提高流动资产周转率

B、创新型课题：创新型课题：

所谓“创新型”课题就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题。

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四、QC小组活动程序

1、“问题解决型”问题解决型”课题活动程序 课题活动程序 ⑴自定目标值的课题活动程序

3

⑵ 指令性目标值的课题活动程序

目标可行性分析的内容：

1、找出现状与指令性目标的差距；

2、分析造成差距的主要问题／症结

3、分析小组能否解决症结以实现指令性目标 4

2、、创新型课题及活动程序创新型课题及活动程序

◆创新型课题：创新型课题：所谓“创新型”课题就是QC小组成员运用全新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题。 特点：

◆课题是以往没有过的，无现状可调查。

◆为实现预定目标，小组成员运用创新思维提出多种方案并通过分析论证和评价，必要时进行模拟试验，从中选择最佳方案。

2、“创新型”创新型”小组的活动程序 小组的活动程序

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例：◆发动机盖高频固化设备的研制

◆地线防振锤检修专用工具研制

◆研发新型电子黄页

◆输电线路新型防振锤的研制

◆RADSS／S母差保护教育软件的开发

◆新型PROTOS70双倍长滤嘴规格装置的研制

◆城市燃气应急替代气源的研发

◆清理堵球部位专用工具的研制

QC小组活动成果发表评分标准对比表 小组活动成果发表评分标准对比表

配分 (2004) 8~15 “工具运用正确、适宜” 13~20 “工具运用正确、适宜” 13~20 “工具运用正确、适宜” 13~20 “工具运用正确、适宜” 5~10 8~15 发表与回答提“统计方法运用突出,有特色,

”.取消了原“课题具体

”及“活动过程(含发表)有新

”的内容.

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创新型课题QC小组活动成果发表评审表 小组活动成果发表评审表

五、质量管理应用的统计技术简介质量管理应用的统计技术简介

◆用好QC工具，省时省力

拨开云雾：对混乱问题能明晰其实质

抓住重点：将关键节点凸显出来，明

确解决问题的重点。

集思广益：引导所有成员发挥创造性

思维

减少遗漏：数据性和文字性资料工具

互补，消除现状调查及计

划阶段的任何遗漏。

■有关的统计方法: （指南P65）

老七种工具：排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法。 新七种工具：关联图、系统图（树图）、亲和图、PDPC法、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图。

简易图表：柱状图、饼分图、折线图、甘特图、雷达图等。 配分 13～20 20～30 13～20 8～15 6～10 0～5 7

其他方法：流程图、价值工程、正交试验设计法、回归分析等。 ■常用QC工具及主要功能：工具及主要功能：

调查表→集数据

分层法→示差异

排列图→抓重点

散布图→看相关

因果图→追原因

控制图→找异常

直方图→显分布

关联图→找原因

树图→找原因、找手段

水平对比法→找差距

头脑风暴法→运用集体智慧，出主意、想办法

亲和图→将相同、相近的资料归纳整理

流程图→显示过程、步骤（稳定状态）

PDPC→策划不确定状态下的流程

三、QC小组常用的工具与方法 小组常用的工具与方法 （见基础教材P65）P65）

第二章 QC小组活动程序及问题分析

一、选择课题 选择课题

（一）课题来源

1 指令性课题

2 指导性课题

3 自选课题

（二）选题内容：选题内容：

1、根据企业战略，针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题； 8

2、针对现场或小组本身存在的问题方面选题

3、针对顾客（也包括下工序）抱怨或投诉的问题选题

注意点：注意点：

选题时注意小组构成涉及的范围及自身能力，大多数措施应是小组依靠自身的力量可以完成的。

（三）选题要点 选题要点

1、 选题宜小不宜大 选题宜小不宜大

小：课题具体、短期内可实现，小组力所能及

大：综合性课题，内容庞大复杂，需多部门协作.

2、 尽量选择能以特性值尽量选择能以特性值表达的课题特性值表达的课题：表达的课题：

3、 用特性值表达的课题，用特性值表达的课题，其特性值要有可比性其特性值要有可比性。可比性。

（四）课题的选定 课题的选定

1、用“头脑风暴法”提出小组的课题的建议或意见

2、用“亲和图”归纳成若干可供选择的课题

3、选择大多数小组成员认同的课题：

⑴用表决法决定

⑵重要度评分决定

⑶用评议、评价的方法来选定

二、现状调查 现状调查

※ 现状调查的内容：现状调查的内容：

● 进一步把握问题的严重程度

● 找出问题的症结所在

● 为制定目标值提供充分依据

※ 要求：要求：

1、现状调查时间要有代表性

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2、现状调查时间的一端要覆盖小组活动时间，即到现场跟踪，取得数据。

3、现状调查应取得与课题相关的数据信息，注意数据的客观性、可比性。

4、对数据要进行整理、分层分析，运用适当的工具方法，找到问题的症结。

5、为制定目标值提供依据

一、现状调查的内容：

1、把握问题的现状

2、找出问题的症结所在

◆用事实数据归纳问题的症结，探明解决问题“从哪里着手”

◆基本思维：关键的少数、次要的多数

二、如何进行现状调查

1、从企业的统计报表、台帐、质量记录及相关资料中进行调查。

2、到生产现场进行调查：现场、现实、现物

三、找主要问题/症结的方法

●时序分析：用调查表、折线图等方法，进一步证实问题的严重性。

●找出问题的症结：用分层法、排列图等找出主要问题（关键问题／症结）

四、现状调查的注意事项：

1、用数据说话：收集数据的客观性、可比性、要有时间约束。

2、对数据要进行整理、分层分析，运用适当的工具方法，以找到问题的症结。

3、现状调查时间的一端要覆盖小组活动时间，即到现场跟踪，取得数据。

4、指令性目标及创新型课题不需现状调查

三、设定目标 设定目标 （一）目的：目的：

1、明确将问题解决到什么程度

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2、为效果检查提供依据

（二）设定目标的原则 设定目标的原则

1、一致性原则

2、单一性原则

3、量化原则

4、先进性原则

5、可行性原则

6、民主性原则

（三）设定目标的方法 设定目标的方法

1、横向比较：与同行业先进水平比

2、纵向比较：与本企业历史最好水平比

3、现状调查找到的症结的预计解决程度

4、标准、规范

5、顾客提出的要求

6、上级下达的目标、考核指标

四、原因分析 原因分析

1、针对什么分析原因：

⑴综合性课题应针对现状调查找出问题的症结分析原因

⑵当课题要解决的问题是很具体的问题时，需针对课题所要解决的问题来分析原因。

2、原因分析应用的工具：

因果图

树图（系统图）

关联图

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3、原因分析中应注意的问题

⑴针对现状调查找出的症结（主要问题）分析原因

⑵原因分析要展示问题的全貌

⑶原因要展开到可直接采取对策的程度为止

⑷正确、恰当地选用统计方法

因果图、因果图、树图、树图、关联图的主要特点与异同 关联图的主要特点与异同 方法名称

适用场合 原因之间的关系 展开层次 对单一问题进行分析 原因之间无交叉关系 一般不超过四层 针对单一问题进行分析 原因之间无交叉关系 没有限制 针对单一问题进行原因原因之间有交叉关系 没有限制

分析

对两个以上问题一起进部分原因把两个以上

行原因分析 的问题纠缠在一起

五、确定主要原因 确定主要原因

（一）目的：目的：深层次地肯定原因，深层次地肯定原因，为制定对策提供依据 为制定对策提供依据

（二）准则：准则：依据末端原因对所分析的问题的影响程度大小确定。依据末端原因对所分析的问题的影响程度大小确定。（P58（P58）P58）

（三）步骤:步骤:

1、收集所有末端因素

2、剔除不可抗拒因素

3、逐条确认

(四)识别、识别、确认主要原因的方法：确认主要原因的方法：

1、现场试验：方法类因素

2、现场测试、测量：机器、原材料、环境、测量等因素

3、现场调查：人员、与人相关的因素

(五)注意的问题：注意的问题：

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1、应进行实地观察、调查、测量、试验，取得数据。

2、要因确认程序（见附图）

3、末端原因较多时，可制定要因确认计划，按计划分工实施。

4、不能用主观认定的方法确认要因

六、制定对策 制定对策

1、对策的提出：

●针对每条要因从各个角度提出改进的想法

●集思广益，先不必考虑提出的对策是否可行，不遗漏真正的有效对策。 ● 常用的方法：头脑风暴法、亲和图

2、评价和选择对策：对每种对策进行综合评价，选出最优对策

●综合评价内容：有效性、可实施性、经济性、可靠性、时间性等

3、制定对策计划 制定对策计划 ⑴ 策划实现对策策划实现对策（实现对策（方案）方案）的措施 的措施

⑵ 设定对策的目标 设定对策的目标

a) 一般情况下一般情况下，一般情况下，应以确定主要原因的判别标准作为制订对策的目标。应以确定主要原因的判别标准作为制订对策的目标。 b) 要求：

◆必须设定对策的目标（小目标、分目标）

◆小目标必须满足该要因的判别标准小目标必须满足该要因的判别标准，小目标必须满足该要因的判别标准，甚至高于判别标准甚至高于判别标准。高于判别标准。 13

◆目标应尽量量化或能够检查

⑶ 制订对策表 制订对策表

● 按5W1H的原则来制订

What 对策：针对要因制订

Why 目标：对策应达到的目标

Who 负责人：谁负责做

Where 地点：在哪儿做

When 时间：何时完成

How 措施：实现对策的具体做法

序号 要因对策

目标 措施 地点时间 负责人

七、按对策实施 按对策实施

1、方法：方法：

⑴按“对策表”逐一实施对策

⑵各对策按其“措施”栏目逐一实施措施

⑶每条对策实施完成后要立即收集数据分析，检查其小目标是否实现 ⑷如未达对策的小目标，要评价措施的有效性，必要时要修订对策。 ⑸检查对策有无副作用（如安全、环境、成本及其他影响）

2、要求：要求：

⑴体现小组活动的全员性、创造性及努力程度；

⑵体现小组的特点、课题的特点。

⑶少用文字，多用图表，图文并茂。

⑷此阶段是改进的实质性阶段，各种改进结果均需用数据表达，并应用 14

工具方法进行分析。

3、注意问题：注意问题：

● 不应是对策表的搬家、翻版；

● 按对策表实施

● 重点突出

● 不应涉及企业的技术机密

4、对策与实施过程常用方法：对策与实施过程常用方法：主要是专业技术,应借助统计技术使专业技术得到更好的发挥。

八、效果检查

（一）效果检查的时机（P61）

◆对策表中所有对策全部实施完成后

（二）效果检查的方法

◆在新的条件下（所有对策措施均已实施运行）收集数据信息，进行统计分析。

（三）效果检查的内容：

◆小组目标实现否

◆现状调查找出的症结是否解决

◆经济效益

◆无形效益

◆意外收获

◆有无副作用

（四）如何进行效果检查（指南P121）

1、与小组设定的课题目标进行对比

a)收集全部对策实施完成后的有关数据进行统计分析

b)运用工具：

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数据分析工具：调查表、分层法、控制图、直方图、过程能力指数 观表达工具：折线图、柱形图、饼分图、雷达图等

2、与对策实施前的现状对比

▼对症结解决的情况进行调查

▼检查方式及应用工具：

采用与现状调查相应的形式、工具

3、效益的计算

a) 经济效益

◎不以经济效益论成果水平

◎计算经济效益必须客观、实事求是：

◆计算经济效益的时段：全部对策完成后到巩固期结束所产生的经济效益 ◆减去QC活动投入的费用

b) 社会效益

●环境保护

●消除安全隐患

●精神文明：树立良好的社会风气、道德风尚等

a) 经济效益

◎不以经济效益论成果水平

◎计算经济效益必须客观、实事求是：

◆计算经济效益的时段：全部对策完成后到巩固期结束所产生的经济效益 ◆减去QC活动投入的费用

b) 社会效益

●环境保护

●消除安全隐患

●精神文明：树立良好的社会风气、道德风尚等

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九、巩固措施 巩固措施

（一）目的：防止同类问题再发生。

（二）内容：把对策表中通过实施已证明的有效措施初步纳入有关标准。至少要纳入班组作业指导书和班组管理办法、制度。

◆怎样制订巩固措施： 1、把已被实践证明了的有效措施纳入有关标准 2、制、修订标准必须按规定程序向标准的主管部门申报，经批准后执行。

（三）巩固期：应根据实际需要确定，只要有足够的时间说明在实际运行中效果是稳定的即可。

十、总结和下一步打算 总结和下一步打算

1、目的：总结、提高。

2、内容：

（1）此次活动还解决了那些相关问题，还有那些遗留问题.

（2）在活动程序及方法应用方面的成功与不足之处，心得体会。

（3）无形效果：

▲ “四个意识”的提高：质量意识、问题意识、改进意识、参与意识 ▲ QC知识的掌握

▲ 团队精神

第三章 第三章 创新型课题QC小组活动 小组活动

◆何为“创新型”课题QC小组活动？

“创新型”课题QC小组是运用全新的思维和创新的方法研制、开发新产品、工具或服务，以提高市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效。 （基础教材P66）

一、“创新型”课题与 “问题解决型”的主要区别（P66）

1 立意不同 创新型：立足于原来没有的产品、项目、软件、方法、工具及材料等 17

问题解决型：在原有基础上的改变或提高

2 过程不同 创新型：过去没有发生过，无历史数据参考，无现状可调查；研究创新

的切入点。 问题解决型：进行现状调查收集数据，进行分析。

3 结果不同

创新型：从无到有。活动前不存在，活动后成为提高工作效率或增加经营业绩的增值点（可能不一定很完美）

问题解决型：在原有基础上的提高或降低，逐步达到更完美的结果。 4 工具方法运用

创新型：以非数据分析工具为主，数据分析工具为辅。

问题解决型：以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅。

二、创新型课题QC小组活动程序

（一）选择课题

1、问题的提出／选题背景

2、问题的调查分析

3、确定课题：需要创造性思维的方式

（二）设定课题目标

1、目标应是创新课题的特性值

2、目标值分析

（三）提出各种方案并确定最佳方案

1、针对预定目标广泛提出各种方案： ◆运用头脑风暴法，广泛提出各种方案

2、确定最佳方案： ⑴对各方案逐个进行分析、论证和评价： ⑵对各级分解方案均应每级逐个进行分析

3、确定最佳方案的注意点： ◆由于是创新，过去未做过，心中无底，可通过多次试验或模拟试验进行探讨和摸索，最终确定最佳方案。

◆不能用主观的方法确定最佳方案

◆不要将试验或模拟试验留到对策实施中去做，不要“摸着石头过河”

（四）制订对策表

1、对策表：最佳方案的具体行动计划

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2、方法：⑴对最末级的最佳方案逐个制定行动计划

⑵5W1H原则

（五）按对策表实施

（六）确认效果

（七）标准化：将创新项目的相关技术、管理资料标准化或存档。

（八）总结与今后打算

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