天猫商城运营计划书

天猫商城的运营策划大纲：

一、为了网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 内部流程的规范化和优化。

三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品品牌销售并重为目的

网店首页和商品页面的设计，模块布置

（一）、店铺设计

工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。

内容：

1，当月主题活动

2，顾客体验活动

3，特惠产品活动

4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶

5．增加好评打分提醒。

6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。

7．增加官方帮派.

8．增加收藏店铺，放置在右侧。

9．增加顾客反馈。

10．增加公司简介。

11．增加服务承诺。

12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。

13．增加店铺品牌软文。（类似凡客）

14．支持信用卡支付。

15．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。

16．增加购物流程，放置在首页底部。

17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。

18．分类页面的底部，放置买家必读。

19．登陆到各大搜索引擎。

（二）:商品页面

工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求：

1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 （可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）

2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。

3．商家促销放在靠上位置。

4．放置收藏商品，收藏店铺。

5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。

6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。

7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。

8．放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。

9．放置链接到“服务承诺”。

10．宝贝上架时间设置为7天。

11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。

（三）: 客服问答标准化管理

工作：规范化客服对顾客的问题的回答。

内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。

2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到 3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。 （四）: 客户互动

工作：与客户保持良好的交流和互动。

内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。

2．提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。

3．超级买家秀的评选。每月一次。

（五）:推广营销

工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。实现全网推广的方式。

一．软文。

要求：

1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接

2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。

3．也要提出意见和批评，更显得真实。

推广渠道：

1。相关论坛，天猫社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。

2．HTML的SEO优化页面的主题内。

3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。

4．超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。

二．HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。 要求：

1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。

2．页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。

3．交换高PR值的网站做友情链接。

三．天猫客

要求：

1、设置商品选择当季热销商品。

2．选择图片漂亮，清晰的。

3．选择有比较高销售记录的商品。

4．尽量设置比较高的佣金比例。

四．天猫直通车

要求：

五．1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。

2．设置投放地区 上海 和最高上限 30元每天。

3．选择图片漂亮，清晰的。

六．超级卖霸

要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。

七．综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。

八．联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似天猫天下，HITAO，口碑等。

（六）、 信誉倍增管理

工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。

举例：1。4-6个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费

2．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。

3．第2件半价（等于打75折）等方式

（ 七）: 好评打分提醒

工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。

要求：

1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。

2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。

如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。

如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。

例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看 附件:售后回访流程

3．对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。

4．如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。

如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到

4.8 则奖金当月增加100元，以此类推。

如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到

4.6 则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。

注：奖罚可以根据实际情况而定。

（八）: 会员管理

工作：已购买产品的顾客的针对性营销。

内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。

2．利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。

3．联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。

（九）: 商品排序管理

时间：长期

人员：一个客服

特点：针对标准化产品。

内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。

2．利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。

 

第二篇：天猫旗舰店计划书

天猫旗舰店计划书

                 

目录

一  进驻淘宝商城…………………………………………………………2

1进驻流程………………………………………………………………  2

  2开通淘宝商城的步骤流程 ……………………………………………3

二  开业……………………………………………………………………10

1人力规划………………………………………………………………10

三  运营篇…………………………………………………………………12

1 准备……………………………………………………………………12

装修……………………………………………………………………12  

3 拍照……………………………………………………………………12

4 宝贝上架………………………………………………………………12

5 销售……………………………………………………………………12

6 发货……………………………………………………………………13

7 推广……………………………………………………………………14

 四 附录                                                   

 1《商家必读规则》

一、进驻淘宝商城

入驻淘宝商城前期准备和步骤：

1。准备营业执照，国税地税，中国商标权证书（商标受理通知书）扫描件和复印件。

2。注册企业级支付宝，并提交资料，大约5到7个工作日注册完成。

3。注册淘宝商城，上传营业执照扫描件，之后邮寄所有证件的复印件资料给淘宝公司。

4。通过商城入驻考试。

5。整理所有财务相关资料，交给财务部门，并注明所有细节和注意事项。

6。挑选模特和摄影团队拍摄图片。

7。安排文案编写产品介绍。

8。招聘客服，并进行相关培训。

9。安排2个设计公司，同时开始设计店铺首页和产品描述页面。

10.安排文案登陆商品。

11。制定客服标准化流程。

12。制定售后回访标准化回答流程。

13。制定3套适合当前季节的促销活动方案，并开始策划下一个季度的促销活动方案。

14。安排适合品牌初入商城的宣传渠道，包括：直通车活动，聚划算，天天特价，钻石展位，钱庄竞拍。

淘宝商城要有营业执照，合法经营。淘宝猛推商城，这个我想稍微资深点的淘宝卖家心里都有数吧，想要把淘宝生意做大做好，最终还是要走商城这条路。

        1.证件问题：淘宝商城申请加入首先要有企业法人营业执照，也就是公司营业执照（个体工商户不行）。另外要提供你所要经营的品牌的品牌所有人授权书（就是某某品牌授权你们公司在淘宝商城经营他们的产品的授权），及其品牌商标注册证。

        2.交保证金和佣金，20##年淘宝商城保证金是10万元，这个等你退出商城的时候，在没有违反和淘宝签的合同的前提下，会全款退还。

        佣金按你所经营的产品类目收取销售额5%左右的扣点（某些低利润商品扣点比例稍低，比如虚拟产品0.5%，书刊出版物类2%，具体可打电话问商城客服），技术服务费3万元每年，销售业绩达到一定数额可返还部分服务费。

        3 .其他条件：如果你是经营需要特批的行业，如食品、化妆品、保健品等行业需要卫生许可证，书刊杂志出版物需要出版物经营许可证等。

        以上条件都满足，基本有九成把握可以加入商城。但商城自打去年年9月4号执行新招商标准以后审查非常严格，以上条件肯定是缺一不可的。今年11月有很多9月4号新标准前加入商城的，因为提供不出或提供不全上面的相关材料，被清退出商城。

2、开通淘宝商城的步骤流程

一、登录领取宝网站注册：

运用手机号码注册领取宝账户流程：

运用Email地址注册领取宝账户流程：

1、进到领取宝网站https://www.alipay.com单击“新玩家注册”按钮
进到领取宝网站https://www.alipay.com，假如图片有不显示的，请刷新一下，或许将鼠标放到红叉的地位，点右键－显示图片，单击新玩家注册；

2、选择运用Email注册流程，Email注册流程分为第一步填写注册信息，第二步到邮箱查收邮件并激活领取宝账户。

留意：领取宝账户分为本人和公司两品种型，请按照本身的需求慎重选择账户类型。 公司类型的领取宝账户一定要有公司银行账户与之婚配。



3、输出注册信息，请依据页面中的请求照实填写，不然会招致您的领取宝账户没法正常运用。单击“填写全部”能够补全信息。



5、进到邮箱查收激活邮件





6、激活成功，提议补全领取宝账户根本信息就能够实行付款、充值的操作了。

二、从淘宝网上实行注册（适用于邮箱账户没有在领取宝网站上注册过）

 运用手机号码在淘宝网上注册领取宝账户

 运用Email地址在淘宝网上注册领取宝账户

1、进到淘宝网主页后，单击淘宝首页左上角的“无偿注册”，显示新会员注册页面，按照提醒填写根本信息，包括：会员名、密码、邮箱等信息.选择用该邮箱创立领取宝账号。



2、感激您注册淘宝！请检查电子邮件激活淘宝账户。



3、或许登录淘宝的注册邮箱，单击邮件中的激活链接，激活淘宝账户



4、淘宝账户注册成功！



5、因淘宝会员名注册时选择了主动创立领取宝账号，因此只需激活领取宝账户就能够了。登录淘宝网—我的淘宝，点“账户管理”

6、领取宝账户形态“未激活”，“点此激活”填写信息，保管并立刻启用领取宝账户。





7、祝贺！您已成为领取宝会员。

二、开业

（1） 人力规划

一、商城组织结构

二、工作内容

（一）运营经理(  )

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员（）

1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；

2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；

3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；

4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

(三)配送人员()

1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；

2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；

3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；

4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

(四)网店美工（）

1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。

4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；

(五)网店财务员（）

1、负责网店销售与资金到账的管理；

2、负责网店与快递公司业务费用的管理；

3、负责网店日常运营财务方面的处理；

(六)网店推广员（）

1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；

1、负责公司淘宝交易平台推广工作；

2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；

3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；

4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；

5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。

6、所有的电子商务都是离不开最基本的链接推广，因为链接可以最直接的为你带来顾客，并且链接文本关键词可为搜索引擎给目标网站带来更好的排名。你可以购买链接，也可以投放单向链接广告，总之外部链接的理想推广是非常重要。同时你还可以注册博客软文推广、BBS社区推广、ASK问答社区推广、会员签名图片推广、发布图片软文主题帖、贴吧/群组推广、SNS社区推广、广告联盟推广、搜索引擎竞价广告等等。

作为一家网店，促销推广当然是必不可少，一般的促销形式有：满一定额度购物返现金券、专题的热点促销策略等，然而营销策略也往往被很多人忽略，这里我要侧重于回头率说一下，一套成功的营销方案是可以让老客户再产生新的购买欲望，这其中可以包括电子邮件、短信、邮寄等手段，当然也可以考虑使用一些群发营销软件。

三、运营  

（1 ）开店准备：

a.前期人员培训。

b.了解网店的基本概况。

c.熟悉网店管理制度

（2）店面装修

（3）产品拍照

（4）宝贝上架

（5）正常销售

客服流程如下图所示：

（6）发货:

做好三个核对，核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话）

              核对客户购买信息（单品标签、容量及包装）

              核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关记录）

（7）推广：

(1)

a.在淘宝社区中宣传店铺：

              

b.积极参加淘宝网活动和“组织”：

             

c.利用及时通讯软件和媒体宣传

d. 建议参加淘金币、钻展、VIP、试用等活动，取代直通车的投入

(2)网络广告：富媒体广告、广告代理、效果营销、视频广告、广告联盟；

a.搜索引擎：搜索门户、购物搜索、社区搜索、旅游搜索、视频搜索、搜索引擎营销、无线搜索电子商务：网上购物、B2B商务，这是第一年的重点工作内容；

b.Web2.0：博客、社区、SNS、网络交友、电子杂志；

c.网络视频：视频分享、网络电视；

d.网络媒休：某某网络门户或其他，以第三方身份做起来的某某专业网络媒体；

e.无线营销：短信群发。

f.重点打造官网社区，结合事件营销、地面推广与各种活动的热点，将80后和90后拉到社区，在人气与口碑上造成轰动效应；

g.重点做好官网的SEO优化；

h.网络营销人才的培训与储备。

淘宝商城准备工作流程表：

（8） 开店30天倒计时

商城商家必读规则

1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则

2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则

3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则

4.淘宝网用户行为管理规则（商城）

5.淘宝商城虚拟商家规则

6.淘宝商城商家子账户命名规则

7.淘宝商城商家销售行为规则

8.淘宝商城商家店铺规则

9.淘宝商城商品违规处罚规则

10.淘宝商城信息管理规则

11.淘宝商城交流区规则

12.商城商品评论发布规则

13.淘宝商城积分规则

14.淘宝商城发票规则