培训心得

20xx年9月14-9月17日，亳州分行举办了20xx年青年员工培训，虽然只是短短的四天，却很难得，为此很珍惜这次机会，认真的参与和学习，我觉得我学到了很多，无论是网点服务，还是产品营销等，自己的都有了很大的提升。

一：对于员工的职业化，我们要精于此道，以此为生。充分的认识到职业化对企业，对个人发展的重要性。他可以提升我们劳动力的价值，可以帮助我们应对机遇和挑战，是我们投资创业的能力。为此我们在工作中，只要需要就立即工作，要有极强的责任心，保守机密；要积极主动的工作，不要等到命令才开始；要善于简化工作，而不是简单的工作；要善于理解和思考，即使领导不在也很好的完成工作。

同时在工作中我们也要有敬业的精神，任何平凡的工作都可以干出色彩，关键就看你能不能做到敬业。我们现在是一名小小的前台柜员，每天都重复着相同的工作，时间长了，难免会失去当初的那份激情，那份干劲。这种现象很普遍，但是我们不能有抱怨，要一如既往的去好好工作，因为只有简单的工作，没有平凡的价值，只有我们在平凡的岗位上长期爱岗敬业，才能创造出满意的业绩。不要忘了，我们是农行的门面，我们一直很重要，我们做的是虽然很普通却很有价值。

在工作中我们难免会有负面的情绪，如果带到工作中，会对我们的工作产生不好的影响。为此我们要培养自己积极的心态。学会改变态度，学会享受过程，要活在当下，要感恩祈福，不为虚荣心所累，时刻记住生气是一剂慢性毒药。

二：关于网点服务与营销能力的提升。在日常的工作中，我们要做到多看一眼，多说一句，多伸一次，要学会主动，而最重要的是要更好更快的进行网点转型。对于一个银行来说，这不再是一个陌生的话题，而是一个客观必然的话题。对于银行工作者来说，我们给大家的印象就是收收付付、存存代贷，整天和钞票打交到，然而在每一次的转型后服务也好营销也罢，都有着巨大的的变化。说到客观必然是因为如今的国内外经济金融形式已经发生了改变，银行网点必须主动适应这种新的变化，不转型是不行的，而且是转得越快越好，转得越快越主动。产品的营销不是在诱骗客户，而是在给对方提供一种优质理财服务的机会。最不应该有的心态是那种踌躇不前，害怕遭到客户冷眼的自卑感。心里永远充满信心，才是发现生活的希望，才能保持乐观的心态。与此同时，寻找客户，锁定目标，才可以大大减少推销的盲目性，降低成本，提高成功率。我们的服务到位了，相信客户也愿意来我们的银行办理业务。

让我们用心去感动客户，用产品去吸引客户，用服务去维护客户。办好网点转型，不是网点主任的责任，也不是大堂经理的责任，而是我们每一个网点员工的共同责任。只要大家有坚定工作的信心、有战胜困难的决心、有努力进取的恒心，才能更好的为客户服务，才能提升我们的竞争力。

三：关于户外拓展，我得到的东西。在这一天的拓展结束之后，就像教练说的，痛并快乐着。其中深感训练中的信任背摔游戏，这个游戏主要是要克服自己的心理障碍，让自己从内心里相信自己和集体，游戏看似不难，但要做起来却要经过一个心理斗争的过程，手被绑住，身体向后倒下，谁做都会有一个忐忑的心情，但只要心里坚定地信任大家相信自己，就能体会到这个项目所带给我们的快乐和感悟。还有一个叫做毕业墙的游戏，将近4米高的墙，所有队友不借助任何外力，要在规定时间内全部翻越通过，想想这似乎是根本不可能的事，然而我们做到了。试想，如果没有即使被人把肩膀踩的血痕累累也心甘情愿的人梯，这将是一个不可能完成的任务；试想，如果没有全队人一双双高高举起保护的双手，也将没有这么令人惊叹的结果。可行的方案，团结一致，齐心协力，久违的感动模糊了我的双眼。通过此次训练我明白虽然没有完美的个人，但我们却可以创造一个完美的团体。要想真正把训练中所得到的启示运用到生活和工作中，还需要一个很长的磨练过程，我相信，只要我们坚持去做，努力去做，就肯定会有所收获。

四：网点风险管理与案件防控。风险防范是银行每时每刻都存在的话题，每个员工都必须深刻的认识银行存在的风险和防范风险发生的方法。银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作，这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。作为银行风险防范的第一线，柜员占到了一个举足轻重的位置，如何减少这一风险就成为柜员们的一项重要工作。总体来说，柜员的鉴别风险意识和抵抗风险能力主要集中在对业务操作过程的整体把握，而或多或少忽略业务自身的要求和特点。打个比方，柜员在办理客户挂失业务时，关注的是客户挂失身份是否真实、挂失条件是否具备等因素，很少考虑挂失原因是否合理或挂失处理结果是否符合常规。殊不知，一些违反常规的业务往往存在着巨大的风险隐患。柜员对柜面业务的风险意识、风险态度、风险能力及所采取的手段都直接影响到业务的最终成效。另外，在一些柜面业务的具体操作过程中，许多柜员往往明知相关的制度规定，而实际操作却背道而驰：虚假交易时有发生；对资金长款、短款进行违规处理；空白重要凭证领用及签发简约操作等等。

为此我们要通过组织各项学习和竞赛来提高员工的综合素质和能力，提高员工识别柜面风险的意识和抵抗柜面风险的能力；建立科学合理的绩效机制，对违规违纪现象既要加大惩

处力度，同时也要建立柜员风险补偿制度，平衡激励与约束机制；银行还要加大网上银行与电子银行的安全管理，为柜面客户的分流创造条件和环境，缓解柜面操作人员的业务量和工作强度，便于其集中精力做好柜面风险的控制。总之银行柜台业务一般不难，但是需要细心、谨慎、耐心的，小心行得万年船。

虽然只是短短的四天，却让我的身心得到了放松和洗礼，我的思想也得到了开拓和升华，我很希望还有这样的机会，能够进一步的完善自己，提高自己，更好的为农行服务，为客户服务。

 

第二篇：参加农业银行实训会议后的心得体会

参加中国农业银行北海分行实训会议后的心得体会

有人曾经说过：“学习是接受别人的经验，时间是创造自己的经验。”学习不止是为了成交知识量，增加言谈的辞汇，或借以自诩，多才的本事，不是随便消遣和游戏。而且在于“悟道”，寻找时间的指南。而学习理论是为了实践更好的实践。

我们于20xx年11月26日（星期六）上午（8:30—11:30），前往北海市四川路农行北海分行大楼，进行了包括：①参观农行营业大厅；②聆听潘荣满副行长作有关经营管理方面的专题报告；③聆听营销专家甘国宁关于银行营销管理的专题报告；④聆听信贷管理部韦玉坚所作的关于信贷文化等方面的报告。虽然在农行只有短短的几个小时的实训，但是我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。

这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班；如果不小心出现了错误，也必须负责纠正。

其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从北海市四川路农行北海分行工作人员那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要。

最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。

因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，

用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。

很感谢北海市四川路农行北海分行给我们这个这么好的实训机会，让我们学习很多、成长很多、收获很多。短暂的实训转眼而过，回顾实训，我在实训的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实训，加深了我对银行管理知识的理解，丰富了我的银行管理知识，使我对银行管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对银行管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。

通过实训，我发现北海市四川路农行北海分行无论是在管理经验，还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源，中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分。中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全。中国农业银行四川路农行北海分行是坐落在北部湾广场的一个支行，领导北海的各个营业网点。

通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重银行管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。银行管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，银行管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在银行管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以储户的需求为中心，一切从储户需求出发，树立“想储户之所想，急储户之所急，做储户之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进。