工作总结

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回顾近三年的工作之旅，从20xx年旅游饭店业经受严峻考验和20xx年下半年通货膨胀的扩展使星级酒店的经营经历了前所未有的严峻考验，到20xx年12月AAA成为云南电网公司的一个培训基地，乃至20xx年的今天，SSSSS深入贯彻落实云南电网公司和培训与评价中心各项工作要求，以培训班接待管理为中心，切实有效的利用好现有资源，强化基础管理和提升服务质量，克服了激烈的市场竞争和设施设备陈旧等种种困难，以饱满的工作热情和良好的工作状态开展各项工作，力求做好培训与评价中心的各项工作，力争一级培训基地，现将近三年的工作情况汇报如下：

第一部分 近三年主要工作

一、 总结20xx年

（一） 立足南网的服务理念，做好服务

锦都培训基地作为云南电网公司的培训基地之一，服务电网是我们工作核心，我们始终坚持在云南电网公司和培训与评价中心的正确领导下认真贯彻落实各项工作。紧紧围绕“培训”这个核心任务开展各项工作，认真完成各培训班的接待服务工作。

（二）与时俱进，提升发展

SSSSS领导班子率先垂范，组织指导各部门主任及员工，认真学习企业文化相关知识，并结合经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。

（三）狠抓经营，促进效益

不断提高我中心的经济效益，努力完成下达的经营指标。效益是我们中心经营工作的重心，我们努力抓好各方面的经营工作，尤其是狠抓客房、餐饮，全力完成经营指标。

（四）严格管理，打造队伍

1、狠抓制度管理，提升队伍形象。今年我们中心结合自身发展的实际情况，不断改进和完善各方面制度，做到与时俱进，理论与实际相结合，制度与工作相协调，从而促进各项工作的发展和进步。一方面对制度进行修订和补充完善，使我中心的管理更加科学合理，另一方面，加强制度落实，强化制度效力。通过制度学习和教育、行为规范引导、礼仪礼节监督、仪容仪表检查等举措，提高员工工作积极性和工作效率，进一步提高全体员工的个人综合素质，塑造良好的个人形象和中心形象。

2、加强员工培训，提升服务质量。为了进一步提高服务质量，我中心对员工进行了各项业务技能及知识的培训。定期举行培训课程，如：礼貌礼仪培训、新员工入职培训、技能培训、消防培训等。同时，各部门也自行组织服务技巧、

等各项专业知识培训，提高了员工的整体素质，力求使微笑服务、细微服务和个性化服务成为每位员工的良好职业习惯。

（五）以精干为原则，抓好人事工作

1.合理定编：要求办公室按照培训与评价中心人员编制的要求，做到科学定岗，以岗定编。

2.员工招聘：根据我中心经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。按照培训与评价中心要求，通过登报招聘、网上招聘等各种渠道，共计在岗员工140多人。

二、回顾20xx年和20xx年

（一）一个中心、两个亮点，三项基本建设

1、抓住一个中心：就是紧紧抓住培训这个中心，全体工作人员以培训为中心开展各项工作。

2、实现两个亮点：就是实现了中心客房入住率和培训开班率这两个效益的亮点。

3、搞好三项基本建设：一是基础设施建设，二是管理制度建设，三是员工队伍建设。在市场竞争激烈情况，我中心大力开展基础设施建设，顺利完成了3、4、5、号楼客房等的装修工作。其次，为了使SSSSS更快的走入规范化轨道，逐步完善管理制度建设。在培训与评价中心的领导和要求下制定了各项管理制度，并全面、深入地贯彻执行。同时不断

加强员工队伍建设。注重对员工的各项技能培训和礼貌礼节的培训，提升员工的综合素质，加强队伍建设。

作为SSSSS的总经理，我将回顾过去，展望未来，努力带好团队，认真完成上级交代的各项工作和努力完成经营指标。

第二部分 下一步工作计划

鉴于未来云南电网公司将锦都培训基地定位于一级培训基地，主要承担云南电网公司管理类培训，因此原有设施设备无法完全满足新的定位需求，须对基地进行全面升级改造。锦都培训基地改扩建工程，参照《中国南方电网有限责任公司基地功能和标准》进行基地规划建设，完善基地功能配臵。打造一个为云南电网公司培养管理型人才的核心教育培训平台。下一步工作情况如下：

一、 主楼二楼自主餐厅的改造

为更好的做好培训班的接待服务工作和很好的完成经营指标，达到更好的经济效益，二楼夜总会改建为自助餐厅为下一步工作计划之一，我将认真监管二楼夜总会改造成自主餐厅的主要工作，并做好和上级领导的沟通协调工作，保证工作的顺利进行。

二、 六号楼客房的维修、改善

为更多的满足顾客要求，更好的做好接待服务工作，我将做好和上级领导的汇报工作，解决六号楼施舍设备陈旧状况，尽可能的使接待条件有所改善。

三、 大堂厅面与吧台的维修

为在硬件设施方面提升我中心的形象，下半年开始，已开始着手改造大堂厅面及其他大堂的设施，以便于更好的满足顾客的需求。

第三部分 工作问题及困难

一、自20xx年以来，客房、会议、餐饮等部份设施设备陆续得到了必要的维修与更新，接待条件有所改善，但由于建成经营时间较长，存在设施不完善、配套功能不足、地下管网锈蚀出现故障等诸多问题。许多客户因中心设施老化，达不到接待的标准而只有选择其它住所，客源面临严重流失等后果。

二、员工流动性大，服务水平参差不齐。随着版纳当前一些新企业的相继建成开业，员工因个人原因及跳槽辞职的情况频频发生，而因工作任务饱满，SSSSS只能适当降低招聘条件招聘空缺员工，并进行短期的在岗培训后，立即投入

到工作当中，而其在工作或服务中，均出现了服务技能和意识的不足，给SSSSS的服务质量带来了一定的影响。

三、中心员工的整体学历水平倾向于低学历，为了提高员工综合素质，中心将加强员工入职培训，并针对员工岗位职责进行专项培训。

四、中心29岁以下的员工占比超过三分之一，低年龄段员工是中心特点同时也是人员流失的主要群体，为了增强员工归属感及凝聚力，中心将利用各类节日精心策划活动，加强员工之间交流；同时开展各类工会活动，丰富员工业余生活。

五、缺乏相关的专业技术人员，中心在岗员工几乎为非专业员工，人才缺乏，导致在经营过程中没有很亮丽的突破和创新。

第四部分 工作建议

为进一步开展我中心工作，更好的完成云南电网公司和培训与评价中心下达的工作任务，提出以下个人意见：

一、基地规划、建设、功能配臵

现中心客房、会议、餐饮等部份设施设备陆续得到了必要的维修与更新，接待条件有所改善，其他基地规划、建

设、功能配臵等反面，能得到上级领导的支持。

二、教育培训质量管理方面

在我中心加强培训质量管理过程中，因相关工作人员缺乏一定的经验，还望云南电网公司和培训与评价中心给予指导。

三、资产经营生产预算管理方面

我中心设施设备较为陈旧，形势严峻，在管理，制度，成本，开支，培训力度，提升软件质量等方面望上级领导给予支持和指导。

以上就是我个人对近三年工作的总结，还望中心各位领导提出批评和给予宝贵的意见，让我更好认清自己的不足并加以改正，进一步提高自己。

 

第二篇：学生会工作总结

学生会工作总结

在系党总支的领导下，在各系部的大力支持下，在我们系全体学生会成员的积极配合下，走过了探索创新的又一学期，也是硕果累累的一学期，年轻的我们不负众望，担负起系部领导和全系学生赋予我们的光荣使命，总体上完成了本学期的工作计划。下面，就学生会在本学期的工作做如下总结。

一、日常生活

学生会的日常生活就是老师和学生之间的桥梁和纽带，定期的在学生会内部开展“批评和自我批评”例会，使全体学生会成员时刻为自己敲响警钟，同时使大家明白，担任学生会干部不仅仅是一种荣誉，更是一份沉甸甸的责任，凭着一腔“全心全意为同学服务”的热情，积极开展和承办各种有意义的活动。

二、举行的一系列有意义的活动

1、迎新晚会

在这金秋送爽，丹桂飘香的季节，为了迎接新生，同时注入11届学生们的活力，切实结合我系学生的实际情况举办了“携手悟理，追逐梦想”的迎新晚会，不仅为我系同学们提供了展现自我的平台，同时也给新生树立了好的榜样。

2、田径运动会

在这学期的田径运动会中，我系学生会积极组织系运动员的参赛，并做好运动员们的思想工作和服务工作，体现了我们的团队合作精神和全心全意为同学们服务的宗旨。

3、文峰寺打扫

创建文明校园，在此中秋佳节来临之际，我系学生会成员组织到文峰寺进行卫生打扫工作，进一步提高我系学生会成员的环境保护意识。

4新生篮球赛

新生的到来为我们注入了一股新鲜的活力，为了加强与大一新生的沟通与合作，使他们能更好地融入到我们的集体中来，我们组织了“迎新杯篮球赛”，同学们在比赛中积极表现，注重友谊，不仅锻炼了学生的身心，活跃了校园气氛，而且还增强了学生的集体观念，培养了学生们的团结合作精神。

5、募捐活动

人有旦夕祸福，月有阴晴圆缺。只要人人都献出一点爱，世界将变成温暖的

人间。我们倡导全校学生发扬“一方有难，八方支援”的互助精神，给予了我校学生在经济上的微小帮助和精神上的莫大支持，帮他走过人生中最困难的时期。在此，我校诚挚发出爱心捐款倡议：积极行动起来，伸出你我友爱之手，献出一份爱心，将这个不幸的学生在这最困难的时候，感受到人间的真情。

6、十佳歌手

今年我们很高兴的看到有大量的“新鲜血液”加入我校，同时有许多具有文艺特长的同学，为我校举办本届校园“十佳”歌手大赛打下了良好的基础。本次活动为广大同学创造一个舞台，展示、挖掘同学们自己的才华，同时加深了解、互相促进，推动校园文化传播的同时，也促成了一种风潮。

7、诗朗诵

心有多大，舞台就有多大。为了提高校园文化生活的品味，促进学生之间的经验交流，我们组织了诗朗诵比赛。红诗咏诵，让同学们的爱国情怀得以释放，朗读才华得以展示，为校园生活添加了一抹亮丽的色彩。

8、辩论赛

辩论赛是一项提高思辨能力，丰富课余知识，培养团队精神，锻炼思维表达能力的活动。开展此次活动可以使同学们更好的融入大学生活，在活动中提高自信，培养创新和团队精神。此次活动不仅丰富了同学们的课余生活，培养了创新精神，还使各系同学之间增进了互动。

三、 学生会下学期的重点工作是：

1、为我系同学开展更多的独具特色的活动

2、志愿者献爱心等的活动还要延续

3、提高我系学生会成员的工作积极性和自身素质

4、重点培养储备干部

总之，学生会本学期还存在缺陷，我们将认真总结经验弥补不足之处，使今后的工作能完成的更好，同时也真诚的欢迎院领导和团委老师以及各位同学对我们的工作提出建议和给予帮助。我们相信在今后的工作中，通过我们的努力一定会创造更辉煌的业绩。