客房部20xx年十一黄金周工作总结

十一黄金周期间完成客房营业额307220元,客房食品收入为2084元,麻租为115元,水果收入240元,洗衣收入22元.

在十一前期,部门组织管理人员对本次接待召开了接待准备会议.对客房的设施设备进行了检查,并呈报工程部对每一间客房进行了检修,在十一前期配合工程部完成了客房门锁的更换工作,在卫生方面,进行了全面的保养工作.在人员安排上,为将客人投诉降到最低,客房部安排了值台人员加班,提高了退房查房的速度和效率.十一期间加强了开夜床送小礼品和小点缀的布置.这项工作有收到不少宾客的好评.

十一期间所存在的问题及改进方法:

1、 服务员业务技能需再加强,具体表现在抢房上.当客人大批入住

时,服务员的抢房工作明显不能满足客人的需求,在平常的工作中,必须要加强员工的操作技能.不管房态的好坏,房间任务的多少.必须在规定时间内完成房间的打扫工作.

2、 由于通讯设备的缺少,虽然在查房上加派了人手,但在实际操作

中并未能真正体现出来,因为电话机转入手机的工作,只能由一人完成.在这点上,如果不能购买通讯设备.可以将值台及领班的电话告知总台,由总台人员协调,通知到各位查房人员查房

3、 物料的配备方面也存在明显不足的现象,其一是棉织品方面:出

现了棉织品供应不足,导致客人入住出现无棉织品的现象.其二是客房酒水方面.未考虑到客房销售情况,未准备充足的备货.倒致到

十一中后期,出现了明显的断货现象.在以后的长期的大型接待任务中,分管棉织品和酒水的领班,必须要未雨绸缪.多配备物品.以满足客人的需求,及完成酒店的迷你吧销售.

4、 客房设施设备方面主要体现在电视机的开启问题上.因为刚转

换了数字电视,在遥控器的操作中,程序比较繁琐.遥控器的使用说明不够直观.导致客人投诉较多.

5、 客人对二期工程的投诉较多,主要是早晨工程施工太早,太吵.

又因为房价是原价销售.以致客人对此较为不满.

6、 客房与前台的沟通主要表现在查房上,有出现漏报,重复报,报

错房的现象,增加了员工的工作量.对此现象,还是要加强沟通.有问题及早上报解决,以便更好的完成接待工作

7、 卫生方面主要的投诉问题在于,客房内小虫子太多.在平常的操

作中,虽然常说要用杀虫剂,但检查的力度不够.又因为酒店位于山中.对于虫子的问题似乎有些防不胜防.但不能因此,而忽略了此类问题.有必要在大型接待前通知杀虫公司人员对酒店客房进行全面的杀虫.

黄金周的接待已顺利结束,接着便迎来了2011养生博览会.客房部全体人员,会再接再励,在黄金周的基础上总结经验,以更好的状态迎接养博会的接待工作.

客房部 2011-10-12

 

第二篇：20xx”十一”安全工作总结

甘安吉[20xx]018号

张掖市安吉出租车有限责任公司

二0一0年“十一”期间安全生产工作总结

甘州区运管所：

根据甘州区交通运输局及公路运输管理所《关于进一步做好国庆期间交通运输安全生产工作的通知》文件的要求，我公司极早准备，精心策划，认真落实，全面完成了各项任务，现将工作情况汇报如下：

一、 加强领导，高度重视

“十一”国庆来临之前，我公司就极早行动起来，先后

召开了公司管理人员会议和出租车管理小组长会议，就节日期间的安全、服务、检查工作做了详细的安排部署，调整和充实了安全生产领导小组成员，加强对出租车驾驶人员的安全学习教育，重点对驾驶员进行了思想道德教育。通过学习，提高了驾驶员的安全意识和优质服务意识，为确保节日期间的旅客运输安全奠定了基础。

二、 开展安全检查，杜绝安全隐患

为确保双节期间的旅客运输安全，公司于九月x日起对公司所属车辆进行了全面的检查，共检查车辆148辆。对不符合条件的车辆要求立即整改，现场共整改车辆12辆，占检查总数的5%左右，限期整改车辆15辆，占车辆总数的8%，并于三日后对限期整改的车辆进行了全面验收。通过检查，在驾驶员心中起到了警钟长鸣的作用，安全意识明显提高，达到了预期的目地。

三、狠抓制度落实

根据节日期间容易出现的各种问题，在驾驶员中进一步进行了规章制度的学习，特别是《稳定安全措施和应急预案的落实制度》、《信访接待和失物查询制度》、《安全行车和安全奖罚制度》、《车辆出市和偏僻地区的报告登记制度》等，通过制度的学习和落实，进一步加强了驾驶员安全行车的认识，从制度上确保了节日期间的安全。公司认真落实值班制度。为了确保节日的安全，公司值班电话24小时畅通，确

保了节日期间的通讯保障。

通过以上措施，圆满完成了“十一”期间的旅客运输任务，共运送旅客16.05万人次，未发生重大交通事故，使全市人民渡过了一个文明、详和、安全、愉快的节日。

二０一0年x月x日

主题词：二0一0 十一 安全 工作 总结

抄 报：区交通局