本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。 我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。

位于城乡结合部，有着密集的人口。 在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，个人总结帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快??那个胖胖的小伙子态度真不错??农行就是好??这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

 

第二篇：20xx年农行主任年度总结

农行主任20xx年度工作总结

20xx年已经过去，在下塘分理处全体人员的努力下，圆满完成了支行下达的各项任务，其中存款量和贷款的发放量位居辖区前列。现将我本人一年以来的工作情况总结汇报如下： .

（一）与时俱进，加强自身建设，提高驾驭工作的能力。

当今金融业竞争愈演愈烈，作为主管责任之大，必须加强学习，研究新业务，掌握新规则。平时工作中，我秉承实事求是的作风，坚持抵制消极现象，以大局为重，克己奉公。积极协助网点主任、柜员及三方人员解决实际问题，推动分理处各项工作的开展。

（二）加强三化三铁的创建，营造良好的学习气氛 。

为了实现“标准化、规范化、制度化”建设，促进营业机构实

现“铁账、铁款、铁规章”的管理目标。我带领大家系统学习了三化三铁的108条规定。并利用晨会时间，采用“每次一个重点业务讲解，每次一个案件分析”的方式，和大家一起参加学习讨论，并要求全体网点员工学习有记录、学后谈体会。通过互动，调动了大家学习的积极性，增强了员工的责任意识、制度意识，提高了员工遵章守纪、规范操作的自觉性。

（三）稳定存量客户，拓展增量客户。，

存款是下塘分理处全年营销工作的重点，也是发展各项业务的基础。为此，我制定了各项计划。坚持抓好基础性业务，拓展代发工资户和第三方存管业务等储蓄源头。对大众客户做到周到服务，对中高端客户做到无缝服务，落实细节。并以高端客户为中心，密切关注高端客户的资金动向。客户经理充分利用OCRM 等系统，做好目标客户的维护和挖掘工作。柜员开阔思路，努力发展中间业务，全面营销我行电子产品、信用卡及理财产品等。通过上下齐心努力，超额完成了各项指标，存款的增长，贷款的发放，中间业务的增长等均得到了良好的发展。

（四）加强内控管理，重视反洗钱工作。 良好的内控文化有助于引导员工树立合规经营的工作意识和思维习惯，形成一种内控氛围。为此我在制度流程，业务执行，考核导向等方面加强管理。在工作中，加大检查监督力度，扩大检查监督范

围，下大力量抓好重点业务、关键环节的风险防控，以强化临柜及后台操作风险和案件控制为主线，狠抓运营基础管理，让制度执行从“靠管理推动”向“靠流程推动”转变。

在反洗钱工作上，我做好客户身份的识别和客户信息补录工作，做好大额交易和可疑交易的报送工作，对开销户资料做好识别维护工作。

回顾过去的一年，有成绩也有不足。 辞旧迎新，在20xx年，我将结合总行发布的各项规章制度，加强人员管理，做好人员的培训指导工作。加强人员道德风险警示教育，杜绝一切风险隐患。按时做好会计主管日常检查工作，迎接下塘分理处的首季度开门红。