组团式服务群众心得

服务群众 做群众的知心人 帖心人

“组团共建同心园” 联系服务群众是一项下情上达的亲民举措，只有知民情、解民意才能聚民心，才能更好的开展各项工作，更好的为村民服务，更好的促进我村经济、社会健康发展。20xx年8月，我村党总支积极响应上级各级领导部门的号召，在全村范围内开展“组团共建同心园” 联系服务群众工作。目前，此项工作顺利进行，通过几个月的工作与走访，使我有了一些切身的心得体会。 首先，村党总支高度重视“组团共建同心园”联系服务群众工作， 20xx年8月，根据工业区领导下达这项工作指示后，村党总支立即着手安排此项工作的开展落实情况。我清楚地记得当时村党总支书记张书记非常重视此项工作，立即召开两委班子会议，随之又召开了全体党员、村民代表会议，传达了嘉定工业区关于开展“组团共建同心园” 联系服务群众活动的实施办法，要求党员以身作则，发挥党员的表率作用，做好宣传和发动工作，张书记还在会议上说，这次大范围的组团式服务群众是一次很好的听取老百姓意见，为老百姓办实事的契机，可以通过这一活动更好的想百姓所想，为老百姓办实事。由此同时安排村民小组长、外口综合协管员的骨干等参与组团式服务群众活动，可谓是将这项工作布置的井井有条。

其次，这次普遍走访让我对我村党总支务实、创新、联动、 合力解决问题有了深刻的体会。

一是做实前期准备工作。根据原有的党员联系户，划分块区，要求每个党员走访5-8户村民及相应的来沪人员家庭，找准不同村民的走访切入点，为“组团共建同心园” 联系服务群众活动打下了扎实的基础。

二是走访方式的创新。根据先前对不同村民的特点，积极尝试不同的走访形式，形成几种典型务实的走访形式：各党员可联系村民代表、志愿者一起进行上门攀谈法，对购置商品房居住在外的村民进行电话预约或电话沟通法，碰面聊天随访法等有效载体，并继续深化村干部双休日走访村民，争取群众支持和参与，顺利完成引导、宣传、

听取民情民意的工作目的。

三是联动、合力解决在走访中发现的实际问题。我村充分发挥了党员、村民代表、志愿者的作用。对于在走访中能够解决的问题，依靠自身力量自助解决，对于不能解决的，通过村党组织出面解决。如果出现无法解决的问题，就提交嘉定工业区层面协商解决。通过以上协同工作的方法，我村较为出色的完成了首次走访的任务。

同时，在这次普遍走访中，我们也遇到了一些难题，需要在今后进一步解决。一是有一小部分来沪人员有抵触情绪，需要进一步创新走访方式，做好沟通联系，实现全覆盖；二是以往长期积压的问题与矛盾一时难以在短期内解决，需要进一步加大联动工作力度，也告诉我们在今后的工作中要注重办事效率。

通过此次活动，确实使我听到了平时听不到的村民真实的心声，同时也充分感受到村民群众对我们走访工作的充分理解和热情支持，于是面对群众的呼声，我尽我所能地在自己能力范围内帮助村民。深感到要真正为群众办实事，排烦恼，一定要从群众的角度出发看问题，想问题。哪怕是小事，群众也会从心里感激。又感到组团式联系服务群众不能只是一时片刻的热情，必须是长久的联系和服务。不能等着村民上门，应当主动走访联系询问。群众的困难可能一时能解决，但是服务群众必须是长久的，注重后续的回访和意见收拢，使以后的联系服务能更贴近群众，更加有实效。另外，服务群众重物质更重精神。在解决困难群众时，物质帮助是十分重要的一个方面，但同时，精神和心理也是十分重要。从精神上给予安慰和疏导，让群众能从心里上感受到关怀和温暖，群众心理感激了，信任度也会就增加了。 通过此次的“组团共建同心园” 联系服务群众工作，我感触很深。通过走访，村民们非常信任我，有想法有问题都乐意对我说，对于村民的问题，我也积极应对，能自己想办法解决的就及时帮助解决，不能解决的汇报村党总支书记协调解决。我体会到，有些问题如果通过自己主动地跨前一步得到了解决，所得到的收获是双倍的：那就是既为村民解决了问题，也使村民对我增加了信任感。今后要时刻保持良好的心态，工作上要更热心、细心、耐心，在认真做好常规工作之外，多抽空到村民家走走，通过和村民多聊家常，及时了解村民们的

需求，适时地为村民开展一些正确的引导和宣传工作，尽自己的努力为村民提供优质服务，做村民喜爱的知心人、贴心人。

 

第二篇：组团式联系服务群众实施方案

关于全面推行组团式联系服务群众机制的实施方案

为了深入贯彻胡锦涛同志“七一”重要讲话精神，按照陈家镇党委《关于全面推行“三定三访三联动”组团式联系服务群众机制的实施方案》的文件精神，结合创先争优活动的深入开展，现就在全村范围内建立组团式联系服务群众工作机制制定如下实施方案：

一、 工作目标

全面推行“三定三访三联动”组团式联系群众工作机制，是深入开展创先争优活动，健全党员、党组织联系和服务群众工作体系的重要举措，旨在进一步整合资源，密切党群、干群关系，创新群众工作模式，创新社会管理，增强工作合力。根据网格化服务的要求，通过在镇、村（居）、村（居）民小组三个层面建立“片、格、块”纵向到底、全面覆盖的管理服务网格，建立长效的服务机制，提高工作效率和群众满意度，营造和谐的发展环境。

二、 工作措施

（一）组建服务团队

本村党支部书记总体负责本村所有块区组团活动的开展。全村共划分为六个块区，每个块区都有相应的一支固定的联系服务团队。每个块区明确一名村干部作为牵头人，负责团队人员、安排走访计划、汇总梳理问题、现场答复解释等工作。每支团队的骨干力量是由村小组长及党小组长组成，主要负责回应群众诉求，现场处理解决一些当即能解决的问题。另外还有协同力量是由村后备干部、老村干部、党员积极分子或群众积极分子等组成，主要形成块区服务团队的工作合

力。

（二）、工作形式

为了丰富联系服务群众的内涵，我村主要以村干部走访及“两代表”接访两种形式作为进行组团式联系群众的工作方式。每支服务团队的牵头人即村干部都是组团式联系服务群众团队的核心，必须充分发挥骨干人员的作用，坚持以《民情日记》为载体，结合工作实际，深入开展大走访活动。在定期普遍走访的基础上，尤其对困难家庭、重点帮扶对象等进行适时走访，及时掌握情况、重点问题聚焦处理。同时我村范围内的党代表、人大代表也是组团式联系服务群众团队的重要组成部分，适时上门走访，联系群众、了解社情民意。

（三）、增强工作实效

通过完善块区—村居、村居—镇互相联动的诉求回应和解决机制，努力将矛盾和问题发现、解决在最基层，并为村党组织做好群众工作提供有力的支持。

依托组团合力，通过结对帮扶、邻里互助等方式回应和解决群众诉求。对不能解决的问题，由块区牵头负责人向村党组织反映，并及时纳入群众工作体系流转处理，并将后续情况及时向诉求人反馈。对于块区不能通过组团解决的，应及时提交至村层面，由村党组织集中梳理、联动解决。对于村层面依靠自身力量无法解决的问题，由联系村的机关干部及时上传，并将后续情况及时与块区牵头负责人沟通、反馈。

三、 工作要求

1、突出服务性。团队小组成员在工作中要积极主动，彻底沉下去，在走访的过程中及时发现问题，问题没有出现之前发现征兆，把各种问题消除在萌芽状态。换位考虑，从管理者的位置转变为服务者的角度，实现人性化管理、服务式运作。

2、突出互动性。充分发挥网格化管理所具有的管理主体之间的沟通、理解，管理部门之间的配合、协同，管理系统之间的联接、互补，管理层面之间的协调、和谐的功能，通过管理网络良性的互动，使全村、镇工作形成一盘棋，实现上下左右的资源整合，形成强大合力。

3、突出针对性。从实际出发，以为民、惠民、便民为宗旨，突出重点，整体推进，每支服务团队的每个人员都要进村入户，深入调研，全面了群众的生产生活情况，针对群众反映的的问题和诉求，及时为群众排忧解难。

******党支部

20xx年12月12日