郑州基地轮岗实习总结

概要

应公司业务需求与运营现状，20##年10月1号至10月15号至郑州轮岗实习。在江山冷库学习过程中，有很多东西值得借鉴和学习，在返回原基地后也会将优秀的经验分享到各个部门和员工身上，并且将学习的深刻体会与感悟运用到实际的工作中，以提高运营绩效。此外，郑州基地在一些方面也存在着或多或少的问题与瑕疵，通过这半个月来的反馈与整改，也卓见成效。此次学习的目的在于在原有基地运营水平和经验的前提下，结合郑州基地库区情况和客户的个性化需求，集思广益，提升总体运营水平，增加客户服务满意度。本次轮岗学习，由于时间短暂，任务紧急繁重，特针对在郑州江山冷库标准化流程的贯彻与执行、运营数据管理与分析、组织风险管理、运营安全风险管控以及在管理过程中各个环节的关键点把控进行列举和问题阐明，并提出针对问题的解决方案。

此次轮岗实习总结主要从一下几个方面进行阐述与分解，希望一些简单的想法和思路能够在郑州基地运营中发挥作用：

一、         郑州基地轮岗学习日工作总结与计划推进情况

二、         标准化流程的贯彻与执行

三、         运营数据管理与分析

四、         组织风险管理

五、         运营安全风险管控

六、         6s管理中的问题与整改

一、        郑州基地轮岗学习日工作总结与计划推进情况

二、        标准化流程的贯彻与执行

1）收货作业：

收货作业是至关重要的一个环节。收货环节是仓库管理的第一道关口，关系着仓库批次、数量和品相的准确性，应引起重视。郑州基地收货作业能力很强，单次作业能力4~6收发货月台，装卸人员人力基本能够满足现有装卸情况。但是收货作业中也出现这一些问题，值得去关注。

2）            堆垛与上架作业

3）            盘点管理

盘点是对收发作业的一次复核，有利于库存情况的把控与了解，是降低运营风险的一把利刃，必须将盘点工作定期推行。郑州基地盘点可根据本基地实际情况进行实时的盘点跟进，日盘、周盘、月度与季度盘点相结合，达到库存准确率稳步提升。

4）    出库作业

出库作业是仓储流程中重要作业项，是提高客户满意度有力保障，目前拣货作业是根据进销存报表数据和仓管员的人员对库区产品的熟知程度来保障出库，但是，如果不能将具体储位货品和批次准确定位，可能对旧批次产品产生挤压，首要前提是落实日盘点和周盘点、月度盘点相结合的制度，确保库存，盘点结果及时调整，并在库区货品分布图上做出体现（也可有专人负责更新excel版本）；位提高出货效率，每个楼层在设备上和装卸人员上也保有一定数量，这也是在郑州基地值得学习和借鉴的方面。

5）            主管人员职责

三、        运营数据管理与分析

10月1日至10月12日运营数据分析：

1）受国庆假期的影响，同周期出入库量较小，仓储利用率为68%，较上月下降2.3%

2）人均劳效下降0.5%，主要是受国庆期间人员调休的英雄，人均劳效有所减少

3）货物周转率为1.45次/月，较上月下降0.05次/月，随千味订单数量影响，出入库总量下降：

4）仓储利用率达成不足，主要原因是货物的周转因素，另外三方客户不能及时的补充到位，库存利用受限。

四、        组织风险管理

1） 岗位职责知晓

    根据总部运营服务部下达的岗位职责明细，对部长助理、仓库主管、仓管员、叉车工和客服人员的岗位职责都有具体清晰的说明，使基地各个岗位人员对其所属岗位熟知，并结合总管部定期对员工进行抽查，对反馈情况出具通报。

2） 人员动态跟踪

    每周/月对人员进行绩效面谈，了解员工动态，及时对员工提出的问题做出答复，对于工作、生活给予关注。此外，加强员工企业文化与业务技能与知识培训非常必要，对于增加员工岗位主人翁意识和团队协作能力，降低离职率有很大影响。

3） 各楼层分组明细和员工轮岗方案制定

    楼层之间增加交流与沟通，实行员工楼层间的轮岗调换，使其增加对库区及产品的认识、加强员工之间的沟通，也有利于团队凝聚力的形成。由运营部乔部长对定期的根据业务量对人员进行分组明细和调整，最大化提高作业效率，增加人均劳效。

4）主管人员职能转变

主管人员能够清醒的认识自身工作重点，对自身业务素质上首先要有一个提升，表现在对WMS系统运用和报表数据的分析，并制定原因分析和营运方案；此外，主管应摆脱自身“救火小队长”概念，把控库区整体运营情况，发挥其对装卸工、仓管员、叉车工和客服人员的管理职能，增强管理职责。

五、   运营安全风险管控

六、6s管理中的问题与整改

                                                 

                                                   众品冷链物流昆山基地  臧宁宁

 2014/10/15

 

第二篇：轮岗工作总结

我是技术援助科客服代表宫聪，此次轮岗被安排到配件业务科跟着配件业务员学习。

经过在配件业务科两周的学习和实地操作，让我学会了不少东西，更加明白了配件业务员工作的辛苦，在条件艰苦的办公环境里，他们每天面对服务站，而我们每天在舒适的办公室里面对客户，这是本质上的区别，尤其是因为公司原因没有配件时，那种以无奈的语气告知服务站，服务站却不以为然，这是令人头疼的事。相对而言，我们“幸福”的很多。

在配件业务科，我最大的收获是学会了使用博士德软件和配件业务员的DMS系统，知道好多东西都可以通过系统来查询的。同时，在配件业务科我也看到了不足之处，不知道是计划做的不到位，还是怕考核的原因会造成的？例如：服务站要定一个配件，这个配件在审核时库存明明是有的，但在发货的时候就没有了，查查原因，竟然是另外一个业务员也审核了另外一家服务站的这个配件，这样就造成了这家服务站的配件延迟发出造成客户抱怨。

还有件在配件业务科我认为很普遍的事情，就是服务站要一批配件，隔了好长时间配件是到了，但配件却坏了，又造成了客户的抱怨。

这些问题到底什么时候解决？，都说是等搬到新库房就可以解决了，但愿到时可以解决这些问题减少客户及服务站的抱怨。

轮岗后，理解了彼此之间工作的辛苦，其实大家都很不容易，有些问题大家都不想出现，但是现实就是这样，我们只能努力的去改变、完善这些问题，这样大运的明天才会有希望！