高村乡卫生院

“三好一满意”活动总结

我院根据上级卫生行政部门《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我院实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下：

一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好” 1、医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前提。结合我院实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。 2、我院坚持廉洁行医，在门诊一楼设立投诉箱和投诉电话，充分利用群众举报等形式进行监督，至今没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。风清、气正现已成为工作中的主旋律。 3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容考核标准，同时与绩效挂钩，不断提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。为及时解决患者的困难。

二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服

务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

1、优质护理服务工程的开展 我院按照上级部门要求，积极开展优质护理示范工程，制定并落实实施方案：一是加强组织领导，成立由院长任组长的优质护理示范工程领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题；二是制定并落实工作方案，有明确的进度安排，各部门职责清晰，分工协作，加强培训及宣传工作，组织开展全员培训，加大宣传力度，在全院营造以病人为中心的服务理念，为患者提供优质护理服务；三是建立健全规章制度，明确各级各类人员岗位职责、工作标准、护理质量考核标准，落实责任制护理，探索实施护士岗位管理；四是临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀；五是认真落实护士条例，改善护士工作条件和待遇，实行同工同酬；六是将我院优质护理示范工程与我院绩效考核挂钩，进一步提高护理人员积极性，加强其责任心。通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。

2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院实行24小时值班制度，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人

性化服务。

3、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收

费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

4、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信

息化建设，通过多种渠道为群众提供医疗机构科室布局、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费

三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做

到“质量好” 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升。

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责

任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓医疗核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院经常进行医学讲座和相关法律法规讲座，

从而不断提高医护人员技术操作的熟练性、准确性及法律法规知识。

2、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患

者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医院开展检查结果互认制度，

从一定程度上减轻了患者的负担，深受患者好评。

3、加强病历质量管理。一是我院成立病历质量控制管理小组，加强病历质控力度，明确职责，临床医师负责根据有关要求及时、规范的完成病历，临床科室主任负责对本科室的病历进行严格把关，及时发现病历中存在的问题并及时进行整改；二是质量管理部门对病历质量定期和不定期进行抽查，负责对科室质控工作进行监督，对科室存在的问题进行反馈，并制定各种整改措施，促进病历质量的提高；三是制定病历质量奖惩措施，对整改不力的科室进行处罚，同时与科室绩效挂钩；四是加强培训，组织我院医护人员学习了《病历书写基本规范》、《执业医师法》和《医疗事故处理条例》，同时，邀请院内院专家对我院病历质量书写进行规范化培训，不断规范我院病历书写，提高我院病历质量。对于这项工作，我们将继续坚持下去，不断完善，并不断使之规范化。

4、为推进合理检查、合理用药、合理治疗，我院严格执行抗菌药物分级管理制度，并将抗菌药物进行分类，明确了各级医师抗菌药物的使用权限。开展抗菌药物临床应用基本情况调查。

四、深入开展行风评议，积极主动接受社会站监督，努力做到“服务好、质量好、医德好、群众满意” ，努力使“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

1、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗

质量和服务水平的提高，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员

的绩效考核参考，努力使患者满意率达到100%

2、全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依

靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信

于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢

得社会的理解和支持。

3、方便患者就医方面。惠民措施方面，我院通过对贫困患者采

取减免床位费、诊疗费等方式减轻患者经济压力。同时为患者设立便

民服务袋，方便患者在我院日常生活。 通过开展“三好一满意”活动，

使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提

高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使

“三好一满意”落到实处，为创建平安医院打下坚实的基础。

高村乡卫生院

20xx年12月10日

 

第二篇：药剂科三好一满意活动总结

药剂科“三好一满意”活动总结

为落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，卫生部在全国医疗卫生系统开展了“服务好、质量好、医德好，群众满意”（简称“三好一满意”）活动。我院根据卫生局下发文件要求，决定在全院开展“三好一满意”活动。经过四个月的动员、学习宣传和实际运行，我科在“三好一满意”活动中取得了初步成果，现总结如下：

一、医德好：

医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我科注重理论灌输，培养良好的医德意识，结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。同时，我科坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。

二、服务好：“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。 科室全体工作人员坚持以人为本，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，切实增强服务意识。我科工作人员在窗口发药过程中把用心温馨优质服务贯穿于发药服务的全过程，对待每一位患者都热心、细心、耐心和真心，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，极大改善群众看病就医感受。在提高服务

质量的同时，我科优化了服务流程，增加了发药服务窗口，每个窗口规定一人取药一人核对和发药，提要了工作效率，缩短病人和护士等候拿药的时间。同时，我科与医院信息中心合作，在医院各大屏幕公开药品费用信息，实行公开透明服务，使群众明明白白消费。

三、 质量好：医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂

1、我科药品储存与保管实行分类管理，库房按贮藏条件分别储

存于冷藏柜、冷库、阴凉库和常温库，各药房药品俱按规定分类保存，保证了我科药品的质量安全。

2、科室全体工作人员在发药过程中严格执行《处方管理办法》的规定，严格遵守“四查十对”制度，以严肃的态度对待工作，在工作中从未出现过错发、少发等差错。

3、门诊药房设用药咨询处，通过与患者零距离的交流和沟通，使患者对药物治疗作用和副作用及不良反应等有了正确的认知，提高了患者合理用药的意识，增加了患者的用药依从性，更好的发挥了药物的治疗作用，减少了因用药不当带来的危害。

4、每月开展一次“处方点评”工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度，并请医院各科室专家参与，对处方实行综合评价。发现问题后，我们及时跟当事医生进行沟通，指出不足，促其改正，若仍不改正，则全院通报批评进

行处罚。如今我院的处方点评工作已初见成效，处方质量明显提高，对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作，我科将继续下去，不断完善。

5、我科临床药学组现有7名专职临床药学人员。临床药学工作人员深入临床了解临床用药情况，参与临床查房，提供合理用药方案，参与个体化给药方案的制定，积极开展病历、处方分析，开展合理用药监测和评估工作，参与危重患者的救治与病例讨论，写出详细的分析报告，提高了全院临床用药水平和促进了临床合理用药。

6、为进一步加强医疗机构抗菌药物临床应用管理，我科临床药学人员根据《抗菌药物临床应用指导原则》对全院的抗菌药物应用进行了监测和质控以及对抗菌药物处方进行点评，并通过监测网把监测数据上报到卫生厅。通过对全院的抗菌药物临床合理应用进行质控和对抗菌药物处方进行点评，促进了我院抗菌药物的合理应用，优化了我院抗菌药物临床应用结构，提高了抗菌药物临床合理应用水平，有效遏制细菌耐药，降低了抗菌药物的使用率，降低了抗菌药物占药品消耗比例。同时，我科临床药学人员经常开展对全院医师提供抗菌药物临床应用相关的专业培训，对临床科室抗菌药物临床应用进行技术指导。

四、群众满意

“群众满意”是我科的最终目标，也是我科开展”三好一

满意“活动的初衷和目的。通过对全院合理用药进行质控，大大提高了合理用药水平，使病人的治愈速度大大加快，并降低了病人的医疗费用，赢得群众的满意和认可。同时，我科每个部门都设有群众意见本，接受群众的监督和建议，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准。

通过开展“三好一满意”活动，我科有决心在促进医院合理应用、提升医疗服务水平方面起到重要的作用。通过开展“三好一满意“活动，使我科医德医风有了明显的改进，服务质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我科的各项工作推向新的台阶，真正使”三好一满意“落到实处。

20xx-09-14 药剂科