煤矿保卫部20xx年工作总结和20xx年计划

煤矿保卫部20xx年工作总结和20xx年计划

工 作 总 结 及 工 作 计 划 **年，保卫部在公司领导的正确的指引下，圆满的完成了上级领导安排的各项任务，我们始终坚持围绕巩固我公司安全生产工作提高企业经济效益这个中心点，针对当前我公司面临的新形势下，做到强班子聚合力、抓队伍树形象，强化保卫队伍的基础管理，促进全科工作朝良性方面快速发展。回顾近一年的工作，现将前阶段>工作总结如下： 一、 综合治安管理 作为保卫部，公司整体的治安管理工作一直以来就是保卫部工作中的重中之重，为公司发展创造一个安全、和谐的矿区环境是保卫部工作职责所在。 1、 全力加强了队伍建设基础设施、创新了工作思路、强化了内部安全管理。一是集中开展了业务学习培训，重点讲解了管理素质、服务意识、礼貌执勤、专业技能、消防知识、各项>规章制度和管理制度，提升了队伍思想素质建设和业务素质建设，提高了保卫人员的工作水平。二是采用军事化训练管理，强化了业务知识专业技能和突发应急事件处理能力。我科室还制定了一套内部百分制考核管理办法，绩效考核奖罚分明，激励了队员工作积极性，在整体工作上得到了显著提高。 2、 精心组织、周密部署、强化了工作措施。一是制定了辖区包片管理，落实管控责任，坚持“分散、就地、安全”的原则，对辖区内的活动、矿产公物做到心中有数，确保重点人员不失控，重要场所不发生安全问题。二是巡逻执勤组，加强对矿区各部位及周边环境不间断24小时巡守查看。对有可能存在的治安问题及消防隐患进行汇总整改，加强同有关部门协调沟通，最大限度的把矛盾化解在萌芽状态。 3、 严厉查处违法乱纪行为，加强了巡查管控检查力度，按制度执行，按原则办事，不办人情案，做到一级抓一级层层抓落实，不以权谋私，徇私舞弊。在7月7日我公司正在筹备开工剪彩仪式前夕，我部门员工利用职务之便与外部人员里勾外连盗窃柴油一事，在我部门巡逻队员坚守原则的情况下，将其抓获，由于性质恶劣交公安机关处理；在国庆长假前期，我保卫部组织全员进行了一次突击检查。在突击检查中，查获我公司开拓队、掘进队四名机修工，利用自己职务之便实施盗窃，盗窃了工字钢短截和废铁共计100余斤。 二、 民爆管理 1、加强领导管理，逐级落实责任。为了全面落实“安全生产无事故”的奋斗目标，依据集团公司关于民爆物品安全管理工作的整体要求和统一安排部署，在民爆管理工作，我部门坚持“一把手”负总责，分管领导具体抓，其他领导配合抓的责任体系，真正做到了上面有人抓，下面有人管，中间不脱节的责任管理体系机制。 2、强化思想认识，加大宣传力度。我部门不间断组织涉爆人员进行了业务培训和安全教育，今年三月份进行了复训，进一步增强了涉爆人员的法律安全意识和责任意识。同时在民爆安全管理工作中，利用报刊、民爆手册形式大力宣传，力求达到人人皆知，真正做到公司有标语，员工有资料，确保了在火工品管理、使用过程中万无一失。 3、在集团公司组织的季度检查及主体矿、煤管中心的检查中我们存在的一些不足，已经责令专人整改，防静电门帘、电子巡更器也已在今年十月份安装就绪。 4、民用爆炸物品信息管理系统综合信息无线平台和数码雷管的应用，将进一步完善民用爆炸物品管理信息系统功能和全面提升我公司民爆物品安全管理水平。 三、消防管理 依照公司消防工作要求，积极与上级消防部门配合，加大管理力度，加强消防管理检查监督，使矿区消防管理更上一个新的台阶。 1、加强培训，提高认识。首先从理论入手组织科员学习消防管理知识，使科员对消防器材有更全面的了解，以及从案例中汲取相关经验，接着从实际出发，让每个科员动手操作

消防器材从而能够更熟练的掌握和使用消防器材，此次学习受益匪浅，为日后消防管理工作打下了坚实的基础。 2、集中年检，确保消防器材配备有效到位。**年7月份我科室组织对全公司消防器材进行了年度检查维修，支出费用约2万元。在检查过程中个别单位出现人为损坏消防器材和摆放不到位现象，根据公司《安全生产奖惩条例》给予人为损坏消防器材的单位相关责任人进行了批评教育，确保了消防器材配备完好到位。 3、定期检查，常备不懈。日常检查工作也很重要，我们身先士卒，每个月不少于四次检查消防器材配备点的使用情况，在检查过程中发现问题及时纠正，并责令其负责人进行整改，坚决做到 “隐患不除，工作不止”。 **年，我部门虽在公司领导的正确的指引下完成了各项任务，但还存在许多不足之处需进一步完善，总结如下： 1、对门卫值班人员管理不够严谨，在来客登记及出入车辆检查方面还有待于加强。 2、消防管理方面，平时检查力度不够，存在有消防器材挪用，乱用现象，还需加强内部人员业务知识学习，确实按消防管理制度执行。 3、火工品管理方面，由于一直以来

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第二篇：客房部20xx年工作总结和20xx年计划定稿1

20xx年工作总结以及20xx年工作计划

转瞬即逝的20xx年，我们经历了紧张、忙碌和辛苦，为了更好的完成20xx年的工作任务，总结过去的成绩和不足，梳理工作思路，在今后的工作中扬长避短，取得更大的进步，现将20xx年的工作情况总结如下。

一 、经济指标完成情况

1、客房营收方面：

（1）20xx年客房客房收入 8304778 元，累计住房 35161 间，住客率 58.01 ％；

（2）客吧总收入 204613 元，比预算减少 5387元，比同期减少 10225 元；

（3）全年接待会议 361 场，接待 49499 人次，营业收入 603671元，去年

同期 457场，接待51455人次，营业收入 798096元，比同期降低 194425 元。

二、服务总结

1、 为了给客人创超一个卫生舒适的环境，严格按照酒店卫生标准，每走

一客更换新的布草，杯子坚持消毒。在为客人提供一次性拖鞋的同时

还给客人提供了塑料凉拖鞋方便客人洗澡使用，同时也节省了一次性

拖鞋，在设施、设备的维护和保养方面，配合工程部对房间的LED

灯、走廊地毯，客房热水管道，等设备进行更换让客人感觉永远是新

的家。

2、 往房间配备丰富的卖品，更加满足了客人的需求。

3、 退房客人用剩的洗漱用品和梳子进行二次回收，大大减少了浪费。

4、 为了提高客人对酒店的满意度。方便客人所需，在个别房配备了电脑一体机。

6、 为了方便客人使用房间提供的设备设施，我们将房间的物品从新定位，

从而方便客人使用。等等

三、管理指标及其他各项工作完成情况

抓好培训工作，100%完成酒店下达的培训计划。

1、同时，部门对员工岗位的培训工作，实行了“周周有培训”。通过培训提高了员工的整体素质，提升了酒店的服务，行为规范：让员工了解酒店的各项制度和工作职责。

A、员工手册

B、各项管理制度

C、员工工作职责和要求

服务技能：提升员工的服务意识，提高做房速度和卫生质量。

A、《七进七出》的理论培训、技能考核

B、房间物品的摆放及标准

C、周计划为首的细节要求

D、客房部服务礼貌用语

提高员工的案例分析：让员工在做房的同时，多观察、多留心、多主动，避免事件的发生。

A、工作中发生的案例

B、酒店客房案例分析

礼仪: 自己的一言一行、一举一动代表的是酒店的整体形象，我们的服务是酒店的招牌。

A、仪容仪表

B、服务礼仪

通过我们不断的培训，员工的思想觉悟、服务意识、服务技巧都发生了很大的变化。

例如：老员工王玉玲：在打扫住人房，经常给客人沟通，让客人感受到家的温馨。得到了客人的表扬。

新员工叶桂香：在学习了《服务礼貌用语》后，在原来的工作基础上有了明显的改变与提高，有了新的认知；在平时的工作中，增进了和同事的配合。

2、 酒店不仅组织了室内培训，室外军训，同时还组织薰衣草之游、聚餐等项目。员工在枯燥的工作之余，体会到田园的乐趣，享受到大自然的生活。同时又增进了员工之间的友谊.，培养了团队的协作精神。

四、 节能降耗，控制成本

本着节约创利的思想，坚决杜绝浪费现象，提高了员工节能意识。

1、在易耗物品发放上实行领班区域负责制，房务中心统一领取，各区领班早晨分房时根据客情统一发放，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确账目清晰。

2、要求员工坚持回收一次性物品：如牙膏可用清洁剂，做面台、墙壁、杯具等。节省了清洁剂的使用量。

3、回收客人未使用完的清洗洗漱用品空瓶，自己灌装。

4、 员工每天下班前主动把房间的可回收垃圾集中到PA仓库，

6、节约用水、用电：改变以往查房浪费水、电的习惯，杜绝第二次冲马桶的毛病。员工在做房间清洁时，先不插卡取电（查房除外），做卫生间时，只开启卫生间灯光。

7、客房空调电源由房务中心控制，根据空调开关情况统一开启或关闭。楼层通道照明灯光，根据季节和天气变化控制开、关。空调、电脑、电视等电器做到人走电停。

8、三楼会议室通道走廊和环球会议室通道走廊，以及所有楼层各消防通道的窗纱窗帘，由PA组自己动手清洗，在一定程度上节约了洗涤费用。

9、引导大家给常住房客人沟通思想，在客人不介意的情况下做到了，床上用品三天一更换，拖鞋做到了不湿不换。有度的回收，重新装袋使用。

10、加强布草管理制度，责任到人，谁管理谁负责，有效的将以往布草管理混乱的状况改良

11、将房间客人用剩下来的卷纸从新整聚集在一起，放在一楼客用卫生间‘等等 。

四、 接待服务方面

（1）、做好会议接待服务工作

20xx年，全年会情虽然与往年比有所下降，但会议服务人员在会议忙时加班加点，顾不上休息任劳任怨，与各个岗位密切配合，根据营销部下发的每个会议接待方案，认真做好服务接待和跟进工作，顺利完成各个会议团队接待工作，完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的会议团队接待经验。得到与会人员好评，同时也得到兄弟部门的认可。

（2）、客房各岗位也针对不同的接待任务和接待等级标准，提前做好接待预案，服务上基本形成惯例，取得了良好效果。

五、服务总结

（1）与往年相比，今年住客率偏低 去年总体服务质量较稳定，各个月的宾客问卷调查分数也较稳定，没有出现太大程度的起落情况；在宾客意见调查表表和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客的理解与评价。特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑。

（2）专项计划卫生的开展，针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项卫生计划，要求每位员工在

完成本身的工作量的同时，还要完成一间的专项计划，强调加大对房间的卫生死角等部位清扫力度，虽然开始实施时遇到了阻力，但是通过不断的宣导，最终还是赢得了员工的理解。

（3）PA组在人员严重缺员情况下，安排领班顶岗，休息员工取消休息加班顶岗，想尽办法维持工作的正常开展。

（4）、在设施、设备的维护和保养方面，配合工程部对房间进行了设施设备有效排查，及时更换和维修，让客人感觉永远是新的家。

六、工作不足

1、一年来，我部门接到了不少的投诉。主要有设备的寿命到期棉织品、房间有异味。走廊地毯破，现已配合工程做好检修；还有房间漏水水；床面有毛发，已让员工在平时的工作中加强责任心；督促员工加强服务意识的提高；客遗留物品，让员工在查房是多注意、多留心，及时发现及时上报，及时送房务中心保管等等。

2、 领班管理层自身劳动能力强，管理能力差。领班检查控制不到位，导致了整体卫生质量的下降，在质检中不合格房间出现频率较高。

3、 个别员工团队意识不强，影响了岗位工作的开展，对其他员工也造成了的影响

每一次的投诉，也给我部门提供了一次深思、反省的机会。我坚信通过我们的改进、努力、提高，一定会避免不必要的投诉。

六、20xx年房务部工作重点及展望：

在崭新的20xx年里，房务部仍然会继续紧紧围绕酒店和部门的要求开展各项工作，针对去年存在的问题进行以下思路的调整：

1、着重加强质检的奖惩力度，针对每天的质检情况进行张榜公示，做到有奖

有罚，形成每个班组和每位员工的竞争意识，让大家有一定的压力，化压力为动力。

2、每月开展专项卫生统计和评比，对做的好的员工进行奖励，以此提高卫生质量；同时也对班组卫生质量进行评比，对于质量稳定的班组给予奖励，范围从领班到个人。

3、继续做好专项计划卫生的跟进检查力度，提高专项计划卫生的质量。做好人员的补充和培训，后备人才的提拔和培养，化解人员压力带来的矛盾。

4、开展员工和领班的业务技能竞赛，提高服务技能，设立岗位教练，对熟练员工起到激励作用的同时也能提高他们带新员工的能力。

5、对新员工的培训和考核继续跟进，除了一对一的“师徒制”以外还要对他们进行阶段性的专题培训，如解决问题的能力，服务意识的提升等，起到检验跟班效果和增进沟通和了解的机会。

6、继续做好关爱员工计划的执行，提高员工的满意度，针对岗位不同年龄层次的员工分别召开座谈，了解他们的心声；同时在各项团队活动上做到创新，做到吸引员工。

7、对服务员进行正确的营销引导：客房内部想采取几项措施，比如能联系住房、会议、用餐、婚宴等营业额收入超过一定数额的，能给予适当物质奖励，为酒店创造更多的经济效益（积极销售，房卡房券）。

8、拟对房务中心文员、楼层服务员、会务服务员进行交叉培训，通过各岗位的技能交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，使人人都能做到一专多能。

9、有节点的将楼层布草车、楼层地毯、客房网络、房间空调效果、房间家具补漆、房间空调落水、地板起翘、房间壁纸鼓起等问题进行改造。

10、继续做好开源节流

11、积极争取外出学习的机会，开拓视野将最新最科学的管理方法和理念吸收并应用到实际工作当中。

12、继续加强布草管理力度，和洗涤质量。

13、提高会议室灯光音响设备的使用性能，计划申购高清投影仪用来对客有偿租用，加强硬件设备的维护、维修，更新或增加部分必要的效果灯光、音响点歌设备，更新会议桌台尼和椅套，为宾客提高更高质量的会议服务。

七、 个人心得。

首先非常感谢酒店领导对我的关心和栽培。把酒店的核心部门——客房部交给我，我深感荣幸的同时，也明白自己的不足之处。但我有信心，在酒店领导的协助与督导下、各部门相互配合支持下，员工的支持、配合下，信息倍增。在以后的工作中我会以身作则、敬业爱岗，给员工做好表率；加强学习，调整心态，做到人性化管理，不辜负酒店领导对我的期望！

希望在领导的关心和指导下，我部门全体员工的共同努力下，坚决完成酒店的分配的各项任务。把我们新的面貌展现给每一位客人。

为璀璨的明天，加油吧！！

张瑜

20xx年01月7日