内外兼修 提升自我

——政务礼仪培训心得

一个人的仪表、仪态，是其修养、文明程度的表现。现代社会，科学技术日益发达，物质生活日趋丰善，但是人们对思想意识形态的约束却不及以往。尤其身为招商工作者，如何在工作中做到彬彬有礼，待人接物恰当稳妥，适当有度，就显得格外重要。因此，针对礼仪规范的学习刻不容缓。

一、调整心态，铸造“内在美”

戴老师的政务礼仪培训主要包含了心态礼仪、仪表修饰、姿态优雅、公共礼仪和文明政务等五个方面内容。其中，心态礼仪作为礼仪培训中的全新概念让我留下了深刻印象。快节奏的工作生活中，心态的好坏，对工作、生活确实会产生不同程度的影响。一个人的外在精神状态往往折射出他的内心世界，所以要想“外在美”，首先要铸造“内在美”，调整好自己的心态至关重要。戴老师说：“心态要健康，学会适当的放弃。”这句话适用于每一个人——因事情没有达到预期效果而产生的懊恼情绪，因工作繁重而产生的抵触情绪亦或因太过在意他人目光而产生的焦虑情绪，这些负面情绪的产生都会导致心态失衡，精神压力倍增。其实，只要尽自己所能地去完成工作，适时总结和提高，其他的情绪都是多余的。想得越多，负担就越重，走得也就越慢。这时，就要求我们“常

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想一二”，学会调整自己。树立良好的心态可以让自己在忙碌的工作中做到忙而不乱，有条不紊，提高工作效率。

二、提升形象，打造“外在美”

仪表修饰与姿态优雅在平日工作中的作用也是不容小觑的。在城市大学学习期间，对于着装一事留下了深刻的印象。学校有两个学院的学生在校期间一直是身着正装的——一个是法学院的学生，另一个是商学院的学生。法学院的学生讲究严谨、庄重，而商学院的学生则注重商务礼仪。身着正装不仅给别人的印象更为专业、可信，于个人而言，也可以提升自己的精神面貌。个体的精神面貌改善了，团队的工作面貌就可以得到整体提升。

三、增强意识，完善“细节美”

公共礼仪在我们平日的工作中尤为重要，身为招商工作者，一定要具备良好的公共礼仪素养。在接待客商时，如何介绍双方人员，如何正确行握手礼，这些看似细小的问题往往会影响到客商对我们的印象，从细节中判断我们是否专业。而座次安排也是不容忽视的，在中国，“以左为尊”，一般的政务会议中，领导的顺序是先中间再左边而后右边；而商务会谈中的次序则是按照国际化准则，与政务会议的座次顺序有所不同。因此，要根据不同场合，不同的会议性质来布置会场，正确安排座次。

文明政务是作为行使行政职能的政务工作者所必备的

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专业素养。随着园区政务服务中心的启动，在行政职能窗口工作时更要关注细节，因为这不仅代表自身更代表园区形象。小到一个词语，一个表情，都会给别人留下不同印象。所以我们务必要注意与人交流的言辞，保持良好的态度，微笑面对来窗口咨询或办理业务的人员。

戴老师的这节课增加了我对“礼仪”的认识，丰富了自己身为招商人员的内在素养。孟子曰：“不以规矩，不能成方圆”。如果不用圆规和曲尺，不能准确地画出方形和圆形；不用六律，不能校正五音；没有规章制度的约束，也就无法锻造出良好的工作团队。因此，身为招商工作者，我们更要用“礼仪”来严格要求自己，内外兼修，只有个体的素养提升了，我们整个招商团队乃至我们园区的整体素养才能更上一层楼。

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第二篇：电话礼仪培训心得

百乔罗管理咨询(北京)有限公司

电话礼仪培训心得

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公司愿景

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百乔罗管理咨询(北京)有限公司

展望未来

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