洛阳九鼎物业管理有限公司

（20xx年）

工

作

总

结

20xx年12月30日

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20xx年在市、区物业办和报业集团的正确领导和大力支持下，在物业公司领导班子的带领下，全体员工团结一致，开拓进取，紧紧围绕城市精细化管理和全面提升物业服务水平“百日行动”实施的目标开展工作，经过大家的不懈努力，完成了工作目标，现将20xx年物业公司各项工作总结如下：

一、完善公司规章制度、建立内部管理机制

自7月物业中心合并以来，为了规范公司管理，提高服务质量，克服靠等、靠借等懒散现象，适应市场化运作，提高经济效益，重新编写了“洛阳九鼎物业管理有限公司规章制度”《公司管理制度》《公司会议制度》《考勤管理制度》《人力资源管理制度》《员工绩效考核细则》《岗位工作质量标准》《业主回访工作制度》《投诉接待处理制度》《设备设施维修使用经费管理制度》《新员工培训制度》等多项规章制度，使各项工作有计划、有步骤、有依据、有目的的稳步开展。

二、求真务实，提高服务意识

根据集团发展需要，经党委研究决定，撤销物业中心，其职能并入九鼎物业公司。为了提升九鼎物业品牌，稳步提升物业收入，公司组织全体员工转变观念，认真学习国务院颁布的《物业管理条例》和省市有关物业管理方面的文件，加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断的提高，要求公司领导和各级管理人员经常深入基层，做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致，求真务实的工作氛围。

三、坚持用制度管人、促进工作开展

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为了切实落实《员工绩效考核细则》，公司下了很大功夫，不怕得罪人，不搞人情关系，制度面前人人平等，公司合并不到20天，九都路逸园小区电动车晚上被盗，后经公司研究，主管扣10分（200元），当班人员每人扣20分（部聘100元），这种绩效考核办法在中和湾小区一直坚持的非常好，对迟到、早退、病假、事假、旷工、空岗、串岗、睡岗等等做出了明确的规定，每周不定期的抽查，对门岗坚持凌晨3~5点之间查岗，通过绩效考核检查制度的考核实施，员工的工作作风和服务意识、服务质量以及有效投诉处理有了显著的提高，公司每月进行一次工作总结，并布置下月的工作任务，必须按规定的时间完成，不能完成的要查找原因，制定计划，限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识，尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。今年物业公司为每位员工进行工资调整，上涨幅度超过13.5%，最低工资超过河南省最低工资标准，同时还发放降温费、过节费等费用，极大地鼓舞了员工的工作积极性。

四、科学管理、深入挖潜，强化成本意识

物业公司在保障各个区域供水、供电、供暖和设备正常运行情况下，还积极响应洛阳市和集团提出关于开展节能减排，强化员工勤俭节约意识，杜绝和减少公司所管理区域内出现的“跑”“冒”“滴”“漏”等浪费现象。成立了节约型领导小组，提出了具体方案，并监督实施，取得了良好的效果，年节约20万以上，只有通过加强内部管理，加大成本控制力度，（尤其是人力成本的控制），才能减少开支，提高经 3

济效益，为此对报业大厦，九都路，定鼎路员工工作了个别调整，年节约经费10多万元。

五、让业主满意、提高经济效益

20xx年，物业公司物业费收缴率达到96%。为了提高业主满意度和物业公司经济效益，保障业主和物业管理企业的合法权益，进一步加强物业收费管理工作，建立合理、公开、质价相符的收费机制，物业公司通过回访，征询意见和建议，设立24小时值班电话，保证随时有人接听，遇到问题随时有人处理，为业主提供方便与快捷服务，并制作便民服务卡，向小区业主发放，同时自查企业自身存在的问题，因工作推诿、扯皮，工作作风差，处理问题不及时，不到位的，纳入绩效考核中，收到了良好的效果，中和湾小区20xx年审报物业收费标准，得到了政府部门的认可，物业收费标准由原来的1元/㎡提升到1. l5元/㎡，年可增加收入21万余元，九都逸园小区收费标准经政府部门审批，高层为1.17元/㎡，多层为0.51元/㎡。物业收费标准的提高，充分体现了物业公司服务水平，物业公司全体员工将在今后的工作中一如既往，使公司的服务水平更上一层楼。

六、转变观念，向市场化迈进

为了尽快向市场化运作，规范化管理，公司7月份接管物业服务中心后，开始对九都路和定鼎路物业项目部按照市优小区的标准开展工作，由于公司的重视和全体员工的共同努力，上个月九都路“逸园小区”经过市检查小组对各项工作严格审核，认为达到市优小区的标准，已经提请市物业管理领导小组予以通过。

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七、存在的问题和不足

1、管理工作有些方面仍较粗放，距精细化管理标准尚有一定差距，需要进一步的深入和细致，服务质量才能进一步提高和稳定。

2、做员工思想工作不够深入，需要进一步与员工加强交流，掌握他们的思想状态，灌输市、区物业办相关要求和集团的发展思路，使他们很好的贯彻执行。

3、原物业中心少数员工对物业市场化运作认识肤浅，加强培训，转变观念，物业公司才能完成市、区和集团下达工作任务。

八、20xx年工作目标

1、转换机制，市场化运作

通过改革，实现独立经营、独立核算、费用包干、自负盈亏，快速向市场化、企业化运作，提供全方位服务，开展多元化经营。创建出一套与业主层次相符的管理模式，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高质量的服务所带来的超值享受，从而达到经济效益和社会效益双丰收的总体目标。

2、创品牌，提高企业知名度

物业公司由三级资质申报二级资质。报业大厦申报国家示范大厦。纳入ISO9001：2000国际质量管理体系，使物业公司上一个新的台阶。

3、抓作风建设，强化工作意识

公司领导要把精力用在抓管理、抓服务质量、抓队伍和品牌建设上，制定并完善公司各项规章制度、工作目标和考核办法，强化素质 5

教育，抓好职工岗位培训，提高主管的工作能力，布置检查各项工作。坚持重大问题集体讨论并向上级领导上报审批的原则。

4、提高服务能力，促进企业发展

以服务与管理为中心，突出服务意识，以服务促管理，以管理带服务，搞好队伍建设，走规范化道路。在思想上始终与报业集团的发展思路保持一致，坚持以“人性化服务，人性化管理，规模化经营，安全第一”，努力完成上级布置的各项工作任务。

20xx年是物业公司快速发展，无论是经济效益还是企业品牌，都充分得到了政府和业主的认可，我们深感自豪，也倍感压力。在新的一年里，物业公司将面临新的目标、新的任务、新的机遇和挑战。我们坚信在市、区物业办和集团的领导、支持、关爱和帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，一定能为业主创造安全、文明、整洁舒适的工作和生活环境。

洛阳九鼎物业管理有限公司

20xx年12月19日

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第二篇：物业公司财务20xx年工作总结

员工年度述职报告

述职人姓名：

所在部门和职务： 物业财务主管会计

20xx年过去了，转眼已在物业公司工作了一年半的时间。回顾即紧张又充实的一年，感觉到这是我个人工作、学习和生活上收获最大的一年，紧张而又充实的工作氛围给予我积极向上的工作动力。

我现在负责物业公司日常财务工作。财务部的日常工作主要有：审核会计凭证、付款单据、工资、监督窗口收费工作确保公司资金安全及制定年度财务预算，提供财务分析报告等。

物业财务部是一个小集体，这个集团中的三名成员都相当有责任心，对工作认真负责，除了能按时完成自己的本职工作外，领导交办的临时工作也能保质保量的按时完成。互相之间关系融洽，工作中互相学习，取长补短，共同为提高公司经营水平努力的工作。

掌握本部门工作人员的优缺点，对不符合我公司财务要求的员工，向主管领导反映。并建议提拔老员工，老员工的优势在于熟悉公司工作环境及流程，能很快熟悉新岗位并进入状态，即节约了公司人工成本，同时又提高了老员工的工作积极性。为保证完成公司的财务工作打好基础。

总之，一年来，在上级领导和同事们的关心帮助下，我的各个方面都有了很大的进步，业务能力也得到了较大程度的提高，虽然在某些方面还存在着很多不足，但我相信，在上级领导的关心支持下，在同事的热情帮助下，我必定会把工作做得更稳更好。20xx年度我会更加努力的工作，在工作中不断充实自己，提高业务技能，更好的为公司服务。