杨林供电所学习典型案例提升优质服务

-----彭涛 杨继军 11月13日，杨林供电所组织全体员工，专题学习了“河南省供电所所长酒后撒泼泄私愤，擅自拉闸停电被撤职”典型案例材料，公司党委、纪委书记张应兵出席会议并作重要讲话

会上，该所负责人组织全体人员对案例进行认真学习讨论，使大家从中吸取教训，要求全体员工严格执行 “三个十条”，在工作和服务中真正做到用情用心用力，服务无止境，要从点点滴滴做起，不断完善和提高服务水平，将优质服务常态化、规范化，达到让客户放心满意。

张应兵强调，要认真贯彻落实党的十八大精神，结合开展党的群众路线教育实践活动，以客户为导向，以供好电、服好务、为目标，实施民生用电保障、服务协同提效、供电质量提升、服务基础提质、服务效能监督，打造“你用电、我用心”服务品牌，以客户的满意为目标，让老百姓用上满意电、安全电、幸福电。

 

第二篇：优质服务总结

20xx年优质服务总结

本年度优质服务存在的问题：

1.工作人员着装不规范，如：实习生上班戴戒指，工作服第一课扣子不扣，实习生胸牌不规范（无照片），实习男护士不戴帽子，工作服清洁度不符合要求，未佩戴统一法网等。

2.文明用语，接听电话和和病人沟通时未做到使用普通话交流。

3.接听电话及呼叫铃不及时。

4.护士站太吵闹，逗留人员多，导致未及时巡视病房，更换液体不及时。

5.责任护士未及时到病房与患者交流 。

6.工作期间接听私人电话。

7.一日清单未及时发放。

8.实习生有迟到现象。

采取的措施：

1. 统一着装：所有护士统一发放发网、袜子、护士鞋。带教老师每天检查实习生着装是否符合要求。

2. 病人责任到个人，减少每个护士分管数量，使责任护士能及时进病房和病人进行沟通交流。

3. 严格带教，加强实习生管理。

4. 加强护士责任心，加强病房巡视，及时更换液体。

5. 使用普通话接听呼叫铃和电话，尽量使用普通话与病人沟通。

6. 熟悉个班工作流程，及时有效的完成各项工作。

采取措施后的质量改进：

1.3-4月份心内科被评为温馨病区。

2.个班工作人员能按时交接班，认真完成各项工作。

3.个责任护士及时与病人沟通，做好健康宣教工作。

4.工作人员着装统一整齐，提高科室专业、整齐化一的形象。

5.呼叫铃声减少，病人输液时液体能及时更换。

6.普通话服务。