商务礼仪学习心得

摘要

随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多。在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象。此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重。

关键词：商务礼仪、礼仪、相互尊重。

Abstract

With the development of world economy, especially the formation of global economic integration, the relationship and business between countries become more and more strengthen. In many enterprises, in addition to outstanding ability,we also need to know about effective communication and interpersonal relationship properly, to establish a good corporate image.At this time, business etiquette plays a very important role.Business etiquette as the name suggests is the business activities of human in grooming and manners of the universal demand, reflects the mutual respect between people.

Key Words:business etiquette，etiquette，mutual respect.

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正文：

通过本学期对国际商务礼仪的学习，对礼仪有了更加全面深刻的了解，意识到礼仪对每个人的重要性，不仅是商务活动，同时也影响着我们的日常生活。今天来总结一下本学期对国际商务礼仪这门课程的学习心得与体会。

在西方，礼仪一词，最早见于法语的Etiquette，原意为“法庭上的通行证”。但它一进入英文后，就有了礼仪的含义，意即“人际交往的通行证”。简单地说，礼仪就是礼节和仪式。所谓商务礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列行为规范。商务礼仪与一般的人际交往礼仪不同，它体现在商务活动的各个环节之中。

中国一向是礼仪之邦,礼仪对每个中国人来说是非常重要的,无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上,都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现,一个人若毫无礼仪可言,那么他在学习或工作时都将不会很顺利,因为没有人愿意和这样一个人相处。这一切都充分展示了商务礼仪这门课的必要性。所以学校为我们提供了这样的平台。

《国际商务礼仪》这本教材主要介绍了一些礼仪和商务礼仪的定义、概念、发展。以及国际商务中的见面礼仪、仪容着装礼仪、办公礼仪、会议礼仪、电话礼仪、面试礼仪、餐饮礼仪、谈判礼仪和馈赠礼仪等。

由于我们是商务英语专业，难免会有一些知识已经在商务英语专业课程中涉及过，也就是说课程会有重叠部分。于是，吴守谦教授在第一节课介绍过商务礼仪的基本概念之后，就索性抛开课本，自己开发了灵活的教育方式。在教学过程中，充分调动同学们的积极性，让学生参与其中，更真切的体会到商务礼仪对我们每一个人未来发展的重要性。通过一整个学期的礼仪课程，我学到了许多书本以外的、更实用的知识。

学期初的时候，老师让几组同学模拟表演接机场景，通过学生的语言、动作向大家生动形象展示了会面礼仪。随后，老师指出学生表演中存在的问题，来教育大家在会面过程中的注意事项。加深学生印象。

在后来的课程中，吴爷爷又让我们每个人上台讲话，做自己喜欢的一个有意义的手势语。爷爷在这过程中认真观察我们走路姿势、站姿以及说话的音量、语气，给我们提出相应的改正意见。在表演过程中，既锻炼了我们的胆量，让我们变得更加自信，又改正了很多我们自己从未意识到的缺点，让我们更加注重细节。

大四都在忙着找工作，吴爷爷为此特地安排了模拟面试以及自我介绍。 模拟面试是南航和顾家家居应聘成功的同学们现场模拟的情景，为我们展示了面试的全过程，为我们参加其他招聘会提供了灵感和依据。吴爷爷认真观察他们的表现，在表演结束后，提出自己的优化建议，给了我们更多地参考。并且讲解了许多面试过程中的细节问题，总的来说就是：讲礼貌、懂礼仪的人，一定会给人深刻的好印象。

自我介绍这节课，让我们学会了更多“小题大做”的技巧，我们可以换个角度讲诉自己做过的志愿者活动、参加的社团、比赛等。让我们学会了如何做完整 2

全面的自我介绍，使我们的自我介绍更具有吸引力和说服力。

吴爷爷为了增加我们的学习乐趣，还改变其他的教育模式，通过看视频来引导我们学习礼仪。我们一起观看了有关于《历史转折中的邓小平》的访谈节目，还有一部古老的日本电影。我们明白了不仅要热爱学习，而且要热爱祖国，热爱祖国的历史。我们不可以一味的痛恨日本，否定日本，而是要学习他们的优点，学习他们无处不在的礼仪。我们不要把任何人当做永久的敌人，而是应该不断向别人学习，不断完善自己，提升自我，这样才能超越一切，做得更完美。所谓“三人行，必有我师焉”。

吴爷爷还邀请专业教师为我们讲解了餐桌礼仪以及酒文化。我们学到了宴会中的座次安排，西餐的上菜顺序，西餐餐具的摆放及使用等。这些都是平时接触不到的知识，让我们大开眼界。并且再一次意识到细节决定成败。

感谢吴爷爷这一学期对我们无微不至的关心照料，在老师的眼中我们永远都是没长大的孩子，老师总是说：健康第一，其次是安全，最后是学习。这整学期的课，不仅学到了礼仪，而且学会了许多比学习更重要的——思想。很值得。

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第二篇：选修商务礼仪心得体会

本学期我选修了商务礼仪这门课程，通过近一学期的学习，对从事各种商务活动的礼仪知识都有了一定的了解，并有一些体会。

课程中主要讲了着装礼仪、名片礼仪、用餐礼仪等，学习过这些礼仪，了解了以后进行这些活动的时候应该注意的一些问题和细节。

着装礼仪主要强调的是颜色和款式两方面，随着年龄场合的不同，都要有所变化。但首先，最重要的是要保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能给人以衣冠楚楚、庄重大方的感觉。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，因此这是良好仪态的第一要件。在日常工作与生活中，商务人员的着装应当因场合不同而异，以不变应万变显然大为不妥。在不同的场合商务人员应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品位。一般而言，商务人员所涉及的诸多场合有三种。 公务场合其着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。社交场合其着装的基本要求为时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。社交场合一般不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会等。休闲场合其着装的基本要求为舒适自然，适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩以及各种非正式的便装，如 T 恤衫、短裤、凉鞋、拖鞋等。着装还要注意色彩的搭配。色彩搭配的方法有两种，即亲色调和法和对比色调和法。亲色调和法是将色调近似但深浅浓淡不同的颜色组合在一起。对比调和法是将对比色进行搭配，使之对立，既突出各自的特征，又能相映生辉。也要注意三原色原则。俗话说人靠衣服马靠鞍，着装上的成功是做任何事情成功的开始。

人如其名，名片印着自己的姓名，就是自己的代表，传递着他人可以联络自己的方式，代表着自己的门面。名片礼仪包括名片的印制模式，收送名片的方式等。根据名片用途、内容及使用场合的不同，日常生活中使用的名片可以分为社交名片和公务名片两类。社交名片的基本内容包括两个部分：一是本人姓名，以大号字体印在名片正中央。姓名之后无需添加任何公务性关衔。二是联络方式，以较小字体印在名片右下方。具体内容包括家庭住址、邮政编码、住宅电话、互联网址等。一般不宜将自己的手机号留在名片上。公务名片按惯例应由具体归属、本人称呼、联络方式等三项基本内容构成。具体归属由基层公务员供职的单位、所在的部门等内容组成，二者均应采用正式的全称。本人称呼由本人姓名、行政职务、技术职务、学术头衔等几个部分所构成。联络方式由单位地址、邮政编码、办公电话等内容构成，家庭住址、住宅电话、手机号码则不宜列出。三项内容既要完整无缺，又应排列美观。通常，具体归属与联络方式应以大小相似的小号字体分别印于名片的左上角与右下角；本人姓名应以大号字体印于名片正中央；职务头衔则应以较小字体印于姓名的右侧。递交名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多多关照。”接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，使对方感觉到你对他的重视。

商务用餐的形式分成两大类，一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒会。另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。:一般的宴会桌次的顺序为以右为尊。如席设两桌,则以右桌为大。主人坐定后,他的右侧为主宾位。地位高者为尊,高者坐上席。入座后姿式端正,脚踏在本人座位下,不可任意伸直,手肘不得靠桌沿,或将手放在邻座桌上。宴会中，客人应注意自己的仪态举止。当主人或其他客人讲话、敬酒时，应停止进食，专心恭听。如果参加正式西式宴请的话，女主人把餐巾铺在腿上是宴会开始的标志。餐巾暗示着宴会的开始和结束，西方有讲女士优先的原则，西餐宴会上女主人是第一顺序，女主人不坐，别人是不能坐的，女主人把餐巾铺在腿上就说明大家可以开动。反之，女主人要把餐巾放在桌子上了，是宴会结束的标志。

除此之外还学习了一些日常礼仪，比如正确优雅的站姿，坐姿，走路姿势，自我介绍、

打招呼、握手的正确而又不失自身威严的方式，舞会上如何邀请他人共舞的礼貌方式等等各种社交礼仪。

东方民族历来是礼仪之邦，五千年的文化积淀成就了多样而璀璨的文化礼仪。礼仪是人际交往和社会关系中所必须具有的相互有好、亲善、尊重的行为表现。对于个人来说，周到而全备的礼仪不仅是个人内涵修养的充分体现，也有利于与他人的交往和沟通，使得其能方便的建立和拓宽人际关系网络，更是作为中华儿女对祖上文化必须继承的责任。而对于商业活动而言，个人的表现更代表着公司的形象，个人的一举一动，哪怕一句无意间爆出的粗口，或不经意间做出的不恰当的小动作，甚至有可能影响公司的业务与前途。如果面对的是外资企业，个人的形象更是贴着中国人的标签，更应注意礼仪的周到。学好商务礼仪，谨记职场规范禁忌，既有利于个人的发展，也是作为中华儿女的责任。

本学期我选择了商务礼仪作为我的选修课程之一，通过近一学期的学习，已对商务礼仪的内容涵盖与意义都有了一定程度的理解。

随着现代社会的发展，人与人之间的交往越来越平凡，交往方式越来越多，见面所需要穿越的距离越来越远，在如今时间即是金钱的高速时代，如何高效并出色的完成商务任务，得到交往对象的信任，成为了困扰众多职场精英的问题。在不同场合面多不同的人，要想游刃有余甚至出类拔萃，给人留下良好的第一印象，充分掌握商务礼仪中的规范与禁忌，成为必不可少的职业技能。商务礼仪课程主要教授了仪表礼仪、举止礼仪、谈吐礼仪、西餐礼仪等等。

仪表礼仪是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。应该注重仪表的协调，仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。注意色彩的搭配暖色调(红、橙、黄等)给人以温和，华贵的感觉，冷色调(紫、蓝、绿等)往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色(白、黑、灰等)给人平和、稳重，可靠的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装外饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。谚语讲：“人靠衣妆马靠鞍””。如果你希望建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的仪表。从衣着、发式、妆容到饰物、仪态甚至指甲都是你要关心的。其中，着装是最为重要的，衣着某种意义上表明了你对工作、对生活的态度。

要塑造和保持良好的交个人乃至公司形象，举止礼仪是必须掌握的。举止礼仪是个人修养以及处事态度的表现。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。拜访时，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。在别人未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 要用积极的态度和温和的语气与客户谈话。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当与客户初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不能当着他人的面，补妆、掏耳朵、剔牙齿、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，或者示意抱歉后去卫生间处理完毕再出来继续工作，不能乱丢纸屑废弃物等等。

语言是人类信息沟通的第一桥梁，是双方思想感情交流的渠道。在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。作为一种表达方式，能随着时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。在职场中，说话礼貌的关键在于尊重对方。与人沟通时要做到礼貌说话要做到正确使用使用敬语、谦语，注意说话时声音的轻重，注意保持与对话者的距离，恰当地运用称谓，一些个人隐私相关的问题，比如对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰等都要避忌。

无论是在东方还是西方对吃是很讲究的。除了口感精致之外，用餐时酒、菜的搭配，优雅的用餐礼仪，正确使用餐具、酒具都有这一定的礼仪。在西餐厅吃饭时，一般是需要要预定的，尤其是有特殊纪念日的是时候，最好向店家说明目的，要提前说明人数，时间及所选的座位。着装也要正式，女士着晚礼服或套装，穿跟鞋，妆容可以稍重一些，因为餐厅的光线较暗。男士应为女士扶椅，请女士先就座并点餐。就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，餐巾放在腿上，不得围在脖子上。使用刀叉进餐时，从外侧往内侧取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切东西时左手拿叉按住食物，右手执刀将其锯切成小块，然后用叉子送入口中。使用刀时，刀刃不可向外。进餐中

放下刀叉时，应摆成“八”字型，分别放在餐盘边上。刀刃朝向自身，表示还要继续吃。每吃完一道菜，将刀叉并拢放在盘中。如果是谈话，可以拿着刀叉，无需放下。不用刀时，也可以用右手持叉，但若需要作手势时，就应放下刀叉，千万不可手执刀叉在空中挥舞摇晃，也不要一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。要记住，任何时候，都不可将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上。

另外，我们还学习了见面礼仪，如握手礼仪，名片礼仪，舞会礼仪，座次礼仪等等，相信了解这些后，在以后的职场工作中一定会有很大的帮助。

在职场交往中，做为一个具有良好的形象气质、优雅的谈吐举止、懂得交往礼仪的人，一方面会增强自己的内在素质、树立自己的外在形象；另一方面会使问题处理最小化，达到自己预期的最大目标，给个人、公司、甚至是国家带来最大化的利益。中国自古就是礼仪之邦，对行为礼仪的重视，对内，是一个人内在素质的体现、一家公司的形象代表；对外，是一个国家、民族的尊严体现。相信掌握了这些礼仪禁忌，将来的职场生涯一定如虎添翼，平步青云。