温泉会馆20xx年工作总结暨

20xx年工作打算

20xx年，温泉会馆在宾馆领导的支持和各部门的帮助下，全体员工齐心协力，克服困难，较好地完成以接待经营工作为中心的各项工作，多次受到上级领导及客人的表扬和称赞。

一、接待经营工作完成的情况

经过共同努力，截止到12月17日，共接待客人8164人次，取得收入1，271，479元， 共出租客房172间，收到客人表扬信5封。卖出各次种游泳卡135张，其中5万元卡2张，2万元卡10张，1万元卡17张，5仟元卡74张，2仟元卡15张，1仟元卡4张。接待老干部游泳235人次，接待老干部洗浴58人次。

二、围绕接待经营工作，我们的做法主要有

今年，虽然经历了“7。16” 漏油给我们带来较大的影响，但克服困难和负面效应，坚持以政务接待为中心和突出抓好经营工作，作到上下“一盘棋”，部门员工团结一心做了大量的工作，这些工作主要是：

1、牢牢把握接待服务工作不放松。我们坚持把政务接待工作放在首要位置，每次重大任务我们都及时召开员工大会，原汁原味地传达办公会精神，进行保密教育，做到精心准备、认真落实，从而顺利地完成了各项接待任务。我们在每天的例会时，都把加强服务工作、提高服务质量当作必讲的内容。

2、圆满经营工作，积极树立品牌效应。一是坚持按照经营目标责任制管理做好经营工作。根据接待宾馆下达的年度指标，我们将年度经营指标分解到月。二是加强了对成本费用的管理控制。在日常中我们努力做到不乱花一分钱，人走灯灭、杜绝长流水等成为员工的话题。每天自觉作好对费用的管理， 1

不管是洗浴用品还是低值易耗品。在保证设施设备正常运转的情况下，自己动手做工程维修，做到少花钱，多办事。三是做好市场营销，扩大客源。为增加客源，保证来客率，我们还加大营销力度和对外宣传工作，先后多次采取发促销短信，网上发贴，参加同行业联谊活动和在门岗、海边等处派人发放宣传单，到一些单位作促销的措施做好促销。抓住“五一”、“十一”等时机，以优惠价格开展促销活动，回报客户。

3、培训工作突出重点，责任层层，扎实有效。根据会馆的工作需要，我们自己做到量体裁衣，专门安排专业人员做专项和规范化、系统化的培训工作，提高了员工的业务能力和服务水平。

三、存在的问题主要有

1、人员的整体综合素质有待提高。

2、员工间的默契配合有待完善。

四、20xx年工作打算

20xx年是“十二五”的开局之年，我们将围绕“十二五”规划确定的发展方向，坚持完善制度、体制创新、科学管理、提高效益的经营指导思想，从我做起、从部门做起，在接待服务中不断改进服务质量和服务水平，圆满完成各项接待任务。

1、进一步全面加强经营工作，多方位、多渠道做好创收工作，按计划完成经营指标任务

⑴ 信心比黄金还重要。根据去年的经营工作等服务特点，我们要调动全体员工的工作积极性，树立信心，坚定信念，立足温泉会馆，开动脑筋，划小经营范围，压缩成本费用，做好优势互补，力争做大做强温泉洗浴市场在大连市的知名度，有效地推动宾馆的接待经营工作做出新的跨越和新的突破。

⑵协调处理好与温泉会馆餐厅的工作关系。我们和餐厅是唇齿相依的关系，用餐饮的消费服务带动温泉的消费，用温泉的消费反过来推动餐饮市场，这样不断往复，以有效推动扩大经营范 2

围和市场客流，拓宽经营渠道，是我们不变的理念。

⑶加强互助互学。今年，我们将采取邀请同行讲课和“走出

去，请进来”等方法学习同行业先进的管理服务技术，每周开展

一次交流座谈会，不断引进学习借鉴，大力扶持懂管理、有责任

心的年轻员工走到领导岗位，推动工作再上新台阶。

2、进一步全面加强营销工作，采取多种策略，全面提升营

销工作能力

⑴ 建立接待档案，经常性开展回访客户活动。

⑵ 建立部门营销小组，争取招徕更多的客人来馆，用优质

的服务来赢得更大的市场份额。

⑶ 积极主动地配合宾馆营销部联手协商，采取多种有效措

3、进一步全面加强管理工作，实施管理的规范化，提高综

合管理能力

⑴ 建立健全各种规章制度。“向管理要效益”是一句老生常

谈，但效果却是显著的。比如我们要细划工作岗位，提出各岗位

责任制、提出奖勤罚懒的规定等，从制度上加以规范。

⑵ 加强学习，努力提高部门领导的管理能力、应变能力等

综合能力，做一名让领导放心的管理干部。首先部门领导要加强

学习，提高自己的模范带头作用。其次继续实行新老员工搭配工

作的做法，在工作中注意做好“传、帮、带”的工作，注重细节

管理。再次要求每人都当好“三员”，即客人在大厅休闲时我是

优势资源的宣传员，在客人洗浴健身娱乐时我是优势资源的产品

营销员，在客人来电话询问会馆情况时时我是优势资源的招商引

资介绍员。

4、进一步全面做好其它工作，为圆满完成经营任务提供坚施，积极招揽在馆内开会、宴会及住宿的客人到温泉会馆消费。

强保障 3

⑴ 消防及安全保卫工作。要继续倡导“人人都是安全者，

人人都是安全员”的这种理念意识，坚持每周开展安全小组活动，

牢固树立安全第一的思想，要求全体员工熟知“三懂三会”等有

关内容和宾馆有关安全保卫工作的具体规定。

⑵ 增收节支工作。在创收的同时，要加强管理，在抓好接

待和效益的同时抓好节能减排工作，教育职工增强节约意识，要

加强成本控制，做到节约开支，降低成本，逐步减少管理支出，

开源节流，使节支工作更加扎实有效，而不是夸夸其谈。

⑶ 和谐会馆工作。会馆是我家，人人都爱她。我们要大力

创造团结、和谐、积极向上的团队精神，积极培养一支“一专多

能”的复合性队伍，不断提高会馆传统的凝聚力和战斗力。

以上是温泉会馆的去年工作总结和今年工作打算。如有不足

之处，请领导批评指正。

温泉会馆

2010.1.18

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