攀枝花市商业银行陶家渡支行

大堂经理第一季度工作总结

20xx年第一季度已经过去，回顾本季度的工作，有收获也存在一些不足之处，我对本季度的工作情况进行了总结。

作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘推荐客户，力保网点全年任务有序完成。目前，大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责，热爱工作、积极服务，能够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。但在本季度的工作中还存在许多不足之处。

首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办理较复杂业务时，窗口占用大量时间，在网点硬件条件不足的情况下，办理简单业务等候时间延长，产生部分客户不满。作为大堂经理，必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释安抚工作并合理安排窗口，有效保证实现客户需求。在接下来的工作中，务必做到时刻关注客户需求，适时调整窗口，保证窗口开放数量，减少客户投诉。

其次，通过神秘人调查结果显示，目前在标准化服务方面做的还不够全面到位，在接待客户的过程中减少了对其他客户的关注程度，客户离开有时缺少告别语。在日后工作中，

必须总结教训，时刻关注客户做好迎宾与送别，严格要求自己做好客户分流引导，坚持标准化服务流程。

在下一季度的工作中，我要保持工作热情，为客户提供高质量的服务，坚持联动营销，善于发现客户的潜在价值推广我行产品，提高厅堂管理能力，严格要求自己，维护我行形象，希望在下一季度，团结网点力量，为我网点的工作打开一个新的局面。

姓名：

20xx年3月31日

 

第二篇：XX商业银行20xx年度信贷培训工作总结

XX商业银行20xx年度信贷培训工作总结

为贯彻落实银监会“三个办法、一个指引”的贷款新规，XX商业银行根据省联社及XX市办员工教育培训的总体要求，结合信贷工作的特殊实际，以落实人才兴行发展战略为方向，以提高信贷从业人员业务素质和风险防控能力为目的，以增强创新性、实用性和针对性为宗旨，认真做好20xx年度信贷培训工作，为实现安全效益的经营目标、促进我行可持续性发展奠定了坚实基础。

一、信贷培训工作基本情况

（一）基础业务培训情况。今年2月中旬，我行举办了有各分支机构分管信贷的副行长及部分骨干信贷人员参加的全辖信贷档案学习班，明确指定分支机构的信贷档案由分管信贷的副行长专人管理，并出台了《信贷档案操作规程及管理办法》，为全辖信贷档案管理逐步向规范化方向迈进打下了良好基础。今年4月初，我行举办了有各分支机构信贷报表人员参加的全辖信贷征信学习班，进一步规范了信贷征信系统的操作，为防范信贷风险提供了良好的信息保证。

（二）全辖信贷培训情况。今年7月上旬、中旬，我行分两期举办了有信贷管理部、合规风险管理部全体人员和各分支机构分管信贷的副行长、信贷员及报表人员共140人参加的全辖信贷人员培训班，系统讲授了信贷档案管理、贷款 - 1 -

操作规程及管理、贷款系统常识及报表、贷款风险管理及法律知识等业务。培训班结束时，对培训内容进行了闭卷考试，最高分94，最低分73，平均分84.26，及格率100%，其中：90分以上的18人。这两期信贷人员培训班参培人员之多、参培面之广在我行历史上是前所未有的，全辖信贷人员在学习贷款新规、转变思想观念、提高业务素质、防控信贷风险等方面均受益匪浅。

（三）贴现业务培训情况。今年11月初，我行由分管票据贴现业务的副行长XXX同志亲自带队，组织信贷管理部总经理、票据中心主任、票据中心信贷员及相关会计记账人员参加了XX市办举办的票据贴现业务培训班，系统学习了票据贴现及转让业务的系统操作、账务处理、注意事项及风险防范等知识，为提高票据贴现从业人员业务素质及促进票据贴现业务稳健发展打下了良好基础。

二、信贷培训工作主要做法

（一）领导高度重视。早在年初，总行领导就审时度势，站在“合规文化建设年”活动及信贷资产质量专项整治工作的思想高度，根据我行信贷资产风险状况，把导入以人为本理念、加强信贷管理和风险防控技能培训、规范贷款流程操作行为列入重要议事日程，责成信贷管理部制定了20xx年度信贷培训计划。董事长XX同志、行长XXX同志、分管信贷的副行长XXX同志高度重视信贷培训工作，明确提出要采 - 2 -

取“集中培训与以会代训相结合”、“定期学习与交流体会相结合”、“现场指导与技能考核相结合”等办法，狠抓信贷培训工作的落实，全面提高信贷队伍的整体素质，为做好全年信贷培训工作指明了方向。

（二）准备工作充分。为办好全辖各类信贷培训班，信贷管理部精心筹备，充分考虑到可能遇到的各种问题。一是坚持理论与实践相结合的培训宗旨，指定专人翻阅了大量上级文件和信贷管理内控制度，查找了相关资料，并结合实际工作中存在的问题，对培训内容进行整合，使其既实用又易懂；二是按照授课人讲得清、参训人听得懂的培训标准，指定由事业心强、业务素质高、实践经验丰富、熟悉基层情况的同志负责备课和授课，为培训班的成功举办打下了良好基础；三是强化机关为基层服务的培训观念，重细节，抓落实，指定专人统筹安排好培训班的饮食、住宿、洗漱，为学员们提供了理想的学习环境。

（三）授课方法创新。为改变理论内容多、结合实例少、针对性不强、效果不明显的传统培训弊端，信贷培训班的授课人在授课时没有照本宣科灌输深奥的理论，而是将易懂的道理、翔实的数据和生动的实例巧妙穿插在每一个课题中。如，信贷管理部总经理XXX同志在讲授信贷档案管理时，用正反两方面的实例，强调了信贷档案资料真实性、完整性、及时性、连续性对维护银行债权起着决定性的作用。又如， - 3 -

信贷管理部副总经理XXX同志在讲授贷款操作流程及管理时，以近年来不良贷款形成的原因为实例，强调了贷款用途是贷前调查、贷时审查和贷后检查至关重要的环节。因此，学员们听后普遍反映学习内容务实、管用。

（四）学习氛围良好。我行7月份举办的两期信贷员培训班，吸收了各分支机构分管信贷的副行长参加，开创了分管信贷领导与信贷员同堂参训的先例。因此，学员们非常珍惜这次难得的学习机会，自觉遵守作息时间，课上虚心听讲、勤做笔记，课后互相交流、认真讨论，呈现出多年未见的良好学习氛围。凤山支行副行长XXX同志业务素质较高，但他不居功自傲，而是将自己掌握的知识毫不保留地传授给其他同志。信贷员XXX、XXX同志就如何防范借名贷款这一焦点问题一直讨论到下半夜1点多。由于学习氛围良好，学员们对所学知识掌握得基本到位，呈现出我行信贷队伍“主将”不辱使命、“老兵”锐气犹在、“新秀”异军突起的新气象。红旗支行老信贷员XXX、法人客户服务中心业务骨干XX、东汤支行副行长XXX分列考试前三名。

三、存在的问题及改进措施

一是个别信贷人员组织纪律观念较差，擅自不参加培训或中途旷课；二是时间较仓促，培训内容的丰富性不够，培训方式的创新性不够；三是不少信贷人员缺乏学习悟性，结业考试没有取得预期的理想成绩。

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今后，我行拟从三方面入手，尝试信贷培训工作的新举措。一是加强培训的纪律约束性，对擅自不参加培训或中途旷课人员给予必要的经济处罚；二是了解信贷人员的知识需求和学习兴趣，丰富培训内容，改革培训方式；三是增加培训前测试和培训后测试两个环节，让信贷人员认识到自己知识层次的不足，提高主动学习欲望，科学检验培训效果。

四、20xx年度信贷培训打算

一是继续抓好信贷档案、征信系统和票据贴现等基础业务培训，使之形成制度化；二是安排适当时间举办全辖信贷人员培训班，并将考试成绩作为考核信贷人员实绩的重要依据；三是根据省联社及XX市办要求，做好全辖信贷业务前中后台管理的培训工作，为确保信贷业务前中后台管理模式正式运行打好基础。

20xx年12月31日

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