总医院20xx年8月份医德医风质量控制考核情况汇总

一、 上月督导检查落实情况

1、重点督导两院区窗口排长队情况

2、各科室宣传报道工作有待改进

3、文明行医、首诊负责检查督导未发现违规现象

4、院务公开工作情况基本良好

二、 本月督导内容

1、重点督导两院区窗口服务情况。

2、回访方式不统一、不及时、不真实现象

3、院务公开工作情况

4、计划生育工作

三、 督导内容考核结果

（一） 亮点

20xx年6月27日我们对两院区临床、医技、门诊、后勤科室的医德医风、医院文化、院务公开、计划生育等工作进行了认真地检查。

1、通过查房和走访了解，病人对医护人员的服务普遍表示满意，医患沟通较好，住院“一日清单”发放及时，住院环境整洁温馨，收费处、药房窗口外制作摆放一米线，对排长队的混乱情况有所改进。

2、党务部协同回访办公室工作人员前去临沂人民医院，考察医德医风、满意度调查及患者回访系统软件应用情况，以期提高我院回访工作。考察结果比较理想，此系统可覆盖全院各临床科室，使其实现网络和电话回访相结合，也利于回访中心对临床医生回访工作的督导。

3、群工部本月两院区共检查31个科室，走访职工70多人，走 1

访患者及家属40多人。一日清单发放、耗材领取及经营情况公示均达到100%，领取耗材双签字96.7%，消化内未做到，奖金分配情况满意26个科室，占83%。

4、根据本月下发的济宁市20xx年计划生育调查考核实施方案和济宁市半年考核调查内容，对本院上半年的各项计生工作进行了自检，各基层党支部的计生工作完成比较好，但是在符合生育条件育龄妇女的随访和产后落实节育措施方面还有很多工作没有完成，希望各党支部书记和计生网员克服困难，做好本支部的计生工作，迎接济宁市的半年检查。

5、感谢信红包情况：8月份两院区共收到患者锦旗1面、感谢信3封，医护人员拒收患者红包8起总计5100元。其中产科全体医务人员收到患者感谢信一封，勤嫂物业收到患者表扬，赞誉其拾金不昧。精神二科收到患者家属徐建送来的锦旗1面、感谢信一封，感谢精神二科医师姚如宁、赵洪伟、曲晓英、张梅及全科医护人员的认真治疗和热情服务。

（二） 问题及整改措施

1、个别窗口存在排队较长，已在窗口前摆放一米线。

2、科室出院病人回访存在不及时、不真实现象，已去临沂人民医院学习考察。

3、药剂科、后勤部服务质量满意度较低，已反馈督导整改。

4、医德医风档案考核记录不及时，已督导科室网员。

2

（三）医德医风考核情况科室考核结果排序（前3名）

3

 

第二篇：20xx年医德医风计划措施总结

医德医风工作计划

医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，具有地位突出、对象特殊、责任重大的特点。在市场经济服务竞争中，如何加强医院医德医风教育，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足人民群众健康需求，为了更好地抓好医德医风教育工作，现将医德医风工作计划如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照构建社会主义和谐社会的目标要求，紧紧围绕医疗卫生改革发展的中心任务，深入开展理想信念、基本理论、职业道德和卫生政策法规教育，引导广大医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观，弘扬正气，增强抵制不正之风的能力，端正医德医风，提高服务水平，促进我院今年各项工作的全面开展。

二、工作目标

一是切实提高各级领导干部对加强医德医风教育的认识，增强紧迫感和责任感，解决一手硬、一手软，重医疗、轻医德的问题。 二是不断提高职工队伍的思想政治和职业道德素质，使广大医务人员努力做到：政治合格，牢记宗旨，践行“三个代表”，献身卫生事业；忠于职守，爱岗敬业，心系人民健康，提高服务能力；勤奋学习，开拓创新，追求技术精湛，争创一流业绩；以人为本，诚实守信，

铭记救死扶伤，发扬人道主义；遵纪守法，廉洁自律，抵制不正之风，维护我院形象；求真务实，科学发展。

三是进一步规范医疗管理和服务行为，使医疗服务中的不正之风得到有效遏制，就医环境更加温馨，医患关系更加和谐，群众满意度明显提高。

四是建立医德医风教育的长效机制，使广大医务人员长期受教育，始终保持白衣战士的良好形象。

三、具体措施。

（一）政治理论教育。学习实践“三个代表”重要思想是医德医风教育的首要任务。要以“三个代表”重要思想的科学理论武装广大医务人员，牢固确立“三个代表”重要思想在各项工作中的指导地位，树立人民利益高于一切的思想，始终把维护人民群众的健康权益放在第一位。要把学习“三个代表”重要思想与学习党的路线方针政策结合起来，与学习反映当代世界政治、经济、文化发展的新知识新技术结合起来，不断提高干部职工政治思想觉悟。

（二）理想信念教育。崇高的理想信念是人生的精神支柱。深入开展爱国主义、集体主义和社会主义教育，开展形势任务和时事政治教育，大力弘扬爱岗敬业和艰苦奋斗精神，引导干部职工坚定对共产主义的信念，坚定建设中国特色社会主义的信心，树立正确的世界观、人生观、价值观和道德观，处处从病人的利益上思考问题，始终坚持个人利益服从党和人民的利益。

（三）法律法规教育。以《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国护士管理办法》和《医疗机构管理条理》、《医疗事故处理条例》等为基本教材，加强卫生法律法规的学习教育活动，使医务人员熟知卫生法律法规的内容，切实增强法律观念和纪律观念，自觉用党纪国法约束自己的行为。

（四）医德规范教育。认真贯彻《公民道德建设实施纲要》和《医务人员医德规范及实施办法》，加强职业理想、职业道德、职业责任和职业纪律教育，弘扬“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热情、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业风尚，牢固树立救死扶伤和“以病人为中心”的服务理念。同时完善各个层次、各类岗位的医德医风行为规范，使医务人员自觉加强医德修养，规范从医行为，全心全意为患者服务。

（五）建立个人医德医风档案。每月考核一次，年终将考核结果存入个人档案，并与绩效挂钩。每年全院性医德医风教育不少于二次。科室每季度开展医德医风教育两次以上。

（七）加强监督检查。对科室医务人员的规范约束，同时公开接受患者、社会公众的监督。设立意见箱意见簿，每季度到病区发放征询病人意见表及职工问卷调查表，定期召开工休会和社会监督员座谈会，接受社会和群众的监督。

医院医德医风办公室

九原区赛汗街道办事处社区卫生服务中心

医德医风考核措施

1、树立全心全意为人民服务的宗旨，恪守职业道德，坚持以病人为中心，以质量为核心，做到有诊必出，有病必接，不得推诿病人，刁难病人。违者按情节轻重每次处以50元罚款。

2、端正医疗作风，树立白衣天使形象，不得以工作之便收受回扣、礼品，不得向病人家属索取、收受红包、财物，不得接受病人的宴请。违者除退还病人财物外，追加100元罚款。

3、坚持医疗原则，不开人情假，不出具假证明。违者视情节轻重处以50－100元罚款。

4、严格按照大病医疗和医疗保险用药目录用药。凡因病情需要使用目录以外药物的必须征得病人及家属同意并签字。否则，大病医疗和医疗保险不予报销造成纠纷的由开方医生个人承担；伪造假处方、假医嘱造成恶劣影响者，除承担主管部门罚款外，医院追加处罚200－500元。

5、对待病人态度冷漠、语言粗俗，甚至同病人及家属吵嘴打架者（无理取闹者除外），将视情节轻重给予100-200元处罚。因此造成医院公共财产损失，由当事人承

担。对因避免与病人及家属争执、吵闹而受到委屈的职工，根据实际情况给予50-100元的奖励。

6、科与科之间要密切配合、互相支持、互相补台。违者视情节轻重给予50－100元罚款，并追究科室负责人的责任。

7、员工之间闹不团结，甚至吵嘴打架者，视情节轻重给予100-200元罚款，并取消当月奖金。

九原区赛汗街道办事处社区卫生服务中心

20xx年2月1日

九原区赛汗社区卫生服务中心

20xx年医德医风半年总结报告

20xx年度，在卫生局和街道党委的正确领导下，医德医风工作圆满完成了全年工作任务，年初，我院根据在医卫系统加强医德医风建设的指示精神，牢固树立“救死扶伤、爱心奉献”理念。切实解决老百姓反映强烈的“看病难、看病贵”问题。医德医风工作又取得了喜人成绩，现将我院的医德医风情况介绍如下。

一、继续狠抓医德医风教育工作

思想是行动的指南，有什么样的思想就有什么样的行动。中心党政非常重视思想教育，利用《党办通讯》、《医德医风简报》作为思想武器，积极宣传医德医风的政策法规和典型案例；同时下发文件和召开全院大会组织广大职工学习了《八荣八耻》，开展了治理商业贿赂专项整治活动。使广大职工在思想上树立起正确的人生观、价值观、荣辱观。从行为仪表、言谈举止上规范了职工的行为。其次大力建设医院文化，形成了医院全体职工的共同价值观，如医院精神是“救死扶伤、爱心奉献”，医院服务理念是“患者至上、诚信第一”，医院道德理念是“敬业诚信、博爱奉献”，同时也加强了廉洁文化建设，从文化上规范了医务人员的道德行为；同时各科利用交班会和政治学习会重温学习卫生部下发的《八不准》和省卫生厅下发的《十不准》以及《医院各类人员医

德规范》；医德医风办对新分配人员和实习生也进行系统的医德医风教育，这样使我院的医德医风教育达100%。

二、深入患者中间调查研究，切实解决患者急需解决的问题。 调查研究是我党一贯的优良传统，没有调查就没有发言权，医德医风和医疗服务的好坏只有病人最有发言权。为此医德医风办每月组织专人深入病区、门诊患者中进行服务满意度调查，对我院在医疗、后勤服务、医德医风方面的情况征询患者的意见和建议，并同各科召开的座谈会上患者反映的问题，以及意见本上反映的问题一起归类汇总，拟出解决问题的意见或建议，上党政联席会议予以解决。这样为患者解决了许多实际问题。如为方便家住附近的婴幼儿临时输液开设了液疗中心，为带饭患者的热饭各科整修了微波炉；为方便患者恢复锻炼修整了后花园，购置了健身器材；为方便患者就诊重新设置了导诊图标、科室牌；有的患者反映夏天病房有苍蝇蚊子，为此整修了全院的纱窗；有的科室反映冷水供应时间短，为此延长了供水时间；有的患者反映常用药品供应有时出现断档，为此药事委员会召开专题会议，加强了药品的计划——采购——出库的衔接工作，保证了常用药品供应等等。经过广大职工的共同努力，使我中心的三个满意度均达95%以上，拉近了医患关系，得到了患者的好评。

三、狠抓当今社会关注的热点“红包”问题。

我们一方面引导和鼓励绝大多数医护人员保持高尚的医德医风，另一方面对个别违背职业道德的医务人员采取严厉的高压政

策。由于加强了职工的思想教育和完整配套的奖罚制度，使退“红包”在我中心蔚然成风。

四、严禁乱收费、乱计费、开“搭车药”和药品做临床。 今年纠正行业不正之风的重点仍然是治理乱收费，努力为患者提供优质服务。具体措施如下：一是由医务科每月从新农合了解各科收费情况，发现乱收费、多计费、开“搭车药”的情况要求其科室马上予以纠正；二是为了防止药品做临床，对于某种药品突然出现用量非正常大增，或者用商业贿赂手段经销药品的，马上取消该药品在我中心的经销。同时根据《医院医德医风奖惩办法》，对于乱收费、多计费、开“搭车药”的予以严肃处理。另外，为了真正体现“救死扶伤、爱心奉献”的医院精神，我们对一些经济困难的患者减免一定的医疗费用，如为康复科一位家庭相当困难的患者王亮减免了全部医疗费用。

五、大力弘扬“救死扶伤、爱心奉献”精神

在全中心广大职工中倡导在看病中不论贫富贵贱都一视同仁，尤其要关爱困难群体和弱势群体，真正体现社会主义大家庭的温暖，。如我院的内科为呼吸道病人专门聘请武汉专家进行了保健知识讲座，自费编印健康教育宣传手册等。同时，做为公立医院，积极承担社会责任。

九原区赛汗社区卫生服务中心 20xx年6月18日