模 拟 用 户

体

验

指

南

目录

1、目的 ..................................................................................................................................... 3 2、 方法与过程 .................................................................................................................... 3

2.1 第一印象体验: ............................................................................................................... 3

2.2耐力体验： ..................................................................................................................... 5

2.3、专家体验： .................................................................................................................. 6

3、评判标准 ............................................................................................................................. 6

4、总结 ..................................................................................................................................... 7

1、目的

模拟用户体验，是让软件开发者站在用户或者客户的角度上，来体验使用软件的感受。为什么这样做呢？

一、 角色互换：程序员总是认为自己是最强的，所以很执着。换了一个角度，往往有新的感受。比如：也很幼稚。

二、 提高自己设计能力：模仿是最好的老师，人从小孩到成人都是通过模仿来进行学习。通过这样的体验，感受别人设计软件的思想和模式，也可以大家相互学习。

三、 改进产品：通过不断的体验以及体验的深度，可以不断的改进产品的缺陷。同时，也是程序员向产品经理迈进的一个必经之路，是产品和人都能得到提升。

2、 方法与过程

模拟用户体验，不是一件简单的事情，可能大家都认为，使用产品还不容易吗？左点右点就可以了，何况我们都是高智商的人。问题往往相反，我们太理性了，往往情商比较低，就很难入戏（演员情商是最高的）。当然，用户体验还包括了很多其他的科学，比如美学，心理学等等。如果用这种科学的方法论来进行，我们就只能望洋兴叹了。还好，我们可以总结一些比较通用的方法，和以前行之有效的经验。

2.1 第一印象体验:

第一印象体验，必须是自己扮作初用者，你就好像是第一次相亲的感觉。对于我们的系统，有如下几个感受点：

1、 美观体验：整体感觉是否清爽，排版是否整齐，颜色是否顺眼，字体是否

合适等等。总而言之：这里有几种境界：A、乱，没有层次。B、顺眼。

C、令人舒心。

2、 操作体验：操作主要体验就是让用户立即知道怎么工作，不需要过多的探

索，特别是鼠标的点击。不正常的操作，往往会产生下面的后果：A、令使用者感到恐惧。B、通过探索后，不知道怎么操作。C、害怕操作错误，没有提示。D、做错后，竟然不能后退。 如果是好的操作，有下面的体验：A、一看就知道，符合习惯（window的习惯？office习惯？）。B、业务描述很恰当，不会产生歧义。C、做错了，有提示。

D、一次操作成功率非常高。

第一次的操作成功率体验是很重要的指标，我们要想方设法来提

高这个指标。这好像是和恋人谈的第一句话，如果第一句话，就很有共鸣。那是成功的一半。

3、 价值体验：用户做了事情，就必须给用户一种满足感，这是用户使用系统

的价值。第一次使用的满足感，基本是来自工作中：A、简化了以前繁重的操作。B、降低了工作强度。C、工作效率提高了。

第一次的操作，基本会和以前的操作进行对比，这也是为什么使用了别人的软件后，对我们的软件的认同感就小了。很多操作，给客户的感觉就是“录入－查询“。这是最低级的价值体验了。

“第一印象”又叫首因效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。这一最先的印象对他人的社

会知觉产生较强的影响，并且在对方的头脑中形成并占据着主导地位。45秒，

就决定了我们软件的命运；所以，在45秒内，尽量将我们的优点说出来，而

不是慢慢道来。

2.2、耐力体验：

对于企业软件来说，耐力体验是最重要的。第一印象决定了客户是否掏

钱，特别是对于刚出市场的产品；耐力，决定了产品的生命长短。做一个比

喻：前者就象恋爱，后者就像结婚。如果没有好的耐力体验，最终就是离婚

收尾。耐力体验，使用者必须有专业知识，以下是耐力体验的感受点(和第

一印象一样的指标):

1、美观体验：界面再好看，也有“看腻“的一天，何况是天天都操作，那

些美感早就没有感觉了。A、不想看了，根本就不在乎了。B、耐看，不会

有特别的色彩疲劳。C、界面总是保存新鲜，好像google一样，在某些情

况下，给你一些惊喜。

2、操作体验：大量的录入，审批，闭着眼睛也能操作了，不会在乎按钮在

那里了，或者弹出一个窗口，还是层。心理最大的愿望就是快、准、狠，恨

不得一下全搞定工作。A、是否有快捷操作。B、操作失败率很低。就是使

用者处以下意识的状态下，也不会搞错。C、有用户期望的功能。

操作失败率是这个阶段非常重要的指标。做一百件事情，也不会做错一

件了，并且可以很快的、简单的搞定；当然，系统的稳定性、容错性、连续

性、快捷性是操作成功的主要保障。用户期望的操作，就是系统意外的功能，

超出用户的期待，给用户探索的乐趣。这是产品发展到比较高的层次上，才可能出现。

3、价值体验：辛苦的劳动，没有价值，那就没有动力。看报表也许没有动力了，图表可能还好看些。特别是年终总结的时候，系统不能对我的工作做些统计。人力资源和领导也对我辛苦工作视而不见，更没有注意到，上了系统后，其实我是更加累，做的更多。对于领导，需要的专业决策数据，不能直接给出来等等；如果这样，系统的价值就没有体现出来。A、系统是否针对岗位做了专业的统计。B、系统是否可以提供有效的决策数据。C、系统是否提高了企业的生产率。

在耐力体验中，操作体验决定了系统的寿命，价值体验决定了系统的价格。离婚就是因为无法忍耐对方的缺点，而不是欣赏对方的优点。

2.3、专家体验：

（略）

3、评判标准

*特殊的指标，大家可以讨论，是否增加这个标准。

4、总结

模拟用户体验，是现在做产品的一个标准的步骤。如果我们能引入专业顾问，那么我们可以做出更加专业的软件，并且在方向上更不会做错。我们还需要培养或者引入更多的产品经理，高级产品经理、资深产品经理，来进行用户体验，并且出用户体验报告。这个指南只是一个开始，一个入门。

5、附录

模拟用户体验模板格式

XXX模块

用户体验报告

1、 目的

2、

3、

4、

5、 美观体验 操作体验 价值体验 总结

这是大概的提纲，大家可以使用这种模式进行书写，也可以按照自己的模式书写。但是一定要满足上面《评判标准》中提出的指标，一定将系统的缺点、改进点和优点一一写出来。

在总结中，给这个模块下一个结论，可以分为：不可用、难用、可用、易用等等这些结论

 

第二篇：YY用户体验报告书

XXXX报告书（己调标题名称，记住三号字体和加黑居中）

感谢各位上司对此份报告书的关注和阅读，这里按公司的要求对XXXX（自己把目标项目加入。。。我只记得YY和试玩了别的忘记了。。。。）进行了相关的体验和调研，做出了这份报告书，下面内容分部对公司的各项要求内容进行叙述和吧报告。

YY语音系统的用户端感想和其推广方式

YY是多玩娱乐开发的一种方便多用户网络在线语音聊天的通讯软件平台，其目前在国内有最大的用户人群，这和它的适合用户需求以及用户福利政策市脱离不了关系的！以下笔者根据自身的体验和YY语音系统的功能相结合，站在用户的角度对YY此项通讯平台进行分析和评估。

首先从软件本体的功能开始，现在网络上流行的YY3.0是此款软件的最新版本，较之以前的老版本，其编入了很多新颖且强大的功能，例如最吸引眼球的“万人聊天群”！下面笔者将按照软件的每项功能分类进行用户端的体验评估介绍（用户角度的感想和评价为棕色）：

1．万人群

普通的几百的群人的容量，已经无法满足公会的需求。一万人，仅此数量级将助您统领工会，雄霸一方。不再为数不清的群烦恼，集中管理更有效，更方便。

万人群的推出笔者个人感想是作为广告宣传手段为主，实际使用效能其实并不大，极端少数有网游公会的成员数量超过千人，更何况万人？结合下面提到的群被分群来将复数个公会合并进一个群的话，大人数的功能确实满足了，但是~~~管理比起分复数小群、分开放置更加复杂和麻烦，不是么？

2．支持群内分群

将群内人员进行分组，每个小组相当于一个小群。金字塔式的管理架构，您可以按照会员类型、军团分配分组，极大方便公会进行人事管理。

这一点功能确实有很大的实用性，尤其是考虑到YY的主要用户人群~~~WOW玩家，在RAID副本一个团队包括最多5个小队，老版本的话基本只能团长和几个干部指挥，而一般的小队成员基本无法使用YY来相互交流，这项的功能大大的方便了小队交流，同时还能满足团队领导指挥，在玩家群里得到蛮大程度的称赞。

3．直接导入频道成员到群，为公会管理量身打造

群是公会联络必不可少的工具。但是每次让公会成员加群、管理批准审核，都需要很大的工作量。YY群推出直接将平道马甲导入的功能，建立公会群一如反掌，是公会管理又一利器。

此项功能确实方便了公会管理为公会加入新人，尤其是组建公会之时，想想复数人同一时刻申请加入公会群，管理层得一个一个审批确实蛮费时的，此项功能一出，大大的节约了管理者手指头的无用功~~。

4．聊天记录永久线上保存，随时随地翻查

服务器保存所有聊天记录，您可以在任何一台电脑上登陆YY，查看群内全部聊天记录。一切尽在您的掌握之中。

这项功能主要便利了网吧用户的需求，要知道QQ等软件如果需要将聊天记录上传到网络是要付Q币买钻的~~~对住家用户可能无所谓，但是对网吧用户来说，本地储存的聊天记录极端不方便翻查，而且网络储存则方便的多得多。

5．游戏画中画全面升级，支持魔兽世界等28款游戏

实现游戏内自动队伍语音，公会一键收入，快速跳转房间等便捷功能，支持目前大

部分著有游戏，带给您轻巧、高效、掌控自如的游戏语音体验。

这一点尤为关键，对已游戏玩家来说游戏进行中还要专门Alt+Tab进行窗口切换既花时间又容易引发游戏内的意外出现,将软体界面画中画，极大程度的满足了玩家的使用便捷需要，加之队伍自动语音、公会一键收入、快速跳房等人性化小功能老实说也让玩家感受到YY开发人员设身处地为玩家着想的贴心和温暖。

上述就是站在用户的角度对YY软件本体功能的体验感想和评价，这之后的段落开始就是关于YY吸引用户的福利功能的用户感想！

YY登陆用户有着蛮多种类的福利，其中大部都与QQ等工具的相类似，此处也就无用再费墨水去做多余介绍，YY与其他软件的福利最大的不同和亮点就是YY商城系统，并非是一味的诱惑用户充值来获得通用币购买一些网络数据物品，而是将商城通用的“银币”直接和用户登陆在线时间相结合挂钩！而且购买的物品里不仅仅是限于本软件专用的“秀”、表情效果之类，还包括很多现实里YY用户（主要是网络游戏玩家）所用得到的游戏点数卡、网络代理加速的账号等等，甚至于游戏、电脑相关的周边亦有的买：USB闪存盘、周边背包、周边文化T-shirt、手办、COSplay用品等等许多。笔者觉得这是一件很为成功的宣传推广策略，不仅仅凭借软体本身，也依靠这种便民福利可以吸引来很多很多的新用户，而不是像腾讯的QQ商城系统一样~~~~其作用感觉只是能留住一些QQ的老用户（还是肯花RMB的！）对新用户没什么吸引和便利。