******办税服务厅

创建20xx年市级巾帼文明示范岗先进事迹

纪 实

******办税服务厅，现有4名训练有素、英姿飒爽的女税官，担负着辖区内2000余户纳税户的地方税收、社保基金及零散税的征收工作。10年来征收入库税款2.5亿元无差错，纳税服务零投诉。她们一流的服务，严谨的作风，深受广大纳税人称赞。20xx年被陕西省地税局评为“三星级办税服务厅”，被授予市级“最佳基层站所”。

真诚，让纳税人舒心办税

她们怀着一颗真诚的心，设身处地为纳税人着想，用微笑送去温暖，用服务减少烦恼，用奉献书写人生。先后制定了办税厅工作岗位职责、着装挂牌制度、税收执法责任追究制度、文明用语及礼仪规范，做到着装统一，文明用语，站、坐、走以及手势合乎行政礼仪规范，端正稳重，自然亲切，和谐温馨，精神饱满。建立电话预约服务登记簿，印制“纳 - 1 -

税服务卡”。实行“四个一服务”，对纳税人做到:热情接待，周到服务，生人熟人一样亲切；积极主动，随到随办，大事小事一样受理；耐心细致，一丝不苟，忙时闲时一样认真，依法办税，秉公执法，优惠处罚一样公正。做到“四零服务”，“执法零缺陷、税企零距离、办税零埋怨、服务零投诉”。达到“三清服务”，即“受理一手清、答复一口清、告知一次清”。以满足纳税人需求为出发点，不断丰富和优化服务内容，推行“延时办税”、“预约服务”、“承诺服务”、“ 提醒服务”、“微笑服务”，急事急办，特事特办，尽可能满足纳税人的个性化需求。

真心，让纳税人感动不已

办税服务厅人来人往，特别是申报期，办税人员络绎不绝。她们延长时间，中午不休息，服务不间断，只要纳税人有合理需求，尽最大努力诚心服务。办税厅设立了税政咨询台、税收宣传栏、纳税人意见箱，设身处地为纳税人着想，想方设法为纳税人分忧。她们以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”、“纳税人至尊”为标准，树立“一窗式受理、一条龙服务、一站式办结”服务理念，推行“一窗一人一机”的申报管理模式，开展“全能一窗式”服务。将原来的税务登记、申报征收、文书受理、代开等窗口 - 2 -

进行简化、整合，对税收业务实行一站式办结；实行“一人临窗、全能服务”方式，全面受理纳税人的申报、审核、开票，方便、快捷办结所有面向纳税人的税收业务。办税厅成立10年来，人员换了一茬又一茬，但她们确立的“巾帼献税收，文明建功业”的理念没有变。办税厅副主任***在办税岗位上已有5个年头，作为母亲，她深爱自己的女儿，作为党员，她喜欢自己的岗位，当两者发生矛盾时，她毫不犹豫选择后者。曾经有一次，孩子在镇巴县中上学期间生病，班主任老师打来电话，叫她快来学校送孩子去县医院，当时正值纳税申报高峰期，她把孩子托付给朋友，坚持到下班后才去医院看望孩子，当看到孩子憔悴的面容，她留下了热泪。张红梅是办税厅社保费征收员，一次正在受理企业社保费申报，接到家里打来电话，说家里遭遇急事，叫她速回家处理，张红梅看着外面社保费申报的人群，她没有离开工作岗位，把亲情深深藏在心底。

真情，让纳税人感受巾帼风采

办税服务厅不仅是服务窗口，也是地税文化的缩影。她们推行规范化管理，培养女性雷厉风行、激情干练作风。办税厅副主任袁兴菊获20xx年县级纳税服务标兵，她大胆创新，引进规范化管理模式，从工作纪律、仪表仪容、文明用 - 3 -

语及物品摆放等方面予以规范。她们想纳税人之所想，急纳税人之所急，帮纳税人之所需，她们是不让须眉的当代地税女税官。

今年4月29日上午，前来办税服务厅办理缴费的人数骤然剧增。因个人养老保险费代收系统出现故障，农行缴费网点暂停代收。为了能在规定的期限内缴费，众多的缴费者拥到了办税大厅。面对突出其来的紧急情况，大厅班子当即决定：“一定要让来的人都缴上费！加快进度，分流疏散！”迅速成立突发事件应急处理业务受理组、协调沟通组、现场维护组、综合保障组。办税厅养老保险缴费受理窗口由1个增加到3个。缴费流程，疑问解答，现场秩序有条不紊。责任加汗水，化危机于无形。2天时间，接待人数超过平时一个月的接待量，受理个人养老保险缴费人数210人，征收养老保险费28万元。那些忙碌的蓝色身影，成为盛夏一道亮丽风景。

奉献，燃起弱势群体的希望之光

******办税服务厅的同志们爱心永驻，在“5.12”汶川特大地震、玉树地震、甘肃舟曲特大山洪泥石流、镇巴“7.18”、“7.24”百年不遇特大洪涝灾害到来之时，他们积极开展生产生活自救，一手抓救灾，一手抓工作，灾难无情，人间有爱，大爱无疆，她们纷纷伸出援助之手，慷慨解囊， - 4 -

先后组织捐款和缴纳特殊党费6000余元。积极帮助帮扶村三元镇柳坝村受灾村民和系统受灾职工开展灾后生产生活自救和恢复生产，重建家园，帮组灾民燃起希望之光，她们的忙碌的身影在灾区的废墟上凝固成奋进自励的雕塑，永远留在了灾区人民的心中；积极组织参加县上的“关爱女孩”活动，以温馨无私的情怀救助失学儿童和关爱留守儿童；积极参加双创活动，捐款捐物，清扫街道，除草清淤美化环境；积极组织参加义务植树，为打造绿色秀美镇巴默默奉献……

20xx年，办税服务厅征收税款****余万元，征收社保费******余万元。20xx年1-5月，已征收税款*****余万元，征收社保费******余万元。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。面对成绩，她们矜持自若、坦然处之，面对未来，她们浮想联翩、豪情满怀，她们没有豪言壮语，从一点一滴小事做起，从一个细节一个流程做起，默默无语，孜孜求索，心系国脉，魂牵服务，在平凡中书写传奇，在服务中诠释细节，忠诚让税徽熠熠生辉，她们的飒爽英姿在诚信服务中成为一道多彩的风景。

蓦然回首，她们忙碌在纳税服务窗口中……

二〇一一年六月一日

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第二篇：“巾帼文明示范岗”评选方案

富全学校20xx年“巾帼文明示范岗”

评 选 方 案

为激励我校女教职工在本职工作岗位上建功立业，提高女教职工自身素质，充分发挥女职工在教育教学中的积极作用，充分调动广大女教育工作者教书育人的积极性、主动性和创造性，为学校各项事业的发展做出更大的贡献。经学校研究，决定在全校女教职工中开展“巾帼文明示范岗”的评选表彰活动。具体方案如下：

一、指导思想

全面落实科学发展观，紧紧围绕学校中心任务，动员和激励全体女教职工，发挥女性人才优势，智力优势，激发她们的智慧和创造热情，积极为学校的改革、发展、稳定做出更大的贡献。

二、评选条件

围绕学校的发展，立足岗位、无私奉献、开拓创新、扎实工作并做出突出贡献，成绩显著的在职女教职工均可报名参加评选。

1、以科学发展观为指导，拥护党的路线、方针、政策，爱党、爱国、爱校，热爱本职工作。有较高的师德素养和业务素质，甘于奉献，拼搏进取，积极参加工会及其他部门组织的各项活动。

2、牢固树立大局意识和服务意识，发扬“四有”、“四自”精神，在工作岗位上较好地发挥了模范带头作用。

3、遵纪守法，爱岗敬业，具有良好的社会公德和师风师德，在同事之间、学生和学生家长之间以及社会上有一定的威望。

4、注重学习，不断进取，业务水平高；刻苦钻研，开拓创新，工作业绩突出。

（1）积极承担公开课、教改课活动，并在一年内至少承担过一次校级公开教学活动。

（2）积极承担教育科研课题研究，并积极参加教研活动，年内有论文在区及以上级获奖或在专业刊物上发表。

5、 有广泛的群众基础，民主测评优秀率在全校名列前茅。

三、评选办法：

1、以工会小组为单位，全组老师进行讨论评比，确定各工会小组 第一轮的“巾帼文明示范岗”候选人名单。

2、各工会小组将本组“巾帼文明示范岗”候选人名单上报学校教工会，在学校工会委员会上讨论，产生第二轮“巾帼文明示范岗”候选人名单。 3、在校长办公会议上审定确定最终的“巾帼文明示范岗”名单。

4、将“巾帼文明示范岗”名单进行公示，若无异议，则在全校教职工代表大会上进行嘉奖。

四、否决条件： 1、教职工有违法违纪的。

2、教职工在工作中有失职、渎职的。

3、教职工服务意识差，被有关部门和家长投诉而查实的。 4、三年中有安全责任事故的。

5、经评选工作领导小组认定的其他事宜。

六、评选要求：

本次评选采取自下而上的评选方法，各推荐小组本着“公平、公开、公正”的原则根据评选条件推荐产生相应的候选人，于20xx年3月3日前将所有候选人材料上报工会。

附：富全学校“巾帼文明示范岗”候选人推荐表

沿滩区富全学校

2012/2/27

附：

富全学校“巾帼文明示范岗”候选人推荐表