临卓销售片区20xx年工作总结

20xx年，临卓片区在公司领导的正确指引下，通过片区全体员工的共同努力，各项工作扎实迈进，经营管理取得了较大的进步，现将一年来的工作总结如下。

第一部分 20xx年工作总结

一、经营销售情况

二、抓安全，确保安全平稳运营

首先进一步提高每位员工的安全生产意识。充分利用公司下发的各种安全警示材料、网上下载安全事故录像等形式，提高全体员工安全防范意识，营造出“安全生产人人抓，遵章守纪保安全”的良好氛围。其次加强现场安全管理和落实安全隐患整改制度。按照“抓源头、保安全”的工作思路，加大现场检查力度，狠抓制度落实，对在各级检查中发现的安全隐患，做到确定整改措施、整改责任人、整改期限，并

监督落实。三事强化员工安全教育、培训。今年以来，片区组织员工积极参加安监局、消防等部门组织的各类安全培训教育，坚持对新进员工进行“三级安全教育”，做到员工持证上岗。四是加强应急预案演练。利用公司开展的“应急预案演练月”活动，对所属加油站预案演练进行实地指导和完善，提高了员工应对各种突发事件的防护能力。

三、强“三基”，建设高效服务队伍

建设一支创新务实、团结奋斗的管理人员队伍，铸就一支懂经营、会管理的站经理队伍，打造一群高素质的员工队伍，不仅是管理的需要，也是经营的需要，更是市场营销的需要。加油站经理可谓片区的中流砥柱，是经营管理的中坚力量。20xx年我们采取片区领导传帮带，既压担子又扶持，“请进来”、“走出去”等形式培养锤炼片区骨干，收到了良好的效果。通过树正气和评选先进典型，使一线员工感受到了自身的价值，极大地调动了员工爱岗敬业、乐于奉献的工作积极性。同时，片区完善和推进培训机制，继续完善“五小”建设，关爱员工，为一线员工改善工作、生活条件。通过这些措施，使一线员工感受到了自身的价值，极大地调动了员工爱岗敬业、乐于奉献的工作积极性。员工们发自内心地说：“在这样的集体里我们有一种荣誉感，也更有责任感。”其实，三支队伍合起来是一个团队，缺一不可，三支队伍都有较高的素质，才是一支优秀的团队，有了这支优秀的团队，

企业才有希望。在加油员队伍建设中，片区根据各加油站经营效益的实际情况，按大小站，因站而异，确定相应的经营模式，激活单站经营元素，提高加油站员工积极性。公司“唯贤任用”的站经理竞聘上岗机制让片区拥有了一支有魄力的、善于打硬仗的站经理队伍。而片区管理人员的工作效率、工作质量非常重要，其责任心、工作作风好坏对全员积极性影响较大，制约了创新经营、激情营销工作的全面开展。因此，我们常常利用月经营分析座谈会，分批组织培训，提高全员零售营销技巧，并积极探讨新形势下加油站经营环节存在的问题和具体解决措施，以促进加油站的管理和营销水平的提高。在此基础上，进一步理顺区域内零售网络关系，形成以片区作战为核心幅射周边的集团化经营合力。在实际工作中，提倡创新、和谐、团结、务实，杜绝 “一人一把号，各吹各的调”不良风气， 彻底根除经营管理较为松散的现象。对枪量、润滑油、非油品等指标制定了系统的营销策划方案，实施动态的一站一策，加强大站培育工程，使全片区大小站始终保持着一个良好的经营态势。

四、抓发展，力争销售新突破

片区每月至少召开1--2次管理人员和站长参加的经营专题会议进行宣传动员。片区党支部充分利用例会、片区及加油站内板报学习园地等形式向管理人员和广大员工做好宣传，营造全员销售工作氛围。片区及时收取各站和个人典

型材料，选取其中事迹突出、事迹感人的材料报州公司进行宣传。对各站销售指标及时进行跟进，以激励各站员工，充分调动和发挥全体员工销售潜能，努力开发客户，挖掘潜在市场。片区通过评比月销售标兵、季度销售明星及每半年评比销售状元、先进加油站等形式，表彰先进，鼓舞员工销售热情，形成“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。同时，在此基础上进一步强化企业管理，在广大员工中树立“以优质服务赢得顾客”的经营理念。

五、抓非油，确保销售齐头并进

年初面对公司下达的非油任务指标，全体员工没有露出为难情绪，而是积极想办法、找出路，克服一切困难，确保打开非油销售的出路。一是转变观念，统一思想，分解任务，设立共同的目标。其次做好市场分析，切实购进适销对路的商品。三是跑出去，积极发展非油客户。片区联合加油站对辖区市场的大型工程用户一一走访，不但掌握了对方的非油需用品类，而且采用送货上门的方式牢牢的抓住了客户。物以稀为贵，服务最忌讳的就是依葫芦画瓢走同一个模式，加油站非油销售更是如此。20xx年，城关站完成非油十几万元年度任务，那时基本没有什么人进站购物，加油员感觉压力巨大；20xx年，该站年完成量达到了22万元，经验告诉每一位员工：只有成天想着销售、见到客户就推销才能完成销售任务；20xx年，该站以无招胜有招，不拘泥于某个固定套路，

一味的追求服务上的尽善尽美，将客户捧为上帝，在合理、合规、合法的大背景下，100%满足客户需求，在原有基础上建立了一整套非油品业务的服务体系，截止 10月底取得了突破37万元的骄人成绩并获得了客户的一致好评。

六、克服资源紧缺，保证客户不流失

20xx年成品油市场资源持续紧缺，各加油站库存持续告急，为此片区按照一站一策的方法指导各站进行客户的开发与维护，重点偏向加油站长期固定客户和州内各大中型工程机械客户。一是针对阶段性资源紧张，对长期客户进行走访，细致沟通，向客户解释原因，达到消除误解，赢得理解与支持。及时告知他们油品供应状况，消除客户顾虑；了解客户的用油状况，对其用油量、用油周期等做到心中有数；根据客户的用油量和用油周期等，加油站制订周密的供油计划，最大限度满足客户用油需要，使客户产生被重视、受尊重的感觉。二是加油站作为窗口单位，面对广大消费者，指导员工大力做好向客户解释原因，以及我们销售企业采取了那些举措，全力服务车辆用油，适时做好阶段性宣传；三是对大宗客户采取通过站与站调节办法，尽力满足需求，避免他们流失。四是加强员工优质服务意识，油品资源紧张只是暂时的，如果在这个时候的服务质量得不到保障，那么等到油品充足的时候，顾客就会自然选择服务好的加油站，以此避免这部分顾客的流失。

七、抓党建，发挥战斗堡垒和先锋模范作用

片区党支部持续开展“六个一”创建活动，积极构建基层党支部建设长效机制，把党员作用凸显出来，把基层党组织作用发挥出来，进一步增强基层党组织的凝聚力和战斗力。为提高员工政治素质，党支部坚持每月组织一次理论、业务学习。传达上级公司文件精神，结合党员和员工思想实际，制订学习计划，做到每名员工都有学习笔记，每次学习都写心得体会。党支部自拟议题，组织党员和员工座谈讨论，营造学习氛围。坚持“三会一课”制度，每月召开一次党员会议，每季度召开一次支部委员会，每半年召开一次民主生活会，坚持上党课。建立入党积极分子档案，认真对新党员考核，积极开展以“党员先锋岗”为主要内容的“创先争优”活动。党支部积极构建党员学习机制、党员能力培养机制、党员作用发挥机制、党员联系群众机制、党员批评教育机制、党员发展审核机制、党员民主评议机制和党员意见反馈机制。20xx年按照上级党组织要求，党支部积极开展“党员承诺”活动，丰富党建内容，扩大党建覆盖面，进一步增强基层党支部活力。同时，创建各种载体，建立党建生活园地，刊出上级党组织下发的文件，推动基层党建活动深入开展。片区党员寇永福连续两次获得了州“服务明星”称号，凸显了党员的先锋模范作用。

第二部分 20xx年工作中存在的不足 一、

二、

三、

四、

五、

六、

第三部分

一、

二、

三、

四、

五、

六、

年工作中安排 2012

 

第二篇：20xx年中秋销售工作总结

20xx年中秋销售工作总结

在公司自8月初起进去了紧张的中秋大战状态，在40多天的销售工作中，了解公司中秋工作流程、熟悉了中秋业务，得到了锻炼，学到了东西，也基本完成了公司交给的任务，对于期间的销售工作中，也让我们了解很多工作中的好与不足之处，以下是月饼销售的工作总结：

一、月饼销售总结：

1、散饼销售：广式月饼今年新增了新的品种，这个品种的上市突破了以往传统的不足，那就是无糖月饼。无糖月饼的上市让客人有了更多的选择，ue丰富了月饼的品种。上市以来它的销售量也是得到了肯定，但更多的老顾客还是最钟情于九度缘的伍仁月饼，它的销售量一直是名列前茅。冰皮月饼现在也是广大消费者的最爱，今年的冰皮月饼也新添了一个品种—-脆脆苹果冰皮月，但相对于其他口味的冰皮月饼，它的销售量不是很好，由于是与平常传统口味的不同，顾客并不是很容易接受，，但是总体来说今年中秋散饼的销售量还是不错的，以祥宾为首，其次国贸、桂春、新竹。

2、精美礼盒销售：与去年礼盒不同的是今年更换了两个礼盒，分别是星语星月和花之韵。代替了以往的尊秋华彩与和福，今年礼盒的团购量很少，大多都是顾客到店面直接进行购买。今年南宁的月饼市场很大，大街上销售摊点很多，同行之间的竞争很大，所以相对与往年，今年礼盒的销售量并不是很乐观，今年礼盒售卖量最好的是星语星月，由于它盒子的设计色彩搭配丰富，图案优美且看起来送礼适中又不失大气，所以它是顾客购买的首选，花之韵就是盒子太大了，所以购买它的客人就少了些，不过今年的大饼销售量很差，五斤大饼比三斤大饼销售量要好，今年销售量最差的是缘聚锦秋，只有新竹店买了两盒，其他店有客人询问但却没有人购买，再来的话就是秋风印象，后期是卖得比较好的。

3、中秋礼饼销售：中秋期间有一项优惠活动，两盒礼饼捆绑式销售，前期的时候就黑芝麻和五谷好卖一些，但后期由于月饼的陆续上市，它的销售量就没有在持续上升，期中每个店的退货率很高，在下单方面也有在控制，顾客在礼饼的品种上还是比较喜欢绿豆，优惠活动没有得到顾客的注意，购买单盒的较多。

4、中秋月缘蛋糕销售：今年推出的中秋蛋糕款式较多，款式也很好看，不过最突出的是荷塘月色、花好月缘、吉兔金秋，在中秋期间订蛋糕的时候也会推荐

我们的中秋款式，可能是顾客的消费观还不是很成熟，所以很多顾客都是以欣赏的态度来看，在期间订购率较多的是吉兔金秋、荷塘月色、丰收，中秋节当天也只是现卖了一个花好月缘，来年我们尽推。

二、人员情况总结：,

1、今年中秋期间我们销售整体表现还是不错的，大家都很积极及时的配合公司的进度进行推荐销售，今年中秋购买月饼的气氛总体来说不比往年那么热闹，顾客消费都会比较理性。临近中秋节那几天客流量明显较多，伙伴在订蛋糕的时候有时还要顾及礼盒区的顾客，今年人手不比去年，但是每个人都能尽自己的职责，在伙伴需要帮忙的时候都能很及时的配合协助，合理分工，做好防盗工作，大家都处在一种愉快的团队合作氛围里。宣传方面在中秋期间，大家都很积极，外场努力推荐，收银员也会进行二次推荐。在听闻各店售卖量的时候，各店的人员很是着急，仿佛有股力量爆发，即时积极推荐，希望赶紧赶上超越其它店。

2、中秋期间店与店间的合作默契还有所欠缺。当店面库存减少时未能及时协调新竹店帮助她们销售，但是在冰皮礼盒新竹及时的给予我们帮助，我们得到现在的成绩也是因为有她们的配合。生产部与出货也给予我们很大帮助，在后期月饼销售大卖，库存空缺时，她们也能及时并准确的发货，按时送到店面保证正常销售。在卖场销售人手紧张时，裱花人员也很主动的帮助卖场，帮订蛋糕或者帮拿产品。所以也很感谢裱花部门的高度配合。

三、 货源管理总结：

1、货源调整情况总结情况：在月饼的预货前期还是比较合理的，都能保证月饼都能供应上，满足顾客的需求，但是后期月饼预货就没有那么合理了，厂房有交充足的库存量，也是由于临近后期了，所以没能得到很好控制，货源的调整也没有很是及时，各店的库存互动很少，所以这是今年的一项大的失误。

2、预货工作的总结：在月饼销售期间常温的产品受到很大的影响，也是由于我们把精力都放在了销售月饼上，所以对常温产品的销售没有得到很好的销售与合理预货，也是刚好处在高温的天气，导致各店大量的退货，而在后面也在慢慢的控制。

3、退货率情况以及预防退货的举措总结：中秋期间退货率较高，每次经过出货部，看到那么多退货的产品都堆积在一起成了一座小山，心里很是难受，特别

是愧对于加班加点的生产人员，但在那么大的一个退货量后，各店都有在预货上控制了预货量，也有在卖场尽量推荐。

四、中秋期间客诉事件及顾客对中秋产品的意见收集

1、在开例会时我们都会汇报月饼的销售工作，今年月饼的客诉较少，但还是有的，祥宾店有个客人购买了一个板栗蛋黄月，对半切却没看见有蛋黄，后来拿到店面，给其更换了一个，后来拿到办公室给邱副总检查，其实这个月饼并不是没有蛋黄，而是它偏在一边了，后来也有反馈到生产部，得到了改善。

2、今年顾客会觉得冰皮月饼没有往年的好吃，皮太厚了，蛋黄的口感不突出，太甜。

五、销售人员对中秋奖励项目的竞争气氛总结

今年的中秋奖励项目很优厚，所以大家在中秋销售工作的合作默契上表现较好，面对每一位进店的顾客都能积极推荐我们的月饼及礼饼，每个人都希望自己能拿第一；收银员的二次推荐做得也很到位。对中秋的奖励项目大伙儿的激情更上一层楼，希望来年能继续保持下去。

六、提出你（或团队）对今年中秋销售工作的不足或更好的建议

1、各店的互动还是要频繁，要了解各店库存的情况，也要了解各店个别产品的销售优势，这样会比较好调货。

2、增强各店的合作意识，要学会帮助各店滞销产品帮其销售，而不是一味的怕退货率增高而不敢接手。

3、不管在中秋期间工作再忙，我们都要做好新人的培训工作.,