项目经验总结

从整体来看，项目在一年半的工作周期中圆满完成任务书中各个服务板块的工作内容，并达到了预定的效果与目标。现将项目经验总结如下：

（一）借鉴香港先进成熟经验，运用创新思维，打造社工特色品牌，提升社区老人精神层面服务。

该项目重在探索社区老人精神层面服务，在借鉴现有老年服务模式和资源的基础上，引进香港信义会“生命花园”计划，通过为老人梳理生命过往，找出生命各个节点的“意义”，帮助老人重整过去，为过去赋予意义，令他们有力量迈向新的生活。结合县西社区高龄空巢、独居老人精神层面现状，灵活运用社工专业理论方法和技巧，引入全新“生命故事”服务手法，为社区老人开展“生命故事”访谈等服务，协助老年人回顾、整理生命历程，重新审视和评价自我生活的意义，从而获得自我满足感，提升自我认知。

（二）初步探索并发展出“生命故事”个案工作模式。

打造“忆往昔”生命故事访谈特色服务板块，该板块采用一对一的访谈方式，由专业社工引导县西社区老年人口述、再现日常生活状态、平凡生活经历。与老人一起回忆过往，重温过去经历，撰写并制作老人自己的生命故事集，并与后辈分享宝贵经验。以“生命故事”为主线，以提升老人自我认同感为目标，打造“人、事、物”三位一体生命故事个案模式。

人是指特定服务对象，该项目中服务对象即生活在县西社区高龄独居、空巢老人，尤其对精神慰藉有强烈需求的老人们。

事是指特定事件，在“生命故事”的访谈中，关注老人生命过往的各种事件，以及不同事件对老人的不同影响（积极、消极或平淡），

以此发掘老人情绪状况，采用叙事治疗和缅怀疗法为老人释放情感，以童年-少年-青年-中年-老人为时间轴，发掘每位老人在生命每一阶段的重大事件，以及重大事件背后的意义和影响。对于有积极情绪反应的事件，社工鼓励其不断强化并应用到当下生活中；对于有消极情绪反应的重大事件，社工做好记录，借助社工专业督导，为老人做详细情绪心理评估，分析事件背后对老人成长路上的影响，最后采用宗融性社工专业方法，包括个案、小组、社区工作方法，引导老人积极正向看待事件，弥补老人心里缺憾，释放老人情感，让老人试着“放下”，积极引导老人乐观、自信面对当下生活，提升社区老人幸福感和价值感。

物是指“每位老人的故事都是一本书，值得我们每一个人去认真阅读去品味”。这里的物包括很多，如可以是每位老人的生命故事册，每一本老人生命故事册汇编成的生命故事集；可以是记录老人成长过往的老照片、老物件；也可以是让老人终生难忘的一道菜；也可以是老人小时候和同伴做游戏的小小道具……特殊的“物”承载了老人的特定情感，这情感背后潜藏着老人的故事与回忆，社工就要以此为线索积极发掘老人情绪状态，运用社工专业手法，调动各种资源为老人梳理情绪，重整过去，发现事件背后价值所在，引导老人积极应对当下生活。

（三）通过“生命故事”创新服务手法，发掘出社区老人精神需求，综合运用社工各种专业工作方法，开展有针对性的小组、社区活动，满足老人多元需要，提升老人自我价值感。

在为老人梳理“生命故事”的过程中，发现老人存在渴望学习、

培养自我兴趣、丰富生活爱好的需求，同时为吸引更多老人参与到“生命故事”项目中，该项目有针对性的开展了各种兴趣小组和人生回顾主题社区活动服务板块，并通过小组社区活动来引导社区老年人回顾过往经历，重整个人价值，获得自我认同。

1.打造各种兴趣小组，丰富老人精神生活。

目前项目开展诸多老年兴趣小组，如“老来乐”电脑学习小组、“多滋”手工编织小组、合唱小组、书画小组及“老来乐〃掌中游”智能手机小组，同时兼顾管理社区“红荷花”舞蹈小组、康华艺术团等团体组织的日常工作。此外培养项目老年志愿者与领袖骨干，开展小组骨干领袖座谈会，了解近期小组发展情况，二是商量讨论社区活动举办与开展。

2.开展丰富多彩的社区活动，重温过去，珍惜当下，提升自我幸福感。

主以开展“六老”—老故事、老照片、老物件、老游戏、老电影、老味道为活动内容的人生回顾主题社区活动，借助“老”元素开展多样主题回顾活动引导老年人回忆人生片段，了解生命回顾的意义；以此宣传找寻潜在的生命访谈对象。此外，还开展以人生阶段为线索系列主题活动，如童年、青春、婚姻、家庭等系列主题活动。

此外推出人生阶段童年社区活动——“放飞童年”社区活动、“怀旧之约”老游戏社区活动暨生命故事两周年庆，以社区活动形式，设置特定的情境-放风筝、抽陀螺、翻花绳等儿时喜闻乐见活动，引导老年人一起回忆过往的片段画面，完成童年未完成的心愿等等。

（四）在探索“生命故事”模式的过程中，志愿者培训凸显特色。

截至目前，项目积极链接社区资源，打造了一支由青年志愿者与社区老年志愿者共同组成的项目服务团队，为项目贡献力量，提升项

目服务质量。

1.项目对青年志愿者进行生命故事专业培训。

项目青年志愿者大多来自济南各开设社工专业高校的大学生，同时邀请具有资深生命故事经验的大学教授和香港督导，对志愿者进行专业培训，使其了解开展生命故事项目的意义和价值。在生命故事的访谈技巧和访谈步骤方面进行重点培训，包括第一次入户访谈注意事项，以生命故事为主线确定访谈次数和每次访谈时长与主题等，访谈结束后的录音翻录与整理等。截止11月底，集中招募志愿者60人，共开展4次志愿者见面会，服务达240人次，已打造了一支具有专业素养，初步掌握生命故事访谈技巧的青年志愿者团队。

2.拓展项目老年志愿者。

项目在运行过程中不断发掘社区资源，对服务对象中思维清晰，有文字功底的老人进行进一步跟进，鼓励老人在社工的协助下对生命故事进行自我梳理，以达助人自助理念，提升老人自我认同感。

（五）初步探索并整理“生命故事”服务手法使用手册，以便为开展相关工作人员提供有益借鉴。

项目自开展以来就得到了高校老师、机构及社区领导、香港督导等各方的支持和指导，并陪伴项目发展与总结，目前项目进入终期总结阶段，项目督导与一线社工一起从“什么是长者的生命故事及其目的、什么人合适重整其生命故事、为长者整合其生命故事有何意义、以什么方式为长者整合其生命故事”四大方面进行项目梳理，并结合本土发展现状总结项目开展过程中的经验与不足。在项目结束前整合完成《生命故事使用手册》，为本土“生命故事”相关工作人员或对“生命故事”手法感兴趣的人提供借鉴。

 

第二篇：社区居家养老工作总结

居家养老是目前我国绝大多数老年人的养老方式。社会发展不可避免带来家庭规模日趋缩小，核心家庭、空巢老年人家庭日益增多，使得家庭对老年人的照料功能日趋弱化，迫切要求社会不断强化对居家老年人的服务功能，建立健全居家养老的社会服务体系。

西宁社区在江宁街道党工委的领导下于20xx年x月建立了老年关爱之家，购置了健身器材、棋牌、书籍报刊等。自8月老年关爱之家开展实质性工作以来我们主要做了以下几方面工作：

一、健全组织，建立老年关爱服务工作制度

社区党支部高度重视老年关爱工作，成立了社区居家养老工作领导小组，由德高望重的老党员杨道龙同志担任组长，组织开展各项工作。定期召开领导小组工作例会，及时总结工作情况，分析问题，提出思路。建立了一支助老管理员队伍（5人）、助老兼职服务员队伍（8人）、志愿者队伍（党员志愿者、巾帼志愿者、青年志愿者，30人），建立健全了老年关爱之家工作职责、助老服务员工作职责、服务质量监督制度、安全应急制度等服务标准及制度并建立相关台账。为居家养老服务的开展提供了强健的组织保障。

二、摸底调查，建立老年人基本情况台账

为了规范老年关爱的各项工作，更好地为每位被服务者提供优质的服务，关爱之家对社区老人进行了摸底调查，明确享受服务的条件、服务需求并登记造册，同时依托陆郎卫生服务中心为老年人开展免费身体检查，建立了健康档案。

三、加大投入，建设居家养老服务工作阵地

为了让老年人有一个属于自己的活动场所，社区投入120万余元，建立了1200m2 的关爱之家，内设休息室、文化活动室、健身室、棋牌室、图书阅览室等，为老年人提供居家养老、读书看报、健身休闲、文化娱乐、助餐、助医、助急、助行等服务。关爱之家每天安排一名管理员值班，及时处理突发事件。关爱之家以“为老年人献爱心，替子女敬孝心”的服务宗旨，积极弘扬中华民族敬老、爱老、养老、助老的传统美德。为一些子女上班忙碌，生活不能自理的老人提供日间照料服务，聘请兼职人员开设日间照料项目，陪老年人谈心。服务站为照料室配备了床位等生活用品，便于服务员为老年人提供必要的生活、娱乐、训练等服务，并按膳食营养科学调配按时为老年人提供午餐，化解老年人的孤单感。

就社区目前的实际，还不具备聘请专职服务人员的条件。要使老年人能得到较好的服务，唯有依靠兼职服务员与志愿者。我们重点面向党员队伍、计生协会、团员等队伍招聘助老服务员，吸收一批乐于无私奉献的低龄老人、中青年群众参与到志愿队伍中来。招聘通知一发布就引发了一片助老热潮。队伍自建立以来，开展了上门探望精神慰藉、上门义诊等助老服务，活动开展得有声有色，受到了老年人的普遍喜爱。

以上是我社区开展居家养老工作的情况。居家养老服务是社会保障体系的一个组成部分，推进此项服务工作，如同老龄工作一样，也应坚持“社会参与、全民关心”的工作方针，共同把老年关爱服务做好。我们会多听老人意见，学习其他地方的优秀经验，把我们的居家养老服务工作做得更好，让我们的老人真正能过上“老有所为、老有所养、老有所乐”的生活，让他们的晚年比夕阳更加美好！