空乘实习心得体会

转眼间空中乘务员实习已悄然结束，回想起空中乘务员实习这段时间，令我感触颇深!

空中乘务员实习开始前学院领导和老师能让我们更好地工作，积极组织了理论知识培训，通过几天的培训让我们进一步懂得了空乘的基本知识和在飞机上遇到突发事件时的施救措施。短短几天的理论知识培训和实践培训，使我们学到了不少的东西，同时也产生了诸多的感触，在刻苦学习中提高，在磨练意志中成长，在勤奋工作中完善。此次培训为我们空乘飞行进一步打下了坚实的基础。在飞机上我们严格要求自己，严格作业，热情服务乘客，同时我们用自己的热情给乘客创造一个舒适的环境，用积极主动的态度帮助乘客，我们的工作也得到他们的支持。当然在飞机上的工作也不是一帆风顺的，遇到不理解的乘客时需要我们要有足够的信心和耐心去面对，有时我们受到委屈也想过放弃，但最终所有人还是坚持了下来。

自从飞行了以后，我养成了很多好的生活习惯，礼貌用语说的更加自然频繁，到哪里都习惯性的把用过的东西整理好，方便后面需要用的人，这样良好的生活习惯对我们以后的生活也是非常有好处的!以前作为乘客的时候，让乘务员帮我做些什么觉得是天经地义的事，如果她忘记了或者做错了，我就觉得是他不重视我，我会很不高兴，这也让我现在作为一个乘务员更了解乘客的想法，尽量做到服务好每一位乘客，但是我现在更了解到作为一个乘务员有多么的不容易，以为并不只是给一个人服务，要同时记住不同乘客的不同需求是多么有难度。这也让我明白了在以后的人生道路中，当对别人感到不满时，先站在别人的角度上考虑一下，了解到别人的难处，才可以学会什么叫做体谅和理解。虽然很辛苦，但是当可爱的乘客非常感激的跟你说“谢谢”时，当你的服务得到别人的肯定时，当那一对老夫妻对你竖起大拇指时，所有的辛苦都是值得的，真的，那个时候你会感觉全世界都被你紧紧拥在怀里，所有的辛苦烟消云散，那一刻我的心被爱填地满满的。

虽然实习时间不长，但对我们有重大的意义。它使得我们看到了自己的不足也使我看到了我各方面的努力，同时也提高了我的能力。这对我今后的学习工作将产生积极影响。再次感谢学院领导，老师们对我们的培养。在以后的学习工作中我必将以饱满的热情和主动心态做好空中乘务员的工作。相信通过学校老师的教诲，通过现场实习的经验积累，我一定会将我的工作干的更加漂亮! 空中乘务员实习使我们有了预期之外的收获，它已经成为我人生一段难忘的经历，它让我多了一份成熟、稳重、少了一份幼稚。通过这次空中乘务员实习，我的人生观、价值观、世界观也发生了改变，我更加懂得如何完善自己，磨练自己，去发现自己的价值并为今后的就业打下坚实的基础，同时它更教会我们怎样去生活、去奋斗、去对待自己的工作，这次空中乘务员实习更考验了我们的责任心，磨砺了我们的意志。

我非常喜欢这份空中乘务员工作!我热爱这份工作，也从不后悔自己选择了这份工作。现实是残酷的，每个行业每个公司都有自己的标准与制度，认真快乐得去完成每一项任务，想想自己走到这一步是有多么的不容易，坚持就是胜利!相信自己!

 

第二篇：参观学习心得体会

昆明大理丽江参观学习心得

为更好学习借鉴风景名胜区管理服务经验，提高景区自身管理服务水平，上月单位分批组织了全体干部职工去云南的昆明、大理、丽江等地参观学习。我们科室根据工作安排参加了第一批和第三批的参观学习活动。

此次活动安排上较为紧凑，没有时间上的浪费。苏州的旅游车负责接送石湖至上海虹桥机场及回程上海虹桥机场至石湖，乘坐东方航空公司上海至云南昆明的来回班机；再由云南昆明旅行社的旅游车载着我们一路参观云南各地风光。

大多数职工是第二次乘坐飞机，对此有一定的了解，但也还很有新鲜感，对空乘服务人员的微笑服务更是深有感受，让我们在数小时的旅程中感受到了空乘服务的亲切、热情、温和及优雅，同时此次来回乘机过程还特别顺利，来回都是准点或提前若干分钟到达机场的，无疑让我们这些难得乘坐飞机的旅客再次感叹于航空公司的优质服务了。

拥有39.4万平方公里，占全国陆地面积4.1％，居全国第8位的云南全年气候怡人，地质地貌独特，拥有大量的旅游资源, 有石林、泸沽湖、丽江古城、苍山洱海、三江并流、香格里拉、玉龙雪山、西双版纳、腾冲地热火山等重点景区，其中丽江古城、三江并流、石林分别于19xx年、20xx年、20xx被联合国教科文组织列为世界文化遗产和世界自然遗产，国家级风景名胜区有

12个之多。加之云南位于祖国西南边陲，是全国少数民族数目最多的省份，全省共有25个少数民族，有着独特、丰富的宗教文化和民族风情。是许多人向往已久的旅游目的地。

此次由于我们总体日程安排的限制，只安排参观了昆明石林、大理古城、丽江古城、玉龙雪山几个主要景区。到达昆明，坐上地接旅行社安排好的旅游车开始了我们的“彩云之南”行程。在接下去的三天行程中，旅游车载着我们在昆楚、楚大高速上飞驰，在云南下辖昆明等8个地级市、楚雄等8个少数民族自治州中途经昆明、丽江2个地级市和楚雄、大理2个自治州，来回行程有一千多公里，将几个景点串联了起来，只是此次云南行景点行程安排上给我们主要的感觉是景点少时间紧而购物点多时间松，除了上述4个主要景点以外还有黑龙潭、玉水寨两个景点，而购物安排了银制品、玉器、程海湖天然螺旋藻、七彩云南等多个点，所以大家对游览景点多有意犹未尽之感，对旅游购物则呈现反感之情了。

此次云南行的收获颇多，既享受了东航过硬的空乘服务，游览了世界文化遗产丽江古城和世界自然遗产石林，亲身感受了古城保护美景和景点优质服务，也对云南旅游购物市场的繁荣作了一定贡献。在以后的工作中，要学习他们敬业的服务态度，无论是空乘服务、导游服务还是其他服务，忠于各自的职责，使整个单位的服务质量更上一层楼。

20xx年x月x日