20xx年软环境和效能建设工作情况汇报

中国电信盱眙分公司

20xx年盱眙电信在县委、县政府的领导下，以经济建设的四大方略为指引，围绕加快效能建设、推进信息化社会，建设社会主义新农村，助力地方经济腾飞、打造特色品牌服务，坚持一手抓加大电信基础实施投入，提高电信的现代科技服务平台，一手抓软环境、行风建设，努力为全县人民办好事、办实事。

一、加大效能监察力度，培育廉政勤业的企业风尚。

将党风廉政建设列入重要议事日程，层层签定党风廉政建设责任状，确立年内党员干部无违法乱纪行为，无触犯法律的人和事的目标。坚持每季度召开一次党政联席会议，层层落实责任制。积极运用“效能监察”，强化对财务预算管理，绩效考核管理，经营合同管理，工程“三料”管理，用户欠费管理等重要工作，加强党风廉政建设在企业管理中的地位和作用。今年以来，开展廉政等教育活动3次，受教育22人次，其中：党员干部56人次，领导干部18人次，中层管理人员54人次，一般管理人员105人次，关键岗位24人次。

深入开展“诚实守信看企业”活动，开展全员座谈讨论，收集合理化建议150余条，逐条落实。全年四个季度开展四个方面的主题教育活动，第一季度围绕党员先进性，全体到黄花塘新四军军部举行党员集体宣誓，进行爱国主义教育；第二季度围绕廉政勤业，开展警示、禁赌教育；第三季度围

绕创先争优活动，组织全体党员走进小岗村，学习小岗村第一书记的先进事迹和创业精神。第四季深入贯彻落实《廉政准则》，抓好四项监督制度的学习、宣传和培训。

强化工程审计制度，一年来，共审计项目120项，送审额达270万元，审减率达22%。项目工程、房屋出租一律实行公开招投标，不暗箱操作，不徇私舞弊。开展企业内部效能监察，先后开展了业务外包、移动基站建设、业务费的使用、房屋出租等项目想效能监察，通过效能监察，查找管理的不足，明确下一步的工作要求，有效的避免违规违纪现象的发生。加强对企业各重点环节、关键岗位人员的日常教育，对从事财务、审计、人事、监察、工程、终端设备及物资采购管理、营销经费管理、修理费管理、广告宣传管理、资源租售和大宗业务折扣、卡类业务管理、合作方利益分配等关键岗位人员实行定期提醒谈话，做到警钟长鸣，防患未然。开展内控机制建设，针对性地制定一系列具体管用的制度，破解工作难题，有效推动了党风廉政建设深入开展。

二、配合地方工作，积极参与地方共建

1、为进一步推进县乡信息化建设，提高全县信息化水平，公司积极向上争取资金1100万元，用于改善城乡通信环境，做好农村居民集中区通信线路建设，目前已新建宽带接入点281个，新建居民集中区线路接入点80个。

2、积极做好中国国际龙虾节交办的各项工作，多项举措服务地方，助力龙虾节。公司为盱眙县政府机关、重要单位，开通了统一的七彩铃音和挂机短信，为“龙虾节”开幕营造浓郁宣传氛围。为组委会开通企业总机业务，解决组委会抽调人员多，

相互号码难记的难题。为外地游客24小时提供旅游、票务、住宿等信息对外咨询与宣传，有力的提升了盱眙的形象。

三、服务大学生“村官”，助力农村信息化建设

自20xx年起，公司启动大学生“村官”信息服务工程，积极投身农村信息化的建设中。一是与县委组织部联合对大学生“村官”进行了农村信息化、3G业务、网页制作知识培训，支持和鼓励大学生“村官”在创业富民实践中建功立业。二是成立大学生“村官”信息服务团队，先后为“村官”免费开通宽带106条，开展信息化培训6次，培训了大学生“村官”近200人次。目前，全县106名大学生“村官”所在的近百个村全部建立起了自己的村级网站，在网上宣传本村的特色产品，拓宽群众致富增收的“大通道”。

四、全力做好帮办服务，支持地方经济建设

十年来公司始终坚持以优质帮办服务、心系工业园区建设，让每一位老板满意。坚持对招商企业实行“一对一”帮办服务，帮办人每周电话联系，每月上门走访，主动融入企业，听取企业心声，了解企业的需求，解决企业的困难，为企业定制个性化的信息方案，让客商感受到电信的用心服务。事前做得好，事后问题少，我们通过定期走访客户、在节日为在盱客商送去关心，实现从要我维护到我要维护，变被动的救火式维护为主动的预防式维护，确保在盱客商用的放心、用的舒心。

五、开展企业特色服务，构建科学服务管理体系

1、健全较完善的社会共建制度。一是重视与工商、物价、技术监督局等执法单位定期联手规范公话服务市场；二

是在军民共建、警民共建中，通过加强与公安联合开展护线保通信活动，打击破坏通信设施的犯罪活动，保障全县的电话畅通。

2、通过“政风热线”“行风评议”，针对老百姓关注的热点问题，下大力气解决宽带掉线、障碍查修、套餐资费等热点问题，让客户用起来放心，用起来称心。每年召开两次大客户座谈会，走进工业园区与企业老板面对面，倾听老板们对服务的建议和要求；聘用来自20个行业的行风监督员来“挑刺”，对提出来的建议和意见，逐条对照检查，整改落实，确保条条有回音、件件有落实。

3、规范行业服务，强化行业管理，提高社会服务水平。推出“电信110”品牌，急客户所急，想客户所想，让客户切实感受到电信快捷方便的服务。通过实施政企客户 “贴身服务”，营业窗口 “规范服务”，公众客户 “预约服务”，10000号服务 “品牌服务”，管控和后端 “全员服务”五项服务，让每一位新老客户体会电信的个性化服务，真正做到“走出局门，走进家门”为客户“零距离服务”。

4、今年以来公司围绕开展“服务提升年”竞赛活动，开展评比“窗口服务星”、“社区服务星”、“支撑服务星”、“帮办服务星”，在全区城乡社区、统包服务人员中开展“明星服务岗”评选活动。在公客各个渠道制定实施“亲近用户计划”，达到区域内100%的用户“认识我、熟悉我”，80%的用户“喜欢我”。通过一系列的评比竞赛活动，增强了员工的服务责任，提高了员工的服务能力，培养出了一支拉得出、打得响、过得硬的电信服务团队。

20xx年工作计划：

一、围绕县委县政府十二五规划，集中优势资源加快网络建设服务地方经济

坚持有所为有所不为的思想，将有限资金转换成资源，充分体现速度优势、质量优势和成本优势，做好电信网络优化，服务地方经济建设。

1、加快C网优化建设。为改善盱眙C网网络质量差和覆盖能力弱的局面，积极向市公司争取建设资金，在去年投资1100万元的基础上将进一步积极争取，进一步优化网络质量。

2、配合房产开发，加快新建小区管线接入。

成立组织，明确责任，主动与建设局、设计院、施工方、承建方等提前联系，及时掌握单位、小区新建开发动向、规模，做到小区管道设计和电缆设计同步，根据电缆条数、走向来决定建设的孔数。

3、结合用户需求，加快IP网优化，延伸宽带能力。 一是开通城区四个综合接入网机房和农村二个接入网机房，确保城区ADSL用户控制在2KM以内，消除远距离ADSL业务发展瓶颈；二是实行加快网络改造、DSLM前移，确保各乡镇具备10M业务开通能力；三是采取ADSL2+、ADSL延伸器方式解决3-6cm远端客户宽带需求能力。

二、加快农村信息化建设，助推农民加快致富步伐

农村信息化建设是统筹城乡经济社会发展，加快农业现代化和建设社会主义新农村的必然选择，作为电信部门将把

此项工作作为富农惠农的一项重要工作抓细抓实，以满足农民的信息需求，积极为农民提供增收致富信息，提高农村信息化水平。

1、加快农村宽带发展。要通过宽带电脑捆绑解决农村宽带市场的瓶颈，再次掀起宽带发展的高潮。首先宣传造势。确保样机、流动字幕、手机和小灵通短信、农村街道的海报、送到家庭的宣传单、账单广告等全方位开展。其次抓好过程营销：一是走进集市摆摊设点宣传，每月要走出去两次，准备好“一张桌子、一台电脑、一台电视、一对音箱、一个宣传靠牌、一个桌布、一打宣传单页（天翼、宽带电脑捆绑、ITV）、一箱手机、一条线路”；

2、稳步推进农村信息站点建设。以村为单位，在乡镇的村口小店这些村民易集中、人流较多的区域建设农村信息站点，要求有几台电脑上网，有网络电视、有公用电话、有电子售卡，有电信业务宣传单，通过建立各村的信息站点，为村民提供一个信息体验、各类信息查询、供求信息发布的场所，同时吸引具备条件的农户上网，力争到20xx年底，各村民小组组组有两户以上宽带。

3、配合政府建设乡镇政府网站。让各乡镇实现实时发布致富导向、农产品销售行情等，充分利用现代网络进行科学管理科学决策。

二、提升服务，打响电信品牌

建立以客户感知为导向的服务管理体系，把客户感知作为衡量服务工作的标尺。严抓“未经用户确认开通新业务”清理整改专项工作，切实解决好签约不规范、广告宣传有误

导、装维不及时等基础服务问题。对服务承诺的执行情况，以“神秘客户”暗访测评方式及每月10000号服务工作三个百分百回访方式，抓好服务规范的落实。

以提升品牌客户的服务感知和价值认同为重点，推进差异化服务。提升宽带及品牌客户服务质量，以客户感知和产品体验为切入点关怀客户，以良好的产品吸引客户，以卓越的品牌优势和个性化的服务手段留住客户。建立对金银铜牌客户、宽带客户、e家客户、商务领航客户的报障快速响应机制

完善“以前台为标志，以后台为支撑，以网络为基础”的服务链建设，优化了企业内部资源配置，理顺内部工作流程，把“首问负责制”转化为“首问解决制”，切实提高电信服务工作水平。

三、以人为本，构建和谐企业

突出思想政治建设，开展三项主题教育即 “三能教育”（薪酬能高能低、岗位能上能下、员工能进能出）、“三爱大讨论”（爱国爱企爱岗）、“三德教育”（职业道德、社会公德、家庭美德）。解决三类突出问题是：解决好工作懒、慢、散的问题，树立不前进就是后退，没有业绩就是过错的发展观；解决好工作中怕苦畏难问题，振奋员工精神，改进工作方法，增强克服困难的勇气；解决好全局利益和个人利益的问题，树立舍小家、顾大家，全局利益高于一切的思想 。

抓好三个方面，加强企业文化建设，构建和谐企业。一是拓宽交流渠道。通过举办培训班、召开报告会、座谈会、开辟总经理论坛和宣传栏等形式，为领导、部门、员工间交

流提供平台。二是从细处入手关爱员工。创办健身房让员工劳逸结合；举办文体活动陶冶员工情操；“八一”、“三八”等员工群体相对集中的节日有庆祝，确保困难有补助，生日有祝贺。三是加大员工培训力度。丰富员工培训形式，采取自学、外培、走出去和兄弟公司间交流，请进来让省市公司专家到公司讲课等各种形式，增强员工岗位适应能力。

四、强化效能监察力度，堵塞违纪违规空间

针对企业管理中的薄弱环节，加大重大事项的效能监察，对集中采购、拆旧电缆的处理、终端产品的使用等容易违纪环节加大监察力度。对基建、大修（维修）项目、大宗物资采购、有关合同签订等重大事项实行事先参与监督。加强外包管理效能监察，指导监督外包人员的进出、用工的规范、绩效的有效执行，确保外包工作的良性和健康。健全和落实有关廉洁从业的制度，把党风廉政建设贯穿于生产经营和管理等各个环节，推进企业廉政文化建设。

我们坚信，在县委、县政府和县纪委的正确领导下，在各位领导的不断指导下，我们全体电信干部、员工一定会不懈努力，捷报频传，再结软环境建设新成果。

 

第二篇：五河县20xx年效能建设工作总结

五河县20xx年效能建设工作总结

今年以来，在县委、县政府的领导下，我县不断深化机关效能建设，为促进机关作风转变，服务全县经济社会发展做出了积极的贡献。现将主要工作总结如下：

一、主要工作开展情况

1、健全组织，加强领导。成立了五河县效能建设领导小组，县委书记胡启望亲自担任领导小组组长，县委副书记、县长周学保担任第一副组长，县委常委、县委组织部长倪涛，县委常委、县委宣传部长刘善训，县委常委、县政府副县长高健清任领导小组副组长，县委常委、纪委书记余瑾任领导小组副组长兼办公室主任。县效能建设领导小组下设办公室为具体办事机构，办公室根据重点成员单位的职能，分别在四个县直单位设立5个组，即综合组（设在县纪委监察局）、考评组（设在县委组织部）、督查组（设在县纪委监察局）、宣传组（设在县委宣传部）、机制创新组（设在县政府法制办），分别负责日常事务管理、效能绩效考评、实施监督检查、宣传报道及舆论监督、精简行政审批项目和体制机制创新五个方面工作。通过建立组织框架、健全组织机构、明确职责分工，保障并促进全县效能建设工作始终贯穿于全县的全局工作、始终在更科学合理的布局中有效运转。

2、规范运作，强化考评。出台了《五河县效能建设工作意见》、《五河县效能建设目标管理绩效考核暂行办法》、《关于开展“效能建设提升年”活动的实施意见》。通过开展“效能建设提升年”活动，向社会广泛征求意见，深入走访企业及环境监测点，开展“一比一问一评”活动，使效能建设工作不断深入，成效不断提高。今年我县把县直75个单位纳入考评范围，要求各单位按照上级主管部门下达的目标任务，围绕县委、县政府中心工作，制定目标任务，及时上报效能办，县效能办考评组根据各单位上报的目标任务，制定考核办法，采用百分制加权汇总的方式进行，内容包括工作目标任务完成情况、县领导评价和社会评议三个方面，在考评中特别加大“经济社会发展”和“职能工作目标”完成情况的权重。7月份，由县效能办牵头，对县直机关75个单位上半年效能建设情况进行了绩效考评，为使考评结果公正、公平，在统计考核成绩时，我们采取县效能办监督，县统计局封闭运作，利用一天的时间计算出各单位的分数，通报考核结果，得到了县领导和社会各界的公认，最后以县委、县政府的名义，对效能建设考评先进单位予以通报表扬，对措施不力的单位责成督促整改，对警示单位给予通报批评。同时，以开展“效能建设提升年”活动为契机，充分利用电视台等媒体，对效能建设先进单位进行大张旗鼓地宣传，有力地推进了全县效能建设向纵深发展。

3、加强督查，注重实效。县效能办制定下发了《20xx年效能建设督查工作计划》，建立了大督查工作机制，整合县委督查室、县政府督查室、县纪委监察局和县效能办督查力量，先后对县“两会”会风会纪情况、贯彻落实县委县政府重大决策部署情况、全县公安、卫生、财政系统效能建设“五条禁令”执行情况、民生工程进展、城南和沫河口工业园区重点项目和基础设施建设工程进度及20xx年大建设项目进展情况、棚户区及旧住宅区综合改造进展情况、领导批办事项的落实情况、“1001行动”计划落实情况、夏收工作等工作进行专项效能督查。同时，不定期对各乡镇和县直机关执行效能建设“五条禁令”情况进行暗访，下发效能督查通报11期，及时公布督查结果，对7名违反效能规定的工作人员予以通报批评，1名副科级干部受到警示告诫处理。通过深入开展效能建设，全县正逐步形成“风清气正，高效工作，优良发展”的政治生态和经济社会发展环境。

20xx年，在县效能建设领导小组的统一部署和领导下，效能办做了大量工作，取得了阶段性的成效。总体上看，全县效能建设呈现出步入正轨、持续深入的良好态势，为我县经济社会事业的发展营造了积极有利的环境。效能建设将成为我县具有影响力的工作品牌、推动工作的重要抓手、加强自身建设的重要载体。

二、20xx年效能建设工作打算

1、进一步加大督查的力度。坚持督查不放松，把机关作风建设和中心工作完成情况作为效能督

查的重中之重，把通报处理作为效能督查的有效手段。20xx年，我们将不断创新效能督查形式，变有计划督查为不定期、小规模、跟踪式明查暗访，变效能督查组单一督查为随机抽取效能督查人员交叉督查，保持适度的频率，增强效能督查的效果，通过创新督查形成，逐步形成一个协调有序、运转顺畅的督查机制，确保效能督查工作取得实效。

2、进一步完善效能建设绩效考评机制。认真修订和完善《五河县效能建设目标绩效考评暂行办法》，建立健全效能建设绩效考核评价机制，确保效能考核的公信度。注意考评结果的运用，进一步提高机关工作人员提升效能的积极性。

3、认真开展“经济发展环境优化年”和“千人评科长”活动。制定工作实施意见，开展评议活动，建立奖优罚懒制度，采取一系措施整治不作为、乱作为、慢作为等损害经济发展环境的行为，确保评议活动取得实实在在的效果。