电子商务管理实验指导书

 

C2C电子商务实验报告

                   班级：11级电子商务

                   学号：110105070020

                   姓名：张超

                   小组成员：张超、王意杰、郝丽、邢会娟

教  务  处

2014 年 4月

【流程分析】

     C2C系统主要模拟电子商务C2C交易过程，在网城中可以进行“拍卖”或“竟标”商品，会员之间相互交易。首先，管理员进行登录，进行商城基本信息的填写，行业分类的管理以及商城公告的管理。然后，商城会员注册及登陆，浏览目录，查看商品。对参与竞拍的商品，得到的消息进行成交回复。对商店用于已经成交的商品得到的销售消息进行成交或回复。查看给卖主的留言和别人给我的留言对于店铺进行管理，查看销售的商品。查看信用级别，填写意见，进行意见反馈，详细填写商品资料。同时，管理员在这里面进行留言等信息的审核，保证网站在可控范围内正常的运行。

【角色职能分析】

（张超）在C2C电子商务实验中，担任的角色为商城管理员的角色。

    商城管理员主要负责对卖家买家和商城的管理，虽然商城管理员不用直接面对卖家买家，但商城管理员对商城管理的好坏直接影响着在这个平台上进行交易的买卖双方，例如：对商城完整布局的设计，商城交易的安全性，商城信息的服务质量等等这些都是商城管理应该负责的工作，这些也都真真实实的影响着买卖双方。在这个C2C平台上，商城管理主要负责商城的行业分类管理、公告管理、商城基本信息管理、用户信息反馈管理这个四个模块，但经过实际操作，我觉的真正的商城管理员应该还有更多的管理任务，例如：商城会员基本信息管理，商品审核等等。商城管理员管理的目的在于让这个商城正常的运行，保证买卖交易的双方能公平安全的在这个平台上完成交易。为实现这一管理目的，管理员应该有更多的管理任务，不应单单的向这个C2C平台中的这么简单。

（王意杰）在C2C电子商务实验中，我担任的角色为商城会员角色。

    首先我登陆了商城，完成在商城注册会员的任务，在此过程中了解到商城对会员注册的审查严格程度、以及对商城安全的注重。例如对会员的身份证号码、所在城市、详细通讯地址、电话等能确认会员具体身份的审核，确保会员的真实性、可查性；对于会员登录密码的要求也是本着对会员利益的保护。完成注册，商城管理员同意后，完成注册，也从而获得在商城建立自己店铺的权利。当会员想加强自己的安全程度，可以对自己的注册信息、登录密码等信息进行修改。

    其次，便是对自己店铺后台的浏览。针对自己店铺的主营商品，对店铺进行信息的完善。在新商品发布的这个过程中，我了解到要是想吸引顾客的眼光，调动起顾客购买的欲望，就要在商品信息上下功夫。最主要的是商品的名字和主图，我认为名字里要包含这个商品的主要特征，并且加入巧妙的修饰，主图要做到精美、与众不同，再揣测顾客的购买心理，才能吸引更多的顾客浏览，从而商品购买欲望。而且在商品的细节描述方面也要注重全面。还要注重拍卖商品的持续时间，避免时间过长而丢失顾客的风险。时常观察自己已发布的商品，注重商品的及时更新与位置变化。

    最后还要及时查看“我的档案”一栏。对于已被顾客拍下的商品及时做出发货处理，第一时间对顾客的反馈做出反应，对于顾客提出的问题做耐心回复与改正，时刻以服务顾客为理念。拍卖中的商品要做更多的关注，避免出现棘手的问题。及时对自己的商品进行上下架管理、补货处理。

    当然信用程度是很重要的，所以要时刻以信用为首，才能在此商城中得到长期的发展。当有好的想法或者一些问题，要及时与商城管理员联系，让商城与自己的店铺共同进步，共同发展。关注商城新闻也是必不可少的，抓住任何发展的商机，选择合适的时间为自己提升关注度。

（邢会娟）

  商城会员角色功能：商品目录、卖东西、我的档案、店铺中心、新闻中

（郝丽）在C2C电子商务实验中，我担任的角色为商城会员角色。

【总结和启示】

（邢会娟）

    本次实验主要模拟了电子商务C2C交易过程，将C2C交易环境中相关要素灵活体现，使我们直观体验了电子商务环境里角色的变化，认识C2C会员，C2C管理员在电子商务交易中的职能。该实验不仅模拟了电子商务C2C交易过程，还模拟了商城C2C会员之间交易的工作流程。掌握了商城C2C会员的具体操作，同时也熟悉了整个商城的管理。在本次实验中，我们充分体会到了商城管理员和C2C会员之间是如何配合，一个交易是如何完成的，巩固了专业知识。让我们联想到物流，整个电子商务行业都离不开物流，物流业为电子商务的发展奠定了基础，越来越快的物流发展让顾客有了更好的用户体验，从而促进了电子商务的发展。

（张超）

    C2C商城就是由商城、卖家、买家三方组成，商城管理管理员在这里面的职责就是为买卖双方营造一个好的电子商务环境，采用先进的技术或者采用有效的管理方法等等都是为了商城的良好发展。所以管理员应尽最大的努力来营造这样一个良好的环境。C2C商城的搭建既需要先进的技术又需要对顾客购物的深入观察，同时还要为商城营造良好的环境，这样才能让这个平台良好的发展下去，要不一个C2C的平台没法长久的生存下去。如何规范小商家，也是这里面的一个重点内容，就像淘宝这样的平台。

（王意杰）

     在进行自己店铺管理的时候，要时刻为着自己的信用程度进行奋斗，善于揣测顾客的心理，从顾客需求出发，才能招揽更多的顾客。在商品的名字、主图、详细信息填写方面是重中之重，与商城中其他店铺学习好的方面、改正自己不足之处，才能超越其他店铺，得到立足之地。在进行C2C网上交易的时候，在保证顾客的利益得到保障的同时还要维护好自己的利益。要注意与商城中任何组织和个人协调合作、既是为自己的发展提供机会和环境，也是一种共同发展、共同进步的提现。

（郝丽）

    通过这次试验，我真实的感受了CtoC的交易过程btoc流程的真实与完整性，也知道对C2C平台有了更深入的了解，感受到了电子商务的强大，并获得实战经验，相信在不久的将来C2C技术将会越来成熟，网上买卖将会成为主流趋势，网络经济的观念将会深入人心，电子商务新经济将会发展迅速。总的来说我在这次实验中收获、进步了很多。

 

第二篇：C2C电子商务实验报告

实验四 C2C实验

试验前准备阶段

1. 试验老师提前完成班级的注册，并进入管理员模式进行激活。

2. 提前一周时间让学生在相应的实验班级完成用户名、银行和物流的注册，用户名注册一律采用英文，学号采用小组编码形式（同一小组采用一个组号，例如“1”），并及时激活。

【实验目的】

1. 了解C2C实验中各个角色的功能和任务

2. 掌握电子商务C2C系统的交易流程

3. 掌握电子商务C2C实验中角色的配合

【实验要求】

1. 了解C2C实验中三个角色：C2C会员，C2C管理员的功能和实验任务

2. 分角色完成C2C交易实验流程，记录交易流程

3. 小组通过流程的讨论全面认识C2C电子商务交易流程，绘制完整的交易流程图，

4. 分析比较实验环境下的C2C电子商务流程与真实的C2C流程的差异，提出在各个环节中需要改善的流程和服务。

【实验内容】

第一阶段：认知实验

1. 点击“日志查看”，选择课程名称，熟悉被分配角色的主要任务和功能

2. C2C管理员作为实验环节的组长，协调和管理组内的配合和活动

3. 回忆课堂学过的知识，联系实验一完成的订购实验，初步构建C2C实验的流程

4. 点击“上课中，请点击进入”，完成第一轮C2C实验。

第二阶段：流程分析阶段

1.在完成第一轮实验的基础上，由C2C管理员负责组织流程和任务的讨论，重点完成以下任务：

1）C2C实验中各部门之间通过哪些流程联系在一起？

2）为了完成会员的订单，需要做哪些配合工作？

3）认识C2C会员之间紧密合作的重要性。

2.在对流程全面认识的基础上，更换角色，进行第二轮实验，注意以下事项：

1）会员尽可能制造非常规订单（如：大批量订购，退货申请）

2）小组之间互相发布买卖信息和反馈意见

【考核方式】

实验完成后，由小组提交一份完整的实验报告，报告内容包括流程分析，分角色职能分析，总结和启示三个方面。

实验成绩综合考勤、软件打分、小组讨论和实验报告四个方面确定。

【实验内容】

一、流程分析

本次C2C实验共两个角色：C2C会员、C2C管理员。

C2C会员大致流程;

（1）商城会员注册及登陆

（2）浏览目录，查看商品。出售商品，进入“卖东西”，在弹出框中对商品的基本描述，选择商品的分类、出售方式和价格、附加说明、商品描述。

（3）对参与竞拍的商品，得到的消息进行成交回复。

（4）对商店用于已经成交的商品得到的销售消息进行成交或回复。

（5）查看我给卖主的留言和别人给我的留言

（6）对于我的店铺进行管理，查看我销售的商品

（7）查看我的信用级别，填写意见，进行意见反馈

（8）详细填写商品资料，进行提交，对商品图片进行上传

（9）对拍卖的商品记性竞标和留言

（10）对一口价的商品进行竞标和留言

（11）安排商品分类，对商品进行搜索，产看公告和信息反馈

C2C管理员大致流程：

（1）行业分类管理：管理员对行业分类的名称进行添加操作

（2）公告管理：管理员发布商城的公告或更新商城公告

（3）商城基本信息管理：添加新的商城，填写新商城的基本信息

（4）用户信息反馈管理：对会员用户的反馈信息进行操作管理

二、角色职能分析

商城会员角色功能：商品目录、卖东西、我的档案、店铺中心、新闻中心。

完成的任务截图：

CtoC平台交易管理员角色功能：行业分类管理、公告管理、商城基本信息管理、用户信息反馈管理。

三、总结和启示

本次实验主要模拟了电子商务C2C交易过程，将C2C交易环境中相关要素灵活体现，使我们直观体验了电子商务环境里角色的变化，认识C2C会员，C2C管理员在电子商务交易中的职能。

该实验不仅模拟了电子商务C2C交易过程，还模拟了商城C2C会员之间交易的工作流程。掌握了商城C2C会员的具体操作，同时也熟悉了整个商城的管理。在本次实验中，我们充分体会到了商城管理员和C2C会员之间是如何配合，一个交易是如何完成的，巩固了专业知识。让我们联想到物流，整个电子商务行业都离不开物流，物流业为电子商务的发展奠定了基础，越来越快的物流发展让顾客有了更好的用户体验，从而促进了电子商务 的发展。