工作说明书
编写人签署: 批准人签署: 任职者签署:
一、工作标识
岗位名称: 销售主管 隶属部门: 市场部
岗位编码: 直接上级: 销售总经理
工资等级: 直接下级: 销售专管
二、岗位描述
负责与客户信息沟通,维护和服务客户,处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作。
三、工作职责
1.信息沟通
(1)负责把客户要求传递到公司相关部门;
(2)负责与客户沟通双方在合作中出现的问题,寻找最佳解决方案;
(3)负责价格沟通;
(4)负责交货期沟通;
(5)负责工程问题、工艺技术问题及其他问题的沟通。
2.维护和服务
(1)访问客户,听取客户意见;
(2)向客户提供电路板加工技术服务;
(3)审查客户资料,提供报价、合同评审,签订合同,监控生产进度,制定
发货计划;
(4)提供送货服务;
(5)订单交付能力评价;
(6)跟踪客户对电路板要求的变化,提供最及时的服务;
(7)客户满意度调查和评价。
3.处理客户反馈
(1)负责客户反馈的内部传递;
(2)跟踪问题的解决过程;
(3)评价问题解决的满意程度;
(4)将问题的解决结果回复客户;
(5)客户反馈处理评价。
4.市场开发
(1)收集不同领域对电路板需求信息;
(2)根据市场信息制定开发计划;
(3)执行被批准的或上级下达的开发计划,定期做出开发报告;
(4)了解电路板行业动态和竞争对手发展变化,不断改善销售策略,成为
具有竞争力的供应商;
(5)走访客户,展示公司形象和能力,拉近与客户距离。
5.监控货款
(1)按规定开#5@p;
(2)在规定的账期内收回货款;
(3)对超账期货款,应采取有效措施催收,催收无效,应升级处理;
(4)要掌握客户的资信状况,防止出现呆账和死账;
(5)对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。
6.指导和考核下属工作
(1)负责对下属工作指导,并进行绩效考核;
(2)负责对新上岗销售专管业务培训。
7.完成上级委派的其他任务
四、工作绩效标准
1.信息沟通及时准确,失误率为零;
2.客户(包括公司内部)没有对所提供服务投诉;
3.客户反馈在2小时内传递到品质部,并对问题处理全过程有监控,没有 客户再次投诉;
4.完成年度个人销售指标,没有人为因素造成客户丢失,并有新的客户 领域被开发;
5.没有呆账或死账发生;
6.下属能达到公司考核标准,没有突发事件产生,没有长期得不到解决的 问题。
五、工作关系
1.内部关系
(1)监督:在基本的销售工作方面,接受销售副总经理的指示和监督;
(2)所施监督:在负责生产监督工作方面,向销售专管发布指示;
(3)合作关系:在处理客户问题方面,与质量保证部发生协作关系,在确
认客户提出的产品技术标准方面,与制造部生产工程发生协作关系。
2.外部关系
(1)在有关销售事宜方面,直接与客户的采购部发生联系,在有关质量处
理问题方面,与客户质量部发生联系,在公司货款回收方面,与客户财务部发生联系;
(2)在产品出口方面,与海关、货代、船代发生联系。
六、工作权限
1.对下属人员的临时工作调动权;
2.对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权;
3.对客户标准交货期、重复订单的确认权;
4.对订单交货期改变的申请权;
5.依据客户要求对在线订单暂停的决定权;
6.对客户资信评价的建议权。
七、任职资格
1.教育背景及工作经验
大学本科以上文化程度,市场营销或相关专业毕业,业绩优秀者至少3年以上相关工作经验。
2.能力与素质
(1)具备良好的人际交往能力、沟通能力;
(2)较强的口语表达能力;
(3)对市场有敏锐的观察力;
(4)熟悉销售渠道,业务能力出色
(5)能够独立组织销售工作
(6)能够独立组织销售工作
(7)具有一定的领导管理能力
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