手术室优质护理方案

手术室创建“优质护理服务”实施方案

为进一步落实基础护理、发展专科护理，升华整体护理，全面提高手术室护理工作质量，根据护理部创建优质护理服务的要求，结合科室实际，制定本方案。

一、指导思想 深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”进一步规范临床护理工作，改善护理服务，使患者得到及时、主动、全程、规范、安全的全方位整体护理.

二、活动目标 做到令患者满意、社会满意。并不断总结经验努力达到护理部的要求——创建“优质护理服务”

三 具体措施

1 坚持做好“三护理”给手术患者提供优质的护理服务 做好术前、术后访视无论大小手术手术前一天护士都亲自到病房看病历了解病人情况到病房与病人沟通手术前需要配合的事情、术中的一些体位常识及术后需要病患家属的一些特殊照料，并介绍手术室的环境，以减轻患者的紧张情绪，让患者和家属放心。

2认真接受病人及家属提的意见与建议，设立回复制度，并热情耐心的为病人解释，并在手术室门口设立意见薄或意见箱，让我们在更多的意见和建议下作好手术室护理工作。

3加强与临床科室的沟通，尽力满足各临床科室的需要，做到手术随到随行。并为术者提供高质量手术配合及个性化、人性化服务给手术医生满意的服务。

4创建优质护理服务形象。规范全科护理人员服务语言、服务态度、服务礼仪塑造护理人员的良好社会形象。对病人与家属要微笑服务，态度良好，让患者和家属舒心。

5加强护士业务技术的培训做到三到位：理论知识学到位 基础操作训练到位日常检查到位。并加强专业技术训练，开展专科护士技术大练兵，如：输液，手术体位的摆放，无菌技术操作等。以娴熟的技术和高质量的护理配合手术医生完成手术。

6接病人入手术室后多与病人沟通，以缓解手术对病人的紧张情绪，并满足病人的需要，让病人在舒心和放心的环境里配合医生完成手术。

7查对病人时，语言亲切、态度温和，协助病人过床。 摆放体位时，动作轻柔，固定松紧适度，并严格执行手术室防止差错事故制度，以确保病人的手术安全。

8术中认真观察好病人病情，特别注意肢端循环和压疮以及输液通路是否通畅，并做好相应的应对措施。确保手术病人的术中安全。 9接送病人关怀到位，术后为病人穿戴整齐衣服，盖好棉被以保暖，并为术后病人整理好仪容。告知病人和家属手术很成功，让患者和家属放心。

10组织工人学习优质服务，并要求工人接送病人态度良好的与病人和家属沟通，在搬运手术病人时动作轻柔，以减轻病人的痛苦。

四 总结 希望通过手术室实施上述措施，并在以后的工作中不断的总结经验和不断的改进，把手术室建设成本院的优质文明科室

让我们坚持“以病人为中心”的服务理念，用优质的护理服务让患者和家属放心，让社会满意。

 

第二篇：手术室优质护理工程实施方案

手术室优质护理工程实施方案

根据卫生部卫办医政发〔2011〕89号文件精神及护理部工作部署，本着“以病人为中心”的服务宗旨，以手术室十大安全目标为核心内容，手术室拟对手术患者更进一步深化优质服务，具体方案及措施如下：

一、 术前健康宣教

1、多媒体（闭路电视）宣教：拟利用病房的电视对手术患者播放手术室环境介绍及工作流程宣传片，增加患者对手术室神秘陌生环境的感性认识，减轻恐惧及焦虑情绪；

2、针对各专科不同的疾病及手术方式，制作健教宣教手册，发放给手术患者(家属)；

3、继续开展重点病人的术前访视工作，对特殊病例（对术中护理有特殊要求的病例）做出个案护理计划及成效分析、总结。

二、手术室护理

1、患者接诊：要求全体护理人员使用规范的文明用语，以标准的仪容、仪态接诊患者（亲属），与患者（亲属）交谈（核对）认真、关注，以示对患者（亲属）的重视和尊重，增加他们的安全感；

2、术前等候：在等候室（麻醉恢复室）安装音响，在患者等候时播放舒缓的轻音乐（计划录制一些能给予患者精神支撑的话语循环播放），安排专职护士7：30上班接诊及全程陪同患者，解答患者疑问，做好术前心理护理；

3、术中护理：针对“十大安全目标”内容及患者重点反馈的问题进一步细化我们的工作：

1）保暖：要求尚荣公司在7：45-8：45将手术间温度维持在夏天23-25℃、冬天24-26℃；对特殊病人二线夜班提前准备好恒温毯并开启预热；给患者提供加热的盖单；提醒非下肢手术患者穿保暖长筒袜（健教手册上提示）；制作手术病人专用手术服，减少患者因一上到手术床即需脱去病号服所致的寒冷，亦可避免因病号服被消毒液浸湿给患者带来的不适；加强手术开台及转运过程中保暖，尽量减少体温丢失；

2）尊重患者、做好隐私保护：在需要暴露患者身体进行操作时尽可能关闭手术间大门，对需采取膀胱截石体位的手术患者提醒穿一次性内裤，在消毒前剪

开，避免体位摆放时患者私密部位的暴露；

3）安全管理：手术护士全程负责患者的安全，手术中途无特殊情况不交接，术中用物专人配送，减少护士离开手术间的工作机会；拟建立手术患者核对信息系统，利用电子扫描系统核对相关信息，提高准确率及工作效率；开发病理标本处理条形码管理系统，杜绝病理标本送检错误；手术盖单一人一用，杜绝了运送过程的交叉感染。

4、术后护理：制定手术患者出手术室标准，要求手术结束后，巡回护士应擦干净患者体表残留的消毒剂、血迹等，尽可能穿戴整齐，各管道妥善固定，护送患者到手术室大门与运送人员做好交接班。

三、信息系统

1、手术患者信息发布：在家属等候区安装电子滚动显示屏，发布患者的手术信息；

2、手术安排信息查询：在洁净手术区入口处安装电子触摸屏手术安排查询系统，方便手术室内工作人员查询手术安排及手术完成情况等。

四、需要上级有关部门协助的工作

1、信息科：每个手术间需配备电脑（现有2台，尚需13台）及标签打印机；安装患者信息发布机手术安排查询系统；给麻醉恢复室电脑配置1对小音箱；设计手术患者安全核对信息及病理标本条形码系统；手术科室病房安装多媒体电视宣教系统。

2、护理部：增加1名护士（专业护工）负责手术间物品配送及接台手术患者护送、转运、陪伴等；制作专用手术服并与手术科室病区护士长沟通使用，手术病人盖单随患者回到病区，专门的地方存放、送洗，请病区责任护士发放术前健教手册，审定健教手册及术前等候宣教语音资料内容。

3、后勤：督促尚荣公司能维持手术室要求的温、湿度；

4、健教室：印制健教手册、录制术前等候宣教语音资料、制作一些标识。

五、行动计划

1、动员、准备阶段：8月29日-9月16日；

2、培训阶段：9月13日-9月23日

3、实施：9月26日正式实施

在准备、培训的同时，可以先开始一些目前条件已具备的工作，边干边准备。 上述为我们的初步计划，请主任审阅，不妥之处，敬请谅解。

手术室

2011-8-25

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