连云港集团事业部20xx年年度工作总结

及20xx年工作安排

一、20xx年工作总结

1.收入完成情况：

预计13年底完成通服收入5850万元，完成全年指标7782万元的75.17%。同比增加4.32%；商企完成了2458万元，完成全年预算4132的59.5%；集团本部完成1642万，完成全年预算1892万的87%；ICT预计完成全年480万任务。其中 2G收入预计完成1752万元，完成全年指标1879万元的93.24%；3G收入预计完成2586万元，完成全年指标3825万元的73.29%；固网收入预计完成1512万元，完成全年指标2178万元的69.4%。

2.主要工作举措：

在公司领导正确指导下，转变经营思路，以拓展真实、有效名单制集团客户为指导思想，以行业应用、投资拉动、综合业务捆绑等手段，踏踏实实做好真实有效名单制拓展工作；分阶段开展各项劳动竞赛活动，确保集团收入稳定增长；优化支撑流程、成立支撑队伍，提高商机转换率；改变培训方式，从集中培训到分层培训，最后实现层层培训。

（1）利用行业应用和业务综合捆绑优势，拓展真实有效的名单制客户

在已签约的大型集团中，行业应用起到了重要的作用，如太平洋石英的一卡通项目，正大天晴、新晨医药的一信通应用，东方银行的视频监控，中国人寿的视频会议及人财保险的移动定损、港口集团移动办公业务、轮驳公司移动视频监控、水表项目、新东方移动执法等行业应用项目。

港口集团、电子口岸机房改造、视频监控、法院等ICT项目，为公司主营收入带来了一定的贡献。

大企业签约集团

1、签约江苏正大天晴药业股份有限公司达成并签订协议：4000张上网卡（预计总量达到6000张）、1条200兆专线、2条一信通等，实现创收205万∕年；2、签订江苏太平洋石英集团整体转网，实现移动网入网1200户，固网300户，互联网专线一条，预计年收入96万元；3、珠江钢管签约100M互联网专线1条、10M互联网专线3条、20M互联网专线1条、数字电路10M一条、固定电话300部，年收入24万元；

金融签约的集团

1、建设银行WLAN项目，新增互联网53条，新增年收入33万元；2、拓展东方银行视频监控、电路等业务，新增年收入40万元；3、中国人寿视频会议及无线网卡业务，新增年收入25万元；签约中国银行电路、人财保险集团合约机及移动定损项目，新增年收入13万元；

政要签约的集团

1、签约新晨医药项目，依据IPAD合约包装和一信通的大区经理培训系统，已经办理入网200张每月最低消费200元的上网卡、一信通E信包月3000元/每月，预计年收入115万元；2、94587部队，通过固移组合政策，新增用户1000户，实现年收入80万元。3、苍梧物业入网548户，新增年收入14万元。4、港口集团新增3G用户300户，预计新增年收入30万；

（2）、分阶段开展各种集团劳动竞赛，确保集团全年收入的完成 20xx年1月28日至2月9日、开展20xx年全员返乡促销活动，集团条线完成了2G 14598户，3G 3935户，为集团上半年收入贡献起到很大重要。

20xx年3月15日至20xx年6月30日、集团条线专线、电路劳动竞赛。按照1000元/条等效折算，共完成85户；实现新增收入8.5万/月。

20xx年5月1日-20xx年7月31日。再战千厂。效果不理想，仅仅完成18个名单制客户。

20xx年7-9月，行业应用拓展劳动竞赛 。车务通26户，外勤管家23户，一信通26户；实现月新增收入3万/月；

20xx年7月1日至20xx年9月30日，集团三季度劳动竞赛 。7-9月新开新增收入累计50.56万元；

20xx年9月15日-20xx年12月31日，集团秋收会战。 20xx年11月1日-20xx年12月31日，开展全员3G合约计划销售竞赛。

20xx年12月1日-20xx年3月31日，20xx年集团条线返乡返城。

（3）进一步完善集团事业部组织构架，全面梳理集团营销体系； 充实县分集团力量，对县分集团机构调整和完善，要求县区总经理分管集团，增加县区集团销售人员，设立渠道营销专岗，提高集团社会渠道销售能力；成立大企业一、二、三部，配备行业总监，细分行业市场，获得更多商机。成立行业应用与ICT业务部，承担产品、行业应用、ICT项目的指导和推广，从售前、售中、售后一条龙解决转化集团商机方案。

（4）改变客户经理培训方式，由“大锅饭式培训”变为“分级培训”方式

集团本部培训到行业总监助理以上人员，由行业总监对本部门客户经理进行培训，县区培训到集团部经理以上人员，由县区集团部经理对本县区客户经理进行培训，层层培训，行业应用支撑部出试卷，电话定期抽查结合上门考试，监控培训效果，确保培训质量和业务掌握能力，提升集团条线人员整体业务能力，确保商机快速落地。

（5）梳理基础管理工作，明确县区、集团本部商机支撑流程(集团综字2013[13]号)，成立商机支撑团队，提高商机转换率；加强集团业务稽核，明确了专线稽核流程和合约机稽核流程，已为公司挽回10余万元专线欠费不出账收入。

3.目前工作中存在的问题：

（1）真实有效的集团名单制用户拓展不足

商企条线发展用户真实性、有效性很差，发展抵不上流失，仅仅完成全年预算的59.5%。

（2）集团全年劳动竞赛活动组织不到位，缺乏过程管控、没有配套政策、培训不到位、奖惩制度不明确，整个竞赛活动流于形式，没有能通过竞赛活动，提升集团收入；

（3）客户经理整体产能不足，劳产率有待提升；

（4）集团代理商基本上没有任何作用；

（5）行业应用带动规模集团转网县区基本上没有；

（6）培训质量不高，流于形式，培训频次也很少；

二、20xx年工作设想和安排：

1、推进政企、商企真实有效名单制建设，明确重点行业、重点客户

行业条线名单制拓展总体思路：

政要：以智慧城市、云计算、政务执法、信息化建设为依托，形成业务组合销售，撬动政要客户专线、3G等优势产品全面发展；

金融：聚焦无线备网、3G职场监控、移动定损、移动办公、移动展业等行业应用、加快规模发展，实现金融客户的持续快速增长

大企业：重点推广“云总机、无线视频监控、位置服务、一卡通、物联网、一信通和移动办公”7项行业应用在医药行业、交通运输、制造业、公共服务业实现大规模突破；

商企：以一信通、云总机、沃商务为抓手、中小企业信息化应用为拉动，根据不同客户明确不同产品体系、销售策略。

下表是20xx年1-3月份确认计收的项目

下表是集团20xx年重点攻克的项目

2、寻找战略合作伙伴，推进创新业务的发展

和港口集团、广电网络、电信、94587部队等单位签订战略合作伙伴，发展大带宽和OTT业务；利用港口集团自建的宽带网络，发展500户OTT用户。利用广电网络营业厅和资源互换，做好广电网络创新业务的发展；

3、重视IDC，发展大带宽业务，带动集团规模发展

发展大带宽业务，挖掘本地IDC用户需求。在20xx年2月份入网一个万兆口大宽业务，年收入预计130万；本地国税局12个机柜，年收入50万；解决好本地IDC SP代理商安捷网络提出的网络防御问题；再增加20个机柜；产生年收入70万左右；预计20xx年全年IDC带来通服收入250万收入；

4、加大集团社会渠道建设

加大集团代理渠道的拓展：1、大力拓展集团代理渠道，建设如灌南堆沟、灌云燕尾港、连云徐圩、赣榆柘汪四个化工工业园集团营业厅建设；和老科协签订代理合同，和客户经理按行业对应，解决客户经理人脉资源短缺现象；发展能人代理20家；力争在14年实现代理渠道的发展和收入占比达到商企条线的30%以上。

5、加大支撑，提供商机转换率

强化行业应用与ICT业务部的商机支撑工作，做好商机的接收、方案跟进、签单等一条龙服务，快速响应，使商机快速转化。

6、注重培训效果、加大培训频次

加大集团业务知识培训频次，通过多种途径如分层培训、内部OA自学、一信通学习等手段，将集团行业应用、产品第一时间培训到集团条线所有人；

连云港联通集团

2013/12/30 业部 事

 

第二篇：调度室20xx年工作总结及20xx年工作安排

调度室20xx年工作总结及20xx年工作安排

20xx年以来,在公司党政的正确领导下，在集团公司生产指挥中心的关心、指导以及各部门区队的大力支持和配合下，调度室以提高“执行力”为工作准则，按照公司的年度工作安排，结合调度室的工作实际，在安全生产工作协调、调度等方面，充分发挥了“上情下达，下情上传”的作用，顺利完成了各项任务目标，确保了安全生产工作的顺利进行。

一、20xx年主要工作完成情况

1、安全工作

20xx年我公司安全生产较平稳，杜绝了轻伤及以上人身事故，实现了安全生产。

2、生产指标完成情况

（1）产量：

1—10月份，集团下达原煤生产计划93万吨，公司内部计划78.52万吨，公司实际生产原煤86.97万吨，与公司内部计划相比，超计划8.45万吨，完成年度计划的72.4%，其中：回采产量计划73.41万吨，实际完成81.67万吨，超计划8.26万吨，掘进煤计划5.1万吨，实际完成5.3万吨，超计划0.2万吨。

（2）进尺：

1—10月份，集团下达掘进进尺计划7460米，公司内部计划6605米，实际完成6727米，超计划122米。其中回采进尺计划4976米，实际完成5095米，超计划119米；开拓进尺计划1629

米，实际完成1632米，超计划3米。

3、正规循环完成情况

1—10月份全公司计划1728个循环，实际完成1712个循环，正规循环率99.1%。

二、建章立制，提高执行力

为使调度工作更加科学化、规范化、制度化，我们重新修订和完善了《生产调度考核管理办法》、《辅助运输考核管理办法》《调度室岗位责任制及管理制度》以及《精益化管理办法》等相关制度，并组织全员进行学习，严格执行，提高了调度人员的综合素质以及各部门、基层单位的执行力。1-10月份，调度室对各部门、基层单位考核罚款8.1万元，考核奖励22.4万元。

三、落实责任，提高工作质量

做好调度室的工作，必须要有较高的素质、责任感以及分析解决问题的能力。我们定期组织全体人员认真学习公司下发的各种文件精神以及业务管理制度、流程，明确了每个人的岗位责任，工作任务，做到分工明确，责任清晰。与此同时经常深入现场，熟悉生产情况，做到“收集信息第一时间、报送信息第一时刻、处理信息第一时段”，确保信息快速传达到公司相关领导及各部门、基层单位。在调度工作中，调度室根据工作实际制定了调度室工作无间隙传达和交接，对重点工作任务实行全程跟踪安排解决，做到“固定任务传达提前及时准确、临时任务做到说明详细无误”，安排合理，提高工作效率和工作质量。

四、抓重点、管一般，奠定生产基础

1、紧盯重点工程，合理计划安排，现场调度协调。工作面初采初放、回收、安装及巷道贯通工作是安全生产工作的重中之重，每遇采面初采初放、回收、安装，我们及时召开专题会议进行安排部署，并制定施工计划，每天落实施工进展，对存在问题及时进行协调、平衡。同时，安排各业务部门管理人员现场盯岗、跟班，进行业务指导，并做好回收、安装、初采初放等专项调度记录，及时掌握回收、安装进度及存在的问题，各专业部门针对出现的问题，采取有效措施，进行及时处理。今年以来，我公司顺利完成了010607工作面安装、初采初放、010608工作面回收以及010607工作面过断层回收安装、初采初放工作。尤其在010607工作面过断层回收安装过程中，仅用10天（双班）完成了回收通道的制作，11天（双班）完成了133台液压支架的搬迁，且一次性试运转成功，创公司历史记录。

2、充分发挥调度沟通、协调、组织、指挥生产的功能性作用。由于+854开拓掘进的排渣量较大，同时各基层单位生产材料运输也较多，副斜井提升运输能力一直不能有效地发挥，甚至影响排渣和材料运输。为了解决这一难题，我们召开了专题会议，要求各基层单位每天向调度室上报第二天用车情况，调度室根据各单位用车情况合理安排第二天各单位生产材料运输时间以及+854开拓掘进出渣时间，最终充分发挥了副斜井提升运输能力，提高了钩头利用率，更是创造了单班提升30绳车的最好记录。

3、大力开展精益化管理，持续抓好“4+X”弹性检修法。根据公司相关文件精神，调度室认真制定了《精益化管理活动实施方案》，制定、完善了《调度室业务精益化流程》和《精益化管理考核细则》。同时，持续抓好“4+X”弹性检修法，杜绝机电设备连续超时运转，协调好各基层单位开机、检修时间，确保了公司各项安全生产指标的顺利完成。7月份，010610运顺掘进进尺达315米，创历史最高纪录。

4、全面落实雨季“三防”、冬季“三防”工作。本着“安全第一，预防为主”的方针，调度室分别对雨季“三防”、冬季“三防”工作进行了安排、部署，明确了工作目标和工作任务，并分专业在全公司范围内进行了拉网式排查。针对查出的问题，调度室按照“五定表”的原则进行了跟踪落实，所有问题定期整改完毕。

5、抓好应急救援演练工作。20xx年共组织了4次应急救援演练工作。3月20日在607工作面运顺开展了火灾事故应急救援演练；6月5日开展了“雨季三防”应急抢险救灾演练；6月21日在609运顺开展了火灾事故应急救援演练；8月18日在610回顺开展了突水事故应急救援演练。通过几次应急救援演练，检验了救援人员、作业人员应急处臵和物资保障能力，完善了应急救援机制，提高了员工的风险防范意识，进一步增强了公司应对安全事故风险防范、事故应急和员工的自救能力。

五、平衡、调度日常化，安全生产均衡化

无论是临时性会议还是公司各种例会，都严格按照公司领导的要求认真组织，并及时准备各种材料、报告。尤其每天召开生产平衡协调会议，会议上总结前一天的工作情况，解决生产中存在的问题，安排当天的重点工作，并向有关领导及时反馈现场的信息，充分发挥了“上情下达，下情上传”的作用，顺利完成了各项任务目标，确保了安全工作的顺利进行。

六、20xx年工作中存在的问题及管控措施

1、信息汇报存在的问题较多。有的重大隐患、重点工作、重点工程等进展信息汇报不准确、不及时。比如，设备出现故障隐瞒不报或迟报。对此，我们需进一步细化考核制度，对迟报、瞒报信息的人员加强考核力度。

2、部分调度人员素质和能力偏弱。特别是在出现较为严重的问题时，敢指挥、能指挥、会指挥的调度员不多，调度员的业务素质和心理素质不过硬，而且部分调度人员对整个生产活动中各工序、各环节之间的关系了解不够全面、对生产现场的动态变化情况掌握不准确，影响和制约调度执行力、事故应急处臵能力的提升。对此，除了加大日常业务知识培训，使他们熟知业务和各生产环节之外，每班安排一名调度员深入井下现场了解生产情况。

3、从1-10月份生产任务完成情况分析，产量、进尺均超额完成公司下达计划。但是在现场施工过程中，华煤公司、中十冶外委施工队伍依然存在职工队伍不稳定、施工组织涣散、进度缓慢、质量差，安全管理不严不细不实，文明施工差等问题。预控

措施：各业务部门高度关注、重点管控、加强指导、帮助，提高服务意识，严格考核，力促安全、质量、进度的提升，有效缓解采掘接续压力。

4、个别区队干部缺乏大局意识，眼睛只钉在本区队利益这个小圈圈上，本位思想严重，执行力差。特别是在现场出现生产事故影响时，不能积极向调度室和相关部门汇报，对生产影响迟报甚至瞒报，使得调度室不能及时掌握现场情况，进行充分调度，致使生产影响无故延长。为此，调度室将严格按照公司《生产调度工作管理办法》对相关责任单位和个人进行考核。

七、20xx年重点工作计划及管控措施

调度室作为一个特殊部门，应充分发挥调度、协调、平衡、指挥作用，应在信息的全面性、及时性、准确性上狠下功夫，必须做到“收集信息第一时间、报送信息第一时刻、处理信息第一时段”。围绕做好安全生产信息调度这条主线，现将20xx年调度室重点工作计划如下：

（一）重点工作计划

1、进一步强化务实、准确的调度工作作风。调度工作来不得半点虚假，一条信息、一个数据的失误以及某个人的工作差错都可能给工作造成被动或损失，必须依靠调度装备现代化、调度系统信息化和每一个调度人的勤奋工作做保证。必须树立脚踏实地的调度管理工作作风。调度工作人员必须树立服从领导、服务基层、服务群众的思想和完成任务的使命感、责任感；必须具备信

息化、专业化指挥的素质，必须养成务实、勤恳、严谨、正派、忘我的工作作风；推行专业化管理、标准化工作和品牌化服务，真正把调度机构建设成信息中心、指挥前沿、形象窗口和服务平台。保持和发扬在既往工作中养成的精神、作风，形成的制度、方法以及共同认知、理性经验，下大力气锻造一支善于工作、积极进取的调度工作队伍。

2、突出抓好汇报管理。领导入井带（跟）班汇报、管理人员入井汇报、安检员汇报、基层单位每班三汇报等各类汇报管理必须加强。我们将严格按照相关文件对汇报管理规定执行不好的单位及个人严格考核，确保信息准确、畅通，提高执行力。

3、加大对采掘接续、过地质构造工作面和季节性工作的管控。及时掌握采掘动态，保证采煤工作面按计划接续。跟踪重点接续的管理与验收，参与督办和考核。关注重点工程、重点工作和矿井采掘接续变化情况，抓好607工作面回收、610工作面安装、初采初放及过断层期间的顶板管理、防灭火管理和609工作面的生产组织和接续管理工作，提前组织各专业编制20xx年度安全生产事故应急救援预案，并组织会审。4月中旬安排部署20xx年“雨季三防”工作，对存在问题早发现、早安排、早动手，超前分析、超前防范。

4、深入推进调度业务建设，进一步做好调度人员培训工作。开展有针对性的专业知识培训。按照“缺什么，补什么”的原则对调度人员进行相关专业知识培训。加强调度统计关键数据的及

时性和准确性管理，提高数据分析水平。

5、及时协调、平衡、处理生产过程中出现的制约生产的各种影响因素，重点区域、重点环节、重点问题盯住不放，经常回头看，使生产平稳有序进行，确保月度各项生产任务的完成。

6、抓好日常检修和易损配件储备督促落实工作，尽量减少设备影响。

7、抓好日常生产组织，进一步提高正规循环率，超前分析、超前预测、超前安排各项重点工程，及时协调解决生产中出现的各类问题，确保生产任务超额完成。

8、抓好日常检修与“4+X” 检修法，提高精益化管理，从每钩、每米、每刀循环时间抓起，遵从PDCA循环模式，持续改进，提高单产单进水平。

（二）管控措施

1、生产组织方面：进一步加强与部门、区队之间良好的沟通渠道，对生产现场存在的问题能及时反馈到相关部门并予以解决，以减少一些不必要的因素（如设备、材料不到位而造成停班等）对生产造成影响。调度室应加强在生产管理中的协调和指挥作用，确保公司相关指令在现场的贯彻落实，确保生产均衡化、正常化、有序化，保证各采掘工作面正规循环作业。

2、日常生产组织过程中要多与机电动力科沟通，合理、集中安排设备检修时间，以保证实际生产天数和生产过程中的设备开机率。

3、管重点、保一般，重点工程重点跟踪、落实、督办。

4、合理安排609工作面的上、下巷开掘时间、掘进顺序，确保接续正常。

5、针对外委施工队伍依然存在职工队伍不稳定、施工组织涣散、进度缓慢、质量差，安全管理不严不细不实，文明施工差等问题。各业务部门高度关注、重点管控、加强指导、帮助，提高服务意识，严格考核，力促安全、质量、进度的提升，有效缓解采掘接续压力。

6、个别单位干部缺乏大局意识，眼睛只钉在本单位利益这个小圈圈上，本位思想严重，执行力差。调度室将严格按照公司《生产调度工作管理办法》对相关责任单位和个人进行考核，将加大处罚力度。

7、成熟的经验、好的做法、优良的管理模式在持续改进的基础上，要做到持续化、常态化。

石沟驿煤业分公司调度室 二0一三年十月三十日

调度室20xx年工作总结及

20xx年工作安排

部 门： 调度室

主 任：

主管领导：

日 期：二0一三年十月