20xx年上半年工作

安全是一个公司的效益源、生命线，在物业管理活动中，不仅关系着业主和用户的生命财产不受损害，而且是物业公司正常运作的保障。然而，当前复杂的社会环境和治安状况，对物业管理的安全工作提出了严峻的挑战。年初，公司黄总在会上提出了“安全生产年”目标，由此可见安全管理已成为物业活动中的首要问题。20xx年公共秩序维护部，按照公司要求为建立一支高效、专业的公共秩序维护队伍，培养维护员良好的职业道德和业务素养、专业知识，具有高度的责任感、使命感，做到管理与服务并存，主要做好以下几方面的工作：

一、 安全管理，预防为主

物业安全管理包括“防”与“保”两个方面，防是预防灾害性、伤害性事故发生，“保”通过各种措施对万一发生的事故进行妥善处理，我们注重“防”，一是把好秩序维护员的入口关，新入职者必须提供“三证、一证明”，（个人身份证，毕业证，健康证，无犯罪记录证明），把不符合要求人员拒之门外，建立一支能打硬仗的公共秩序维护队伍。二、充分发挥车辆管理系统、人行管理系统的作用，严格人员、车辆的把关，多次把犯罪嫌疑人挡在门外。三、严格执行秩序员岗位职责、工作程序和监督机制，根据服务标准等来进行人员合理排班，确定预防重点，确保工作有效和接受监督。四，通过有目的有针对性的调查，收集周边冶安信息，动态，发现那些可能给业主安全带来危害的潜在隐患，并及时，准确地向主事先提出必要的警示，采取切实可行的防范措施，把可能发生的安全事故和隐患消灭在萌芽状态，如4次发安全告示等。

二、建立公共秩序维护制度和完善岗位责任制

制度是企业安全的保障“没有规矩不成方圆”，制定完善的公共秩序维护制度不仅对今后的工作有指导意义，更重要是通过制度检查工作中存在的问题及漏洞，及时更改与完善。根据ISO9001和ISO14001规定和实际操作情况，制定门岗工作流程与要求、监控室制度、内巡门岗中、晚班执勤口号等制度，进一步规范了秩序维护员的形象、礼节礼貌、工作职责。同时要求秩序维护员做到“事事有人做，人人有事做，做完有记录”，并完整保存，为日后判断物业公司有没有履行安全保障义务提供重要依据。公共秩序维护部对各岗位严格要求、严格管理，来促进制度的落实。如：每周进行一次例会，每月一次安全专题研讨活动，讨论安全隐患，制定防范措施，对出现差错的个人给予处罚，对出现的问题要认真分析发生的原因，总结改进。确保秩序维护全体工作人员参与，把制度从“挂在口上，贴在墙上”变为“记在心里，落在行动上”。

三、加强培训和思想教育，提高专业知识和技能

部门始终坚持“安全第一、预防为主，常抓不懈”安全管理方针，创新安全管理举措。1，抓安全意识，教育培训到位。2，抓安全文化，贯彻宣传到位。3，抓制度建设,组织领导到位。4抓责任落实、监督管理到位。虽然在选择秩序维护员时，都是精挑细选，但秩序维护员对职业的适应能力和岗位要求、接受能力、思想方面上的不同等诸多因素，导致队伍个人素质有高低。为保证队伍能适应服务工作的需要，提高员工素质，部门花大力气对队伍开展一系列的培训与思想教育，使队员掌握专业的物业管理知识和服务技巧，减少工作中的失误，提高工作效率，保持积极的工作心态。由被动服从转为主动服务、优质服务。例如：加强职业道德培训，让其树立正确的人生观、价值观，培养敬业精神；加强礼仪知识培训，增强员工的服务意识，树立良好的形象，建立文明服务“窗口”；加强物 业 1

知识、消防知识培训，提高业务知识和业务技能；加强法律知识的培训，使其知法、守法、懂法，能正确地维护好业主和公司利益的同时，也保护好自己。

四、建立“群防群治”机制，维护小区治安

任何物业，无论其封闭性多大，也只是一个城市的建筑点，其治安工作必须有赖于社会力量和周边的保卫力量，所以今年管理处及时与当地辖区治安人员保持密切联系，与周边小区互通治安信息，及时了解当地治安情况，掌握犯罪分子动向，确保小区安全，达到“群防群治”。与派出所，县110关系融洽，110多次开警车到小区巡逻，给队员培训有关安全知识讲座。多次出安全告示，建议业主安装报警器、防盗窗，及时关好门窗，出现异常及时向物业反映等，形成“一方有难，八方支援”的氛围，建立良好的社区关系，扩大无形治安力量，从而降低案发率。今年小区发生一起被盗事件外，其它一切正常。

五、加强突发事件的预防与处理

应急突发事件，可分为突发事件、自然灾害、消防事故等。对于此事件我们积极做好各项预防工作，确保重大安全责任事故为零。主要工作是：1，根据小区实际情况，制定了切实可行的各类突发事故的应急方案。如火灾应急方案、防偷盗应急方案等，并组织培训。2，定期，不定期进行实地应急方案演习，使队员把学到的东西，应用到实际中去，以免真正出现事故时，打乱仗。3，加强宣传，使小区业主学会简单突发事件的处理。如小区成立以秩序员为主的消防队，平时通过各种形式的小区内广泛消防培训，加强训练，定期进行消防演练与及时检查小区消防设施设备，积极进行消防宣传，使业主做到“要我安全，我要安全”观念，使业主增强消防观念，树立消防意识，减少事故发生。

六、小区“三大难”问题得到较好的处理

山水芙蓉“三大难”即：养狗、种菜、车辆乱停乱放。“三大难”一直困绕山水芙蓉物业服务品质。今年管理处对“三大难”花大力量进行管理：狗，积极与星沙派出所联系，到小区现场#b@2，打疫苗，对小区业主饲养的23种禁养犬进行摸底，并采取了相应措施；种菜，今年通过劝说、拔摘、打药等方法，小区在公共院地种菜，得到明显好转；避免车辆乱停乱放，保证小区良好交通秩序，是公共秩序维护部职责之一。目前小区车辆比较多，车位较少，车辆乱停乱放严重，管理难度较大，部门主要采取：1，利用门岗车管系统控制外来车辆，并严格执行收费，至6月底共收临时停车费 8000元。2，通过严格训练，加强专业培训，建立一支高素质队伍来预防此类事故发生。3，对乱停乱放车辆及时跟踪落实，并督促其停放到指定位置或租赁车位。现“三大难”得到较好处理，得到广大业主的一致好评。

目前，部门实际情况，队员流动性大，素质参差不齐，责任心不强，这给我们的工作带来难度。下一步我们应多组织队员开展一些业余文化活动，培养良好的团队精神，加强引导，坚持对安全秩序维护员的培训，硬件与软件一起抓，建立一支高效、专业安全管理队伍，把安全工作做好，把服务工作做到位。

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第二篇：秩序维护部20xx年工作总结11

秩序维护部20xx年工作总结

20xx年即将过去，回顾今年的工作。在公司领导的正确指导下、各部门的相互协助配合下，通过我部全体员工积极努力的工作，有效的完成了公司领导交给的各项保安工作任务。

秩序维护部本年工作具体如下：

一、 贯彻落实公司的各项管理规章制度

根据项目运作的实际情况逐步贯彻落实了公司的各项管理规章制度、通用文件、标准作业规程；各类事件处理办法及相关表格等。保证了公司统一的经营理念、精神、围绕着“以业主为中心”的思想展开工作在此基础上客户满意度不断改善提高。

二、积极组织培训工作

针对新员工入职后岗位工作业务知识及综合素质较低的状况，对其进行了岗位工作业务知识、各项管理规定、消防常识、车辆管理、岗位职责、礼节礼貌、各种事件处理培训。并结合实际进行检查考核。工作程序及标准化服务的培训，使保安员在实际的工作中提高了工作效率及服务意识、对客服务标准。

1、秩序维护部严格落实公司的培训制度每月定期组织全体保安员培训。

2、每周二组织管理人员总结本周工作，落实下周计划，有各班主管对会议内容对班员传达，按照月度计划进行有效地提高了保安员的整体素质来保证对客户服务质量。

3、20xx年x月外围巡视聘用外委公司（振邦守卫）保安公司，安排主管人员对外保人员进行业务知识、礼节礼貌培训，针对人员流动问题，对人员进行多方面渠道进行招聘，加强业务知识培训，对空缺岗位及时补充。确保园区安全性。

三、 组织训练工作

1、今年多次组织全体物业人员进行火灾疏散、灭火器操作、消防应急包内物品的使用演练，取得了良好的效果。提高了物业全体员工及保安人员应对消防火灾的应急处理能力。

2、20xx年x月份在格拉斯组有总公司组织的秩序维护技能大比武中，取得全体第三名的成绩，

3、11月x日组织全体物业人员在C区会所进行大型消防演练， 部分住户及C区会所部分商户参加，现场为大家讲解了灭火器的使用方法，并现场演练，得到了大家的一致好评。

四、 加强消防设备管理、安防设备检查工作

1、消防中控系统及安防设备：对消防泵、消防预作用设备进行了试运行检查。对园区住户烟感、温感、可燃气、等消防设备设施进行了日常的检查。

2、 消防器材：对园区消防栓，水带、水枪头、ABC干粉灭火器进行了日常的检查、并对消防设施进行分工责任制，有中控室人员定期对负责的区域进行不定时检查，保证消防设施正常有效，20xx年x月份，园区更换消防综合箱，消火栓与水带、水枪头统一放到综合箱内，即美化园区环境，又提高了突发情况的实用性。

3、为住户宣传消防知识，普及消防常识，讲解对初期火灾进行扑救的方法，并联系消防设备厂家送灭火器，为需要的住户进行配送。

4、定期对监控系统及设备：对园区B区个C区个计47个监控探头检查、维保。

五、加强车辆的进出停放管理

根据广大业主的实际要求，积极完成了园区交通标识，增设

路口反光镜、园区安装减速带、施工牌等设施。

设施的设置、修改完善，为园区及AB区中间主路划斑马线，设置校车停放标志，住户、访客的分道线、出租车等候区等。

为有效的控制车辆出入，园区各岗从新安装了智能道闸系统，一车一卡自动起杆，有效防止无车证人员开车入园，访客车辆必须经住户确认后，门岗刷卡后放行。

对园区违规停放车辆，安排保安员发放违规车辆停放单，通知客服联系住户，有效保障车辆园区街道的畅通无阻。

针对园区住户反映车辆行驶比较快问题，安排街道岗举手中慢行指示牌进行提示，及通知客服联系住户、司机保持车速。

六、积极做好外联、协调工作

1、协调后沙峪派出所、顺义区防火处、天房城管支队的工作落实，按照要求调查登记、上报了园区的安防、消防、监控的基本情况、设备运行状况，外籍人员居住检查工作等安全检查事宜。

2、为园区住户小孩上车方便，防止校车停放秩序混乱，协调交通，每天安排专人负责校车疏导及上下学高峰期的学生维护。

3、为了保障园区的消防安全治安秩序，安排专人对施工房间进行安全隐患检查，对不符合要求的施工房间发放隐患整改通知单，合格后方可施工。

七、严格装修施工管理工作

1、为加强施工人员进出制度，有效控制违法人员进园区，避免夜间工人无故逗留园区，实施施工人员双卡制度，每人办理两张施工卡，一张进园区时交门岗保留，一张施工人员佩戴胸前，

便于管理人员检查，年统计#b@2A、B、C区合计6000多张。

2、要求严格按照施工时间施工，控制施工噪音、违规施工，严格了施工现场及二次装修人员的消防、安全管理检查工作，实行了凭证施工、凭证出入的管理规定。严格凭动火证动火制度。对违规施工及时给予警告无效者报工程二装管理人员配合开具停工通知单或违约单给予处理。有效的控制了野蛮施工的行为，提高了园区的整体形象。

3、配合二装部对违建房间进行控制，对进入钢材的房间，须到二装部开具进材料证明，保安部核实后方可进园区，并与每天安排人员对施工房间进行巡视，对疑似违建的房间报二装部现场核实违建。

八、及时处理日常事务、检查工作

跟进管理开发委托的空置房钥匙，公共区域钥匙，物业管理的设备设施钥匙。尚未出现因管理工作失误所造成的钥匙丢失责任事故，有力的保证了保安服务工作的顺利进行。

对非经动车停车秩序的管理:对物业门前车辆只供住户停放，并安排人员对车辆定时排序，员工车辆停放在员工通道处停放，有效的维护了物业门前停车秩序。

外委保安管理，1、每天班前会培训各岗位注意事项及处事办法。并现场检查落实。2、检查不符合要求保安员，按合同附件一相关条款扣除服务费。3对新入职保安员进行岗前培训，合格后方可上岗执勤。4、安排班长、主管、定期对外保人员进行培训，讲解园区架构及动态，对培训内容进行签字进行提问现场考核。

现场监督保安员履行岗位职责、提高保安形象、处理事件办法及服务态度；5、对内保、外保统一培训，提高岗位处理突发事件能力。

丰富员工生活，提高员工业余生活，为购买羽毛球、乒乓球、足球等运动及娱乐设施，使员工业余时间丰富多彩。

九、严格监督员工履行职责、遵守劳动纪律

1、明确了岗位职责、严格落实了奖罚制度，在日常工作中起到了良好的作用，严格落实职责分工、量化考核、改革进取和公平竞争的机制方针。保安部员工大多员工工作表现积极主动。

2、当然日常工作中也有个别违纪的员工，对于违纪的员工保安部及时的进行了严厉的处理。对业主的投诉处理用迅速有效的方法来体现我们的“以业主为中心”服务理念。如业主投诉礼节礼貌服务不专业。立即组织保安员进行了礼节礼貌服务的培训，起到了良好的效果。

自年初以来秩序维护部也出现了一些问题，对专业的服务意识不足有待提高。我们要不断吸取经验、教训在今后的工作中再接再厉，更加努力的完善我们的队伍。请领导给予指导！

回眸凝望，我们不断总结，展望未来，我们充满希望。摆在我们面前的困难和工作还很多，但是我们始终坚信在公司领导的大力支持下，在我们孜孜不倦的求索中，我们一定会取得更加满意的成绩！

优山美地秩序维护部

20xx年x月x日