年度总结

本年度已至年终岁尾，我进入恒大金碧物业已有八个月了，在这个物业大家庭里，我学到了颇多东西，也让我同一无所知到了解到物业的精神。在物业这个行业内我是一个很渺小的个体，充斥在这个大家庭内我要学习的东西实在是太多太多。很感谢公司领导给我这个在恒大学习的机会和对我的孜孜教诲。新绿洲，新开始！前期的开荒很辛苦，但更多的是充实和成就的喜悦。伴随的绿洲的成长，我也在进步和不断地学习。现将自己20xx年工作汇报如下：

一、 实战华府 全面塑造

20xx年5月2日，在×××××集团。作为第一批绿洲接待在华府入职，接受为期半个月近乎全封闭专人全方位的培训，培训包括企业文化、企业制度、军事素质训练岗位职责、服务礼仪及岗位实操等科目。在短短的15天里对物业管理有了全新的认识。在实施新老员工华府“传、帮、带”的培训模式，一对一的培训，让我们以最快的速度进入工作状态。刚开始的服务礼仪没有气质，看不到物业该有的精神面貌，一遍一遍的练习，一次一次的更正，就在不断的更正中我们在进步。华府的工作成为我们的工作标准。在所有的礼仪中，走姿最能看出水平。因身高不等的原因，步速要均匀，两脚之间的距离要适中，要走在一条直线上，这些都证明每个人不是一个人，而是一个团队。在一系列的培训下，思想上得到很大的改变，我们是一个团队，要有着共同荣誉感。100-1=0的概念深入我心。

二、 不畏辛苦 夯实基础

20xx年05月19日，一个炎热的中午，我们来到了绿洲，没有项目园区，没有绿植，没有综合楼，没有正式的样板房。到处是一片狼藉，只有路边的临时售楼中心。看到这些我们怀疑这里会有华府那般的尊贵吗？但是我们没有追究的时间，因为一来到我们看见了经理灰头土脸的在擦吊顶上的石灰。我们注视着那一幕，经理看到我们就说了一句话：来了，快上去看看吧！当时没有惊讶，没有表情就这样静静的走过，经理都如此，何况我们呢！第一天我们就开始了开荒工作，经常加班打扫暂时开放的样板房。虽然辛苦，却也是笑声连连，虽然疲惫，却始终坚持，彼此鼓励着。结束一天的工作经理也会给我们拍照留念 。 综合楼后厅终于要开放了，就在开放的前夜，经理带领我们开荒洗手间。因为还没有通电，就借广田晚上作业的探照灯，烤在身上很热。钢丝球、铲刀和抹布就是我们的工具。衣服湿透，脸上的汗水成流，那是也觉得委屈，好好的接待怎么就在这打扫厕所呢！现在这份经历是现在新员工无法体会到的心境。我对绿洲是有感情的，这不是奉承之言，因为现在的样板房、综合楼和园路都有我的汗水和心血。我感谢这份经历， 真真切切感受到的“艰苦奋斗、无私奉献、努力拼搏、开拓进取”的企业精神。 就是这样的环境，给我们很大的考验，但是也有同事默然离开，而我选择了留下，现在我庆幸我留了下来。每每看到之前的照片，看到现在的一草一木，都会让我下定决心继续走下去。即使是那么艰苦的环境“高标准，严要求”始终要求者我们这些新×××人。

三、 精心培养 理顺思路

每天一篇工作日志，是经理对工作的要求，也为我培养了良好的工作习惯，记录一天的体会心得，让自己找到自己的不足，自己鞭策自己前进。绿洲地理位置相对偏僻，下班后我们娱乐消遣比较单一，而且治安不是很好，所以一下班就回宿舍。为了让业余生活不再乏味，经理就去华府给我们借书看，有时候真的很羡慕华府的配套设施，但是我相信以后的绿洲也会有自己的阅览室。因为我们都是新人，为了让我们尽快成长，经理加大培训力度，为我们培训工作流程、应知应会、化妆技巧、与人沟通技巧及岗位职责。 最开始的时候，为了我们更好的理顺工作思路，经理借调华府一名领班，让两个领班分别带人熟悉工作流程和处理工作问题的方式。为不使接受的工作单一，实行综合楼和样板房轮岗值班制，两边的工作同时学习。很感谢经理和两位领班对我的细心教导，她们是我成长道路上的导师。就是因为她们，所以每来一位新员工，就要有很多话要嘱咐，很多标准要修正，不是因为挑剔，而是知道那不是工作标准。 公文写作是我之前没接触过的。每次的周例会，经理都让我们写会议纪要，写完上交后经理再一句一句的改，有时候整个会议纪要被改的所剩无几。表达不清晰，过于繁琐，要点不明确，语言组织欠佳等都是我们公文写作的弱点。针对写作上的不足，经理多次组织公文写作培训，很大程度上提高了我们的公文写作能力。

四、关注细节 升级高度

为培养每个人的管理能力，开展“本周我当班”活动，每周都有两名当班人，分别负责样板房和综合楼的统筹工作。这个活动让每个人都体会到“柴米油盐”贵，提高了大家工作责任心。升级职业高度，当班人就是要用领班的高度去考虑问题，解决问题，避免在工作中出现“等、靠、要”的消极心态。一个人强，不是强，整个团队强，才是真的强。

细节决定成败。在常态化工作中难免出现懈怠，这就需要每个人即使修正自己的工作态度。让原本认为没有意义的工作，变得意义非凡，让它成为职业生涯中一份宝贵的经验。在园区中行走看到园路上的垃圾，可以顺手捡起来，这不是什么难事，就看有没有这种意识，小小的细节可以培养良好的职业素养。经理说：年轻就是要奋斗。物业无小事，从细节做起，用最高的标准要求日常的工作，没有清闲工作，只有用心发现。

五、统筹全局 端正态度

人员的流失给现在的工作带来了一定的困扰。无论是接待还是保洁都会出现人少岗多的现象，在这种情况下我们就要发挥“三员”意识——人人都是保安员，人人都是保洁员，人人都是接待员。在“三员”意识的推动下，在工作中避免，以至杜绝出现岗位空岗现象。这就需要接待员和保洁员良好协作，接待人不够，保洁帮忙跟进客户，保洁做不到的高位清洁工作，接待要主动帮忙清洁，互补互助。力争

“高标准、严要求”的完成部门工作 。

常态化的工作使思想上也有很大的放松。工作中出现得过且过

的思想，执行力差，出现工作能拖则拖的现象。这都是我们五星级物

业不应该出现的低级错误。端正态度，正视物业工作，物业无小事。

时刻反省自己的工作态度，避免让不良因素影响工作，从而降低了工

作标准。作为具有一级资质的物业公司，我们是贴心管家，要从始至

终的做好五星级服务。

六、相亲相爱 携手共进

工作中大家互相学习、互相鼓励，公司也定期召开“民主生活

座谈会”，在会议中员工提出工作和生活上的难点，大家一起想办法

解决。公司领导的关怀如家人般的温暖，让我也心系公司。在业余时

间精力也为我们拓宽知识面，教我们学习舞蹈，组织水果拼盘大赛。

这些看似和我们工作没有多大关系的事情，依然是会给我们的工作带

来很大的乐趣。节日期间也多次组织晚会，让我们各个部门欢聚一堂。

现在绿洲也有了自己的阅览室，我们充分利用资源优势为自己充电，

提高自己的职业素养，更好的服务于业主。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的

缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

1、 加强工作执行力、岗位职责，高标准、严要求的完成工作

任务，更好的展示物业形象。

2、 巩固人际交流能力技巧，维护好同事之间、部门之间的良好合作关系。

3、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。

4、加强公文写作，拓展各项工作技能，如加强PHOTOSHOP等软件的操作和语言组织能力等。

5、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

6、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。 很幸运加入×××绿洲这个可爱而优秀的团队，×××的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

×××××××客户服务中心客服部

×××

二0 一2年十二月十七日

 

第二篇：物业工程部年终总结

物业公司工程部年度工作总结

时间飞逝，20xx年即将结束。在这一年里，工程部全体员工在公司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，将资产管理理念落实到实际工作中。保证了大厦所有设备的安全运行。

今年是我从事物业工作以来一个新的挑战。以往的物业都是服务类型，现在的项目是资产管理。和物业管理比起来资产管理涉及面更多。承担的责任更大。虽然在每一个环节、每一项工作都是比较谨慎地，认真的去布置、去完成，但是仍然未能避免疏忽与漏洞，留下一些缺憾，虽然这些不足未给整体工作带来大的负面影响及损失，但也应该引起高度的重视，给自己今后的工作积累一些经验，知道了自身的不足有助于今后工作的安排，提高工作质量。20xx年是物业公司由前期接管验收遗留问题整改的跟进向服务转型的一年。作为资产管理型的物业公司，在这一年里担负着更多的责任。首先业主股权的转让；物业公司要配合业主对转让的工程环节进行跟进。从前期收集原始资料到后期配合交楼、收楼大量的工作需要物业配合。尤其是工程部。一方面要跟进前期遗留问题的整改工作，一方面要保证大厦设备设施正常运行。在此基础上配合业主相关部门对所有设备进行查验、记录。并对整改完成的项目及时消项更新记录，并向业主汇报。在这项工作中工程部克服人员流失大等相关因素的影响圆满的完成了领导交给的工作。另外大厦所有的设备设施、供货合约均已到了质保结算期。由于物业的服务性质，物业要对所有厂家前期整改工作进行跟进确认，并给出专业的意见。工程部管辖着所有设备设施，工程部的意见尤为重要。给出的每一点建议均代表着物业公司。因此各专业工程师、主管都是本着严谨的工作态度认真仔细的审核，到现场逐一查看。充分体现了专业的公司应有的素质。

日常工作中，工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度，严格按照“四个凡事”的要求去做。能够认真传达、贯彻公司的各项指示精神，完成各项工作任务。认真对待项目检查中提出的问题和整改意见，结合实际，认真整改和执行。在各级领导的帮助下，我们规范了各种表格、记录的填写，完善了库房管理、为日常安排工作和用电数据分析提供了有效、准确的依据。并将各种制度张贴上墙，以便每位员工及时学习、检查和要求自己。

电气专业严格遵照公司安全手册，严格执行配电系统运行维保的规范要求、参照年度工作计划，完成大厦核心配电室设备的运行、检修和清扫工作，同时对各楼层配电竖井内母线插接箱、配电柜按维保计划定期进行了保养。其中除大厦配电室以外的配电设备全年内保养次数均超过四次。检修保养过的配电柜总数在300面次以上，配电箱达500多面次，维修单报修除了1000张以上。针对供电、供水、电梯、空调、通风、排污、照明、消防、安全、监控、楼宇等系统故障随时处理300多项以上，提高设备运行完好率，为客户提供良好的办公环境奠定了基础。根据周，月，季及半年的设备设施维修保养计划，有针对性的安排日常维修任务。做到日常维修工作的计划性，合理性，及时性。根据工程部的有关规定和年度维保计划，电气专业安排日常巡检，对相关设备，变配电室、应急发电机系统、各类电动机、照明系统、强弱电竖井、空调新风系统、电梯机房动力设备、消防、楼宇自控、安防监控、卫星和有线电视、电话和网络、停车管理系统、等做到全面细致地维护保养，保证设备设施的安全使用和有效运行。在没有签署消防维保合同，电气专业在下半年又加大对消防设备的检测力度，每月对部分消防联动系统进行分区检测。发现问题及时整改，从而保证了大厦消防报警系统及消防联动系统始终保持在良好的运行状态，对大厦的消防广播系统进行检修及整改，保证了十一月份的消防疏散演习顺利完成。全年联合保安部对大厦消防报警系统及大厦消防联动系统进行全面检测两次，对大厦公共区域和客户单元内检测烟感探测器总数约650多个左右，手动报警器约70个左右，消防电话50个以上、声光报警器、电梯五方对讲系统及地库三层及地下二层的消防卷帘门，温感探测器，消防广播，消防水泵等消防设备的系统联动。使整座大厦的消防设备工作处于正常状态，保证大厦的消防安全。

本年度培训情况：加强培训力度提高员工技能、应对能力及工作态度为了提高电气专业知识技能，根据公司会议精神又重点对员工进行了如何关注细节及如何提高执行力等专题培训，今年班组共进行专业培训十余次，请厂家培训二次，其中安全操作和专业知识占培训总时一半以上，做到把人身及设备安全放在首位，力争部门每个员工都能从思想上重视、并落实到实际工作中。为了配合工程部部门建设，工程部内部加强多元知识的培训，争取培养出一专多能的技术骨干。

配合甲方施工改造以及比较大的维修项目：在没有影响大厦正常运行维修的

前提下，强电专业还配合甲方完成了新增配电室增容改造项目，并应客户需求完成了A楼层电量增容工程，保障了客户及时入住和电能接驳，提高了大厦的整体出租率。

跟进大厦前期遗留问题整改：在保证大厦电气设备正常运行的前提下，电气专业还长期不乏余力的跟进大厦前期接管验收时的遗留问题，消防系统施工缺陷问题、安防监控系统的盲区覆盖问题、楼宇自控的不完善、比较严重的4台制冷机组供电密集母线运行时发出异响，严重影响运行安全，随时可能造成设备财产损失，电气专业对此事项长期跟进和督促厂家进行整改。对于其他项目都提出了不同的建议和整改方案供甲方参考。

二装施工管理方面：大厦今年二次装修客户不多，但工程部从客户使用角度考虑，结合大厦的系统设备安全，帮助减少或消除不必要的安全隐患，替客户把关，依据装修规范严格控制。日常增加巡检人员，周六日安排值班。加大对二次装修的管理力度，共查出须整改项目约40余项，施工违章30余次，勒令停止施工3次以上。同时，加强对电气等管线隐蔽工程检查力度，杜绝二次装修对大厦电气系统的破坏，协调客户电力进户线路敷设到工程验收全进程，严格控制施工质量，消除消防隐患，为客户营造一个安全舒适的办公环境。 在能源管理、降低消耗方面。我们对大厦内的公共电气设备、设施进行摸底排查，并对每月的能耗进行统计。由于目前租户少使用率低，我们采取减少空置楼层公共区域照明、合理的减少大型设备使用台数等办法降低能耗。1、将车库照明在保证合理的照明前提下，通过楼宇系统分时段进行控制。2、对大功率机电设备加强巡查，确保电机处于良好的运行状态，提高效率。加大控制设备的维护，减少大功率设备的起停次数，降低功耗。

环境卫生和设备卫生方面。将大厦内的公共设备设施分为公共责任区和个人责任区，每个责任区都有专人负责。每日都要清洁公共区域内的卫生和设备的卫生。定期清洁个人管辖范围卫生并定期检查，保证配电室内和设备间的设备干干净净，设备无油渍、卫生无死角、保证设备正常运行。

一年来，工程部的全体员工尽心尽力地为大厦做了大量的工作，不论是分内还是分外的工作都能积极主动的去做，但是有些工作还是存在不足，与公司的要

求存在差距。我们将在今后的工作中，认真的去弥补不足，进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能，为公司的发展做出最大的贡献。

20xx年度工作重点

1、强化安全教育，将安全放在首位，通过本部门内部培训及跨部门培训使每一个员工能把安全思想落实到实际工作中去。

2、 加强部门管理，建立、完善考核制度，责任落实到人。切实做到凡事有章可

循、凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有据可查。

3、 落实全年的培训计划，从专业技术、规章制度到管理技巧全面提升部门人

员的整体素质

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8、 跟进各施工单位质保金结算事宜 做好全年度节日的安全检查及应急物品储配 高标准落实维保计划的执行，并由专业工程师监督 跟进各相关厂家的维护保养工作，并对维保过程、结果监督检查 及时准确专人接听报修电话，处理各类报修，及时率达到98%以上，返

修率不高于5%

9、 做好备品备件的采购计划、审批工作。合理的、最大限度的降低库存。加

强对库房管理，做到干净、整洁、条理清晰、标识准确，便于查找核对。

10、 跟进二次装修工作，严格按照流程进行全程监督。

11、 配合安保部做好消防测试、演习工作，并对发现的问题跟进整改

12、 完善设备档案的统计工作，

13、 对大厦公共区域、设备机房墙面、地面进行修补粉刷

14、 配合工程改造项目执行跟进工作