工程部

工程部为积极配合厅机关服务中心物业管理完成各项任务，保证厅机关设备的正常运转，结合工程部的实际情况，20xx年上半年度完成情况如下：

一、水暖更换

1、14F开水间西侧下水改造更换?50PVC管子一根，?50弯头一个；

2、1F女卫东面更换?32不锈钢弯头一个；

3、2F男女卫生间更换插销把手7套，3F、4F更换男女卫生间12套，5F、6F更换男女卫生间20套；

4、1F大厅西南暖气更换?20管卡3个；

5、地下泵房水箱更换水位计一个，型号：?18×2m； 6、3F东开水房更换拖布盆一个；

7、15F楼顶更换自动排气阀?4；

8、综合楼3F女淋浴房更换下水软管2个，安装拖布池疏通下水；

9、15F东、11F西、7F东更换拖布池水龙头各1个；

10、更换1F女卫脚踩阀弯头，更换13F西男卫小便池感应器，更换5F西、8F东、9F西脚踩阀各一个；

11、更换12F闭门器并安装；

12、401房间更换喷淋头1个；

13、更换公安厅院子绿化带、喷淋头、阀门、PVC管子、活

接、三通；

14、对武警中队厨房改造上下水、安装洗菜盆、及暖气的维修；

15、12F东南总水阀更换1个，型号：英美柯?40；

16、武警中队门口暖气漏水配合外修人员维修；

17、服务大楼2F更换门锁1把，905办公室更换浴霸灯1个；

18、综合楼3楼女淋浴室更换洗手盆软管1根；

19、15F东侧开水间更换拖布池水龙头3个；

20、11F西侧开水间更换拖布池水龙头1个；

21、7F东侧开水间更换拖布池水龙头1个；

22、1F东侧女卫生间更换面盆软管1根；

23、4F西侧开水间更换饮水机电磁阀1个；

24、5F、8F西侧开水间更换饮水机超滤各1个；

25、15F东侧开水间更换饮水机电磁阀、开关各1个。

二、电方面更换

1、灯管T8-18W更换位置

1417门口1支，305门口1支，15F东男卫门口1支，303门口3支，3F东卫、西卫走廊4支，1315门口1支，1318门口1支，11F西电梯口1支，5F东南女卫门口1支，403门口1支，6F开水间门口1支，610门口1支，1105门口1支，403门口2支，9F西卫门口2支，1104门口3支，1512门口1支，606、607门

口各一支，404门口1支，综合楼4F走廊3支，1316门口1支，

603门口1支，1014门口1支，604门口1支，4F、11F西边走

廊11支，903东门口2支，13F东男女卫生间门口2支，903门

口3支，13F西卫生间门口1支，10F东电梯口2支，506、507

门口3支，313、314门口2支，13F东卫生间门口2支，12F东

西电梯口5支，综合楼活动室3支，1103门口4支，13F东西卫

生间门口8支，1121门口2支，313、312门口1支，1406门口

2支，6F东走廊3支，9F东卫生间走廊3支，11F西电梯口2支，

1417办公室门口两支，204室门口1支，3F东南过道1支，综

合楼401室门口1支，1416办公室门口1支，13F东侧过道3支，

10F东电梯口3支，1207门口3支，3F西侧卫生间门口3支，

4F东女卫门口1支，6F南过道6支，607室门口1支。

共合计：122支 T8-36W灯管更换

211办公室2支，903办公室1支，地下车库3支，11F西电梯

口2支，410、514室3支，309室2支，502室2支，208室1

支，警用供应站2支，10F指挥中心3支，13F电梯口1支，915

房间2支，516室2支，地下变电室7支，901办公室1支，-1F

水泵房3支，915办公室1支，14F南侧过道2支，1114办公室

1支。 共合计：41支

9W节能灯泡更换位置

7F电梯口1支，8F电梯口1支，5F电梯口2支，4F西侧电梯口

2支，2F、3F西电梯口6支，指挥大厅1支，大圆柱灯1支，2F

西电梯口1支，草坪柱灯1支，大厅筒灯3支，1F大厅门外8

支，1F大厅柱灯16支，2F电梯门口2支，3F电梯口2支，广

场两侧6支，13F东侧配电管道井1支，6F西侧电梯口2只，5F

西管井1只，4F西管井1只，2F西电梯口2只，11F、9F管井3

只，16F电梯机房2只,15F西管井1只。 共合计：66支

启辉器更换位置

11F、3F5个，7F走廊5支，8F走廊5支，5F、6F走廊14支，

综合楼车库西边4支，2F、3F走廊2支，915办公室1支，6F、

12F、13F走廊3支，211办公室2支，413门口1支，312门口

1支，13F西卫生间门口2支，303办公室门口1支，410室1支，

309办公室3支，403门口2支，13F电梯口1支，9F卫生间门

口2支，613门口1支，1014门口1支，302门口5支，903门

口3支，13F西卫生间过道2支，507室2支，313、314门口2

支，综合楼活动室2支，607办公室门口1支，13F西卫生间1

只，3F东南过道2支，-1F水泵房过道1支，15F西卫生间门口

2支,9F东卫生间走廊2支，11F电梯口2支。 共合计: 84支 电子镇流器更换位置

地下车库8支，地下车库西边4支，-1F水泵房3支。

共合计：15支

三、综合维修项目

1、417过道顶部维修

2、211办公室布插座线

3、604、605之间屋顶的修复

4、维修大厅槽灯中厅里圈修复灯30套

5、维修10F、11F、9F、8F、卫生间门锁

6、对1107、1117、1119门口顶子破损的修复 7、1311办公室暖气漏水修复

8、1502门口暖气上方顶修复

9、修复1F女卫下水软管

10、1417办公室安装高低床

11、10F男卫小便池堵，疏通

12、服务中心1F热水器堵，修复

13、10F东边下水不渗修复

14、维修大厅暖气管漏水

15、10F西侧开水器管子漏水修复

16、2F西侧管道井门锁修复

17、更换大厅灯带

18、综合楼修复暖气罩10个

19、维修两台阶大理石

20、11F西女卫面盆下水堵疏通

21、USP室门口电线管脱落修复

22、13F西侧开水间维修感应灯

23、4F东侧开水间下水堵

24、综合楼2F、4F楼梯吊顶板掉，修复

25、综合楼1F更换顶灯

26、3F西消防过道更换顶灯

27、3F东更换拖布盆

28、综合楼二楼杂物间固定顶边条 29、8f东男卫维修脚踩阀

30、南车库 50m自来水管子掉维修 31、14F西侧开水房拖布池修复

32、维修15F、10F、7F消防栓门子

33、地下停车库行车指示牌维修 34、13F西侧开水间下水疏通

35、配合综合楼2F音响室安装制度牌

36、武警中队门口排查暖气漏水

37、安装13F西拖布池打胶

52、粘贴10F、11F走廊画

38、2F西南卫便池疏通

39、综合楼2F疏通面盆下水紧固

40、二楼西女卫漏水修复

41、12F、13F西男卫脚踩阀维修 42、5F西男卫脚踩阀漏水维修

43、75、917会议室门锁有门锁维修 44、11F西男卫正面盆下水堵，修复

45、综合楼安装暖气罩

46、1F东擦鞋机电源插座更换

47、3F西男卫脚踩阀修复

48、修理政法委南边围墙电线

49、服务中心拖布池疏通

50、7F西男卫脚踩阀修复

51、15F西开水间拖布池堵，疏通

52、905办公室更换浴霸开关、马桶 程坏，维修

53、更换805房间卫生间开关

54、13F女卫更换声控LED灯一套

55、制证中心消防阀漏水，维修

56、910拆洗洗面盆

57、餐厅更换空气开关

58、1319室、1107室维修窗户

59、303室、606室、1103室、1105室维修进户门门锁 60、9F西男卫维修维修脚踩阀

61、915对面防火门维修锁扣

62、维修擦拭大门、草坪球形灯罩

63、12F西女卫维修隔断门

64、1F大厅维修侧门

65、协助擦拭车库出入口防雨玻璃

66、1105房间维修进户门

67、维修绿化草坪水管

68、维修2F西女卫脚踩阀

69、修复餐厅线路及开关

70、固定东、西两侧电梯电话

71、7F东男卫顶板松动，进行固定维修

72、综合楼3F女淋浴水龙头漏水，进行修复

73、修复7F热水器下水

74、对10F西热水器下水管粘胶

75、1415、1416、1417、1310、1207、1102大理石松动已修复 76、13F开水房管道井门已修复

77、2F、10F西开水间管道井皮条已修复

78、704室右侧线路已修复

79、综合楼3F北楼安全指示灯已修复

80、维修大厅装饰面并打胶

81、修理监控室窗户、605室窗把手、9F贵宾室窗帘

82、修复807室右下方地角线

83、维修-1F水泵房照明灯、915办公室更换照明灯

84、维修10F走廊消防广播

85、9F、11F西管道井更换照明灯

86、12F维修空调机组开关门

87、7F东女卫门关不住，进行修复

88、清洗大厅前射灯

89、对大厅旋转门前绿化带进行灌溉

90、维修1F东防火栓门锁

91、维修综合楼4F办公室纱窗、更换该楼层女卫照明灯

92、维修综合楼3F储物间天花板

93、对地下车库出入口处指示牌进行维修

94、协助205室、206室安装窗帘

95、维修11F东开水间拖布池

96、安装大院内草坪灯灯罩

97、清扫主楼顶层卫生，清洗雨篦子

98、疏通7F东女卫洗手盆下水管

99、安装8F西开水间排风扇，并维修管井门

100、针对1-10F的消防栓水带进行加固

101、维修401室窗纱

102、对综合楼压条座椅进行维修

103、对1211室门口“通知栏”进行加固，门口大理石进行粘贴 104、对1405室门前画板进行加固

经常性工作：

1.1F-15F走廊过道、办公室、地角线松动，修复

2.1F-15F走廊过道画板松动，加固

3.公安厅院子、瓷砖、大理石松动，修复

配合厂家维修、保养项目：

1.热水器厂家

（1）每月检查一次1F-15F各楼层热水器是否正常运行

（2）维修11F西热水器漏水，更换配件

（3）维修14F开水间、热水器泄水管边裂痕

（4）维修15F东侧热水器，更换配件

（5）维修8F西侧热水器漏水问题

（6）维修4F西侧热水器更换滤芯

2.配合空调厂家，对厅里所有空调进行换季保养

3.每月配合消防门禁厂家、检查、维修，检查1F-15F门禁是否正常运行

4.配合高、低压配电室厂家完成第一季度换季保养、维护，并于完成暖气第一季度停暖准备工作

5.配合外修人员对武警中队暖气漏水情况的紧急处理，更换暖气管子PPR

6.配合外修人员对617房间地面瓷砖松动处理，更换瓷砖 对设备维护方面：

1.对UPS室、高低压配电室、泵房，1F-15F所有配电箱，每周一次清扫、清灰、紧线

2.对UPS室、高低压配电室、泵房，1F-15F设备进行每天巡检，及时发现问题及时解决

3.对厅里大院绿化带进行每天巡检，根据绿植的生长习性及时进行浇水，目前平均每周一次

3.20xx年5月23日，配合高低压配电室维保单位对厅里的高低

压配电室进行预防性试验，清灰、紧固螺丝、系统切换，对各个配件进行检查，试验历时4小时，无异常。

保洁部

保洁部根据20xx年上半年度实际工作情况，现将工作内容汇总如下：

1、完成1F-15F公区细致卫生。

2、每月定期擦洗公区玻璃。

3、每天打扫厅长办公室12间，每周打扫收发室2次。 4、1F大厅、2F-10F楼道内隔断玻璃、15F楼梯口旁侧玻璃每月清洗一次。

5、地下车库进出口处玻璃以及主楼进出口处玻璃雨棚每15天清洗一次。

6、针对主楼各个会议室、12个厅长办公室做细致卫生。

7、针对综合楼会议室、健身房做细致卫生。

8、清扫大院内绿化枯枝，做绿化修剪以及外围环境保洁，并针对绿化修剪后的枯枝、杂草做整理归置工作。

9、定期（每周）清洗每部电梯内轿厢地毯。

10、针对1F-15F各楼层男卫、女卫、热水间、地面、墙面每月做细致卫生。

11、针对1F大厅大理石装饰面每月清洗两到三次。

12、针对每月降雪后的积雪进行及时清理。

13、对公共区域及外围区域的杂物进行定期清理。

14、针对春节期间进行公共区域卫生检查，确保节日期间的服务质量。

15、配合厅内人员更换办公室，并完成搬离办公室室内卫生。

16、地下车库出入口处玻璃雨棚的细致卫生（4月）。

17、清洗综合楼乒乓球桌隔断挡布及地面（4月）。

18、进、出门口门禁卡设置点处玻璃雨棚的细致卫生（5月）。

19、清洗9楼贵宾接待室地毯及水晶灯，且在日常做好维护工作（5月）。

20、每月配合客服部报月度计划、总结，及当月人员考勤。

客服部

客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作，除了做好日常的下列工作外

1、做好每日需维修工程记录，及时通知工程部进行维修，并跟办完成情况。

2、每周开部门周例会，针对工作中存在的问题及不足，及时提出解决方法，以便能更好的完成工作。

3、协助安防、工程、保洁三个部门做好公安厅的各项协调工作。

4、接听到客户提出的需求时，第一时间通知相关各部门进行处理，并将处理的结果以表格形式展现，方便各位领导查阅。

5、根据公司领导的工作安排，及时配合保洁部对公安厅院内、外围的落叶装袋清运。

6、协助公安厅做好关于重要接待工作。

8、协助公司完成各岗员工档案的建立。

9、准备礼仪培训资料，针对全体物业公司在岗员工进行培训。

10、每月根据各部门上报的月总结、计划，汇总后一份报于服务中心，一份存档，一份交于公司。

11、每周四在项目经理的组织下，由各部门主管及办公室根据物业公司一级服务标准、工作规范、礼节礼貌、仪容仪表等进行质检，做到及时发现问题，提前解决。针对不能立即处理的问题，于5个工作日后进行复检。

12、迎接新常委的到来，前厅及客服做好日常服务工作。

13、组织、安排帮助服务中心更换办公室。

14、完成上级领导交办的其他任务。

其更最主要的工作是做好厅党委会议及各处室的会议会前准备、会间服务，及收尾工作，上半年度共接待会议如下：

安防部

安防部肩负着厅内的治安、消防、监控、车辆管理等四项工作，

下面就这4项工作做一下汇总：

1.治安：登记室能够严格按照岗位职责要求，做到仔细询问与核实来访人员信息，把好访客登记“第一道关”。夜间安全巡视员能够按时按点完成夜间的巡更工作，对于出现的问题能够及时处理、上报。

2.消防：消防工作作为日常工作的重点，安防部监控室肩负着重要的责任，监控室人员按规定，每天填写网络消防日志、手抄日志，每周检查消火栓并填写记录，每月与消防维保公司对楼内设备维保检查，每月在网上做自我评估等，每月对安防员工进行消防培训，每季度由安防负责人对全体物业人员进行消防培训并考核。5月22日消防支队前来检查，在此次检查中存在诸多问题，针对存在的问题已按要求彻底进行了整改。在这期间，因设备老化的问题更换监控室电视墙屏幕一个，消防广播主机一个、消防电话主机一个、消防电话两部。

3.车辆管理：日常工作中，车辆能够按照类别有序的停放。在这期间，针对自行车棚、电动车棚存在的问题及时发现、及时整改。对于地下车库，能够根据使用情况及时对地下车库的照明进行维修，调整照明亮度。并于每月规定时间，配合维保单位针对地下车库的车位进行维修保养，及时发现隐患，确保有专人24小时值班，及时、有效的处理问题。

4.维修护理：半年内消防设施因设备老化的原因消防维保单位共计来单位维修设备11次，每月1次消防常规维保检测，由监控室人员和工程部人员共同参与检测。

电梯因电梯故障共计来单位18次，每月1次常规电梯维保检测，由工程部派人跟随检测。监控共计维修次数12次；一卡通设备共计维修次数44次。

 

第二篇：酒店半年度工作总结

尊敬的公司领导：

时间流逝，在迎来党的九十生日到来之际，现在就半年度工作做个总结。这段时间在公司领导的关心和同事们的帮助下，我在工作上收获颇丰。现将半年度的工作总结如下：

1． 严于律已，严格要求，遵章守纪，团结同事。自从在公司上班以来，我能严格要求自己，每天按时上下班，正确处理好工作与私事的关系，从不因个人原因耽搁公司的工作；同时我认真学习并严格遵守公司的各项规章制度，团结同事，积极合作。

2． 完成中软系统和用友系统财务数据期初的录入工作。财务是一项严瑾而又繁琐的工作，在经过酒店正常开业后，带来很多后续需完成的事项，关于专项仓玻瓷供应商对帐，关于各项流程的进一步完善，都在慢慢理顺之中。

3． XX的管理。以前从事的餐饮主要是以中餐为主，所以对XX这块自助形式，需在慢慢的摸索之中。自助的餐饮，是一项复杂的成控，因为没有对应的成本卡来相对应的进行数据控制，所以必须加大现场的巡视，及对一些原材料单价的控制。比如说：水吧用的茶叶，狮峰龙井在开张时，因没有关注价格，用的是三百多元一斤，而现在只用一百多元，控制价格，并不是说降低质量，而是在满足顾客的同时，进行有效的控制。

4． 专项仓的改进。按照以往的经验，专项仓即：是对各项专项物资的采购录入，然后通过月底盘底，倒挤出来的费用为专项费用。这样做存大的缺陷，就是整个酒店吃大锅饭，费用只能知道整个酒店的，而不能知道每个部门的专项费用，现通过改进，专项仓还是专项入库，而每个部门领用时，开具手工调拨单，然后由成本控制做帐，把费用分配到每个部门。这样做，无疑给成本会计带来很大的工作量，除了总仓的调拨单不为成会所作之外，其余酒店所有的调拨都由她来完成。

5． 酒水报表的改进。为了简化工作的表格，由原来的毛收入和净收入产生的毛率表格，现归集为一张，这样做是为了更好的服务营业部门进行数据的对比。每个月数据出具以后，对于出现的问题，都能第一时间通知使用部门。比如：XX凉菜出品的极品海蜇头，由原来的成本卡，每份六两，单价55元每斤，而售价只有69元，这样出具的高成本率，低利润的菜品，在进行改良以后，现已达到正常水平。再比如：使用部门对于茶叶的管理，都是凭手感去抓茶叶给客人，现进行成控提出以后，都是用标准袋装好提供给客人。

6． 加强自己的服务意识。成控提供的每一份数据，都是为经营者做好策略做好准备的。为了更好的服务于领导，遵照成控经理的指示，把酒店各个吧台每个月销售的酒水制作成一张表格，相对应的提供最新的成本价及售价。提供最新的成本率。这样提供的表格经营者能很好的看出我们的消费者处于什么样的消费水平，更能看出市场酒水价格的波动及销售人员的对酒店的推销力度。

7． 海鲜管理。海鲜每个月都会进行对帐，制作成报表交予黄总进行批示，坚持做以后，君爵的海鲜管理员做出的日报也能很好的对收货部进行双向监控，防止多入及少入现象。

8． 燕鲍翅的管理。非常感谢燕鲍翅的XX师傅，现燕鲍翅都会提供日报，每天销售的贵重食品都能按照标准食品卡进行制作，所以月底盘点都是先会计出帐，然后再去盘实物， 这样做完全就不是用的倒挤法，也是成控前进管理的一种表现。

9． 员工食堂的管理。员工食堂包括了XXX的用餐，而成本和酒店员工混在一起，不好区分，为了更好的计算出员工标准餐，所以对于XXX产生的用餐收入，我们测出了相对应的成本率，这样做的目的，是为了更好的把成本做到最细化。

10．001帐套一分为二的建新帐。这是一项伟大的工程，经过我和经理，主管的加班加点下，现已顺利完成，而且没有对使用部门领货带来影响。一帐套变成两帐套，而仓库还是只有001有总仓，这无疑增加了成本控制部的工作量。每个月的月底核对往来，都由我们自己完成，这样无形中减轻了会计部的工作量。也加强了成本控制部对入库一出库—生成凭证一套

用友供应链整的流程有所了解。

11．存在的不足：

1．加大自己的巡楼力度。因自己工作量的负荷比较重，所以很少有时间去巡楼，但不管怎么样，自己要想办法来克服这个问题。

2．多与各厨房沟通，加大自己的成控专业知识，真正做到能更好为他们服务。

3．多多学习会计部税务知识，巩固自己全方面发展，多努力学习理论与实际相结合。

4．多多向主管，经理学习，学会用敏锐的眼睛来洞察市场，做到先知先觉。

在往后的工作中，我将取长补短，不断的充足和完善自己，对人：与人为善，对事：勤勤恳恳，对工作：力求完美，以期待为酒店贡献更多的力量。