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述职报告

总部人力资源部：

20xx年9月至今年9月，受公司指派，本人在xx公司挂职锻炼一年。一年的锻炼中，我深深感受到了新的角色定位带给我广阔的视野思考与认知，尤其是市场化经营管理模式以及在压缩天然气、车用LNG、CNG业务中的历练，让我真真切切感受到了自身的进步，同时我更加清楚，机遇需要把握，事业需要奋斗，知恩更要图报。所以在工作中，我能够坚持对照职责，高标准，严要求，通过不断努力，综合素质有了一定程度提高，现对自己挂职锻炼情况进行述职。

一、把深入的学习实践作为素质提升的重要方法。到xx公司挂职，我知道这是组织上对我的信任，更是一次难得的机遇，因此，我时刻牢记自身职责，从学习入手，从点滴着手，全面提高综合素质。

一是在强化理论学习中树修养。作为一名国有企业管理人员，必须具有扎实的政治理论知识，才能在工作中不迷航、不困惑。因此，我始终坚持把学习党的先进理论知识摆在重要位置，从点滴着手，努力提高自身道德修养。同时我严格执行党员领导干部廉洁从政的有关规定和各项廉政纪律，时刻提醒自己自重、自省、自警、自励，处处严于律已，为人表率，以自己的言行取信于众，不断完善自我形象，增强开展工作的感召力、向心力和凝聚力。

二是在深化业务学习中长才干。作为挂职干部，我深知专业技术学习是成长进步的重要途径，尤其是作为总经理助理，对现代企业管理知识必

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须进行深入的学习和研究，才能在工作中得心应手。为此，在这一年中，我从初始的感性认识，到实践中的理性思考；从表象的简单处理，到内在问题的分析判断，领导的决策与自我管理体验的交流；从接受任务，到领会执行；从知道到理解，都不断进行深钻细研。尤其是我对如何使企管成为各专业线间有效的横向连接，同步管理目标、管理时限等方面进行了深入的思考和实践。

三是在全面岗位实践中强能力。公司作为集团压缩天然气市场化发展的领军企业，积累了丰富的市场化管理经验。为了尽快进入工作角色，我不仅经常向公司班子领导请教关于生产、管理有关知识。同时我坚持深入一线，积极参加工作，并从管理和实际业务工作两方面出发，将工作体会定期汇总拟定管理建议，完善对工作了解的全面性，及时掌握各项工作的重点、难点，有效提高自身业务管理能力。一是在市场发展工作方面。针对市场发展相关工作受到外部不确定因素影响相对较多的特点，提出管理建议，以拟定《合同续签实施细则》为契机，明确日常业务工作中常规流程和记录等的细化和统一标准要求，达到对工作中的过程性文件及相关记录的控制，实现管理的透明化，同时，提出了公司全员营销的市场发展模式建议，通过制定销售服务手册、CNG推广宣传等方式，最大限度上将每一个潜在客户需求转化为公司经营业绩。二是车用天然气工作方面。面对全新的业务内容，在公司领导的帮助和指导下，我从车用气加气站的设备、运行、管理学习入手，逐步向上游LNG液化工艺和下游双燃料汽车使用及技术，拓展学习范围。同时与部门同事一起，研读车用天然气相关标准，现场了解加气站建站条件及设备运行要求，讨论技术方案和发展思路。在主管副总的带领下，通过参加集团公司车用天然气各类研讨会、规范发展

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会、各项业务工作汇报和与相关合作单位的业务讨论会，不断充实自身业务知识。

二、把自身的工作岗位作为履职尽责的重要平台。岗位是实践的平台，只有找准定位，进行深入探索，才能让自己的能力得到提升，因此在这一年中，我坚持向领导学习管理艺术，向同事学习专业知识，向工人请教专业技术，靠在本职岗位上的锻炼提升个人能力素质。

一是充分认清自身定位。作为助理，要干好工作就要清楚自己所处的位置，清楚自己所应具备的职责和应尽的责任。所以在工作中，我始终坚持的原则就是为领导参谋到位但不越位；督促、催办到位，但不“拍板”；服务到位但不干预领导工作，在不断探索自身定位中既赢得了领导的尊重，同时也为自己在公司顺利开展各项业务奠定了坚实的基础。

二是全面提高执行能力。执行是一个企业发展过程中最重要的环节，再好的计划没有严格的执行力都将一事无成。因此，在工作中，我坚持处事身先士卒，事事以身作则。同时我着力培养职工的团队意识，把建议和意见让职工共同探讨，研究处理，加强职工之间的交流和自我更新，提高他们共同的方向感、信任感，同时还着重培养职工的“精、气、神”，让他们在面对困难时，不怨天忧人、畏缩不前，充分发挥自己的主观能动性，敢于争先，勇于创新。在挫折面前，不叹气抱怨、萎靡不振，而是不怕困难、勇于开拓、奋力争先、拼命苦干，真正让大家在各自的工作岗位上各安其位、各尽其能，尽心竭力的做好本职工作。

三是不断强化职责意识。作为总经理助理，能挂职锻炼，是组织上对我的信任，对我来说是也是一次难得的机遇，因此，在工作中我时刻提醒自己要全身心投入，少讲空话，多做实事，树立主人翁的意识，充分发挥

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主观能动性，立足自己岗位做好本职工作。尤其是进入x公司以来，工作环境的变迁、工作岗位的换新，面对新的挑战和新的考验，并没有让我不知所措，反而使我兴奋不已。因为我受命而来，容不得半点迟疑。我不断地更新知识、钻研业务，为能尽快适应新环境，进入到角色中去。

三、把不断的研究思考作为能力提高的重要途径。

作为一名助理，思考问题的角度和深度需要上升到更高层次才能跟上企业发展的需要，因此我坚持以多维视角看待问题，审视工作，同时，在不断的实践锻炼中我对企业的发展也有了一些浅薄之见。

一是一定要把以人为本的人文理念落实在管理中。人是企业发展的根本，作为企业主体的广大职工群众，不仅是企业物质文化的创造者，也是企业精神文化的塑造者，能否最大限度发挥广大员工的主体作用，直接关系到企业发展的盛衰。尤其是对我们企业，“六有站队”建设的稳步实施，公司的精细化水平已经迈上了一个新台阶，但是在日常工作中，要想充分激发员工的工作热情，我们还应不断提倡尊重人、理解人、善待人、宽容人、创造人的和谐企业氛围，坚持职工利益至上，在企业内部努力营造有利于员工充分发挥创造才能的环境，把用事业留人、环境留人、感情留人、适当的待遇留人的人文关怀理念落实到具体行动中。

二是一定要把精益求精的工作标准落实在工作中。企业的生存发展,决定性因素在于管理决策的科学化和精细化。公司的“六有站队”建设中，明确指出在20xx年站队建设工作中，重点突出站队业务能力和服务意识提升，明确站队业务、服务相关的规范、流程及要求，重点关注综合业务能力和服务质量的提升。通过业务能力、服务质量的提升，促进公司的市场发展与业务推广，树立企业形象、打造行业品牌、全面增强经营管理效

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益。企业的发展方向已经明确，这里面牵扯最多的就是如何在工作中精益求精落实，我认为主要应该从三个方面抓起。一是要让员工掌握精细化管理的基本常识,精细化管理的主要内容、基本方法和重要意义，这样才能在工作执行中更好的落实精细化;二是要结合单位实际,通过不断教育培训,使职工掌握精细化的操作步骤和技术标准;三是要建立完善的奖惩机制,通过奖优罚劣，真正让勤勤恳恳为企业做出贡献、创造效益的员工得到实惠。

三是一定要把德才兼备的用人导向落实在选拔中。领导多次强调，选拔任用领导干部必须是“靠得住、有本事”的德才兼备干部。古语有云：策之不以其道，食之不能尽其材，鸣之而不能通其意，执策而临之曰，天下无马。每个人都有其闪光的地方，这就要看企业如何能够用其所长，避其所短。从自己一年多的工作实践来看，我认为一定要实现人尽其才，把在各自的岗位上忠于企业、尽职尽责、勇于拼搏、无私奉献的干部选出来用在专业技术岗位上。把讲政治、懂经营、善管理、重技术、会业务的干部选到管理层，真正让想干事、会干事、干成事的员工能够实现人生理想。同时要从细微处引导他们正确对待自己，正确对待组织，正确对待群众，让他们始终怀有感恩之心，感恩组织，感恩领导，感恩群众，这样才能让德才兼备的干部成为企业发展的顶梁柱。

四、存在的问题

一是作为总经理助理，在工作中为领导参谋的意识还不够强。

二是在平时的工作中，理论学习与岗位实践结合的还不够紧密。

三是工作中主动作为、开拓创新的意识还不够强。

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总之，通过一年来的挂职锻炼，我开阔了视野，增长了才干，磨练了意志。在今后的工作中，我将进一步总结经验教训，按照公司要求，在各方面严格要求自己，同时我也会积极听取各种意见和建议，努力调整自己的思维方式，着力培养分析问题和解决问题能力，靠着不断的实践锻炼全面提升自己的综合素质，为企业的发展贡献自己最大的力量。

以上报告，请予审定。

报告人：

20xx年x月x日

 

第二篇：述职报告(案例)

述职报告

xxx：

您好！本人结合多年工作经验，结合广东市场的特定消费环境，做以下分析：

随着20xx年非典的过去，消费者的消费观念发生了根本的变化，消费者更加追求“绿色”、“健康”，现在的洗浴桑拿已经从单一的澡堂子演变成为集吃、喝、玩、乐、宿为一体的综合娱乐场所，随着营业面积的增加；配套设施的完善，消费者有了可比性，比配套设施、比软件、比硬件、比价格，使水疗行业竞争激烈并形成了洗浴文化，根据以上原因，本人作以下阐述：

一． 公司优势

根据贵司的地理位置及装修风格、装修档次及结构，公司在周边市场及同行业的知名度，特别是公司装修的风格，将是白云区一大消费亮点，广州市洗浴场所的风向标，在科学的管理、经营下，将是广州水疗行业的一面旗帜，必将形成自己的品牌。 二． 公司亮点

1． 优质的软件：制定一套完善、符合实际需要的服务流程，做好服务中的细节，并通过科学的管理，使客人享受到优质服务来提高企业的竞争力。

2． 高档自助餐：A 公司制定高标准自助餐，每人的餐标在30左右元，不包括水果及饮料，菜的品种为：16个热菜、（根据公司所处的地理位置消费者的饮食习惯进行合理的搭配、荤菜素

菜合理分配）8--10种凉菜、3-5种汤类、3-5种粥类、8-10种点心类，并且每天推出3-5种高档菜（比如海鲜等），并且按时间段供应，以保证所有消费者能够全部食到；B 根据广州洗浴市场的配套，所有的场所自助餐全部为同一个品种，没有特色，而广州作为几千年的文化古都及广州市的饮食文化在全国领先，广州小吃类的品种在几百种以上，把自助餐全部或一部分改为广州乃至全国的名优小吃类，将是广州市的一大特色，以此来提高公司的口碑，提高企业的知名度。

3． 按摩项目的定期更新

按摩项目是洗浴场所的主要利润点，是吸引客人眼球的关键、重中之重，并且现在广州市的洗浴场所的按摩项目几乎是千篇一律没有创新，还是采用传统的中泰式，而现在市场上跟按摩项目配套的产品有上千种之多，现在市场上比较流行的香薰按摩油将是所有企业的首选，但是相比成本较高，但是如果自己调配每10ml的成本在1.5-1.8元左右，同时广州消费者十分信赖中药产品，在选用药品时，多采用中药产品，比如中药枕等来增加按摩项目的附加值，结合自己多年的经验及消费者的消费习惯及特性，每3-5月推出一种新的按摩项目以达到提高企业知名度，降低企业投资风险的目的。

4、特色中医理疗项目

现在很多人处于亚健康的消费者很多，同时很多消费者更加注重自己及家人的健康，根据以上原因公司可以招商特色中医理疗开展有针对性的服务，特别是作为我们的消费群体的组成为办公室、司机等，根

据以上原因中医将是亮点，合作的方式为利益分成公司不承担营业所需的任何成本。

5、特色足疗项目

现在市场的沐足项目很多是鱼目混珠没有特色项目，目前很多人喜欢沐足项目公司可以引进特色沐足主要是针对脚底的反射区治疗消费者身体某些部位的不舒适的治疗项目。合作方式为招聘分成，公司承担基本的费用。

6、特色美容项目

根据市场的需求把公司目前美容部分对外合作采取利益分成的方式，公司不需要承担任何成本，所作的项目以美容、美体为主通过手法、香薰精油、仪器的方式提高企业的竞争力，主要针对公司的女性消费者。

三 市场定位

根据公司的地理位置及配套设施,前期经营及消费者对场内的客观评价,以及现在市场的现状,特别是公司所处的地理位置很多物流场所,本人观点目前公司应走家庭客/商务客结合团队的模式,走中高档路线,提高人均消费,商务客人的人均消费在250元以上,团队的人均消费在180元之间,家庭客人在160元左右,整体人均消费在200元.左右。团队的消费时间尽量控制在周一支周四,在这个时间段的团队可以比正常团队价格较低的优惠,以便于在周末更好的为商务客人提供优质服

务及消费环境,以达到公司利润点提高企业的知名度的目的.

四 内部的管理

内部的管理是企业生存的根本，内部的管理可以分为以下几部分：成本的控制、员工的激励、各项规章制度的制定与实施等几部分。 1． 制定严格，符合实际操作与运营的管理制度，做到靠管理制度管理企业并且把每项规章制度的执行落实到人并实行汇报制度； 2． 每月开展定期的培训，并且开展有针对性的培训，在每次培训后实行调查，针对员工工作的难点、疑点开展有针对性的培训，培训结束后实行考核，对于考核的结果跟工资挂钩，连续三次培训考核不合格者将予以辞退。员工的工资根据进店的时间及平时工作表现，实行A、B、C三种以提高员工的工作积极性；

3． 成本的控制

成本的控制是企业利润的根本保障，公司的成本可分为低值易耗品、消耗品，固定资产的折旧等几项。针对公司的低值易耗品的控制公司：公司的洗发水、沐浴露、刮胡刀等实行以旧换新，并且根据客流量，给予一定的损耗，对于超过损耗部分，跟部门经理的利益挂钩，超出部分在经理工资中扣除，节约部分给予奖励。对于消耗品的控制：公司采购的一些消耗品实行招标的方式进行招商，招标时交纳一定的保证金并且实行月结帐的方式，对于产品的质量由部门经理决定，并且把成本与经理的利益挂钩，采购控制价格，仓管控制数量，以达到节约成本的目的，提高企业利润点。对于人员成本的控制：公司根据客流量的高峰，合理安排人员的排班，并且把上班的时间及岗位进行固定，形成文字在人事部备案，岗位增加人数必须报总经理批准后方可增加。对于水电费的控制：公司在正常营业一段时间后，根据客流

量及消耗，根据营业面积制定详细、切实可行的开关时间，并且把水、电的消耗分摊到部门经理，跟他们的经济利益挂钩实行奖惩制度。 4． 激励制度

① 每月根据部门员工数量评选出优秀员工，给予一定的物质奖励及精神奖励，连续三个月被评为优秀员工给予500元以上奖励，并且做为公司培养干部对象及提升的依据，让所有人员成为企业的主人，形成一种激励制度。

② 员工每月必须提出3条以上针对营业存在的问题的优化建议，一经采纳将给予一定的物质奖励及精神奖励，并且做为以后提升的重要依据，有特出贡献者将给予提升。

③ 针对技师的管理及激励制度

技师上钟前必须经过严格的培训及考核，包括手法、沟通能力、语言表达能力等，技师一个月被投诉三次以上者，必须要加参培训，合格后方能上岗。保健技师必须做好“起飞”“降落”“安抚”三个步骤，技师严禁“黄色”服务，技师一旦给公司造成恶劣影响者轻则开除，押金、工资一律不予退还，严重者送公安部门处理。

④ 改变技师的提成制度

为了加强技师的竞争力，提高上钟率，增加企业利润点，除了加大休息厅的推钟力度外，改变轮钟与点钟的提成，同时改变技师的提成比例实行6：3：1。

5、根据市场的需求增加大堂项目的需求以更好的服务家庭客人及作为商务客人消费的附加值，同时根据客人的接受程度大堂项目消费满200（根据成本定制）元免净桑一个

6、全员营销方案

根据公司的消费项目制定全员营销方案具体如下：凡是营业区员工成功安排按摩项目奖励五元，这五元由技师、公司各承担50%，根据公司各级人员的级别制定任务超出部分有五元提成，任务缺少部分每个扣罚3元，服务员没有任务。

五 营销模式

营销模式是企业对外的窗口，是提高企业知名度的重中之重，营销模式分对外、对内两部分：

对内：1、公司建立详细、完善的顾客档案，包括：姓名、年龄、工作单位、联系方式、喜好是否购买公司会员卡等做足面子工程，并且可以追踪客人的消费情况及消费周期；

2、对于经常到店内消费的客人，消费一定数额给予一些小项的赠送，比如搓背、净桑优惠券、棋牌2小时等，赠送一定是公司相对比较弱的项目，以达到增加公司利润点及分流客人的目的；

3、会员卡，会员卡是降低企业投资风险的重中之重，公司成立销售部，销售的重点区域是自助餐厅、休息厅。会员卡制定时给予较大的优惠，同时做足面子工程，比如：赠送专用更衣柜、沐浴露、洗发水、浴衣、专用车位会员联谊会等。

对外：1、公司印制一定的邀请函针对公司周边5公里范围内的企业的老板、负责人等，在到店内消费之前进行电话预约，并由主任级别以上人员接待，做足形象工程，这部分人是会员卡的顾客；

2、公司印刷一定的出租车联系卡，每送一名顾客给予一定的物质奖励，一个月送到一定的人数，赠送一定的净桑优惠券，形成良好的口碑以达到增加公司客流量的目的；

3、针对白云机场，机场内提供的杂志印刷公司广告；同时派车接送到店内消费的客人。

4、印制一定的宣传单，把公司的优势及优惠全部印制在宣传单上，

开展有针对性的发放。根据公司目前的地理位置周边有很多物流公司公司印制5万张宣传单，在印制时编号，领用人在领用时登记号码，发放一百张到店内消费5人每个人奖励10元，5个以上每个奖励15元，如果发放100张没有回来5个缺少部分每个罚款10元.

5公司根据项目及成本推出套票，一般可根据消费档次来制定。 6做好和旅行社的合作.，广州很多旅行社都有和水疗合作的先例，服务的对象主要为国外的客人及省外的客人，此项主要针对公司制定的团队。

7、短信宣传，目前广州有专门的公司出售不同区域的高档楼盘及车主的信息公司根据我们所处的位置进行有针对性的购买进行群发。

8、与拉手网的合作。把公司的优惠措施放在网络上进行团购。在当今社会网络是不可忽视的潜在消费群体，目前很多消费者喜欢在网

上进行商务活动，比如拉手网就是比较成功的合作商，消费者可以在网上了解收费及优惠政策及对公司有一个初步的了解看是否自己能够接受所要去消费的场所符合自己不会盲目消费。

9、与广播电台的合作，进行答题活动赠送净桑卷。

10、把公司找一个专业公司拍摄dv方便消费者在网络上了解场内的设施设备。

六、成立销售部

根据公司所处的地理位置及行业需求、公司的装修风格、营业区的面积、市场的定位建议公司成立销售部具体如下：

1、销售总监（经理级）一人，销售副理5—6人主要负责对外的推广（负责制定销售方案、对外客源的开发、团队的开发）、会员的开发与维护、团队的接待、按摩项目的推广及顾客的跟踪。

2、每月的会员卡的任务最少不低于80万—100万

3、每月每人的推钟任务不低于120个

4、具体的底薪及提成根据具体情况制定。

六、工作开展计划：

根据目前的经营状况及以上问题及消费者对公司的看法，本人需要一个月的时间进行资源整合，具体计划如下：

1、 内部的调整：

A、 人员的整合

1） 根据公司现有的人员综合素质实际情况，整顿公司管理人员的

心态，对于符合公司标准的管理人员进行系统、专业的培训，同时招聘符合公司标准的管理人员加入，完成时间：15天内。 2） 对公司现有基层人员进行系统的培训，对于不符合公司标准人

员进行劝退处理，招聘符合公司标准人员加入，并进行系统专业的培训，经培训合格后方可上岗完成时间20-25天内。 3） 对全场的卫生进行整顿，并制定严格的标准，落实到人完成时

间7天内。

4） 对全场的设备设施的维护及维修，并制定，详细、周密、切实

可行的计划，落实到人，在20天内完成。

5） 对内部的管理及营业方案，根据实际情况进行调整，完成时间

在15天内完成。

6） 对技师的招聘及专业知识、手法、培训达到行业要求及公司要

求在20-25天内完成。

7） 对旅行社的合作方式及合作对象在20内完成. 8） 对自助餐的出品及种类进行整合以保正用最低的成本做出最好

的出品以提高公司的竞争力。

9） 组建销售部在15天内完成。

2、 对外的宣传：

A、

1） 根据实际情况，销售部对企业周边5公里范围内的企事业单位

中层领导以上干部的名单、联系方式，在20天内完成。

2） 对本地高档住宅小区的分布情况及住户资料在7天内完成。 3） 对本地的私家车用户的联系方式在7天内完成。

4） 针对本地高档男士用品店的联系及合作意向在20天内完成。 5） 本地高档酒楼的联系方式及合作意向，在15天内完成。

B、 针对以上的方案，制定详细，有计划的营销方案，在10天内

完成。

C、 财务针对目前的经营成本提供依据，在7天内完成。

七、公司的每月的盈利及投资回收计划

根据公司的硬件配套每月的营业额及每月的纯利润：女宾更衣柜220个、按摩房的数量为53个、情侣房10间、美容房10间棋牌房20间、男宾的更衣柜为：会员专柜100个、普通280个，

每月的营业额为：

根据行业规律更衣柜的使用率平均在1.2左右，普通更衣柜每天的客流在336人，会员专用柜购买一万以上发放专用柜子，其他会员一律不给专用柜子，估算会员专用柜子的使用率在30%，每天的客流在30人左右，男宾每天的客流在370人左右，女宾衣柜为220个使用率按50%计算每天的客流在120人左右

贵司每天的实际客流基本每天在480人，如果我们的按摩项目能够超前、技师的服务、手法能够达到标准、全员营销方案能够顺利实施每月的上钟率可以达到70%以上（包括美容）每月的营业额为：480*0.7*300*30=300万左右（此项为按摩的营业额）

每月情侣房的营业额：28*4*30*10=33600元

麻将房每月的营业额：20*38*4*30=91200元

净桑每月的营业额：480*30%*158*30=682500元

每月的营业额为：400万左右，按照行业规律及物价因素纯利润在30%，每月的纯利润在120万左右，根据公司的投资在2000万公司收回投资在1.5年可以收回投资。

注：以上为基本营业额，没有达到饱和期，如果达到饱和期每月的利润远不止以上数据。

八、针对目前的定位本人建议

1、公司目前的定位应该充分考虑公司所处的地理位置及周边消费群体的消费程度及周边场所的市场定位，比如目前公司的定位御式推油收费为398元，我们应考虑周边黄色经营项目的收费，我的观点定位过高，本人建议如下：

中式按摩收费228元、泰式按摩为268元、御式推油为298元可能会更加合理，根据目前的定位我们应该马上进行顾客回访如果过高可以考虑进行优惠优惠活动

2、会员卡的建议

会员卡是公司的重中之重的项目，设立为：3000、5000、10000、20000四种，优惠活动按照9.5折、9折、88折、8折进行优惠，3000、5000的优惠给予按摩及大堂项目的代金卷，10000元以上给予现金的优惠，同时购买20000元给予专用柜子、专用车位，其他给予专用衣服。

3、针对管理人员的折扣

公司管理人员最低的折扣为88折（只有老总级别及总值人员享有针对特别客人及处理顾客投诉使用），经理级别最低折扣为95折，这样方便会员卡的推广及避免管理人员徇私及走私。

七 本人要求及回报.

1 为了公司可持续稳定地发展,达到公司的回收计划及利润率,本人要求公司的管理模式是在董事会领导下的总经理负责制,总经理只对董事会负责,总经理要求有以下权限,一经营权,在经营中对于重大经营决策以书面报告形式上报董事会经批准后方可实施.二人事权,总经理对公司的管理人员的使用有绝对的权利,董事会可以推荐,对于符合公司标准的人员总经理可以优先使用,但是最终决策权归总经理,董事会不得干涉.

2 本人回报：试用期为三个月，基本工资18000—25000，业绩提成，具体方案双方协商。