×××20xx年度企业EAP服务 （企业员工援助心理服务）

项目建议书

××××××××××××公司

20xx年2月

地址：××××××

电话：××××××

联系人：××××××

网址：×××××××××

? 引言与保密条款

? 本项目建议书是第一版。

20xx年2月，××××××公司（以下统一简称×××），向××××××公司提出了关于员工帮助计划项目（EAP）的服务咨询意愿和要求，为此我们撰写了本项目建议书。本项目建议书由××××××公司为×××制作，所有建议均为最初的建议，其最终目的在于为双方进一步明确项目合作关系而准备。

? **保密**

? ,其他机构不

得擅自传阅、引用或复制。

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目录

一、项目背景

二、项目预期收益

三、项目组织

四、EAP的服务流程

五、EAP服务实施

附件一：

附件二：

附件三：

附件四：

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一、 项目背景

××××××××××××××××××××××××××××××××××××。

正是基于这些考虑，目前国内许多企业都在尝试用EAP项目（Employee Assistance Program）即员工帮助计划，来帮助员工处理各种来自工作中的压力和困惑，同时通过培训来加速他们的自我成长和发展，都取得了良好的效果。因此，对于×××员工的工作心态与工作技巧、自我压力与情绪管理、克服职业倦怠等，都需要有定期的提升培训和跟踪评估的过程。此次×××为×××提供全方位优质的EAP服务。

二、 项目预期收益

2.1提升员工满意度，降低人才流失率，降低企业运营风险 。

2.2吸引和保留企业所需人才，增加企业的核心竞争能力。

2.3增强员工的归属感与自豪感，提高工作激情与工作效率 。

2.4有效减轻HR部门工作量，降低企业运营成本。

2.5在不增加企业运营成本的基础上，防止人力资本流失，提升员

工资产的价值创造能力。

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三、 项目组织

本次咨询项目成功必须是×××与本公司相互协作、沟通的结果。本着客户需求为导向的原则，本次咨询项目采取的组织模式如下：

3.1项目组各部分职责 3.1.1项目领导委员会：批准项目实施计划和方法、指导项目

组成员。

3.1.2 EAP项目总监：向领导委员会汇报项目进程和成果，总

体把握项目进程，作好领导委员会和项目小组的协调工

作，推动内部资源支持项目。

3.1.3 EAP专家组：制定项目工作计划，保证交付按时完成，

与企业项目组沟通协调，保证咨询服务的质量；

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3.1.4 EAP企业项目组：提供所需信息并协助×××EAP专

家组制定工作计划。

3.2 工作原则

在×××的企业EAP工作经验中，我们认为以下工作原则能够

保证双方更好地合作。

3.2.1法人意识

保持中立性与客观性，一切建议方案都在尊重事实的基础上， 以是否符合企业的法人意志和长远利益作为出发点。

3.2.2共同工作

项目一旦建立，即由×××和×××成立项目组，项目运作过程中，双方应本着团结合作的前提，建立共同合作的平台，共同推进项目的运行。

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3.2.3信息互动

项目合作双方应定时联系和沟通，与项目有关和有用的信息应予开放，保证信息的及时性和有效性，使项目得以顺利进行。

3.2.4理论与实际相结合

通过调查、访谈等掌握项目有关的详尽事实和数据，运用合适的理论模型和工具等分析方法对相关的事实和数据进行分析确定并解决×××面临的具体问题，提出实效性的解决方案。

3.3服务价值观

【科学求真】一切咨询建议都立足于科学和客观的分析

【服务战略】一切咨询建议都服务于企业战略，服务于企业长远发展

【适应变化】一切咨询建议都应适应企业未来环境的变化

【尊重现实】企业咨询建议都以企业实际情况为出发点

【顾客导向】一切咨询建议都应为员工创造最高价值，通过对企业及

行业发展状况的深入研究，制定切实可行的EAP管理模

式方案。

3.4我们的团队

我们拥有一支专业稳定的服务团队，××××××××××××××××××，根据严谨的数据统计分析，这些项目都达到非常良好的效果，解决了客户所担忧的难题。

每一个企业都是独特的，每个企业都有本企业需要面对和解决的困惑和盲点，所以，需要与之匹配的专家和教练，在下一环节的沟通接触后将确认本项目服务专家团队。

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四、EAP的服务流程

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五、EAP服务实施

5.1第一阶段：心理状况调查

5.1.1员工心理测评

心理测评是指依据相应的心理学理论，使用一定的操作程序，给人的能力、人格及心理健康等心理特性和行为确定出一种数量化的价值。心理测评可以从个体的智力、能力倾向、创造力、人格、心理健康等各方面对个体进行全面的描述，说明个体的心理特性和行为。心理测评可以让员工对自我有更深入的了解，发现自己在性格、学习、能力等方面的特点以及相对长处和弱点，继而可以有针对性地发展自己，设计适合自己特点的生涯规划。心理测评的结果对于企业管理者，可以更客观、全面、科学、量化地为人才的“选、用、育、留”提供依据。它可以预测个体从事某种活动的适宜性，进而提高人才选拔的效率与准确性；可以了解个体的能力、人格和心理健康等心理特征，从而为因材施教或人尽其才提供依据；可以将职员置到与其能力、人格相匹配的部门和岗位。我们精

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选了专业的心理测评量表，适用于人员选拔、职位调整、培养员工归属感、员工健康福利满意度等内容，具体参见附件一《企业EAP心理测评》。

5.2第二阶段：心理健康宣传

宣传推广：通过宣传海报、宣传条幅、邮件、彩信、鼠标垫等综

合推广方式向员工推介，促进员工对心理知识普及、心理援助实施的 接纳。

通过一系列专业调查及数据分析，确定培训阶段和咨询阶段的工

作方向，完成EAP服务体系设计，并呈现EAP导入后CIS设计、企业 文化设计效果。

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5.3第三阶段：心理培训

基于前期调查分析，开展针对不同对象群体的咨询、培训、讲座、沙龙等，帮助员工接纳企业EAP项目的具体实施。例如×××。

5.4第四阶段：心理咨询

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5.5第五阶段：效果评估

除以上服务外，还将视各部门不同需要，有针对性地开发个性化服务内容。例如：根据常规心理测评量表结合本企业实际情况，建立数据模型（效度和信度评估），对员工进行心理健康/压力源/工作满意度/沟通等方面测验，了解情况，筛选需要干预的个体员工，收集信息，准备EAP干预方案。

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第二篇：企业EAP

当我们向某些企业介绍EAP时，面对的几乎是相同的反应：EAP是什么？它对我的企业有什么好处？的确，对绝大多数的中国企业来说，EAP是一个崭新的概念。
　　从心理培训开始
　　在中国，EAP的概念和相关活动最早是由跨国公司和心理学专家从西方引入。国内早期与EAP相关的活动，有的是某些企业与医院合作开展。但是由于医院的心理、精神专科医生更关注比较严重的心理、精神疾病，加上他们对企业的具体情况不熟悉，所以提供的帮助和服务不能全面、有效地解决企业的实际问题。
　　也有一些企业寻找心理学专家进行合作。1997年，韩国三星集团第一次邀请北京师范大学心理学院心理学专家张西超开展心理培训。之后，张西超等心理学专家在IBM、朗讯、可口可乐、西门子、三星、联想、建设银行、太平洋保险等企业进行了大量的心理培训。培训内容包括交互作用分析、咨询式管理者、压力管理、积极情绪、工作与生活协调、裁员心理调适等有关职业心理健康的各个方面。
　　心理培训是企业为员工提供心理帮助和精神福利的活动，虽然它与完整的EAP概念尚有区别，但是在与诸多大企业合作的过程中，心理学专家们有机会深入了解和研究企业的各种心理问题，积累了宝贵、丰富的经验，并对EAP在中国的发展产生了自己的思考，而且其成功实施亦得到了企业认可。
　　目前在我国，只有一些跨国公司（如摩托罗拉）的分支机构以及很少数的国内知名大企业（如联想）实施了EAP。
　　第一个完整EAP项目
　　20##年3月，国内诞生了第一个完整的EAP项目--联想客户服务部的员工帮助计划。
　　该项目由张西超主持。首先进行了员工心理状况的调查、研究和诊断，对员工心理进行全面和深入地了解，并提出了相应组织管理建议。随后开展大量宣传活动、咨询式管理者的培训、各种专题小组咨询，引起管理者和员工相当大反响。同时还开通了心理咨询热线电话，心理咨询师接受了几十人次的个人面对面咨询。该项目有良好的反馈机制，定期将培训、咨询中发现的与组织管理相关的问题反馈给企业，以帮助改进管理。
　　国外的EAP地应用范围不仅包括各类企业，还包括政府部门和军队。在我国，政府部门和军队也有一些类似项目。20##年，深圳市公安局建立了心理服务中心，为警察提供心理咨询和其它服务。目前，北京市公安局也在易普斯的帮助下积极筹建民警心理服务中心，将在年内完成。解放军某部也建立了心理咨询服务机制（中央电视台《新闻联播》曾对此进行专门报道）。上述活动虽然在名称上没有直接与EAP联系在一起，但是都是重要的EAP实践。
　　EAP的中国模式
　　EAP在美国、英国等已有一定发展，但在应用模式上存在不少差别。同样，中国EAP的发展应当符合中国社会和企业的具体情况，走本土化的道路，不能完全采用其他国家的做法。
　　中国有着独特的文化传统和社会、经济现实。在中国，员工酗酒、吸毒、滥用药物、艾滋病、性骚扰等问题并不特别突出。而我们在诸多企业的调查研究发现，员工个人的压力、情绪以及心理健康状况不容乐观，对个人和企业都有较大的负面影响，企业如果忽视这些问题，将对其发展不利。因此，对于中国企业来说，EAP需要解决的个人问题主要应是：压力、情绪和心理问题（当然随着EAP的发展，还应该包括越来越多的内容），EAP专家则应当由对中国企业心理问题有潜心研究的心理学专家来担任。而且，压力和情绪管理事实上已成为当今和未来企业管理中最紧迫的课题之一。
　　在中国，尽管心理问题的存在导致了不良影响，但人们对心理问题的关注以及心理健康意识都还是非常欠缺。因此，中国的EAP不应当也不可能仅仅只是解决具体的、现实的个人问题，还应当帮助员工提高心理健康意识，帮助企业消除或减少导致心理问题的原因，预防心理问题的产生。因此，中国的EAP应当从更全面的角度来设计，包括发现、预防和解决问题的整个过程，主要针对正常的人而不是出问题的人。
　　基于这样的认识，我们提出了EAP的四级服务模式：
　　企业心理状况的调查研究是EAP有效开展的前提，旨在发现和诊断职业心理健康问题及其导致的因素，并提出相关建议，减少或消除不良的组织管理因素。
　　宣传教育即应用卡片、海报、网站、讲座等媒介宣传心理健康知识，提高员工心理健康和自我保健意识，同时也提高对EAP项目本身的关注。
　　针对性培训就是进行咨询式管理者的培训，让管理者学会心理咨询的理论和技巧，在工作中预防和解决员工心理问题的发生；对员工开展压力应对、积极情绪、工作与生活协调、自我成长等专题的培训或小组咨询。
　　心理咨询与治疗则是EAP解决员工心理问题的最后步骤，需建立一个机制，如开通热线电话、建立网上沟通渠道、开辟咨询室等，使得员工能够顺利、及时地获得心理咨询及治疗的帮助和服务。
　　除了上述内容外，EAP项目还应当有良好的监控和反馈机制，保证EAP的正常、正确运行，并及时报告项目中发现的企业管理中的问题，提出相应的建议。
　　但是，EAP在中国的发展会是一个艰难的过程。困难来自于几个方面：一是企业和社会的观念尚不够先进，大多数企业还没有足够地认识到心理问题的重要性。
　　二是国内EAP发展时间太短，只有不到十年时间，而完整意义上的EAP刚刚起步，研究和实践的积累不足，人才的储备也很欠缺。目前，虽然社会上有不少压力、心理等方面的培训，但是心理学专业的培训师、咨询师并不多，这必然会影响到培训整体水平。而真正研究过EAP、做过EAP、懂得EAP的人就更少了，所以EAP的中国之路仍是一个艰难过程。