顾客对磁湖梦电影院满意度

调查问卷

调查结果

分析报告

分析人：马壮，李露，周猛，杨幕莹，李洋（第五组）

 学 号： 22    6     25     4      10

       （12级市场营销专升本）

一、调查情况简介

1.调查目的

    为了更好的了解黄石磁湖梦电影院的客观现状和顾客的真实想法，从专业角度帮助电影院诊断组织管理工作中的不足之处，对目前管理进行全面审核，吸取合理化建议，进一步完善各项管理服务工作，提高顾客满意度，营造良好的企业文化和工作氛围，更好规划电影院未来发展目标，我班5名学生特开展了此次磁湖梦电影院顾客满意度调查。

2.调查时间

2013.11.9-2013.11.17

3.调查方法

    本组采取的是实地问卷调查法来获取数据，在抽样时由于样本的不确定性，我们组采取简单随机抽样法。

4.问卷下发及回收情况

   一共有5人在进行问卷调查，马壮25份，李露22份，周猛25份，杨幕莹20份，李洋8份。在磁湖梦电影院附近地点发放问卷100份，通过对调查问卷的整理和审核，实际获得有效问卷100份，作废问卷0份。

调查数据统计分析

 您好，我们是湖北理工学院市场营销班的学生，由于课程的需要，现在希望您能抽出两分钟的时间来配合我们完成这份关于磁湖梦电影院满意度的市场调查问卷。所有个人信息仅用于统计，绝不向外扩散，请放心如实填写，万分感谢您的积极配合与支持，谢谢！

性别                年龄                  职业           

           

1.您多长时间来磁湖梦电影院看一次电影？

 □平均每周一次  □平均每月一次 □平均每三个月一次 □平均每年一次

数据分析：50%以上的人平均每月来看电影一次

数据分析结论：可以通过加大促销手段和亮点使平均每三个月来看一次电影转换成平均每月来看一次的消费者

2您一般来磁湖梦电影院观影的时间段是？

 □11:00~14:00    □14:00~18:00     □18:00~21:00     □21:00~24:00

数据分析：绝大多数的消费者喜欢下午跟晚上去影院看电影

数据分析结论：可以通过对销量不佳的时间段（中午跟晚上9点之后）采取价格折扣手段，增加电影票的销量

3.您觉得磁湖梦电影院票价合理吗？

 □合理             □不合理

数据分析：绝大多数的人认为该影院的票价是合理的，少数人认为不合理

数据分析结论：可以根据不同消费者采取学生票优惠、信用卡优惠等适当降低票价

4.您对售票员服务态度的看法？

 □工作效率高，服务热情周到     □工作效率一般，服务一般

□工作效率低，服务态度恶劣  

数据分析：绝大多数消费者认为该影院售票员的服务态度以及工作效率一般，对此态度满意和不满意的人数占少数，不满的略高

数据分析结论：总体来看该影院的服务态度一般，该影院可定期开展员工礼仪培训，倡导微笑服务，定期对售票员服务态度打分，提高售票员的服务热情

5.您对场务工作人员态度的看法？

 □非常满意     □比较满意      □一般     □不太满意

数据分析：绝大多数的消费者对场务人员的态度感觉良好，极少数消费者对此比较满意或是不太满意

数据分析结论：该影院可定期适当给于表现良好的员工奖励措施，加强员工工作的积极性和责任感

6.您对磁湖梦电影院周边环境的看法？

 □交通方便，配套设施齐全    □基本设施齐全，可以满足自身需求

 □配套设施欠缺，无法满足需求   

数据分析：过半数的消费者对该影院周边环境的基本设施感到比较满意，有些消费者对此相当满意，少数消费者对此不满意

数据分析结论：可根据消费者反映，加强周边设施建设，例如交通、购物商场、便利超市、快餐店、娱乐场所（KTV、电玩城、酒吧）、宾馆等的建设

7.您觉得磁湖梦电影院外厅环境布局如何？

 □环境宽敞；售票部、饮品部、候场厅、影厅分布有序，非常满意

 □环境宽敞；布局分布良好，比较满意

 □环境一般；布局分布一般，总体感觉一般

 □环境拥挤吵杂；布局分布过于混乱，不满意

数据分析：消费者对影院外厅环境布局感觉比较满意和一般的人数相当，均近半数，极少数消费者对此非常满意或是很不满意

数据分析结论：绝大多数消费者对此感觉还是良好的，可以安排多名工作人员迎接，并带领消费者进入各个影厅，减少消费者的顾虑，增强其满意度

8.您觉得磁湖梦影厅内卫生状况如何？

 □干净卫生，垃圾收拾迅速，无异味残留，环境优美

 □卫生状况良好，有部分垃圾残留，环境适宜

 □卫生状况良好，有异味残留，环境一般

 □卫生状况差，垃圾收拾不干净，影厅异味重，有待改善

数据分析：过半数的消费者认为该影院影厅内卫生状况良好环境适宜，有些消费者认为卫生环境一般，少数消费者对此很满意，有极少数消费者却对此很不满意，期待改善

数据分析结论：总体来看该影院卫生状况良好，还有待改善，应安排适当的场内清洁人员做好清洁工作，清场后及时处理卫生保持厅内空气清新

9.您对磁湖梦影片的播放时间感觉如何？

 □播放非常准时，与票面时间一致   □播放时间基本保持一致

 □播放时间不准时，插播广告过多，耽误时间

数据分析：绝大多数消费者对影院影片播放时间感觉良好，感觉非常满意的人数与不满意的人数相当，非常满意的人数略多

数据分析结论：多数消费者对此还是满意的，影院应减少广告的插播时间，尽量做到播放时间与票面时间一致，让顾客满意，如有特殊原因拖延开播时间，应提前在广告栏通知，或由该工作人员告知

10.您觉得磁湖梦电影院的播放效果感觉如何？

 □音效、画质清晰，字幕清楚，非常满意 □观看2D、3D、外国影片基本满意

 □3D画面效果不清晰，不太满意   □3D画面差，中文配音的外国电影不满意

数据分析：近半数的人对2D 3D外国影片基本满意，但是有部分人认为3D效果太差以及对中文配音效果表示不满，更少部分的人对此不太满意，只有少数消费对此非常满意

数据分析结论：该影院3D效果有待改善，外国电影的中文配音效果有待改善，可以加大对3D效果改进的资金投入，提高3D眼镜的质量品质，或是适当降低３Ｄ影片的票价，以求效益最大化

11.您觉得磁湖梦电影院还有哪些需要改进的地方？（可多选）

 □价格     □服务态度     □服务设施      □环境卫生     □放映设备

数据分析：消费者对该影院的服务设施满意度最低，其次是放映设备，再其次是服务态度，对卫生条件和价格的满意度相对较好

数据分析结论：该影院需要针对消费者需要适当改进服务设施和放映设备，加大资金投入，其次开展员工利益培训，加大奖惩力度，增加员工工作的热情和积极性也很有必要，另外搞好影院环境卫生，使顾客保持舒畅的心情，必要时适当调节票价，以求增加顾客满意度，得到更高收益

交叉分析：磁湖梦电影院价格与性别的关系

3.您觉得磁湖梦电影院票价合理吗？

 □合理             □不合理

数据分析：男有27人选择价格合理，女有42人选择价格合理，女高；

      男有21人选择价格不合理，女有10人选择价格不合理，男高。

数据分析结论：看电影一般是男士买单，所以才会出现女士选合理多不合理少，而男士就会选择不合理多合理少，说明贵电影院价格是真的不合理，我们可以做情侣套餐，男女同时各买一张就可以打折，提高票价的合理性，而且可以刺激电影票消费。

对这次磁湖梦电影院满意度的问卷调查，我们想提出一些意见：

1.电影院外厅环境布局有待改善；

2.慈湖梦影厅内卫生状况需要继续加强；

3.服务尚可，但有待进一步提高。作为消费者，理应享受到上帝式的服务，个别工作人员的服务态度有时令人不满意，为此我们建议影院公布所有工作人员的姓名、照片等信息，方便对其监督。

     这次调查的问题与优势同在，发现问题才能解决问题。被调查者对影院的总体评价是基本满意的。但仍存在着一些问题。因此，建议影院应该进一步提高服务质量，让大家的观影更加舒适，这也是我们此次调查的目的所在。

 

第二篇：顾客满意度分析报告

客户满意度分析报告

编号：xx-xx-xx