陕西联通推行客户维系达标活动

20xx年4月8日 10:09 中国信息产业网 作 者：贠靖

为提升客户维系效果，陕西联通提出加快客户维系体系建设，建立维系协同机制，提升维系支撑能力，在现有维系体系基础上，全面推行客户维系达标活动。

陕西联通将细化维系工作界面，明确维系责任，强化维系考核，发挥省市两级维系协同机制，重点解决短板问题，建立维系督办制度，保证维系工作有效闭环。同时完善维系联产激励责任制，通过联产激励责任制将考核指标落实分解到相关部门、地市和个人，实现考核责任全覆盖。

从强化培训入手，通过组织开展维系技巧等培训，提高维系人员工作能力。加强系统支撑，借助新一代BSS系统上线，完善客户维系挽留系统支撑，提高维系效率。 加强维系基础管理，重视维系成本管控和投入产出效果分析，确保维系费用的有效利用。扩大客户服务维系范围，将高端客户、新入网客户、县域客户作为维系重点，通过电话回访、短信告知、上门维系等方式，宣传维系政策，最大限度延长客户在网时长。同时，根据客户价值和全业务发展需要，扩大会员客户覆盖范围，使会员客户占全网客户比例得到一定提升，涵盖个人、家庭和集团用户。

实施客户积分感知提升计划，丰富积分产品，优化积分兑换流程，开展“积分换保险”等活动，切实发挥积分产品维系作用。提升俱乐部服务水平，提高会员服务参与率。制定俱乐部会员活动计划，以活动覆盖范围为主要衡量指标开展有特色的VIP会员活动。在全省新建丽人子俱乐部和3G特色俱乐部，面向会员分类实施特色俱乐部服务和客户经理服务。

 

第二篇：陕西联通---炫铃

陕西联通---炫铃炫铃业务又称“主叫个性化回铃音”业务，您申请了炫铃业务后,其 他用户拨打您的手机,对方能听到个性化铃声,可以是一段音乐,或 业务介 绍 是一段广告或搞笑的音效，或是您自己设定的留言等。若您的手机 处于关机或是其它无法接通状态，则仍听到相应的关机或相应的语 音提示。 开通时 2004 年 7 月 1 日（陕西地区） 间 开通范 围 资费标 准 开通注 销 陕西联通用户（后付费、预付费）月租费 5 元/月，信息费由 SP 制定，一般为 1-3 元不等。10010、10198、联通营业厅、网上营业厅 1、互联网方式： 互联网网址： （中国联通手机音乐网站）、 （陕西手机音乐网站）更改铃 音中国联通 uni 门户网站是 .cn。 2、语音方式：1015601 按照 0.3 元/分钟的资费标准收取。（设置 默认铃声，铃声组、试听铃声、购买铃声、暂停炫铃业务等功能） 3、人工方式：陕西联通用户可拨打 10198，由人工代操作进行炫铃 订购、设置代操作。 说明：人工方式无法试听，其它方式可以试听铃音。 默认铃音：用户开通业务时，系统提供默认回铃音；用户定制铃 音，如没有选用特殊业务，系统将设置该铃音为默认铃音。 特定主叫号码/主叫号码组：用户可以针对特定的号码/号码组来 设定不同的个性化回铃音，选择该项设置功能，输入用户号码或设置功 能介绍组织已有用户号码，并使之与特定铃音相应。具体数目可根据具 体情况而定，最少支持 5 组，每组可设置 10 个不同的主叫号码。 该项设置可以和音乐组配合设置， 使得特定用户号码/号码组对应 于不同音乐组。当用户重复输入了同一主叫号码时，系统会作出 相应错误提示。