管事部20xx年年度工作总结

乘着财富之船，我们满载而归来到了我们的目的地和起航点，在这艘船上有各种各样的财富：金钱、名誉、经验、智慧与创新，另外也有失败和它的果实——成功！

一、金钱，对于一个酒店来说它就像我们的血液，我们身体几乎每一个地方都会需要它，但自身也会创造它，下面看一下我们的成绩吧！

1、经营创收。酒店通过各方面的调整和拓宽销售渠道保证和超过了预计的年营业收入xxx万元。酒店全年预计完成营收为xxx万元，其它收入共xxx万元，客房收入为xxx万元，年均房价xxx元/间夜，餐厅收入xxx万元，全年累计破损约xxx元，全年累计客赔xxx元，全年破损率约为2.56‰，20xx年应补充餐具xxx元 。

2、管理创利。酒店通过狠抓管理，节流节支，合理用工等，我部在人工成本、药水成本、餐具成本、能源成本上制定了一系列的管理措施。

3、安全创稳定。今年里是特别顺利的一年，顺利得一年就像一天，在这样的一天里：从大的方面来说酒店没有发生任何灾难性事故，从小的方面来讲管事部没有一个员工提请过工伤。

二、名誉，我们以优质的服务和完美的硬件，带给了客人无比愉悦的心情，赢得了客人的归属感，从而也为我们的饭店在丽江酒店业中获得了至高的地位！质量才是硬道理！

在这一年中,我们以我们优质的服务完美的接待了许多大,中型会议,以及高规格的考察团如:

1月份,xxx地面电暖部年度会议,上海xxxx经销商会议,上海xxx丽江年会;

2月,份香港xx银行年会,中国xxx银行财务管理会;

3月份,中国xx集团会议,xx科技20xx年供应商会议,xx五省药学管理高层论坛;

4月分,xx保险会议,上海xx氏会议,xxx会议;

5月分,美国xx银行20xx年业务研讨会,xx银行白金卡客户交流会,上海xxxxx公司会议;

6月份,xxxx心血管论坛,xxx轨道交通无线覆盖研讨会;

7月份,美国xx公司20xx年度中国VIP用户会议,上海xxx建机会议; 8月份,新加坡xxx会议,2007xxx服务管理用户大会,xx高新区会议团;

9月份,xxx亚洲研讨院财年会议,全国xxx专家高层论坛,20xx年xx竞价排名渠道总裁论坛,

10月份,瑞士xxx表特约零售商研讨会;

11月份,北京xx诚信公司会议,东盟13国会议,xxx公司会议 12月份，北京xxx麻醉高峰论坛；丽江玉泉xx证券会议；国旅xx旅行社有限公司会议；xxx(上海)有限公司会议及宴会；xxx（液压）技术上海有限公司会议。

至此，名誉，这个关系我们酒店生死存亡的宝贝，有如雪球一般越滚越大。

三、经验、智慧与创新

对于管事部而言是完全由双手做出来的，尽管我们的管事工常说自己什么都没学到，但他们做起事来还是蛮有条理的，如果换个人，相信很多管事部工作别人是不会知道如何下手的，这就是经验虽然我们的管事工平常都不曾注意。

再说到智慧，其实每一个人都有自己特殊的智慧，就在你如何扬长避短了，劳动给劳动人民创造了无限的财富与智慧，它使我们的生活变得丰富多彩，每一场劳作下来我们都会回想所发生过的一切，会想如何省力，会想如何更完美，它与经验是朋友，互相配合，久而久之，形成了我们现在的工作方式与格局，这样才使我们能够一次又一

次较好的完成了任务。这时候我们会把变更过程中好的部分剔出来与之前好的程序相结合，这就是创新。

五、失败和它的果实——成功

这一年里，发生过许许多多的事情，对我来说卫生管理是失败的，虽然我曾一把手一把手的教，像警察一样的巡逻！物资管理也是失败的，虽然我定下制度，以赔偿来恐吓不关心酒店资产的人们，失败中的失败是我此时还去关注的却是这么一件小事：

“20xx年2月大年三十的晚上，酒店给全体在岗员工发红包，当时是由总经理一行发放的，所有的部门都发了唯独管事部没有发，员工中没有谁知道总经理当时已经走到了洗碗间门口却没有进去，同样我也不知道为什么？但我可以肯定的是员工们当初都知道自己为什么哭了……”。

“好多事你不去关注，却去关注这么一件小事，难道你不知道因该去搞好破损的控制？难道你觉得卫生不重要？”或许会有人这样问了。

是啊？这些事都是很重要的！我怎么就忘了呢?

不！我没忘！但我也不觉得这是件小事，从员工的角度来看，这是对员工工作积极性的一种打击，员工会认为酒店只关注管事部而不关心管事部。之所以管事部会有如此多的问题，谁敢说与此事没有一点关联？

紊乱学研究者称，南半球某地的一只蝴蝶偶尔扇动一下翅膀所引起的微弱气流，几星期后可变成席卷北半球某地的一场龙

卷风。他们将这种由一个极小起因，经过一定的时间，在其他因素的参与作用下，发展成极为巨大和复杂后果的现象称为蝴蝶效应。

问题反映出来当然是难看的，但就如美国企业家阿什所说的：“承认问题是解决问题的第一步” 。就现在来说员工肯把问题说出来时是对企业还有希望 ，当员工都把问题往肚里咽时，那就可怕了。

对于我来说：“管理以人为本”作为一个管理人员，如果要员工给你服务，你必须先为员工做好服务，管理人员必须懂得换位思考，这样我们就可以知道员工心里在想些什么，需要些什么？我们就可以知道我们该做些什么才会对员工起到真正的作用，达到药到病必除的效果！挖开员工的心结，将他们从低迷工作情绪中解救出来，这就是我们因该对员工所做的，也是我明年的工作计划的重点部分。

管事部:贺文邦

20xx年12月24日

 

第二篇：公关事务部20xx年度工作总结

20xx年公关事务部在公司的领导下，在各部门的积极配合下，坚持以服务全公司为宗旨，恪尽职守，圆满完成了各项工作任务。

一、全年向地区粮食局的《阿勒泰粮油信息》投稿5条，采用的有2条。20xx年荣获中国国家标准化管理委员会3A级《标准化良好行为证书》。

二、完成了党报党刊《新疆日报》、《阿勒泰日报》、《半月谈》、《今日新疆》刊物的征定工作；同时认真组织其他杂志和报刊的征订工作。

三、公关事务部抓督查落实，当好了“巡视员”，20xx年围绕全公司的重要工作，积极开展督办、催办，按时按质完成了交办的各项工作，基本杜绝了拖拉、推诿的现象。

抓量化目标考核。督促公司各部门按照企业标准化良好行为规范各项工作；督促部门的各项管理系统按照IOS20xx：9000的国际标准进行每一步的工作，从而加强了日常考核工作，做到了环环紧扣，一步不漏,使得企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。在业务上，以自觉自学业务，使水平的整体得以提高。与此同时，积极配合当地会计事务所、税务局、银行等部门的督查活动，积极赢得工作上的主动，积极配合 自治区厂

务公开调研小组来我公司就厂务公开工作进行调研的工作。

四、强化了自身建设，当好了“管理员” 规范内务管理，促进公司工作正常有序运转是公关事务部的职责所在，也是提高工作效率、完成各项任务的前提。进一步完善了首问责任制、考勤、责任追究制、办文、办会等制度，对于来客接待、设备购置实行归口管理，着力压缩了公务开支，节支效果比较明显。特别是公文、档案管理上，严格遵守各项规定，规范了办理程序，从严把好了文字、签发等关键环节，提高了办文水平。

公司文书资料档案统一由办公室收集、归档、保管，认真、及时、规范地做好了档案工作。

顾全大局、服从大局、服务大局，进一步强化了岗位意识，明确分工，定岗定人，责任到人，积极参加各种学习。

20xx年工作中取得了一些成绩，仍存在一些不足，主要表现在：一是内部管理有待进一步加强，人员全局观念、服务意识、服务水平有待进一步增强。我们要在新的一年里、新的环境下，继续戒骄戒躁，发扬团结务实、开拓进取的精神，为把公关事务部工作不断推向新水平。

20xx年度公关事务部先进工作者:章月玲