DCRC日常工作流程

一、客户关怀与联系

销售回访、维修回访、生日祝福、假日关怀、客户活动通知、活动邀约、车主俱乐部、保养提醒、流失客户回访、失联客户回访等等

1. 销售回访：在新车交付后七日内回访-先生/小姐 您好！我们是

天津远大福特汽车销售有限公司客服部xx ,您提车已经七天

现在给您做个回访，不知您是否方便？

NO1.您对购车总体过程是否完全满意?

NO2.您对销售顾问的业务水平以及对福特品牌的了解是否完

全满意?

NO3.您在购车过程中是否进行了试乘试驾?对于试驾车内卫

生是否完全满意?

NO4.您对销售顾问服务过程中诚实与真诚是否完全满意?

NO5.接车时车辆配置是否与承诺相符?

NO6.售车后销售顾问是否与您联系过?

NO7.销售顾问对您做出的承诺是否可以跟踪实现?

NO8.装饰的服务和质量您是否完全满意？

最后核对一下客户的邮寄地址以及个人信息。

2. 维修回访：先生/小姐 您好！我们是天津远大福特汽车销售有

限公司客服部xx ,前几天您在我们这边做了保养/维修,现在给

您做个回访，不知您是否方便？(维修回访在DMS系统中有针对于机修和钣喷的客户回访问题既厂家下发)

3. 生日祝福:

在DMS系统中预先输入好客户的生日,临近日期系统会提示某位客户的生日将近,系统会以短信的形式予以祝福或以邮寄的方式将礼物寄到客户家中等其他形式.(根据公司政策)

4. 假日关怀:

以短信或者以邮件的方式将祝福和关怀送给客户.

5．客户活动通知：

以电话或短信的形式告知客户活动内容及具体细节。 6 . 活动邀约：

举例:邀约对象为新车车主和csi客户

话术关键点：某某月某某日下午，我店开展车主讲堂活动，对新车使用，冬季行车安全和车辆保护等问题，进行专业介绍和讲解。特别邀约您来店参加，活动中还安排了最低价值某某元的抽奖和礼品赠送！车主讲堂的时间我们会以短信发到您的手机上。

7.车主俱乐部

根据公司提供的俱乐部活动以及针对俱乐部车主的活动定期提醒客户，为俱乐部车主提供增值服务以及福利，定期根据季节根据公司情况组织车主俱乐部自驾游养护讲堂。老客户加入俱乐部可以更好的有效地保留客户不会发生流失客户，新客户加入俱乐部会更好了解品牌的知识以及享受更好的服务。

8.保养提醒

新车首保提醒：

先生/小姐 您好！我们是天津远大福特汽车销售有限公司客户关系中心的客服专员XXX！给您做一个首保提醒，提醒您车要在5000公里或多少月（两者以先到者为准）要给车做首保了。您车近期行驶里程是多少？

定保提醒：

先生/小姐 您好！我们是天津远大福特汽车销售有限公司客户关系中心的客服专员XXX！给您做一个定期保养提醒 提醒您车行驶XXX公里该给车做保养了，想和您预约一下在什么时候可以来做保养，预约后您在预约的时间到达可以直接进厂保养为您节省宝贵时间。 D表示DCRC专员 K表示客户

D：早上好/下午好/您好！我是天津远大福特4S店客户关系中心XXX，请问您是XXX小姐/先生吗？

K：是—开始回访 不是—了解记录接电人的信息（开始回访） D：请问您方便接听电话吗？

K：方便---（好的谢谢你） 不方便---预约下次回访的时间 D:您在XX年XX月XX日在我们购买了一台XX车,现在已有XX约的时间了,就想了解一下现在您车辆的使用情况,请问您车辆的使用情况是否良好?

K:还好的---继续回访 不好---记录问题

D:您现在行驶多少公里了?

K：告知公里数

D：XX先生XX小姐您现在行驶了xx公里，您需要在xxx公里时到店进行保养，因为新车处于磨合期。

K:好的。

D:您看我现在可以帮您安排预约，减少您到店维修等待的时间。 K：好的

D；您看您哪天方便过来保养（查看DMS客户预约安排） K；x月X日

D:在X月X日X点或X点可以您看哪个时间比较方便呢？

K:这两个时间都不方便你给我安排在X点吧（如有特殊情况下） D；不好意思XX小姐，咱们这个时间已经提前预约了，而且我给您提供的其他两个时间我们的技术总监正好当值可以详细的给您检查一下，您看可以吗安排一下您的时间吗?

K:好吧，那你给我安排一个好的师傅吧。

D:好的预约已经帮您安排好了，您的服务顾问是XXX已经帮您安排好了，希望您准时到达！我们的预约电话是………您可以记一下有什么特殊情况，可以及时和我们联系。

K:好的。

D:非常感谢您接听我的电话，在以后的日子里我们会一直和您保持联系，如果有什么需要帮助的希望您拨打我们的电话，我是XXX祝您用车愉快。

9.流失客户回访：案例

尊贵的XX客户

您好，非常感谢您对福特品牌的挚爱，XX公司为答谢尊贵客户您对我们的一贯支持，将于xx月xx日举办xxxx答谢贵宾活动，希望能为您提供让您满意的服务，如有疑问可以随时拨打电话。。。。。。。联系我！

祝：您万事如意！

XX福特客户关系中心

10.失联客户回访

失联客户：在DMS系统中显示的联络信息，无法通过电话联络到的客户。

处理方法：根据DMS系统提示的通信地址，寄送失联卡或登门拜访。

失联卡：客户基本信息、通讯地址。问候语、活动信息、福特服务站名称、地址、电话。

二、销售、服务QC流程执行效果的监控

熟悉QC-salseQ和C-services的流程细节、目的、

1. 预约管理

主动预约和被动预约、预约信息的传递和管理

预约前准备：预约客人名单、查阅预约客人以

往的维修信息、预约客人登记表、预约工时的预估监控KPI等

准备。

预约话术：问候、自我介绍、和对客户信息、询问是否方便、告知目的、协商核心内容、复述、提醒、致谢。

案例：（主动预约）

D：早上好/下午好/您好！我是天津远大福特4S店客户关系中心XXX，请问您是XXX小姐/先生吗？

C：是—开始回访 不是—了解记录接电人的信息（开始回访）

D：请问您方便接听电话吗？

C：方便---（好的谢谢你） 不方便---预约下次回访的时间 D:您在XX年XX月XX日时进厂保养维修后一直都没来过,就此我们打电话予以提醒,关心一下您车辆现在的使用情况,请问您现在车辆的使用情况是否良好?

C:还好的---继续回访 不好---记录问题

D:您现在行驶了多少公里?

您上次保养到现在有3个月(6个月),请问您这段时间的保养维修都有做吗?(如有,尽量询问保养维修的地点,您觉得我们那些地方需要改进?)

C:告知公里数.

D:您上次保养到现在已经有3个月(6个月)时间(或公里数已达到5000公里)根据保养的安全规定您的车辆该保养了.

(一) 客户:”已到保养公里数”

DCRC专员：我维修前和您预约确认进厂时间吗?以便提前去安排好人员、工位和零件，减少您的等待时间。

（二）客户：“还未到保养公里数”

DCRC专员：请您记录我们的预约电话XXX-XXXXX ，请在XX公里时打电话与我们预约进厂，我们也将会与您电话联系。

（三）客户：“已做过保养”

DCRC专员：这里提醒您行驶满5000公里或三个月坐下保养，进厂前一天给我们打预约电话XXX-XXXXX以便节省您的等待时间。

（四）客户：“车辆行驶过程中出现问题。。。。。。

DCRC专员：我们帮您确定一个维修时间。（如有更换零件、价格事先向客户报价，是否有库存），最后确定一下您的车牌号码XXXXX，预约进厂时间是X月X日，上午/下午/x点x分

D：非常感谢您接听我的电话，如果有什么需要帮助的,请随时拨打电话XXX-XXXXX，我是天津远大福特DCRC专员XXX，最后祝您驾车愉快。

2. 客户投诉处理与预防

电话回访投诉、现场投诉、厂家转发的投诉等

3. 客户满意度和忠诚度管理

经销商客户满意度报告、cvp改善措施、满意度成绩绩效指标等.

4. 客户信息管理和分析

销售、售后客户信息管理、客户分类分析、忠诚客户管理、流失客户管理、客户营销活动策划等 销售、售后客户信息管理：

一般对于信息管理分为电子版、纸质版，电子版就是属于系统如DMS、卓越、西讯，随时随地可以调出客户的准确信息。而纸质，就是将关于客户所有信息的文档按照年月日、车型用档案夹装好放到柜子编好编号.

客户分类分析:

客户类型分为:

主导型客户:特征:往往之重结果,而不关心过程,通常没有耐心.

行为特征:主导欲望强烈,容易烦躁,注重身份,做事一般只看结果.

应对方法:清楚、具体、击中实质

有准备、安排有序

问具体问题

抓住问题，不跑题

注重事实

提供的事实有逻辑性

给出选择

社交型客户：特征：乐观、善于交流有说服力、努力使别人认可其观

点。

行为特征：面带微笑、健谈甚至喋喋不休、喜欢与人交往。

应对方法：让他们畅谈自己的想法

给他们时间和你交往

谈论他们的目标

询问他们对事情的看法

要是他们兴奋、有乐趣

提供证据

分析型客户：特征：希望精确、注重事实、数据、做事认真。

行为特征：做事喜欢肥西，权衡利弊后再做决定，使用精确的语言，特别注重细节。

应对方法：有所准备

考虑问题的所有方面

具体说明你能做的事情

树立衡量体系

坚持立场

给他们时间做决定

发泄型客户：特征：来店抱怨发泄是主要目的之一，本身没有明确的

目的索取赔偿或者歉意，只是为了借机发泄对某

些认为不合理又无法说出口的事情的不满，比如

加价购买车辆，超出保修期的维修，保养费用过

高的抱怨。

应对方法：花点时间耐心倾听，等客户自己冷却，安抚

情绪，适当给予其他方面的优惠，平衡客户

心理。

习惯型客户：特征：像专家、领导或者长者一样，习惯挑毛病或指出

不足；本身没有什么特别的不满，总喜欢表现自己的见

多识广和高人一等；个别地区的文化习惯。

应对方法：用谦虚、尊敬的态度、耐心听取客户意见；

表现出立即行动的姿态；尝试请客户给出建

议，满足客户虚荣心。

被迫型客户：特征：客户本身并没有什么抱怨或者对我们的处理感到

可以接受，但客户的上司、老婆或者朋友有很多

意见、建议，客户夹在中间进退两难，不得已作

出投诉的样子。

应对方法：动之以情、晓之以理，使客户作出自己的判

断；给客户向他人解释的依据，让客户帮忙

说话；直接和客户的上司、老婆对话，说明

真实情况。

不依不饶型客户：特征：不管问题大小，无论如何也要个说法，甚至

宁愿自己承担所需要用也在所不惜，精力旺

盛、坚忍不拔。

应对方法：委婉但明确地让客户了解处理的底线，

降低客户的期望值；收集足够的依据，

重塑客户期望值；可请客户信任的第三

方参与，一起劝导客户；给予一定的补

偿；如有机会就要当机立断，快速解决；

做好持久战的准备。

特殊职业客户:

律师:特征:以伸张”正义”为己任的人

“拿人钱财,替人消灾”,利用特殊身份恐吓人. 应对策略:谈具体处理经过结果,不谈法律

如果要谈法律,请律师和律师谈.

记者:特征:以传播”真相”为己任的人

以个人情感代替客观报道之人

利用特殊身份试图达到某种目的之人

应对策略:正面肯定,说明经销商、厂家一直在积极处等。 尽量少说，不要留下不利证据

让他先提出要求

教师：特征：斤斤计较，纠缠不休，为了一点小事情

不惜兴师动众反复折腾。

犹豫不决，患得患失，下不了决心，要

求总是变

防范心理严重，总觉得别人在算计

他，怕吃亏

贪图小便宜

应对策略：耐心等待，热情处理

坚持原则，不要一味退让，不给客

户得寸进尺的机会

尽量减少客户的选择，让他尽快做

决定

适当给予小便宜，促进达成协议。

 

第二篇：UNSKILLED WORKER 非熟练工人 STEEL WORKER 钢铁工人 TEXTILE WORKER 纺织工人 MINER 矿工 MECHANIC 机工

WORKER 工人 LABOURER 劳动者 PHYSICAL LABOURER体力劳动者 MENTAL WORKER 脑力劳动者 SKILLED WORKER 熟练工人 UNSKILLED WORKER 非熟练工人 STEEL WORKER 钢铁工人 TEXTILE WORKER 纺织工人 MINER 矿工 MECHANIC 机工,技工 DRIVER 汽车司机 ENGINE DRIVER 火车司机 ELECTRICIAN 电工,电气技师 SAILOR 水手 GARDENER 园丁,花匠,菜农 FORGER 锻工 TURNER 车工,镟工 FITTER 装配钳工 CASTER 铸工 FOUNDRY WORKER 铸造工人,翻砂工人 PAINTER 油漆工 PLUMBER 管子工 BRICKLAYER 砌砖工 CARPENTER 木匠,木工(尢指粗木工) JOINER 细木工 SANITATION WORKER 环卫工人,清洁工 SWITCHMAN 扳道工 CHEF 主厨 COOK 厨师 SALESMAN 男售货员,男推销员 SALESWOMAN 女售货员,女推销员 COPPERSMITH 铜匠,铜器制造人 BLACKSMITH 铁匠,锻工 MILLER 铣工 PLANER 刨工 WELDER 焊工 PRINTER 印刷工人 SHIP-BUILDER 造船工人 PORTER 搬运行李工人 DOCKER 码头工人,船坞工人 STEVEDORE 码头工人,装卸工 LONGSHOREMAN 码头搬运工人 DRILLER 钻控工,打眼工 BUILDER 建筑工人 MESON 石匠 TAILOR 裁缝,缝工,成衣工 SPINNER 纺纱工 DYER染工 TEMPORARY WORKER 临时工 PROBATIONER 试用人员,练习生 ENGINEER 工程师,技师 DESIGNER 设计师 DOCTOR 医生,医帅,大夫 PILOT 驾驶员,飞行员,领航员, STEWARDESS 空中小姐 CAPTAIN 船长,机长 PROFESSOR 教授 LECTURER 讲师 TEACHER 教师 PRESIDENT 大学校长,大学院长,总统,董事长 HEADMASTER 中小学的男校长 HEADMISTRESS 中小学的女校长 ARTIST 艺术家,美术家 PAINTER 画家 MUSICIAN 音乐家 VIOLINIST 小提琴手 PIANIST 钢琴家 SINGER 歌唱家 SONGSTER 歌手 DECORATOR 室内装饰师 SPORTSMAN 运动家,运动员 COACH 教练 REFEREE 足球等的裁判员 SCOREKEEPER 记分员 LAWYER 律师 BUSINESSMAN 实业家,商人 TRADESMAN 零售商人,小商人 PEDLAR 小贩,商贩 FARMER 农民 WEATHERMAN 气象员 VETERIANARIAN 兽医 BEE-KEEPER / APIARISE 养蜂人,养蜂家 FISHERMAN 渔民,捕鱼人

Accounting Assistant 会计助理

Accounting Clerk 记帐员

Accounting Manager 会计部经理

Accounting Stall 会计部职员

Accounting Supervisor 会计主管

Administration Manager 行政经理

Administration Staff 行政人员

Administrative Assistant 行政助理

Administrative Clerk 行政办事员

Advertising Staff 广告工作人员

Airlines Sales Representative 航空公司定座员

Airlines Staff 航空公司职员

Application Engineer 应用工程师

Assistant Manager 副经理

Bond Analyst 证券分析员

Bond Trader 证券交易员

Business Controller 业务主任

Business Manager 业务经理

Buyer 采购员

Cashier 出纳员

Chemical Engineer 化学工程师

Civil Engineer 土木工程师

Clerk/Receptionist 职员/接待员

Clerk Typist & Secretary 文书打字兼秘书

Computer Data Input Operator 计算机资料输入员

Computer Engineer 计算机工程师

Computer Processing Operator 计算机处理操作员

Computer System Manager计算机系统部经理

Copywriter广告文字撰稿人

Deputy General Manager副总经理

Economic Research Assistant经济助究助理

Electrical Engineer电气工程师

Engineering Technician工程技术员

English Instructor/Teacher英语教师

Export Sales Manager外销部经理

Export Sales Staff外销部职员

Financial Controller财务主任

Financial Reporter财务报告人

F.X. (Foreign Exchange)Clerk外汇部职员

F.X. Settlement Clerk外汇部核算员

Fund Manager财务经理

General Auditor审计长

General Manager/ President总经理

General Manager Assistant总经理助理

General Manager's Secretary 总经理秘书

Hardware Engineer (计算机)硬件工程师

Import Liaison Staff 进口联络员

Import Manager 进口部经理

Insurance Actuary 保险公司理赔员

International Sales Staff 国际销售员

Interpreter 口语翻译

Legal Adviser 法律顾问

Line Supervisor 生产线主管

Maintenance Engineer 维修工程师

Management Consultant 管理顾问

Manager经理

Manager for Public Relations公关部经理

Manufacturing Engineer 制造工程师

Manufacturing Worker 生产员工

Market Analyst市场分析员

Market Development Manager 市场开发部经理

Marketing Manager 市场销售部经理

Marketing Staff 市场销售员

Marketing Assistant 销售助理

Marketing Executive 销售主管

Marketing Representative 销售代表

Marketing Representative Manager 市场调研部经理

Mechanical Engineer 机械工程师

Mining Engineer 采矿工程师

Music Teacher 音乐教师

Naval Architect 造船工程师

Office Assistant 办公室助理

Office Clerk 职员

Operational Manager 业务经理

Package Designer 包装设计师

Passenger Reservation Staff 乘客票位预订员

Personnel Clerk 人事部职员

Personnel Manager 人事部经理

Plant/ Factory Manager 厂长

Postal Clerk 邮政人员

Private Secretary 私人秘书

Product Manager 生产部经理

Production Engineer 产品工程师

Professional Staff 专业人员

Programmer 电脑程序设计师

Project Staff (项目)策划人员

Promotional Manager 推售部经理

Proof-reader 校对员

Purchasing Agent 采购(进货)员

Quality Control Engineer 质量管理工程师

Real Estate Staff 房地产职员

Recruitment Co-ordinator 招聘协调人

Regional Manger 地区经理

Research＆.Development Engineer 研究开发工程师

Restaurant Manager 饭店经理

Sales and Planning Staff 销售计划员

Sales Assistant 销售助理

Sales Clerk 店员、售货员

Sales Coordinator 销售协调人

Sales Engineer 销售工程师

Sales Executive 销售主管

Sales Manager 销售部经理

Salesperson 销售员

Seller Representative 销售代表

Sales Supervisor 销售监管

School Registrar 学校注册主任

Secretarial Assistant 秘书助理

Secretary 秘书

Securities Custody Clerk 保安人员

Security Officer 安全人员

Senior Accountant 高级会计

Senior Consultant/Adviser 高级顾问

Senior Employee 高级雇员

Senior Secretary 高级秘书

Service Manager 服务部经理

Simultaneous Interpreter 同声传译员

Software Engineer (计算机)软件工程师

Supervisor 监管员

Systems Adviser 系统顾问

Systems Engineer 系统工程师

Systems Operator 系统操作员

Technical Editor 技术编辑

Technical Translator 技术翻译

Technical Worker 技术工人

Telecommunication Executive 电讯(电信)员

Telephonist / Operator 电话接线员、话务员

Tourist Guide 导游

Trade Finance Executive 贸易财务主管

Trainee Manager 培训部经理

Translation Checker 翻译核对员

Translator 翻译员

Trust Banking Executive 银行高级职员

Typist 打字员

actor: 男演员 actress: 女演员 architect: 建筑师 artist: 艺术家 astronaut: 宇航员. attendant: 服务员 auto mechanic : 汽车技工 baker: 烘培师 barber: 理发师 (男) baseball player: 棒球选手 bell boy: 门童 bellhop: 旅馆的行李员 binman: 清洁工,垃圾工 blacksmith: 铁匠 boxer: 拳击手 broker (agent) : 经纪人 bus driver: 公车(巴士)司机 butcher: 屠夫,肉商 buyer: 采购员 carpenter:木匠 cartoonist: 漫画家 cashier: 出纳员 chef: 厨师 chemist : 化学师 clerk : 店员 cobbler: 制(补)鞋匠 computer

programmer : 程序员 construction worker : 建筑工人 cook: 厨师 cowboy :牛仔 customs officer :海关官员 dancer : 舞者 dentist: 牙科医生 designer: 设计师 desk clerk: 接待员 detective 侦探 doctor: 医生 door-to-door salesman: 推销员 driver: 司机

dustman: 清洁工 electrician :电工 engineer:工程师 farmer: 农夫 fashion designer: 时装设计师 fireman (firefighter): 消防员 fisherman: 渔夫 florist: 花商 flyer: 飞行员 gardener花匠(园丁) gas station attendant : 加油工 guard :警卫 guide: 导游 hiredresseer: 理发师,美容师(女) housekeeper : 管家 housewife : 家庭主妇 janitor : 清洁工 journalist: 记者 judge 法官 lawyer :律师 librarian: 图书管理员. life guard :救生员 magician :魔术师 masseur : 男按摩师 masseuse : 女按摩师 mathematician : 数学家 mechanic: 机械师 ,机修工 miner: 矿工 model: 模特儿 monk : 和尚,教士 movie director: 导演 movie star : 电影明星 musician : 音乐家 nun : 尼姑 nurse: 护士 office clerk : 职员 office staff 上班族 operator: 接线员 parachutist: 跳伞人. personnel 职员 pharmacist药剂师 photographer:摄影师 pilot: 飞行员 planner: 计划员 policeman: 警察 postal clerk: 邮政人员 postman :邮差President: 总统 accountant: 会计 actor: 男演员 actress: 女演员 airline representative: 地勤人员

anchor: 新闻主播 announcer: 广播员 architect: 建筑师 artist: 艺术家 associate professor: 副教授 astronaut: 宇航员. attendant: 服务员 auditor: 审计员 auto mechanic : 汽车技工 baker: 烘培师 barber: 理发师 (男) baseball player: 棒球选手 bell boy: 门童 bellhop: 旅馆的行李员 binman: 清洁工,垃圾工 blacksmith: 铁匠 boxer: 拳击手 broker (agent) : 经纪人 budgeteer: 预算编制者 bus driver: 公车(巴士)司机 butcher: 屠夫,肉商 buyer: 采购员 carpenter:木匠 cartoonist: 漫画家 cashier: 出纳员 chef: 厨师 chemist : 化学师 clerk : 店员 clown :小丑 cobbler: 制(补)鞋匠

computer programmer : 程序员 construction worker : 建筑工人 cook: 厨师 cowboy :牛仔 customs officer :海关官员 dancer : 舞者 dentist: 牙科医生 designer: 设计师 desk clerk: 接待员 detective 侦探 doctor: 医生 door-to-door salesman: 推销员 driver: 司机 dustman: 清洁工 editor : 编辑 electrician :电工 engineer:工程师 farmer: 农夫 fashion designer: 时装设计师 fireman (firefighter): 消防员 fisherman: 渔夫

florist: 花商 flyer: 飞行员 Foreign minister : 外交部长 gardener花匠(园丁) gas station attendant : 加油工 geologist : 地质学家 guard :警卫 guide: 导游

hiredresseer: 理发师,美容师(女) housekeeper : 管家 housewife : 家庭主妇

interpreter :口译员 janitor : 清洁工 journalist: 记者 judge 法官 lawyer :律师 librarian: 图书管理员. life guard :救生员 magician :魔术师 masseur : 男按摩师 masseuse : 女按摩师 mathematician : 数学家 mechanic: 机械师 ,机修工 miner: 矿工

model: 模特儿 monk : 和尚,教士 movie director: 导演 movie star : 电影明星 musician : 音乐家 nun : 尼姑 nurse: 护士 office clerk : 职员 office staff 上班族 operator: 接线员 parachutist: 跳伞人. personnel 职员 pharmacist药剂师 photographer:摄影师 pilot: 飞行员 planner: 计划员 policeman: 警察 postal clerk: 邮政人员 postman :邮差 President: 总统 priest: 牧师 processfor: 教授 real estate agent: 房地产经纪人 receptionist :接待员 repairman :修理工人 reporter : 记者 sailor: 船员，水手 salesman/ selespeople/ salesperson: 售货员 scientist: 科学家 seamstress 女装裁缝师 secretary: 秘书 singer: 歌手 soldiery: 士兵,军人 statistician : 统计员

surveyor: 测量技师 tailor: 裁缝师 taxi driver计程车司机 teacher: 教师 technician : 技术人员 tour guide: 导游 traffic warden: 交通管理员. translator: 翻译（笔译） TV producer: 电视制作人 typist: 打字员 vet: 兽医 veterinarian兽医 waiter: 侍者(服务生) waitress: 女侍者(服务生) welder : 焊接工 writer: 作家 回答者：duyiran - 高级魔法师 七级 3-18 12:38 bellhop: 旅馆的行李员 binman: 清洁工,垃圾工 blacksmith: 铁匠 boxer: 拳击手 broker (agent) : 经纪人 budgeteer: 预算编制者 bus driver: 公车(巴士)司机 butcher: 屠夫,肉商 buyer: 采购员 carpenter:木匠 cartoonist: 漫画家

cashier: 出纳员 chef: 厨师 chemist : 化学师 clerk : 店员 clown :小丑 cobbler: 制(补)鞋匠 computer programmer : 程序员 construction worker : 建筑工人 cook: 厨师 cowboy :牛仔 customs officer :海关官员 dancer : 舞者 dentist: 牙科医生 designer: 设计师 desk clerk: 接待员 detective 侦探 doctor: 医生 door-to-door salesman: 推销员 driver: 司机 dustman: 清洁工 editor : 编辑 electrician :电工 engineer:工程师 farmer: 农夫 fashion designer: 时装设计师 fireman (firefighter): 消防员 fisherman: 渔夫 florist: 花商 flyer: 飞行员 Foreign minister : 外交部长 gardener花匠(园丁) gas station attendant : 加油工 geologist : 地质学家 guard :警卫 guide: 导游 hiredresseer: 理发师,美容师(女) housekeeper : 管家 housewife : 家庭主妇

interpreter :口译员 janitor : 清洁工 journalist: 记者 judge 法官 lawyer :律师 librarian: 图书管理员. life guard :救生员 magician :魔术师 masseur : 男按摩师 masseuse : 女按摩师 mathematician : 数学家 mechanic: 机械师 ,机修工 miner: 矿工 model: 模特儿 monk : 和尚,教士 movie director: 导演 movie star : 电影明星 musician : 音乐家 nun : 尼姑 nurse: 护士 office clerk : 职员 office staff 上班族 operator: 接线员 parachutist: 跳伞人. personnel 职员 pharmacist药剂师 photographer:摄影师 pilot: 飞行员 planner: 计划员 policeman: 警察 postal clerk: 邮政人员 postman :邮差 President: 总统 priest: 牧师 processfor: 教授 real estate agent: 房地产经纪人

receptionist :接待员 repairman :修理工人 reporter : 记者 sailor: 船员，水手 salesman/ selespeople/ salesperson: 售货员 scientist: 科学家 seamstress 女装裁缝师 secretary: 秘书 singer: 歌手 soldiery: 士兵,军人 statistician : 统计员

surveyor: 测量技师 tailor: 裁缝师 taxi driver计程车司机 teacher: 教师 technician : 技术人员 tour guide: 导游 traffic warden: 交通管理员. translator: 翻译（笔译） TV producer: 电视制作人 typist: 打字员 vet: 兽医 veterinarian兽医 waiter: 侍者(服务生) waitress: 女侍者(服务生) welder : 焊接工 writer: 作家 WORKER 工人 LABOURER 劳动者 PHYSICAL LABOURER体力劳动者 MENTAL WORKER 脑力劳动者 SKILLED WORKER 熟练工人 UNSKILLED WORKER 非熟练工人 STEEL WORKER 钢铁工人 TEXTILE WORKER 纺织工人 MINER 矿工 MECHANIC 机工,技工 DRIVER 汽车司机 ENGINE DRIVER 火车司机 ELECTRICIAN 电工,电气技师 SAILOR 水手 GARDENER 园丁,花匠,菜农 FORGER 锻工 TURNER 车工,镟工 FITTER 装配钳工 CASTER 铸工 FOUNDRY WORKER 铸造工人,翻砂工人 PAINTER 油漆工 PLUMBER 管子工 BRICKLAYER 砌砖工 CARPENTER 木匠,木工(尢指粗木工) JOINER 细木工 SANITATION WORKER 环卫工人,清洁工 SWITCHMAN 扳道工 CHEF 主厨 COOK 厨师 SALESMAN 男售货员,男推销员 SALESWOMAN 女售货员,女推销员 COPPERSMITH 铜匠,铜器制造人 BLACKSMITH 铁匠,锻工 MILLER 铣工 PLANER 刨工 WELDER 焊工 PRINTER 印刷工人 SHIP-BUILDER 造船工人 PORTER 搬运行李工人 DOCKER 码头工人,船坞工人 STEVEDORE 码头工人,装卸工

LONGSHOREMAN 码头搬运工人 DRILLER 钻控工,打眼工 BUILDER 建筑工人 MESON 石匠 TAILOR 裁缝,缝工,成衣工 SPINNER 纺纱工 DYER染工 TEMPORARY WORKER 临时工

PROBATIONER 试用人员,练习生 ENGINEER 工程师,技师 DESIGNER 设计师 DOCTOR 医生,医帅,大夫 PILOT 驾驶员,飞行员,领航员, STEWARDESS 空中小姐 CAPTAIN 船长,机长

PROFESSOR 教授 LECTURER 讲师 TEACHER 教师 PRESIDENT 大学校长,大学院长,总统,董事长 HEADMASTER 中小学的男校长 HEADMISTRESS 中小学的女校长 ARTIST 艺术家,美术家 PAINTER 画家 MUSICIAN 音乐家 VIOLINIST 小提琴手 PIANIST 钢琴家 SINGER 歌唱家 SONGSTER 歌手 DECORATOR 室内装饰师 SPORTSMAN 运动家,运动员 COACH 教练 REFEREE 足球等的裁判员 SCOREKEEPER 记分员 LAWYER 律师 BUSINESSMAN 实业家,商人 TRADESMAN 零售商人,小商人 PEDLAR 小贩,商贩 FARMER 农民 WEATHERMAN 气象员 VETERIANARIAN 兽医 BEE-KEEPER / APIARISE 养蜂人,养蜂家 FISHERMAN 渔民,捕鱼人 pocitian政客

adventurist冒险者