课题：    大学生对微信营销接受度分析   

专   业 

学生姓名 

班   组 

学   号 

指导教师 

完成日期  

目录

摘要.................................................................. I

Abstract............................................................ II

前言.................................................................. 1

一、调查目的......................................................... 2

二、问卷设计与工具说明............................................. 2

（一）问卷调查情况说明................................................. 2

（二）研究工具的说明................................................... 2

三、数据分析......................................................... 2

（一）基本情况分析（年龄、性别等）..................................... 2

（二）微信营销接受度分析............................................... 4

（三）未使用微信情况分析............................................... 9

四、交叉分析......................................................... 9

（一）性别与年级的交叉分析............................................. 9

（二）大学生不关注微信与对待陌生人发来营销信息态度交叉分析............. 9

（三）大学生关注微信与主动获取微信营销信息的交叉分析.................. 10

五、企业微信营销存在的问题....................................... 11

（一）营销信息推送频率与内容如何把握.................................. 11

（二）微信营销的隐私安全问题与信息的真实性............................ 11

（三）没有确定目标客户，盲目推广...................................... 11

六、对企业微信营销提出的建议..................................... 12

（一）合理掌握营销信息推送频率与内容.................................. 12

（二）完善制度机制，强化监督管理...................................... 12

（三）确定细分客户，针对性的进行营销.................................. 12

七、总结............................................................. 13

致  谢............................................................... 14

参考文献：........................................................... 15

附录一............................................................... 16

附录二............................................................... 19

摘要

随着现代科技的不断发展，电子商务逐渐深入到人们的生活中，微信作为一种新的网络社区软件，不仅带给人们生活上的便利，而且还为电子商务提供了一种新的营销渠道，此次主要研究以大学生为主体的手机用户人群对以微信为媒介的电子营销的接受情况。通过对调查问卷的分析和研究，得出用户对微信营销的接受情况，由于微信营销处于初级阶段，很多方面不够完善，我们通过对微信营销存在的问题进行分析，为企业提出解决方法与建议。

　　关键词：微信 电子商务  微信营销  手机用户

Abstract

With the continuous development of modern science and technology, electronic commerce gradually into people's life, micro letter as a new network community software, not only to bring people life convenient, but also for the electronic commerce provides a new marketing channel, the main research to college students as the main body of mobile phone users with micro letter to accept for the medium of electronic marketing.Through the analysis of the questionnaire and research, it is concluded that the user accept the situation of marketing on micro letter, due to the micro letter marketing at an early stage, the imperfection of the many ways, we through to the micro letter marketing analysis of existing problems, puts forward solutions and Suggestions for the enterprise.

Key words: WeChat ; electronic commerce; Micro letter marketing ; mobile phone user

前言

微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。微信营销主要体现在以安卓系统、苹果系统的手机或者平板电脑中的移动客户端进行的区域定位营销，商家通过微信公众平台，展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。

本文通过大学生群体对微信营销的接受度的调查，旨在完善企业营销方式，提高企业营销水平。

一、  调查目的

自从20##年初面市的腾讯微信，在今年3月宣布注册用户超过1亿，而用户数从1亿到目前的2亿，也只用了不过半年的时间。紧随微博之后，微信大行其道，微信营销已经成为一种潮流，且具有其他营销方式难以比拟的优势。但是，大部分企业在开展微信营销时并未将微信摆正位置，一味盲目地滥用只会适得其反。

本文既是以此为出发点，以问卷调查形式确定“大学生对微信营销的接受度”为课题的社会实践，其意义和目的在于通过对大学生使用微信与参与微信营销的情况调查、研究、分析：

调查当代大学生的微信使用情况；

调查当代大学生对微信营销所持态度；

进而帮助企业了解微信营销中需要改进的地方，提高微信营销的成功率。

二、  问卷设计与工具说明

（一）问卷调查情况说明

本次研究采用网上调查的方式，以大学生为研究对象。

调查时间是20##年11月27到20##年12月14日。

本次调查共发放问卷110份，实际收回问卷105份，通过对有效问卷的初步审核，最终确定参与分析的问卷数105份，实际回收有效率为96%。

本次问卷设计了14个问题，包括大学生的基本情况；大学生的微信使用情况及大学生参与微信营销的情况等。本次调查由于是抽样调查，样本不是太大，误差是不可避免的，可能会对分析结果和样本的代表性有一定程度的影响。

（二）研究工具的说明

本次研究利用问卷星对回收数据进行分析。

三、  数据分析

（一） 基本情况分析（年龄、性别等）

1、性别构成分析

图一 性别成分调查

从图上可看出：男性的比例是45%。女性的比例是55%，而女性的使用情况比男性稍多一点。但由于样本容量不大，也可能存在一定误差。总计89人。

  2、教育程度分析

图二 教育程度调查

从上图可以看出专科人数占72%，本科占26%，本科及以上占2%。总计89人。大专比例略高。

3、年级情况分析

图三 年级层次构成

从图可以看出：大一的有3%，大二的有13%，大三的有63%，大四的有21%。总计89人。大三占了大部分比例，大一的略少，大二和大四相差不大。

（二）微信营销接受度分析

1、参与微信平台活动情况

图四微信平台参与情况分析

偶尔参与活动的用户占33%，经常参与活动的用户占7%，有兴趣但不尝试的用户占22%，没有，不想试的用户占38%。不参与的占60%。参与的占40%，说明大部分人都没有参与活动。

2.关注商业微信情况

图五商业微信关注情况分析

关注1~2个商业微信账号的有30%，3~5个有8%，5个以上有3%，没有关注有59%。从图中可以看出大多数的大学生都没有关注商业性的微信账号，少数关注了微信账号的人关注的账号也非常少。而关注了企业微信的用户在1~2个占大部分。

3.关注微信的主要原因（多选题）

图六关注微信主要原因分析

关注微信的主要原因有：为了新产品的信息占53.49%，想获得品牌的促销信息或者活动占37.21%，无意间关注占32.56%，他人推荐占16.28%。

从上图可以看出大多数人是为了获取新产品信息而关注微信账号，一部分是属于他人推荐或者无意间关注的，这类人并不参与到账号之间的互动与活动，企业应当引导这部分人关注账号并发表其对关注产品的个人看法，从而增加更多的客户。

4.是否主动获取营销信息

图七主动获取营销信息分析

偶尔主动获取营销信息的人占30%，经常占15%，没有占55%。没有主动获取营销信息的所占比例超过一半，说明大多数被调查者不喜欢从微信上获取营销信息。

5.不关注微信的主要原因

图八不关注微信的主要原因

在没有关注微信的大学生中，没有听说过占23%，一般不通过微信这一渠道获取商品信息占49%，对此类营销信息反感占12%，有接触但认为信息质量不高，没有关注价值占4%，其他12%。不通过微信这一渠道获取信息的占了近一半的人数，说明用户没有意识到微信营销的用处。

6.对企业主动发来的营销的看法

  图九对企业主动发来的营销的看法

对企业主动发来营销的看法接受并积极回复，与其互动的占7%，仅接受，不做任何回复的占55%，立刻删除的占28%，十分反感的10%。接受但不做任何回复的用户占大半，对其反感立刻删除的占38%，对于关注企业微信，用户还是保持观望态度，主动获取营销信息的比较少，但是大部分用户并不排斥这些信息，他们大多属于仅接受，不做任何回复。

7.是否使用微信优惠信息

图十微信优惠信息使用情况

经常使用微信优惠信息的占7%，偶尔使用的占27%，从不使用的占66%。不使用的人占了一大部分，参与使用的仅占34%。大部分用户都没有使用优惠信息。说明用户对于微信平台的优惠信息并不热衷，但也并不讨厌。

8.平台发布信息是否让人有购买欲

图十一平台发布购买情况

从没买过的占59%，经常购买的占4%，偶尔购买的占37%。平台发布信息被用户购买的比例与从未有过的相差18%。说明平台发布的信息给人带来的购买欲一般，并没有激发人们特别强烈的购买欲望。

9.微信营销怎么样才更受欢迎（多选）

图十二微信营销改进方向

对于微信营销哪方面还需要改进，根据调查结果显示针对个人需求占60.67%，知名企业占44.94%，评论靠前的占26.97%，频率恰当的占20.22%，信息形式新颖的占17.98%，信息内容可靠度占53.93%，信息实用性和便利性占47.19%，可通过微信实现即时支付占12.34%。用户对针对个人需求，知名企业，信息可靠度，信息实用性和便利性要求很高。

（三） 未使用微信情况分析

图十三 使用微信情况示意图

微信使用情况显示使用微信的人占全部参与人数的85%，没使用用户有16人占全部参与人数15%，从开放性问题不使用微信的原因调查结果可以得出不使用微信的主要原因是qq功能强大，足够覆盖微信的简单功能，而微信软件所占手机空间不小，所以在安装了qq的情况下，用户不会再下载微信这一交互软件。

四、  交叉分析

（一）性别与年级的交叉分析

表1性别与年级的交叉表

从表1可以看出参与微信使用的男生占45%，女生占55%，同时可以看到大一占3%，大二占13%，大三占63%，大四占21%。从统计情况来看，本次调查的分布性做的还不够好，其中性别比例与年级比例较多。

（二）大学生不关注微信与对待陌生人发来营销信息态度交叉分析

表2学生不关注微信与对待陌生人发来营销信息态度的交叉表

从表2以看出因为没有听说过微信营销的大学生用户接受信息并积极参与互动的有1人，仅接受，不做任何回复的有3人，立刻删除的有8人，十分反感的0人，总计12人，不通过微信这一渠道获取商品信息的人面对陌生人发来的信息时接受并积极回复与其互动的有0人，仅接受不做任何回复的有21人，立刻删除的有3人，十分反感的有2人，总计26人，对这些营销信息反感的大学生对陌生人发来的营销信息接受并积极回复的有0人，仅接受不做任何回复的有2人，立刻删除的有3人，十分反感的有1人，总计6人。接触过微信营销信息，但认为价值不高，没有关注价值的大学生对陌生人发来的营销信息息并积极参与互动的有1人，仅接受不做任何回复的有1人，立刻删除的有0人，十分反感的有0人，总计5人。因为不知名原因不关注他人的大学生对陌生人发来的营销信息时接受并积极参与互动的有0人，仅接受不做任何回复的有3人，立刻删除的有2人，十分反感的有0人，总计9人。大部分不关注他人微信的大学生59%收到陌生人的信息时不做任何回复，35%会直接删除，可以看出用户在接触微信营销时，对商品类信息互动情况和主动获取营销信息的情况仍处于保守状态。说明这类大学生对与微信营销信息不信任，所以不准备从微信营销信息中获取信息，微信营销的隐私安全问题与信息的真实性没有保证。

（三）大学生关注微信与主动获取微信营销信息的交叉分析

表4大学生关注微信与主动获取微信营销信息的交叉表

从表4可以看出没有关注微信的大学生经常会主动获取信息的用户有2人，偶尔会获取信息的用户有8人,没有获取的用户有52人。关注了1~2个微信账号的大学生经常主动获取微信营销信息的用户有9人，偶尔获取的用户有14人，没有获取的用户有4人。关注了3~5个微信账号的大学生主动获取信息的用户有2人，偶尔获取的用户有4人，没有获取的用户有1人。关注了5个以上微信账号的大学生经常获取信息的用户有2人，偶尔获取信息用户的有1人。总的来说，关注了微信账号的大学生中会主动获取信息的用户占总比例的38.2%，没有关注微信账号的大学生没有主动获取信息的占58.4%。综合上面的调查结果，我们可以得出结论：当下大部分用户对于微信营销还处于模棱两可的接受状态。用户对于微信营销的信息处于被动的比较多，主动搜索的行为与主动关注的行为很少，而被动接受但并不排斥此类信息的人群可以认为是微信营销的潜在用户。

五、  企业微信营销存在的问题

根据上面的调查结果显示企业微信营销存在如下问题：

（一）营销信息推送频率与内容如何把握

从交叉分析4中显示的情况来看，大部分用户对于病毒类营销信息十分反感，但营销效果却要靠通过这些病毒式营销来体现。一般情况下，企业一旦加了用户为好友就可以直接推送信息，例如“星巴克“，在星巴克，它会有一个牌子，放的是微信的二维码，当我用二维码扫描的功能，它会自动将我的微信加为星巴克微信的粉丝。星巴克会通过微信的账号不断地推一些广告和打折信息。在受众对用户感兴趣的时候用户会喜欢企业发来的营销信息。但是如果天天收到这些信息，大多数用户都会感到厌烦，这直接影响到营销的效果，如果用户对企业发来的营销信息厌烦，同时企业发来营销信息又太过频繁，用户就会取消关注，那么企业又失去了用户，所以掌握一个合理的频率推送营销信息是一个非常重要的问题。

（二）微信营销的隐私安全问题与信息的真实性

由于微信现在处于起步阶段，在网络社区里的人都形形色色，存在一定的安全问题，并且微信没有安全监督中心，很多方面的存在安全漏洞，由于微信营销没有一个安全的支付平台和法律保障体系，在微信过程中产生的交易存在一定的风险性和安全隐患，所以为了保证交易的安全，应该引进第三方支付或与银行合作等，比如引进财付通，确认交易环境的安全性。

微信产生信息的真实性没法识别，不能确定信息的有效性，这样就造成用户可能上当受骗，由于微信没有明确的信息监管中心，造成信息的不确定性和虚假性，容易引起用户的怀疑和质疑，这也是微信用户不愿意参与活动的主要原因。

（三）没有确定目标客户，盲目推广

从表2微信主动关注的人群与主动获取信息的交叉表中，我们可以看出：大多数受众偶尔会看一看企业的微信营销信息，说明用户对微信的微信的营销信息并无恶感，但也无好感，抱着一种无所谓的态度。在这种情况下如果企业犯了营销的通病，只知道大力吹捧自己、宣传自己，而没有认真思考目标消费者真正关心什么，就会导致营销信息不被接受。消费者关注的是自身的问题，而不是商业问题，相反会抵触过于商业化的信息内容。同样微信营销所用方式也需要注意，企业所发微信信息太硬，都是企业产品推广信息或活动促销信息，就很难引发关注。

六、  对企业微信营销提出的建议

（一）合理掌握营销信息推送频率与内容

合理的推送时间是一个难以解决的问题。因为企业在进行营销时，为了提高营销效果都会在一定时间内多次发送营销内容，但没有完全考虑到用户的心理。其实这还是如何宏观全盘地考虑微信的使用问题，信息的推送是有效的，但不是微信所有的平台价值体现，如果是频繁的推送，消费者就会把你取消，如果你老不去询问消费者，或者不回答消费者的互动，消费者一样会把你取消。微信是一个刚刚起步的东西，不要在起步的时候把它毁掉，如何让这个微信平台成为企业“按需互动”的渠道，这个方面的商业价值需要更深入的挖掘。

（二）完善制度机制，强化监督管理

只有完善制度机制，强化监督管理。进一步加大手机实名制执行力度，探索建立微信实名制。同时，应建立对用户个人信息的保密制度，工商机关等相关部门可通过授权查询用户资料，以充分保护用户的隐私。探索建立微信广告标识制，要求所有微信广告必须表明“广告”二字，及发送者的单位和联系方式，并以法律形式加以规定，一经发现违反规定，可依照相关法律进行查处。依托现有的市场信用建设体系，把微信广告违法行为纳入体系的标准，降低发布违法广告的广告赞助商、广告发布商的市场监管信用度，具有严重违法行为的企业要拉进“黑名单”，并适时向社会公布违法企业名单。

（三）确定细分客户，针对性的进行营销

企业必须提高微信营销信息质量，思考消费者真正需要的营销信息。需要提醒企业的是，做微信推广，要进行全面系统的策划，从产品出发寻找消费者最关心的实际问题，做好这些问题的解答，然后通过软植入或巧妙的形式将产品或品牌信息融入其中，或将品牌信息与问题解答以其它形式打通（不同时出现），让消费者通过引导自己找到最终的产品或品牌答案。

在微信平台上品牌很难成为深度的媒体，但是互动性上倒可以下足功夫，调动和鼓励粉丝的创造力。比如每天抛出一个问题，讲一讲你的客户是奇葩的故事。可能很多粉丝就会乐意回应。有洞察，又有趣，就会把消费的心声勾出来。包括像微博上用的“夜间卡片”，“凌晨点名”等微信上都可以试下，效果应该不会差。另外推送要有相关性，不是为了互动而互动（如抽奖）。真实性也非常重要，即使是一条信息，也要觉得能够体现品牌的真实人格，而不是机器人对话。没有感情就没有沟通。

七、  总结

通过对微信营销接受度调查分析之后，我们发现了企业微信营销中存在的一些问题，相对也提出了一些建议。对于实体小企业和线下商家来说，微信营销在移动商务中还稍显不成熟，但作为移动互联网的入口，二维码解决了移动商务的信息流问题，微信也解决了移动支付资金流的问题，在企业解决了微信营销推送频率的情况，提高了微信营销信息的真实性和实用性，可以针对客户群体提供服务，可以为企业和商家带来更加实际的效益。

致  谢

本文是在佟老师精心指导和大力支持下完成的。佟老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响。她渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪。这三年中还得到众多老师的关心支持和帮助。在此，谨向老师们致以衷心的感谢和崇高的敬意！

参考文献：

[1] 陈雅静.微信,还能红多久?—以经济学SWOT理论分析微信[J].新闻知识.2012（06）

[2] 漆志文.新媒体营销，消费者“吃软不吃硬”2013（07）

[3] 文励. 美丽说成微信开放平台首批合作伙伴2012（04）
[4] 覃凯.微信在企业营销中的利与弊 2012(11)

[5] 王立影.浅谈微信营销优势及发展前景2013(10)

[6]周璇.以微博为媒介的新型电子商务模式分析[A];武汉.中国商办工业杂志社.2011.

[7]王斌.浅谈微信快速增长的根本原因.2012.

附录一

1.您是否使用微信？

a.是

b.否

2.您不使用微信的原因？

                                                   

3.您的性别：

a.男

b.女

4. 您的教育程度：

a.大专

b.本科

c.本科及以上

5. 您所在年级： 

a.大一

b.大二

c.大三

d.大四

对微信营销接受度：

1、您是否响应过微信平台的活动？（抽奖活动等）

a.经常

b.偶尔

c.有兴趣，但不尝试

d.没有，不想试

2、您是否关注过某个商业品牌的微信账号？

a.没有

b.1~2个

c.3~5个

d.5个以上

3、您关注这个账号的原因？

a.想获得品牌的促销信息或活动

b.想了解相关新产品的信息

c.无意间关注

d.他人推荐

4、您是否主动关注商业品牌微信账号获取信息？

a.经常

b.偶尔

c.没有

5、您为什么不关注此类账号?

a.没有听说过

b.一般不通过微信这一渠道获取商品信息

c.对此类营销信息反感

d.有接触，但认为信息质量不高，没有关注价值

e.其他

6、如果微信有陌生人或者企业向您打招呼，并发送一些即时购物信息时，您的反应？

a.接受并积极回复，与其互动

b.仅接受，不做任何回复

c.立刻删除

d.十分反感

7,、您是否使用过微信推送的商品优惠信息？

a.经常

b.偶尔

c.从不

8、微信平台所发布的信息是否让您有购买欲望？

a.经常

b.偶尔

c.从未

9、您认为那些方式会使您更接受微信营销，并转化成购买行为？

a.知名企业

b.评论靠前的

c.针对个人需求

d.频率恰当

e.信息形式新颖

f.信息内容可靠度

g.信息实用性和便利性

h.可通过微信实现即时支付

附录二

调查情况数据表